2023年-2024年新卷煙營銷(高級)復(fù)的()原則。在需求預(yù)測時(shí)應(yīng)遵循()原則。14.以下選項(xiàng)中，()不是服務(wù)藍(lán)圖的三條分界線之一。15.不屬于縣級營銷部工作的是()。C、品牌培育16.在工商協(xié)同品牌評價(jià)評價(jià)指標(biāo)中，下列屬于零是()。貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%,這一目標(biāo)屬于()。19.()是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)20.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的型是()。戶更好地()。26.下列表述()是正確的。27.品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則提高"采購策略的是()品牌。標(biāo)的是()。37.零售價(jià)格的趨勢分析是對價(jià)格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分組合方式，即()與產(chǎn)品之間的排列組合。40.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價(jià)，()是企業(yè)資源主要投入的品B、金牛品牌41.煙草商業(yè)作為流通企業(yè)，()是企業(yè)市場競爭中不可或缺的戰(zhàn)略資C、物質(zhì)資源42.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和()這兩個(gè)變量。43.設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含明確服務(wù)提升方向和設(shè)定具體的()。44.一般對于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也45.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。47.()不屬于品牌知名度調(diào)研的方法。49.品牌的()是市場接受程度的客觀反映。度的是()。58.服務(wù)追溯要求(),最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。59.績效溝通過程本質(zhì)上是營銷管理人員與營銷人員共同工作()的63.績效從管理學(xué)的角度看是()期望的結(jié)果，是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展65.從客戶服務(wù)層面上看，以下對"服務(wù)過剩"和“服務(wù)不足"并存策略，這屬于渠道管理中的客戶()策略。68.以下()屬于交付方面的采購目標(biāo)。不正確的是()。71.對于電腦操作能力弱的客戶，煙草公司應(yīng)該重視的服務(wù)項(xiàng)目類型是()。B、經(jīng)營指導(dǎo)72.與品牌定位知覺圖一樣，繪制排比圖最關(guān)鍵的是()的選擇。C、卷煙類型73.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括()。C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測值74.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是()。A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計(jì)75.()不是專項(xiàng)調(diào)研中片區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的職責(zé)。76.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個(gè)中之一，關(guān)于定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是()。C、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速D、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠77.社會庫存分析的維度包括客戶維度和()。A、市場維度B、產(chǎn)品維度78.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取()策略。B、在一個(gè)服務(wù)過程中，通過對客戶的調(diào)查，找到客戶"峰""終"C、找出整個(gè)服務(wù)過程中唯一一組"峰終"時(shí)刻84."四維立體式"品牌評價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價(jià)內(nèi)容有()。85.貨源投放策略模型是建立在()細(xì)分的基礎(chǔ)上，是制定貨源投放88.在成長型市場，企業(yè)一般采取品牌()的戰(zhàn)術(shù)。91.問卷內(nèi)容展開的過程是一個(gè)目標(biāo)()的過程。94."四維立體式"品牌評價(jià)法中，市場占有率是()維度的評價(jià)內(nèi)97.需求總量預(yù)測應(yīng)以()為主，建立需求趨勢模型，形成當(dāng)期預(yù)測都統(tǒng)一使用()。正確的是()。B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”103.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對()的作用。量和()。C、指導(dǎo)企業(yè)制訂采購策略D、指導(dǎo)企業(yè)計(jì)算采購周期112.各品類預(yù)測基數(shù)的公式正確的是()。113.庫存分析指標(biāo)中，()反映了社會庫存水平在不同時(shí)期、不同客A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫存量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)114.下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)的是()。116.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費(fèi)品。121."您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種?"這種問法屬于品牌偏好調(diào)研中的()方法。122.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是()。123.以下不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的有()。124.要想檢查崗位人員的匹配情況可以采用()。129.以下()不屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。的()是其關(guān)鍵部分。用，體現(xiàn)()原則，139.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注()。C、客戶分類140.卷煙貨源投放對消費(fèi)者的最大利益是()。界線是()。體現(xiàn)()原則。146.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于()造成的。147.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，首先是要開展()。148.不屬于績效管理的層次的系統(tǒng)是()。151.關(guān)于"高動銷、高價(jià)格"顯示的市場供需狀況的表述，()是不157.除了"滿意度"外還可以根據(jù)()設(shè)定其他服務(wù)目標(biāo)。158.在對卷煙客戶滿意度測評中，在"成果利用"階段，通過對()效評估方法是()。170.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是()。的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對于一171.對()的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細(xì)分的體現(xiàn)，也是制定市望屬于()的調(diào)研內(nèi)容。175.從某種角度上看，()更適用于企業(yè)多元化經(jīng)營。176.以下()屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。177.不屬于組織虛擬化特征的是()。178.組織績效實(shí)現(xiàn)是建立在()的基礎(chǔ)上。及()方面的要求等?，F(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評估的()原則。邊列出的是()。A、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群193.最基本的貨源投放漏斗的第二重篩選是()。C、精準(zhǔn)尋找消費(fèi)群194.不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是()。C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)195.從采購角度進(jìn)行采購品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購緊要程度、采購風(fēng)險(xiǎn)和()。196.以下()不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容。B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評價(jià)體()。B、供過于求觀規(guī)律。所以需求預(yù)測應(yīng)遵循()的原則。203.煙草公司需要明確公司對零售客戶的(),然后提供針對性的服的是()。即進(jìn)行()的戰(zhàn)略管理。210.通過(),使員工認(rèn)識到自己在績效考核階段工作中取得的成績214.通過計(jì)算(),采用繪制折線圖等方法進(jìn)行分析查看投訴率的變216.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌()的方式。銷組織()的基本特點(diǎn)。D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配221.屬于服務(wù)改進(jìn)目的的是()。222.具有高年度支出水平特征的是貨源定位模型中的()象限。變化、收入變化、經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境變化數(shù)據(jù)指的是()。224.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種，()是A、客戶間的交互服務(wù)平臺D、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)225.20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生產(chǎn)觀念作為指導(dǎo)思想，大部D、現(xiàn)代市場營銷部門進(jìn)行分析，調(diào)整貨源采購策略和()。A、確定采購品項(xiàng)具體數(shù)量的服務(wù)是一種“()”。233.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)(),同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程展的需要，體現(xiàn)()原則。B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)237.從績效管理的層次上可以分為()系統(tǒng)。238.卷煙零售價(jià)格指標(biāo)有兩類，分別是零售價(jià)格和()。239.以下關(guān)于投訴率描述不正確的有()A、投訴率呈降低趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、投訴率呈平穩(wěn)狀，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量基本沒有太大變化D、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量沒有太大變化240.計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素()。業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)位為()。分為同一類，是因?yàn)樗麄儗頍煹男枨蟊憩F(xiàn)出()。有機(jī)地將()整合在一起。247.企業(yè)的()是執(zhí)行營銷計(jì)劃，服務(wù)市場購買者的職能部門。C、營銷部門248.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”和()A、"貨源品項(xiàng)的毛利率"B、"貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期"C、"貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度"D、"貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量"249.()是通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)，可以評估服252.品牌定位知覺圖的坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評價(jià)品牌的(),圖中各點(diǎn)C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于后面D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于后面30%的零售客戶256.服務(wù)組織按一定規(guī)則對投訴進(jìn)行分類后按類別集中的做法叫做C、集中投訴257.()主要是指區(qū)域市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，它是影響卷煙品牌營銷258.某煙草"網(wǎng)上輔助訂貨"服務(wù)內(nèi)容中，對于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯(cuò)誤的是()。259.()是向客戶提供相關(guān)服務(wù)時(shí)與客戶直接接觸的界面。260.服務(wù)營銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是()。C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱261.下列()屬于影響投放策略的產(chǎn)品內(nèi)在因素。的系統(tǒng)是()。267.以下()情況可能表明動銷與價(jià)格是悖離的。273.通過(),可以使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)，明白企業(yè)運(yùn)作的274.企業(yè)一旦奉行(),就要把消費(fèi)者利益放在第一位。D、控制貨源投放、增加渠道庫存276.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過針對服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測評和日常的()情況獲得。277.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是()。278.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()。D、適合于大范圍地區(qū)279."四維立體式"品牌評價(jià)法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是()維度的評價(jià)282.紅塔集團(tuán)中高檔以"玉溪"為代表，中檔以"紅塔山"為代表，C、品牌組合決策是先“自上而下”,后"自下而上"的過程290.零售客戶的發(fā)展價(jià)值體現(xiàn)了()的要求。型是()。294.以下對"客戶分類管理需要和客戶價(jià)值評估相結(jié)合"理解正確的是()。B、只使用客戶價(jià)值評估，則容易出現(xiàn)"服務(wù)過剩"和"服務(wù)不足"過剩"和“服務(wù)不足"并存的矛盾擇定性的方法，如()。控制局面屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。306.()是對消費(fèi)者行為的影響最難以識別，又是最廣泛、最深遠(yuǎn)的C、文化因素307.公式"各品類銷量=總量預(yù)測值*各品類占比"需要假定()。308.在進(jìn)攻型市場，采用()的模式，可以提高資源的投入效率。309.一般可以借助()矩陣圖來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管內(nèi)容是(),包括對過程和結(jié)果的監(jiān)測。B、客戶是否對服務(wù)有異議D、服務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量確的是()。B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”考核()的一個(gè)依據(jù)。320.運(yùn)用模型設(shè)計(jì)監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的(),同321.貨源定位模型中常規(guī)象限的產(chǎn)品具有()特征。326.以下()不是減少預(yù)測誤差的方法。B、適當(dāng)延長預(yù)測時(shí)期C、確保預(yù)測的過程系統(tǒng)化327.操作簡便、費(fèi)用較低，但樣本易雷同、復(fù)核難度大屬于()調(diào)查D、座談?wù){(diào)查328.以下選項(xiàng)不是未達(dá)成目標(biāo)原因的有()。329.以下()不是需求總量預(yù)測的步驟。什么產(chǎn)品和()。335.單品訂足率是反映各卷煙品牌()的指標(biāo)。和品牌的()。組織是()。疊指的是()要求。346.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，第二步是要進(jìn)行()。C、A和B均是持B、企業(yè)內(nèi)部營銷人員C、兄弟省市煙草公司51.為了有效執(zhí)行提升客戶滿意度的策略，需要企業(yè)將來源于各個(gè)()C、A和B均是D、A和B都不是A、"天賜淡雅香"是"黃鶴樓"的品牌名稱。A、月存銷比=(月初庫存/月總銷售)×100%A、渠道設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是用最小的成本來匹配供應(yīng)方和目標(biāo)市場的需求10