電子景區1第一節電子景區概況《國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要》明確指出：要大力發展現代服務業，應用現代經營方式和信息技術改造提升傳統服務業，提高服務業的比重和水平。景區作為重要的旅游目的地之一，要大力發展現代旅游服務業就必需提高信息化水平。電子景區提供了以信息技術為支撐的旅游服務過程，它標志著企業內部、企業與企業之間、企業與旅游者之間、企業與行政管理部門之間服務過程的變革。在旅游景區實施信息化建設，有益于為旅游者提供信息和預訂服務，并有助于提升景區競爭力。2電子景區概述電子景區雖然指的是行業信息化的一種，但其不是簡單的景區數字化或電子化，不是用計算機技術對現有景區的業務與管理流程進行被動、簡單、平面、反射的模仿和代碼實現，其目的不在于將現有的流程不加優化、機械移動到信息系統中，不是為電子化而電子化。因此，電子景區的概念，是指以信息技術、通訊技術、存儲技術等現代數字化技術，優化景區的業務流程與管理流程，目的在于為游客、景區和社會創造更多的價值。游客價值/景區價值/旅游服務價值/旅游中介價值/景區投資與經營價值/行業競爭價值3我國電子景區建設現狀

我國的電子景區建設，從體制上看，有兩條渠道正在推行電子景區的建設與實施。一個是國家金旅工程推進的旅游目的地市場營銷系統（DMS），包含了一些風景名勝區；其次是住房與城鄉建設部推進的國家風景名勝區數字化建設工程。DMS的建設頗有成效，但是現在看來更多是用于對旅游目的地城市的宣傳和促銷。后者的工作偏重于景區尤其是旅游價值較高的國家級景區，實施的電子景區規劃與建設更有代表性。4風景名勝區的數字化工程建設自1982年開始到現在，國務院共審定公布了6批187個國家級風景名勝區，規劃面積近10萬平方千米，約占國土總面積的1%。風景名勝區是我國廣袤國土上自然與文化遺產集中的地區，是旅游業中最有價值和代表性的地域。近年來風景名勝區管理體系逐步建立，保護管理和接待服務水平逐年提高。特別是最近幾年，伴隨著信息化技術的突飛猛進和風景名勝資源保護與利用理念的不斷提升，數字化技術逐步成為新時期國家級風景名勝區現代化建設管理的主要手段，管理水平不斷提高，效益日益顯現。5建設成效（1）風景名勝區初步具備了數字化建設的基礎從啟動國家級風景名勝區監管信息系統工作至今，景區數字化建設取得了許多成果。2002年底，國家級風景名勝區監管信息系統建設研發和試點工作開始，形成了現在數字化景區建設的重要基礎層。2004年，九寨溝和黃山被納入國家“十五”科技攻關計劃重點項目數字景區示范工程，探索景區現代化管理和服務的新模式和新機制。2005年，在全國范圍內遴選22個國家級風景名勝區列為試點單位，進一步加強數字化景區建設的指導和培育。2006年，電子景區建設的有關內容納入國家“十一五”重大科技支撐項目現代服務業專題，預示著數字化景區建設面向未來發展的巨大潛力和光明前景。6（2）風景名勝區監管信息系統框架體系基本形成國家級風景名勝區監管信息系統是綜合運用信息化技術，以風景名勝區總體規劃為依據，對國家級風景名勝區工程建設、資源保護和利用狀況進行衛星遙感動態監測，為政府宏觀管理提供科技支撐的輔助管理系統?，F階段的工作主要包括省級主管部門、國家級風景名勝區管理機構兩個層面的子系統建設和建設部網絡管理平臺的建設。目前已組織完成全國29個省級主管部門和全國140余個國家級風景名勝區的監管信息系統軟件系統安裝調試和衛星遙感數據采集項目工作。各國家級風景名勝區按要求配備了專職技術人員和固定計算機設備。7（3）監管信息系統成效初步顯現在監管信息系統基礎上，于2005年、2006年分兩批對15個省的24個國家級風景名勝區進行了遙感監測抽查。利用先進的SPOT（2.5米）和QuickBird（0.6米）高分辨率衛星遙感影像，采集國家級風景名勝區范圍內變化圖斑1000余處，組織省級主管部門對其中500余處有疑似新增工程建設項目的變化圖斑進行了現場核查和處理。在2005年對八達嶺等13處世界遺產地國家級風景名勝區進行的遙感監測核查中，衛星數據采集面積3萬余平方千米，監測面積1萬余平方千米；2006年對石花洞等11個國家級風景名勝區進行的遙感監測核查，衛星數據采集面積超過5.5萬平方千米，監測面積達2.5萬平方千米。通過連續兩年的監測核查，不僅客觀地反映了被監測國家級風景名勝區的地形地貌和規劃建設狀況，反映了幾年來風景名勝區綜合整治、資源保護的工作成效，同時也初步顯現了數字化管理的權威性和對破壞風景名勝資源不法行為的震懾力。8（4）推進國家級風景名勝區中央數據庫建設與國際上通行的由中央政府直接管理國家公園的做法不同，我國的風景名勝區雖然作為國家公共資源，但其管理職能和責任主要依靠所在地方政府以及相關職能部門來實現。因此對于國家級風景名勝區保護、規劃、建設、管理和利用等各方面的基礎資料，缺乏統一、系統和完整的積累。國家級風景名勝區監管信息系統建設工作的實施，從一開始就將系統中央數據庫的建設作為工作重點，力圖通過監管信息系統建設，建立并完善國家、省、景區管理機構各個層面的系統管理數據庫。目前，在建的中央數據庫已經儲存了100個以上的國家級風景名勝區的地理信息資料、規劃資料、衛星遙感影像資料和監測核查資料。衛星遙感影像面積超過8.5萬平方千米，有監測數據面積3.5萬平方千米，各類資料的收集和整理也逐步由紙質文件向電子化文檔過渡。按照系統中央數據庫建設的規劃要求，所有數據正在按照基礎信息、規劃信息、遙感信息和監測信息等四個模塊進行系統分類，統一納入監管信息系統網絡管理平臺。9（5）電子景區建設試點成效顯著在九寨溝和黃山兩個數字化示范景區建設經驗基礎上，住房與城鄉建設部編制印發了《國家重點風景名勝區數字化景區建設指南（試行）》，對數字化建設目標、技術路線、重點建設項目和具體實施辦法等都提出了明確要求和統一技術標準，促進了試點景區規范化建設和信息共享，對風景名勝區行業數字化建設起到很好的總攬和指導作用。據初步統計，目前已有石林、青城山—都江堰等12個試點景區的數字化建設總體方案通過建設部專家組的評審；黃山、峨眉山等8個試點景區初步建成了綜合性的數字化指揮調度中心；九寨溝、武陵源等10個試點景區開通了門票網絡預售，累計銷售額超過10億元；龍門、廬山等15個試點景區安裝使用了電子門禁系統；十三陵、鐘山、天山天池等20個試點景區建成LED大屏幕信息發布系統，通過衛星聯播實現了景區資源相互推介宣傳；大部分試點景區還都建成使用了森林防火或集游客安全、資源保護等多功能為一體的綜合視頻監控系統，實現了對主要景區、景點和游人集中地帶的實時監控。10存在的問題（1）認識不足許多景區經營管理人員尤其是負責人對數字化建設缺乏足夠認識。實施電子景區建設，需要現代信息技術的支撐，需要大量資金的投入。但是，實質上電子景區建設的技術問題不是瓶頸，資金投入問題也不是關鍵。部分景區之所以不能正常開展數字化建設，關鍵是景區決策層對景區數字化建設的認識理解和工作方式方法有差距，不了解數字化建設對提高景區核心競爭力、現代化管理水平的作用，缺乏對高端景區未來發展的重要性的認識。11（2）缺乏協作意識一些景區在面對和處理資源共享、共謀發展等數字化建設的實際問題中，缺乏了解和溝通，相互協作明顯不足。（3）管理體制上仍存在不足現有傳統模式下的管理體制和運行機制僵化，不能適應數字化條件下的協同聯動和扁平化高效管理模式。（4）專業人才匱乏國家級風景名勝區都存在人才瓶頸問題，偏遠景區的問題更為嚴重。許多景區的數字化建設從方案制定到各系統實施和維護基本只能依靠外援，沒有自己穩定的專業技術隊伍。例如DMS是國家金旅工程的樣板項目，但是幾乎所有的城市DMS都是以外包的形式完成的，網站上的信息發布、數據維護與技術支持全部依靠第三方提供，這種模式下的電子景區建設效果就很難取得較高的游客認可度和滿意度。12電子景區發展趨勢建設國家監管信息系統網絡平臺推廣電子景區建設試點單位經驗推進景區數字化發展戰略規劃研究建設和實施一批電子景區重點項目和工程13第二節旅游目的地營銷系統一、DMS的定義及發展概況旅游目的地營銷系統是一種旅游信息化應用系統，是一個采用開放式體系架構，以互聯網為基礎平臺，結合數據庫技術、多媒體技術和網絡營銷技術進行旅游宣傳促銷和旅游服務的綜合應用系統。這一系統把基于互聯網的高效旅游宣傳營銷和本地的旅游咨詢服務良好地結合在一起，為游客提供全程服務，有利于提升城市旅游的形象和旅游業整體的服務水平。14中國DMS起步階段主要事件

時間發展歷程2002年01月金旅雅途公司提出“中國第一個旅游目的地（城市）營銷系統”（國家試點）建設方案2002年04月金旅雅途公司與南海市旅游局正式簽約，開始實施中國第一個旅游目的地營銷系統（國家試點）建設工作2002年9月粵港澳三方在廣州正式宣布啟動“粵港澳旅游信息平臺”建設工程2002年10月金旅雅途推出馬來西亞旅游促進局中文網站，成為海外第一個宣傳中國的目的地客戶網站。2002年10月廣東省旅游局推出了“活力廣東網”和“粵港澳”旅游頻道2002年10月南海DMS通過專家鑒定，成為國內第一個“旅游目的地營銷系統”2003年01月烹飪王國游正式開通2003年05月大連旅游目的地營銷系統試運行，成為我國首批開通該系統的城市之一2003年07月粵港澳目的地營銷系統經過初驗2003年07月大連旅游目的地營銷系統驗收通過2003年9月“2003中國國內旅游網上博覽會”隆重開幕2003年9月三亞旅游目的地營銷系統驗收2003年10月深圳市目的地營銷系統簽約15

目的地營銷系統的組成結構

核心部分主要系統組成核心服務系統旅游綜合信息數據庫、旅游信息服務系統、旅游網站內容管理系統、旅游網絡分銷系統、旅游業務管理系統等旅游局客戶端目的地信息審核、目的地信息管理（包括新聞信息管理、促銷主題、促銷信息、文件資料、節慶活動、招商引資、目的地綜合信息等的管理）、目的地企業管理、旅游投訴管理、業務管理系統集成、旅游目的地管理、旅游網站管理、統計報告等系統旅游企業客戶端企業信息管理、企業信息發布、產品訂單管理、旅游投訴處理、統計報告、同業交流等系統16目的地營銷系統驅動因素1.外部驅動力國際旅游環境的新變化與新趨勢出現了旅游電子商務等新業態旅游服務市場的競爭壓力增大2.內部驅動力區域旅游資源的一致性和差異性區域旅游產業的地域性和綜合性旅游活動的整體性17目的地營銷系統的競爭優勢集聚效應形象促銷效應資源共享效應動態合作效應區域創新效應18第三節電子景區管理模式一、地理信息系統模式（1）為咨詢者提供旅游指南建立整個景區的電子平面圖，有相關景區的圖片及文本說明，使咨詢者對景區景點有一個感性認識。（2）為咨詢者提供任意景點問路查詢及景區圖中多個景點的最佳訪問路線查詢當咨詢者選擇了景點后，通過查詢系統能在電子地圖上或以文本的方式輸出路線信息。游客可能打算在旅行中訪問不止一個景點時，系統能夠提供多個景點的最優路線，這個訪問路線是實時動態的最優路線，最優路線的設計原則是多景點訪問路徑的最短化和計劃訪問景點的客流流量最優化。景區管理人員通過數字化門禁監控系統將景區內各景點的客流流量與流向的實時數據輸入旅游地理信息系統，系統根據實時數據對多景點最優路線加以動態調整，使得游客在不致擁擠的條件下實現訪問路徑最短，從而節省時間和開銷并能防止旺季時的局部擁擠。19二、資源管理系統模式旅游景區資源管理系統屬于一種旅游服務綜合信息咨詢與顯示系統平臺。通過計算機的網絡管理使景區的職能管理能全面、及時、準確地掌握整個景區的所有情況，便于資源的合理調度和分配、及時發現和處理各種突發事件，便于管理、反應迅速，進一步提高景區的現代化管理水平。構建景區的ERP系統首先要設計景區數字化門禁監控系統，數字化門禁監控系統是旅游景區ERP系統工作的基本數據來源之一，也是景區實施ERP項目的關鍵步驟。數字化門禁監控系統安置在旅游景區（包括景區內的每一個分區）的每一個出入口，通過局域網與景區管理調度中心聯結，與景區磁卡式門票配合使用。當游客進出旅游景區（包括景區內的每一個分區）時，都將通過數字化門禁并刷卡，數據就會即時傳輸到景區管理調度中心，這時，景區管理調度中心就能即時了解到景區（包括景區內的每一個分區）的游客的流量和流向，并根據這些實時信息，發布指令讓景區管理人員或導游員通過改變游覽路徑對景區（包括景區內的每一個分區）內的人流進行調節，使景區內游客的流量和流向保持平衡，避免游客的過擠或過疏從而影響觀賞質量和游覽安全，同時可通過這些實時信息對分散于景區各個部分的管理人員進行合理配置，以實現人力資源的最優化。20第四節景區數字化工程一、景區數字化管理概況

1979年美國學者Gunn提出了旅游功能系統的概念，在這個動態系統中，“信息與引導”是連接旅游者與目的地的關鍵環節。圖6-1旅游功能系統圖服務與設施交通吸引物與集聚信息與引導旅游者21

景區信息化存在的問題：景區網站質量不高官方網站數量不足信息服務水平有待提高服務意識不足電子商務功能較弱22未來景區數字化工程（1）建設高質量網站網站建設無疑是景區信息化工程的一個重要部分，進一步完善景區門戶網站，將其與景區電子政務系統、電子商務系統整合；與景區自然資源、文化資源、生物多樣性、數字地形圖等數據庫結合，才能夠全方位地為游客提供旅游產品和服務信息。（2）重視景區形象營銷此項工作要求將景區網站建設納入景區總體營銷傳播體系，注重景區的形象設計與宣傳。形象營銷的關鍵是對景區形象進行科學定位與設計，并通過不同的傳播手段，如戶外、平面、電子媒體、互聯網等傳遞的“同一種聲音”。網站應視為整合營銷傳播的一部分，服從景區總體營銷戰略，并作為“跨媒體聯動”的一個關鍵節點—即一個匯集、保存、傳播多媒體信息的信息中心來建設。同時，網站應發揮“公眾傳媒”的優勢，針對不同對象（諸如不同類型的旅游者、中間商、媒體、特殊興趣團體）有效地傳播信息。（3）建立可持續的網絡營銷體系景區開發設計劃出統一的網站平臺后，可帶動景區周邊旅游服務企業上網，實現信息化投資的綜合利用。由管理部門督促和規范相關企業動態信息的發布與更新，倡導誠信經營、正當競爭，建立良好的景區形象。23案例分析：數字云臺的魅力作為全國首批18家數字化景區建設試點單位，地處河南修武縣的云臺山率先按照“資源保護數字化、經營管理智能化、產業整合網絡化”的目標，投資1.5億元在景區全面實施了數字化景區建設工程。目前，包括電子門禁、智能監控、多媒體展示、GPS車輛調度、LED信息發布、電子商務、智能全景導游圖等系統在內的信息化工程全部建成并投入使用。數字化工程的全面實施，不僅提升了云臺山的景區品位，而且在領導科學決策、合理調控游客、避免票款流失方面發揮了巨大的作用。通過先進的GPS全球衛星定位系統，實現對景區所有大巴車輛的實時定位，并實時了解車內司機、講解員的服務態度等信息；通過安裝在各景點、停車場以及景區各岔路口的攝像頭，工作人員可以實時了解各景點在任何時間段內的游客流量，并對車輛、人員等進行合理調配，保證游客的安全以及游覽秩序，同時對景區190平方千米內的自然資源進行有效監控，防止地質災害的發生，很好地保護了景區內珍貴的地質資源。云臺山電子商務系統的開通使廣大游客足不出戶，就可以通過網絡方式提前買到景區門票，目前有5%的游客是通過網絡在線支付的方式購買到景區門票的。此外，環境監測、規劃管理、智能廣播等系統正在規劃實施當中。24二、景區地