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文檔簡介

第3頁共3頁關于客服?主管的職?責模板?1、客服?部門日常?工作的管?理和新人?培訓。?2、協助?處理下屬?客服無法?處理的售?前售后工?作，提供?客服轉化?率。3?、定期組?織安排會?議總結、?培訓，客?服部門制?度的建立?和完善。?4、通?過培訓加?強客服的?業務知識?，提升服?務品質，?解決臨時?突發情況?，確保一?線服務質?量。5?、客服績?效體系完?善，考核?題庫完善?，不定時?整理案例?，分析客?戶需求，?規范客服?聊天態度?，回復技?巧、專業?度。6?、日常客?服排班安?排，發票?、物流跟?蹤、退換?貨處理等?其他日常?管理工作?。7、?領導交代?的其他事?項。關?于客服主?管的職責?模板（二?）__?__公司?電商網店?日常銷售?工作，為?顧客導購?，問題解?答，促成?買賣的成?交；2?.售前支?持，促成?訂單達成?；3.?售中跟蹤?，客戶訂?單確認、?發貨、物?流狀態跟?進；4?.售后服?務，客戶?反饋問題?處理，退?換貨等，?跟蹤到倉?退款。做?好平臺數?據登記及?匯總，分?析平臺數?據，協助?運營；?5.負責?公司產品?收發件及?維修問題?，協調溝?通客戶、?物流、工?廠、倉庫?等；6?.負責定?期維護客?戶關系，?促進互動?并促成長?期銷售；?7.負?責產品上?下架、價?格及庫存?修改；?8.負責?公司客戶?服務電話?接聽、反?饋、后期?跟進處理?9.參?與制定公?司售后標?準和服務?。關于?客服主管?的職責模?板（三）?1、負?責部門團?隊質量監?督工作，?通過實時?抽查組員?服務情況?進行反饋?，確保服?務質量；?2、通?過對業務?團隊服務?流程監督?，能發掘?、分析問?題，并及?時與團隊?溝通協助?進行改善?；3、?能參與團?隊內部相?關項目的?跟進與協?作，并能?積極完成?團隊內部?分配的相?關任務；?4、持?續針對崗?位工作內?容、工作?方式進行?優化迭代?，提升工?作效率及?工作價值?；協助?部門負責?人搭建客?服中心質?培體系，?定期推動?優化質培?流程，提?高客服的?服務技能?。關于?客服主管?的職責模?板（四）?1、負?責公司線?上平臺的?在線和電?話咨詢、?信息查詢?及疑難問?題，進行?快速、專?業的解答?，引導客?戶成交訂?單等日常?事務管理?。2、?熟悉了解?多個電商?平臺的操?作及規則?，運用熟?練的網購?經驗，提?供客戶高?效快捷代?購的服務?。3、?根據客戶?服務需求?信息，進?行有效跟?蹤服務。?4、與

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