本文格式為Word版，下載可任意編輯第第頁酒店前臺接待禮儀和前臺英語酒店前臺接待禮儀和前臺英語

酒店前臺接待禮儀和前臺有哪些需要學的英語?以下，YJBYS我為你整理的酒店前臺接待禮儀和前臺英語,希望對你有幫助。

酒店品牌

酒店內參：前臺作為酒店客人來去中轉站，有著非常關鍵的作用，今天一起來學習下酒店前臺禮儀!

酒店前臺電話禮儀

物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

保持正確的姿態

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

重復電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

酒店前臺接待服務禮儀規范

儀態禮儀規范

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的.門面。因此要求前臺接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

形象禮儀規范

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

接待禮儀規范

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:對不起，請稍等，我幫您問一下，問完要向客人反饋。

酒店前臺接待英語

一、接待服務

1.當我們想要與客人確認房間預訂情況的時候，可以這樣說：

(1)Whatkindofroomwouldyoubeprefer?

您要什么樣的房間?

(2)Haveyougotabooking?

您預訂了嗎?

(3)Asingleroomoradoubleroom?

要單人間還是雙人房間?

2.確認好房間后，為了了解客人的個人信息，我們可以這樣問：

(1)MayIseeyourpassport?

我能看一下您的護照嗎?

(2)Couldyoufillinthisform,please?

請您填一下這張登記表好嗎?

(3)Couldyousignyourname,please?

請您簽一下名，好嗎?

3.最后，若還要向客人詢問其他問題，可以這樣說：

(1)Howwouldyouliketopay,sir,incashorbycreditcard?

先生，請問您是用現金付款還是用信用卡付賬?

(2)Doyouknowwhichunitisresponsibleforthereception?

您知道您是由哪個單位負責接待的嗎?

(3)Couldyoukeepyourroomkeyuntilyoucheckout?

請您在住宿期間自己保管鑰匙，直到結帳離開。

二、收銀服務

1.要與客人核對賬單情況，可以這樣說：

(1)Hereisyourbill.Its2000Yuaninall.

這是您的賬單。總共2000元。

(2)Pleasecheckitandsignhere.

請核對一下，在這里簽個字。

(3)MayIcheckthedetailsforyou,please?

我能為您核對賬單上的詳細內容嗎?

(4)Wellhavetochargeyou$10extra.

我們要向您額外收10美元。

2.若在收款時遇到問題，我們可以這樣說：

(1)Iamsorry,sir,therehasbeenanerrorinyourbill.PleasewaitaminutewhileIcorrectit.

對不起，先生，您的帳單算錯了。請稍候，我馬上把它改過來。

(2)Isyourbaggagedownyet,sir?Couldyoucheckoutafteryourbaggagehavebeenbroughtdown,please?

先生，您的行李拿下來了嗎?能請您在行李拿下來后再結帳嗎?