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文檔簡介

中山大學附屬第五醫院合理用藥管理系統維保服務項目需求書用戶需求書根據醫院信息化建設工作的要求，我院目前使用的合理用藥管理系統需要采購維保服務。預算：￥180,000.00元1.配合醫院做好系統的運維工作，優化系統運行速度，保障系統穩定、高效地運行,每年提供一份系統運維報告。2.配合醫院處理日常故障，包括但不限于數據庫備份、日志清理、系統BUG修復、問題數據修復。3.對于系統使用問題及優化需求的及時處理和收集反饋。4.根據醫院的使用需求，對數據和程序等進行修復和優化改造。5.根據醫院管理需要，協助醫院提供系統專題解決方案。6.按醫院需要,協助醫院做系統服務器遷移、升級等服務。7.定期對系統使用者進行遠程培訓指導，必要時進行現場培訓。8.每年至少2次現場巡檢調優服務，每次巡檢包括但不限于數據庫、服務器、軟件系統，需出具巡檢報告。9.每年提供不少于4次的現場技術支持服務；至少1次藥學指導顧問現場指導服務。10.提供藥品知識庫的授權使用及每年十次數據維護。11.免費升級系統最新版本。12.維護期為三年。1.服務要求（1）系統相關功能出現故障和質量問題時，磋商人第一時間通過遠程技術手段協助醫院解決問題，1小時內開始處理問題。如遠程技術手段無法解決，須在4小時內到達現場解決問題。（2）維護期間，提供7×24小時電話支持、咨詢服務。★2.報價不得超出項目預算金額。合同簽訂后，每年按需求內容完成維保服務，第一年維護期滿并提供維護報告后，醫院支付費用6萬元；第二年維護期滿并提供維護報告后，醫院支付費用6萬元；第三年維護期滿并提供維護報告后，醫院支付費用6萬元。

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