一、單項選擇題1.下列不屬于導游工作的特點的是（D）。A.獨立性強B.復雜多變C.腦體高度結合D.自主性強2．旅游團抵達一站后，無導游員迎接的現象稱為（A）。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接3．旅游者乘火車離開觀光旅游過的都市，規(guī)定提前（A

）小時抵達車站、碼頭。A.半小時

B.1小時

C.1個半小時

D.2小時4．簡介他人時，應注意簡介次序，（

D

）。A.將女士簡介給男士

B.將年長者簡介給年輕者C.將已婚女子簡介給未婚女子

D.將地位低者簡介給地位高者5．旅游者規(guī)定換餐必須在用餐前（

B

）提出。

A.2小時B.3小時C.4小時D.1小時

6．抵達酒店，辦理入往手續(xù)后，應由_____分派旅游團客人的房間。（

A

）A.領隊

B.全陪

C.地陪

D.總臺服務員7．一游者購物后發(fā)現是物品有質量問題，規(guī)定導游幫忙退換商品，導游應（B）A.讓旅游者自己去退換B.積極協助，必要時陪伴前去C.向旅游者解釋中國沒有假貨D.不是自己的責任，不去過問8．以旅游團到大連旅游，導游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的都市旅游特色，這種導游講解措施是（B）A.觸景生情法B.畫龍點睛法C.虛實結合法D.類比法9．虛實結合法中的“實”指（C）。A.實體、實物、史實、民間傳說B.實物、史實、藝術價值、趣聞軼事C.實體、實物、史實、藝術價值D.民間傳說、趣聞軼事、實體10．導游員在制定活動日程時__________。（

D

）A.要本著滿足旅游者規(guī)定，以到達他們求全、求新、求知的旅游目的B.要安排適合旅游團特點的活動內容，做到面面俱到C.要本著“來賓至上、服務至上”的原則，熱情地將你認為當地最佳景點安排給旅游者D.要在活動內容的安排上留有余地、勞逸結合，使參觀、游覽和購物相結合，防止雷同11．旅游團旅游計劃的詳細執(zhí)行者，當地旅游活動的組織者和領導者是（

C

）。A.組團人員

B.全陪導游人員

C.地陪導游人員

D.領隊12．為了防止在旅游團內部產生矛盾，分派住房和航班機位的工作一般由（C）來做。A.地陪

B.全陪

C.領隊

D.團長13．導游語言“八要素”中的“言之有理”規(guī)定的是導游語言應（

C

）。A.有闡明力

B.令人信服

C.以理服人

D.風趣風趣14．旅游車發(fā)生交通事故時，導游人員應首先（

C

）。A.迅速匯報

B.保護現場

C.組織急救

D.安撫旅游者15．用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風光特色的導游手法是（

A

）。A.畫龍點睛法

B.突出重點法

C.觸景生情法

D.引人入勝法16．某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（C）小時提出方可換餐。

A．1B．2C．3D．417．接團時，地陪應提前（B）抵達接站地點迎候旅游團。

A．60分鐘

B．30分鐘

C．20分鐘

D．15分鐘

18．一游客想要購置酒店客房內的擺設，導游人員應（A）。

A．予以協助

B．斷然拒絕

C．婉言拒絕

D．立即答應

19.導游人員在講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出(

C

)。A．具有代表性的景觀B．游客最感愛好的內容C．景點特性和與眾不一樣之處D．突出“……之最”20.地陪的重要職責不包括(

C)。A．安排旅游活動B．維護安全、處理問題C．宣傳、調研D．導游講解和翻譯二、判斷題1.導游語言是一種書面語言，導游人員在使用時輕易產生差錯。因此，導游人員在講解過程中必須字斟句酌，仔細推敲。(錯)2.假如未接到應接的散客，導游員與司機應在盡量的范圍內至少尋找40分鐘。(對)3.旅游者欲購置一塊地毯，由于臨時無貨，請導游人員代為購置并托運，對旅游者的此類規(guī)定，導游人員一般應婉拒。(對)4.當游客病危而親屬又不在身邊時，導游員應提醒領隊及時告知其家眷。(對)5.地陪、全陪和領隊應親密配合，地陪和全陪要積極負責做好旅游團的斷后工作。(錯)6.導游服務質量對旅游服務質量的高下起標志性作用。(對)7.旅游團所乘飛機(火車、輪船)抵達后，地陪應在旅游團出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。熱情迎候旅游團。(對)8.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應提醒游客在下午4：00此前辦理退房手續(xù)。(錯)9.導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛．激發(fā)游客的想象思維。(對)10.特大事故是指一次事故導致旅游者多名死亡，或經濟損失在100萬元以上，或性質嚴重，產生重大影響者。(對)11.導游人員是指獲得中華人民共和國導游證書，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解和有關旅游服務的人員。(

對)12．導游證的有效期為5年。(

錯)13.1841年，托馬斯?庫克創(chuàng)立了世界上第一家旅行社托馬斯?庫克旅行社。(

錯

)14.優(yōu)質服務應當是規(guī)范化和個性化服務相結合的服務，是高效率、高附加值的服務。(

對

)15.女士可以在餐桌上化妝。(

錯)16.到某一游覽點后，若有個別旅游者但愿不按規(guī)定的線路而但愿自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其規(guī)定。(

對)17.旅游團乘國際航班出境，最佳提前2小時抵達機場。(

對

)18.旅游者規(guī)定調換不一樣朝向的同一原則的客房，一般狀況下導游人員應婉拒。(

錯)19.一般所說的OPEN票指的是不定期機票。(

對

)20.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應等交通工具啟動后方可返回。(

對

)三、名詞解釋導游人員2．出境旅游領隊3.全程陪伴導游人員4.景區(qū)景點導游人員5.地方陪伴導游人員6.接待計劃四、簡答題1.簡述導游服務的范圍。2.歡迎詞一般包括哪些內容？3．簡述地陪在帶團前要做好哪些準備工作？4．散客旅游