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79—2023民營企業訴求維權服務規范

and

protection 達州市市場監督管理局發

布

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A（資料性）

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B（資料性）

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C（資料性）

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D（資料性）

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E（資料性）

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F（資料性）

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G（資料性）

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H（資料性）

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K（資料性）

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L（資料性）

................................................................................................................. I

本文件按照GB/T

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定II

79—2023 III

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下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少引用文

市民營經濟和中小企業發展領導小組民營經濟辦公室（以下簡稱“市民營辦”）為民營企業訴求維

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民營企業訴求維權服務應具備線上服務平臺。

企業提出訴求中心受理訴求辦理即時辦

即時辦

在線辦

中心判斷責任

轉辦主體是否清晰

否

中心調查溝通

辦理回復反饋

辦理回復反饋

組織相關單位協直辦 中心轉派、轉辦進 否行督辦承辦單位判定是否屬于職責范圍是承辦單位商，確定承辦單位

企業協商、會商會辦進行督辦

辦結、歸檔

是是是

中心首次回訪訴求人是否滿意否中心調查溝通協調中心第2次回訪訴求人是否滿意否中心第3次回訪訴求人是否滿意否告知訴求人原因

上級轉辦維權事項

企業提出維權事項中心受理維權辦理直辦

轉辦中心判斷是否涉法涉訴是引導民營企業直接向司法機關反映司法機關判定是否屬于職責范圍

否

中心調查溝通否是指導企業走司法途 組織相關單位協徑解決維權事項 商，確定承辦單位中心跟蹤回訪相關 承辦單位情況 辦理回復反饋中心跟蹤辦理回復情況辦結、歸檔

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答復完畢后，工作人員應準確記錄辦理結果。

個工作日內啟動訴求辦理工作。

承辦單位對訴求事項應限時辦結，辦理時限具體要求如下：

個工作日內辦結并答復。需立案處理的案件，應按相關案件處理的法定程

C），并

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“承辦單位責任主體不清”的情況，由市民營經濟服務中心服務人員填寫《無部門簽收訴

E），召集涉及單位進

“涉及多個承辦單位”的情況，由市民營經濟服務中心服務人員填寫《不滿意訴求會辦記

F），市民營經濟服務中心印發《會辦通知》，安排承辦單位和訴求人會商會辦。

“承辦單位申請召開聯席會議”的情況，由市民營經濟服務中心服務人員填寫《部門申請

各級民營經濟服務中心應對民營企業維權做好登記，填寫《維權登記表》（見附錄

I

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市民營經濟服務中心受理的維權事項，能直接辦理的，由中心直接辦理。

K）。

——對于事實清晰、爭議不大，能快速處理的維權事項，維權辦理部門（單位）應當日受理，10

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××××：××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。一、請你單位聯系訴求企業并于×月×日×時×分在×××開展企業協商，達州市民營經濟服務中心將準時參加。二、協商后將協商結果于××月××日以正式文件回復到達州市民營經濟服務中心。

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××××：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××一、會辦時間：××年××月××日××時二、會辦地點：××××三、會辦單位：×××、×××、×××、××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

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