文明禮儀手冊內(nèi)容公布者：網(wǎng)站治理 網(wǎng)站治理員 公布時間：2023年10月28日 點擊率:1775第一章政務(wù)公務(wù)活動禮儀政務(wù)公務(wù)活動禮儀是公務(wù)員在從事政務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時應(yīng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和活動準(zhǔn)則，是機關(guān)單位形象和個人文明道德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。一、辦公禮儀〔一〕維護形象著裝得體在工作時間，儀容應(yīng)端莊、得體。假設(shè)有統(tǒng)一著裝要求，工作時間應(yīng)穿規(guī)定服裝。沒有統(tǒng)一著裝要求的，穿著要適應(yīng)職業(yè)特點。不應(yīng)過于明媚、華貴，更不應(yīng)過于暴露。運動裝、旅游鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著。妝飾簡約在辦公時，扮裝宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不行珠光寶氣，濃妝艷抹；也不行蓬頭垢面，不修邊幅。談吐優(yōu)雅話題，不要海闊天空；不要講粗俗的話。精力旺盛在辦公時間應(yīng)保持旺盛的精力，不行睡眼惺松，無精打采。環(huán)境干凈保持辦公室窗明幾凈，干凈有序。桌面要常常整理，準(zhǔn)時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。〔二〕待人接物與同事的關(guān)系對同事的困難應(yīng)主動問詢，表示關(guān)心，在力所能及的狀況下盡力賜予幫助。物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應(yīng)準(zhǔn)時歸還，以免因遺忘引起誤會。不在背后談?wù)撏碌碾[私。對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動賠禮說明。與異性同事相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，留意語言和行為文明。與上級的關(guān)系敬重領(lǐng)導(dǎo)并留意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認真傾聽，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，說話辦事留意不要越位。聽從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可提出意見或建議，不行當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行。對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出方法，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間任憑談?wù)摗⒅肛?zé)領(lǐng)導(dǎo)，更不能有意戲弄上級，或使其當(dāng)眾出丑。在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，要考慮場合，講究方法，留意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前過分賣弄自己的才能。與下屬的關(guān)系要敬重下屬，在布置工作時，態(tài)度要親切溫存，不擺架子，不以勢壓人。要擅長聽取下屬的意見和建議，實行公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望。要寬待下屬。對下屬的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不要動輒打擊、懲罰，更不能挾私報復(fù)。要努力提高人格魅力，使下屬心服口服。要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦伲啻_定、多鼓舞。與訪客的關(guān)系對待登門來訪者，要以禮相待。客人來訪，應(yīng)主動起身迎接，熱忱問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問必答，不厭其煩。客人告辭時，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。遇到人民群眾上門相求，要依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)定，真心實意地幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、哄騙對方。臉難看，話難聽，事難辦〔三〕留意標(biāo)準(zhǔn)引見標(biāo)準(zhǔn)在引見客人時，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持確定距離，忌把背影留給客人。在引見客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許前方可進入，切不行貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不行用力拍打。進入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需留意措辭，應(yīng)用手示意，但不行用手指指著對方。介紹的挨次一般是把客人介紹給仆人，把年輕者介紹給年長者，把男士介紹給女士。假設(shè)有多位客人同時來訪，應(yīng)依據(jù)職務(wù)的凹凸，按挨次介紹。在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告辭后，再引見客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。遞接物品標(biāo)準(zhǔn)在遞物時，應(yīng)雙手遞，以示對對方的敬重與敬重。假設(shè)是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ剑患僭O(shè)是尖利的物品，應(yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健Ｔ诮游飼r，應(yīng)雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。二、會議禮儀〔一〕組織者種效勞。會議座次安排：〔二〕主持人假設(shè)是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。單手持稿時，右手持稿的中底部：雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體直立，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，切忌消滅搔頭、揉眼、撓腿等不雅動作。主持人應(yīng)依據(jù)會議性質(zhì)調(diào)整會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。主持人在主持會議時，對會場上的熟人不宜打招呼，也不宜應(yīng)酬閑談；會議開頭前或會議休息時間可點頭、微笑致意。〔三〕發(fā)言者發(fā)言時要把握好語速、語調(diào)、音量，開頭和完畢時可以用鞠躬或起立等方式致謝。要自謙自重。在發(fā)言時，不應(yīng)自吹自擂，少用“我”字，應(yīng)力戒自我推銷、自我宣傳和自我確定。再欠身施禮，然后才能退場。〔四〕與會者與會者著裝應(yīng)符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，衣著干凈，儀表大方。應(yīng)嚴格遵守會議時間、議程。應(yīng)按挨次入場、退場。入場挨次一般為：先內(nèi)賓，后來賓；先群眾，后領(lǐng)導(dǎo)；退場挨次一般為：先來賓，后內(nèi)賓；先領(lǐng)導(dǎo)，后群眾。發(fā)言應(yīng)聽從會議安排，或征得主持人的許可。與會者應(yīng)留意以下禁忌：不得早退或無故缺席。不得在會場任憑走動。制止有礙視聽的不良舉止和噪音。不得讓個人通訊設(shè)備發(fā)出聲響，更不得在會場旁假設(shè)無人地大聲接聽。會間不得交頭接耳；不得閉目養(yǎng)神；不要吸煙；不得傳閱與會議無關(guān)的讀物。三、禮儀〔一〕撥打時間選擇除非有特別緊急的事情，公務(wù)通話一般應(yīng)選擇在辦公時間內(nèi)進展。假設(shè)撥打國際長途，應(yīng)留意時差。通話時間不宜過長，以不超過五分鐘為佳。表述得體撥通后，應(yīng)先問候“您好通話時不應(yīng)高調(diào)門，語驚四座；口氣應(yīng)謙恭有禮，熱忱親切。假設(shè)應(yīng)找的人不在，可以請接者轉(zhuǎn)告，應(yīng)問清對方的姓名，并向?qū)Ψ降乐x。打完應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語，如“感謝舉止得體在打時，應(yīng)輕拿輕放。接通后，通常應(yīng)等鈴聲響過六遍后，確信對方無人接聽時，才能掛斷。通話時要聚精會神，不要抱著四處走動、仰坐或趴在桌子上；也不要吃東西、吸煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁人閑聊。〔二〕接聽準(zhǔn)時接聽鈴響時應(yīng)準(zhǔn)時接聽，盡量不要使鈴聲超過三聲。在接第一部時，如有另一部打來，應(yīng)詢問對方是否介意接聽另一部，在征得同意后再接聽另一部，但不要同時接聽兩部。會客或參與重要會議不能接聽時，應(yīng)說明緣由，表示賠禮。文明應(yīng)答在接聽時應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡茫詧蠹议T。假設(shè)對方要找的人不在，最好告知對方不在的緣由，或告知對方聯(lián)系方法。與對方通話，不應(yīng)答非所問，東拉西扯。掛時一般由發(fā)話人先掛斷。做好記錄特別的接聽對打錯的，不應(yīng)大聲斥責(zé)對方，應(yīng)承受對方的賠禮，說聲“沒關(guān)系”后掛機。對一些無理取鬧的難纏的，應(yīng)學(xué)會說“不方的懇求。〔三〕代接禮貌相待接時，假設(shè)對方找的不是自己，不應(yīng)顯得不耐煩，以“他不在”來答復(fù)對方，而應(yīng)友好的問“對不起，他現(xiàn)在不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”如對方有此懇求時，應(yīng)盡量照辦。敬重隱私人時，應(yīng)守口如瓶，不應(yīng)任憑集中。別人在通話時不應(yīng)旁聽、插嘴。準(zhǔn)確記錄以驗證自己的記錄正確無誤。準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達〔四〕使用手機遵守秩序不應(yīng)在一些公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁假設(shè)無人地使用手機。不應(yīng)在需要保持安靜的公共場所，如：音樂廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、咖啡廳等場所使用手機，必要時，應(yīng)關(guān)機或置于靜音狀態(tài)。不能在聚會期間，如：開會、會見、上課等場所使用手機，以免分散別人的留意力。留意安全不要在駕駛車輛時使用手機。不要在飛機上、病房內(nèi)、加油站等不允許使用手機的地方使用手機。留意禮節(jié)不應(yīng)在眾人面前有意擺布和炫耀。盡量不停機、關(guān)機，也不要不接。改換號碼后應(yīng)準(zhǔn)時通知朋友、同事。四、信訪禮儀〔一〕受理來信〔電〕接信接電拆信應(yīng)保持信件的完整，附件不應(yīng)喪失。接聽信訪應(yīng)熱忱、急躁、友好、禮貌。來電應(yīng)認真做好記錄。篩選處理對來信來電直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)。重要問題呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批或參閱。檢查落實工作。〔二〕受理來訪在信訪接待室里，應(yīng)張貼來訪者留意事項，在客觀上形成一種嚴峻、認真的氣氛。應(yīng)保持室內(nèi)環(huán)境干凈、衛(wèi)生，房間與擺設(shè)不行殘缺，以免來訪者產(chǎn)生不被重視之感。假設(shè)來訪者流量較大，應(yīng)在接待室內(nèi)“分而治之在稱呼對方時，應(yīng)稱之為“同志”或用尊稱，不得直呼其名。不能居高臨下，任憑對來理，待之以禮。對來訪者所提的問題，不能不信，也不行偏信。不能不答復(fù)，也不行亂作答。對確實難以答復(fù)的問題，應(yīng)始終訪者說明擬處理的方法和程序，讓對方放心、滿足。五、參觀禮儀〔一〕工程的選擇有針對性參觀工程的選擇要與自己的業(yè)務(wù)工作相關(guān)、有助于自己工作的開展。量力而行具體程度。兼顧意愿假設(shè)有可能，在選擇參觀工程時，應(yīng)盡可能地敬重參觀者本人或者其中絕大多數(shù)人的意愿，應(yīng)照看參觀者個人的特點與興趣，適合其專業(yè)與特長。客隨主便不行強人所難。在一般狀況下，參觀工程應(yīng)由賓主雙方共同商定。〔二〕參觀的預(yù)備參觀前應(yīng)制定特地的打算。參觀打算的主要內(nèi)容大體上包括下述幾項：參觀工程；參觀人數(shù)；負責(zé)人以及工作人員；起止時間；交通工具；飲食住宿；安全保障；費用預(yù)算。使大家心中有數(shù)，有備無患。工作：了解背景觀者學(xué)習(xí)參觀工程所在國的政治、經(jīng)濟、文化、習(xí)俗方面的常識。分工明確應(yīng)對全體參觀人員進展具體的分工，在進展參觀時，依據(jù)分工各司其職。交際應(yīng)酬一般應(yīng)為東道主預(yù)備具有紀念意義的禮品，以答謝對方的盛情招待，做到有來有往。規(guī)定具體參觀時的裝束，既應(yīng)留意時令與行動便利，也應(yīng)兼顧具體的參觀工程。在參觀工廠、農(nóng)村、部隊、學(xué)校與機關(guān)時，應(yīng)著正裝；在參觀寺廟、紀念堂時，應(yīng)遵守具體的要求；在參觀風(fēng)光名勝時，適合穿便裝。在參觀時，通常應(yīng)預(yù)備一些必要的關(guān)心工具，如紙、筆、照相機等，不要為此去麻煩東道主，臨時討要或借用東西。六、迎送禮儀〔一〕確定迎送規(guī)格迎送伴隨人員的規(guī)格，應(yīng)依據(jù)來訪主賓的身份、訪問目的、時間長短和重要程度等來確定。一般狀況下我方可安排業(yè)務(wù)對口的副職或職位相當(dāng)?shù)娜耸砍雒嬗桶殡S員不宜過多。〔二〕把握抵離時間具常常不能準(zhǔn)時到達。因此，為不耽誤迎送人員時間，需要親熱關(guān)注來賓的準(zhǔn)確到達時間，準(zhǔn)時通知相關(guān)迎送人員。〔三〕預(yù)備休息場所人員應(yīng)酬、等候、交談、休息時使用。〔四〕辦理相關(guān)手續(xù)規(guī)格較高的來賓乘交通工具抵離當(dāng)?shù)厥掷m(xù)等，保證貴賓順當(dāng)通行。〔五〕迎送現(xiàn)場工作迎送高規(guī)格來賓，一般可在迎送現(xiàn)場拉禮賓線，鋪紅地毯，設(shè)歡送隊伍，安排獻花，組織記者拍攝等。應(yīng)盡量把握現(xiàn)場人員數(shù)量，維護好現(xiàn)場秩序。來賓與迎接人員見面，通常先將前來歡送的人員介紹給來賓，可由禮賓人員或其他接待人應(yīng)酬。如安排獻花，應(yīng)當(dāng)用鮮花，并留意保持花束干凈、明媚，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花通常由事先安排的兒童或女青年在參與迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻上。客人抵達后，一般擔(dān)憂排仆人陪車。如因工作需要安排仆人陪車，應(yīng)請客人坐在仆人的右側(cè)。上車時，客人從右側(cè)門上車，仆人應(yīng)從左側(cè)門上車，避開從客人座前穿過。假設(shè)客人先上車，坐到了仆人的位置上，則不必請客人挪動位置。〔六〕做好介紹宣傳成就，以提高來賓的興趣和關(guān)注程度。七、宴請禮儀〔一〕確定時間地點排在其他時間。此外，宴請?zhí)貏e風(fēng)俗習(xí)慣的來賓，還要顧忌禁忌的日子和方式。地點選擇要適當(dāng)，要考慮宴請規(guī)格、餐飲特色、環(huán)境情調(diào)及效勞水公正因素。〔二〕確定對象范圍邀請對象既不能遺漏，又不能湊數(shù)。要依據(jù)宴會規(guī)格、性質(zhì)、主賓身份、習(xí)慣做法確定。邀請對象中如有對立方、持不同政見等人士，要慎重考慮。〔三〕確定宴請菜單宴會前，組織者應(yīng)格外重視菜單的預(yù)審。預(yù)審菜單要做到“突出特色，客隨主便考慮來賓的年齡、性別、安康狀況、飲食禁忌、習(xí)慣和喜好。同時要盡量多上一些有民族特色、本地風(fēng)味、酒店拿手和客人特別提出的菜肴。客人有特別需要的，可以單獨上菜。應(yīng)留意保形象的菜肴。正式宴請要印制菜單，一桌一份或人手一份。〔四〕提前發(fā)出邀請知被邀者是一種失禮的行為。〔五〕做好席位安排安排桌次以右為上。此時的左右，是在室內(nèi)依據(jù)“面門為上”的規(guī)章確定的。以遠為上。以餐桌距門遠者為上。安排座次面門為主。即面對餐廳正門之位是仆人之位。有兩位仆人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。主賓居右。主賓一般在仆人右側(cè)之位就坐。好事成雙。依據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，凡吉慶宴會，每張餐桌上就坐之人應(yīng)為雙數(shù)。各桌同向。通常，宴會上的每張餐桌上的排位均大體相像。1】主位 主位1 3 1 25 7 5 686874243其次主位〔女仆人〕其次主位〔女仆人〕2】仆人1 23 45 67 8〔六〕做好迎賓預(yù)備宴會迎賓時，仆人應(yīng)在門口迎接客人。與客人握手后，由工作人員引進休息室，或者直接進休息室與其它客人見面。然后準(zhǔn)時進入宴會廳，全體客人就座，宴會正式開頭。〔七〕就餐細節(jié)舉止應(yīng)莊重文明，無論站姿、坐姿都要端正。不要東依西靠，不要蹺二郎腿，晃來晃去；切忌用手或刀叉指教育點；不要把胳膊支在桌子上；不要任憑脫上衣、松領(lǐng)帶或挽袖子。當(dāng)仆人起身敬酒時，應(yīng)暫停進餐，留意傾聽，仆人和主賓先碰杯，人多時可同時舉杯示就餐時，應(yīng)找一些輕松、適宜和大家感興趣的話題，與同桌的全部人進展交談，保持吵鬧、友好的氣氛。避開談?wù)撚绊懶那楹臀缚诘脑掝}。取食物時，不要將湯水、渣沫濺到他人身上；用餐具取菜、喝湯或吃菜時要輕拿輕放。吃東西時應(yīng)閉嘴，細嚼，慢咽；喝湯時不要出聲；嘴里有食物時，切勿講話；不要把盤中的食物反復(fù)翻動；就餐速度應(yīng)與大家保持全都。宴會上應(yīng)留意文明，嚴禁隨地吐痰、扔煙頭、吐牙簽；咳嗽、剔牙、打噴嚏時，應(yīng)用手或餐巾把嘴遮住。〔八〕西餐禮儀餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、杯等。西餐一般講究吃不同的菜用不同的刀叉，飲不同的酒用不同的酒杯。用刀、叉和匙時，應(yīng)從最外面開頭，一道一道菜往里拿。一般是左手拿叉，右手拿刀。拿叉的姿勢是，用左手拇指、食指、中指拿住叉。拿刀的姿勢是，用右手食指壓在刀背上，其余聲音。用餐方法吃肉類菜時有兩種方式：一是邊割邊吃；二是先把肉塊〔如牛排〕切好，然后把刀子放正式。吃魚時，應(yīng)從魚的中間切開，把肉撥到兩邊取掉魚刺魚骨，漸漸食用。食用肉餅、煎蛋、沙拉，都不用刀只用叉。面包應(yīng)用手指掰成小塊食之。炸薯片、炸肉片、一般三明治等食物，跟面包一樣，用手匙。喝湯時，用匙進食。握匙的正確姿勢為：用大拇指按住匙的把，其他手指輕輕托住另一邊。舀湯時，應(yīng)從盤子里面對外舀，盤中湯不多時，千萬不行端起湯盤吮吸，而應(yīng)用左手將湯盤微微外傾，用匙舀盡。吃梨、蘋果等食物，應(yīng)用水果刀將水果切成小塊后去皮食用。吃香蕉時，應(yīng)先去皮后放在盤子里，用刀切段食用。吃橘子應(yīng)用手把皮剝掉，一片一片地掰開吃。用餐過程中自己夠不著的調(diào)味品等，可以請別人幫助遞過來，也可應(yīng)別人要求傳遞給他們，傳遞應(yīng)用右手。進食時，骨頭、肉屑、果皮等，可放在食盤的右角。果核則吐在餐巾紙里，不行任憑拋在桌上或地上。假設(shè)有事臨時離席，請將餐巾放在椅子上。席中在雞、龍蝦或西式全部菜點上完后，便是〔茶匙不能放在茶杯里。喝時，右手拿杯把，左手端杯托碟。請記住喝咖啡、茶或湯應(yīng)端起杯子，不應(yīng)俯身去用嘴靠近杯子。吃西餐應(yīng)留意以下細節(jié)：吃西餐時，不應(yīng)拒確定方的敬酒，即使自己不會喝酒，也應(yīng)端起酒杯回敬對方，否則是一種不禮貌的行為。吃西餐飲酒忌諱舉杯一飲而盡，文雅的飲酒是懂得品評酒的色、香、味，漸漸品嘗。在西餐宴席上往往是敬酒不勸酒，即使是勸酒也只是點到為止。吃西餐應(yīng)特別留意水盂的使用，但凡上一道用手取的食品，如雞、龍蝦、水果等，通常會同時送上一個水盂〔銅盆、水晶玻璃缸、瓷碗，水上漂有玫瑰花瓣或檸檬片，但它不是飲料，而是西餐講究的洗指碗。食用上述食品后，應(yīng)把手指浸入水中，輕輕洗一下，然后用餐巾擦干凈。吃一般西餐時，應(yīng)依據(jù)如下挨次進菜：冷盤；湯；熱菜；點心、水果；咖啡或紅茶。食用自助餐時應(yīng)留意取餐人流的方向，不要逆向取餐；一次不要取過多的菜，可屢次少取。吃西餐飲用葡萄酒時應(yīng)留意與菜品的搭配。一般紅葡萄酒配以肉類為主的菜品；白葡萄酒配以海味為主的菜品。其次章個人儀表風(fēng)度禮儀和道德修養(yǎng)。一、儀容禮儀〔一〕頭發(fā)修飾男公務(wù)員發(fā)型應(yīng)表達出傳統(tǒng)、莊重、得體、自然的風(fēng)格。一般頭發(fā)不得蓋住耳朵、眉毛、一般襯衫領(lǐng)子，不得留長發(fā)、蓄胡須，不得剃光頭，不得漂染彩發(fā)。女公務(wù)員發(fā)型應(yīng)表達出莊重、高雅、大方、秀美的風(fēng)格，發(fā)型不行怪異前衛(wèi)，不得留寸頭，不應(yīng)漂染明媚彩發(fā)。頭發(fā)清潔保持頭發(fā)的清潔，首先要勤于洗發(fā)，養(yǎng)成周期洗發(fā)的習(xí)慣。其次，要勤于梳理，養(yǎng)成常常梳頭的習(xí)慣。應(yīng)定期修剪頭發(fā)。切忌披頭散發(fā)，或肩上散落頭皮屑。〔二〕面部清潔保持眼睛衛(wèi)生應(yīng)做到無眼屎，無睡意，不充血，不斜視，眼睛端正，清潔光明。辦公時不戴墨鏡或有色眼鏡。保持鼻腔衛(wèi)生應(yīng)做到鼻孔干凈，不流鼻涕，不外露鼻毛。不能當(dāng)眾挖鼻孔。保持耳朵衛(wèi)生應(yīng)做到耳朵內(nèi)外干凈，無耳屎。保持嘴部衛(wèi)生應(yīng)留意以下細節(jié)：護理牙齒。應(yīng)保持牙齒清潔，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持口腔衛(wèi)生。去除異味。工作前不能喝酒，不應(yīng)食用帶異味的食品，尤其是參與重要應(yīng)酬前，應(yīng)忌食蔥、蒜、臭豆腐等氣味過重的食物，以免引起他人反感。制止異響。在工作或社交場合，不應(yīng)發(fā)出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的聲音。如不慎發(fā)出異響，應(yīng)向身邊人賠禮。〔三〕手部美化以下細節(jié)：不能當(dāng)眾修剪指甲或用牙齒啃指甲。不要留長指甲、涂染指甲。辦公時間，不宜戴手鏈、手鐲。〔四〕正確扮裝女性工作時間略施淡妝，會顯得端莊秀麗、穩(wěn)重大方，也是對效勞對象的敬重。把握扮裝的根本原則：·美化。在扮裝時應(yīng)留意適度矯正，做到修飾得法，以使自己扮裝后能夠避短藏拙。·自然。扮裝要真實、自然。扮裝的最高境地，是沒有人工修飾的痕跡，顯得自然秀麗。·得法。扮裝雖講究共性化，卻也應(yīng)留意方法。例如，工作時間應(yīng)化淡妝；社交場合，白天淡妝，晚上可濃重些。香水不宜涂在衣服上和簡潔出汗的地方。·協(xié)調(diào)。在扮裝時，應(yīng)使妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)，以表達出自己的不俗品位。扮裝應(yīng)留意以下細節(jié)：不當(dāng)眾扮裝；不在異性面前扮裝；不因扮裝太濃、太重而阻礙別人；不要使妝面消滅殘缺；不借用別人扮裝品；不評論別人的扮裝。二、著裝禮儀〔一〕男裝禮儀西裝的穿法·西裝的選擇顏色選擇。西裝是在公務(wù)活動中所穿的正裝，它的顏色必需莊重、正統(tǒng)，不能過于輕浮和任憑。最適合公務(wù)員所穿的西裝顏色首推藏藍色，其次可以考慮灰色或棕色。黑色西裝，則更適于莊重而肅穆的禮儀性活動。圖案選擇。機關(guān)工作人員要求成熟、穩(wěn)重，所以西裝一般以無圖案為好。通常，上乘西場合才能穿它。款式選擇。西裝有單件與套裝之分。單件西裝，即一件與褲子不配套的西裝上衣，它僅適用于非正式場合。·西裝的穿法務(wù)必先將商標(biāo)撤除。系好紐扣。站立之時，特別是在大庭廣眾之前起身后，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示嚴峻其事。就座之后，西裝上衣的紐扣則大都要解開。通常，系兩粒扣式的西裝上衣時，講究“扣上不扣下西裝上衣時，要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣。穿西裝背心，不管是單獨穿著，還是與西裝配套穿著，都必需扣上紐扣。保持平坦。欲使一套穿在自己身上的西裝看上去美觀大方，首先要使其顯得平坦挺括，線條筆直。在公共場所，不要當(dāng)眾隨心所欲地脫下西裝上衣，更不能把它當(dāng)做披風(fēng)一樣掛在肩上。無論如何都不行以將西裝上衣的衣袖挽上去，或任憑卷起西褲的褲管。穿西服時，不行反背雙手，更不能把手插在上衣口袋內(nèi)。選好襯衫。與西裝搭配的襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。從顏色上講，必需為單一顏色。從圖性質(zhì)。穿西裝時，襯衫全部紐扣都要系好。只有在穿西裝而不打領(lǐng)帶時，才必需解開襯衫的領(lǐng)扣。1厘米左右。穿長袖襯衫時，不管是否穿外衣，均須將其下衣擺均勻而認真地掖進褲腰之內(nèi)。形象外出辦事，則有失體統(tǒng)。慎穿毛衣。假設(shè)打算將一套西裝穿得有型有款的話，那么除了襯衫和背心之外，在西裝上衣內(nèi)，最好不要再穿其他任何衣物。在冬季嚴寒時，只宜暫作變通，穿上一件薄型“V”領(lǐng)的毛衣。千萬不要同時穿上多件毛衣、背心。巧配內(nèi)衣。需要在襯衫之內(nèi)再穿內(nèi)衣時，有三點留意事項：一是數(shù)量上以一件為限。二是顏色上宜與襯衫的顏色相仿，至少不能比襯衫顏色深。三是款式上應(yīng)短于襯衫。以“V”領(lǐng)為宜。側(cè)的胸袋，僅限于用來別鋼筆、放錢夾或名片夾。外側(cè)下方的兩只口袋，原則上不放任何東鑰匙包。此外，把兩只手任憑插在口袋內(nèi)，也是極不禮貌的。搭配腰帶。穿西裝時，宜選皮質(zhì)腰帶。它的顏色與鞋的顏色協(xié)作為最好；系好后剩下102.5厘米-3鑰匙鏈等物品。搭配鞋襪。西裝革履，穿西裝確定要穿皮鞋。系帶為黑色或深褐色的皮鞋是最正確之選。穿著淺色或明媚顏色的襪子會顯得輕浮領(lǐng)帶的佩戴·選擇領(lǐng)帶于明媚，以淺色為宜。在吊唁、慰問的場合，必需配黑色領(lǐng)帶。·領(lǐng)帶的打法留意服裝。一般而言，穿西裝套裝必需打領(lǐng)帶。穿單件西裝時，領(lǐng)帶可打可不打。不穿西裝的時候，通常是不宜打領(lǐng)帶的。領(lǐng)帶必需打在硬領(lǐng)襯衣上。留意位置。穿西裝上衣與襯衫時，應(yīng)將領(lǐng)帶置于二者之間，并令其自然下垂。留意結(jié)法。打領(lǐng)帶結(jié)的根本要求是令其挺括、端正，并在外觀上呈倒三角形。要想使其稍有變化，可以在它的下面壓出一處小窩或一道小溝來。留意長度。最標(biāo)準(zhǔn)的長度是上面寬的一片略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。·慎用領(lǐng)帶夾腰帶與鞋襪·腰帶正式場合中使用的腰帶以黑色或棕色皮革制品為佳310厘米為宜。·鞋子色或無帶皮鞋，只能穿黑色有帶皮鞋。在參與正式活動前，確定要擦皮鞋，這是對來賓的敬重。同時，要留意褲管不宜太長，一般而言，站立起來，褲腳前面能遇到鞋面，后面能垂直遮住1厘米的鞋幫就行了。·襪子或者肉色的襪子。〔二〕女裝禮儀在正式場合應(yīng)以高雅大方的套裝為主，也可穿套裝、長旗袍、傳統(tǒng)民族服裝。套裝顏色應(yīng)以冷色調(diào)為主，上衣內(nèi)穿淺色襯衣，襯衣下擺扎入裙〔褲〕腰內(nèi)。套裝穿著要合體，袖長棕色為宜，高度適中。穿傳統(tǒng)民族服裝時可穿軟底鞋、平跟鞋、布鞋。穿著不能過于華美和時髦，不得穿低胸、露背、露臍、太透或無袖上衣；不得穿前衛(wèi)緊身裝、牛仔裝、超短裙、吊帶裙等。不得內(nèi)長外短暴露內(nèi)衣，切忌內(nèi)衣外穿。切忌全身五顏六色，過于花哨。不應(yīng)穿拖鞋和鞋跟釘鐵的鞋。鞋帶松了不要當(dāng)眾整理。〔三〕適應(yīng)場合觀為突出特點，既要與職業(yè)和出入場所相和諧，又要與氣候環(huán)境和自身形象相和諧。1．公務(wù)場合著裝工作時間應(yīng)著制服、套裝、套裙、工作服等職業(yè)裝，應(yīng)依據(jù)規(guī)定佩帶工作牌。在公務(wù)或正式場合應(yīng)穿正裝，不允許穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝、家居裝等等。2．社交場合著裝在一些氣氛較活潑的場合，可穿著顏色、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色服裝，最好不要穿制服或便裝。可穿著時尚瀟灑、明媚明快的服裝。素雅、嚴整肅穆。3．休閑場合著裝T恤衫、運動服等，在搭配方面可自由發(fā)揮。但不宜穿得過于正規(guī)。〔四〕配飾藝術(shù)留意場合。上班、運動或旅游，可不戴或少戴首飾。公務(wù)場合切忌佩戴大耳環(huán)、腳鏈等。晚宴、舞會或喜慶場所應(yīng)適當(dāng)佩戴首飾，但應(yīng)留意不要靠佩戴首飾去標(biāo)立異。吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍寶項鏈和素色飾品。留意協(xié)調(diào)。一般佩戴首飾不應(yīng)超過三種，在顏色、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)全都。留意品質(zhì)。佩戴首飾時，假設(shè)同時佩戴兩件或三件飾品，應(yīng)使其質(zhì)地一樣。不要佩戴粗制濫造之物。留意搭配。佩戴首飾應(yīng)盡量與服裝協(xié)調(diào)。例如，穿著講究的服裝就應(yīng)配上華貴的首飾；飾。衣服領(lǐng)口大的可選擇長項鏈；領(lǐng)口小的可選擇短項鏈，等等。留意季節(jié)。金色、深色飾品適合于冷季佩戴；銀色、艷色飾品適合于暖季佩戴。留意體形。選擇飾品時，應(yīng)充分考慮自身的形體特點，使飾品的佩戴能起到揚長避短的作用。留意習(xí)俗。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴飾品的習(xí)慣做法也不同。留意性別差異。男士與女士不同的是，場合越正規(guī)，佩飾就應(yīng)當(dāng)越少，尤其應(yīng)避開在腰間佩戴過多物品〔如：手機、鑰匙、玉佩等。三、舉止禮儀舉止應(yīng)當(dāng)要符合身份，適合場合，得體適度，保持風(fēng)度。〔一〕表情眼神假設(shè)對對方的講話感興趣時，要用嚴峻友善的目光正視對方的眼區(qū)，內(nèi)心充溢著傾慕、友善和敬意。假設(shè)要中斷談話，可以有意識將目光略微轉(zhuǎn)向他處。當(dāng)對方說了稚嫩或錯誤的話顯得拘謹害臊時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而應(yīng)連續(xù)用嚴峻理解的目光注視對方。當(dāng)對方沉默不語時，不應(yīng)再看著對方，以免加劇犯難局面。當(dāng)雙方談話談得很投機時，不應(yīng)東張西望，那樣會讓對方認為你聽厭煩了。微笑微笑應(yīng)做到親切自然、真誠溫馨、發(fā)自內(nèi)心。標(biāo)準(zhǔn)的微笑應(yīng)是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意。微笑時應(yīng)防止生硬、虛偽和牽強。在公務(wù)活動和社會交往中，應(yīng)保持微笑，表現(xiàn)出友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等驚奇的狀態(tài)，反映出自信、修養(yǎng)與和諧的人際關(guān)系以及安康的心理。〔二〕站姿雙腿直立、女士雙腿、雙腳靠緊，男士可雙腳微分，但不宜超過肩寬。動作要平和自然。V也可以在體前穿插或背手。女士工作中的站姿，雙腳可調(diào)整成“V”字形或“丁”字形，右手搭在左手上，貼在腹部。站立應(yīng)留意以下細節(jié)：站立時不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅觀的姿勢。正式場合不要袖手、抱臂、聳肩、抖足、雙手叉腰及雙手插在口袋里。站累時，單腿可以后撤半步，身體重心可前后移動，但雙腿必需保持直立。〔三〕坐姿在日常工作和生活中的坐姿應(yīng)是“坐如鐘男士坐姿應(yīng)表達自信、豁達。坐姿主要有幾種類型：·標(biāo)準(zhǔn)式。上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于45度。·前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)式的根底上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳不要翹起。·曲直式。左小腿回曲，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。下。坐定后，上體挺直，下頜微收，雙目平視，雙手分別放在膝蓋上或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握。女士坐姿應(yīng)表達莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型：·雙腿垂直式。雙腿直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背伸直，頭部擺正，目視前方。45度左右的夾角。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。坐姿應(yīng)留意以下細節(jié)：入座后兩手不行同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。女士不要等坐下后，再重站起來整理衣裙。不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠。〔四〕蹲姿一個人的舉止修養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿是：下蹲時兩腿合力支撐身體，腰背應(yīng)挺直，身體放松，從而使蹲姿顯得秀麗。蹲姿有兩種根本形式：凹凸式蹲姿和穿插式蹲姿。凹凸式蹲姿下蹲時左腳在前，右腳在后；左小腿垂直于地面，全腳掌著地；右腳跟提起，腳前掌著地；左膝高于右膝，兩腿靠緊漸漸向下蹲，臀部向下坐在右腿肚上，上身稍向前傾；以左腳為支撐身體的主要支點。穿插式蹲姿下蹲時右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿穿插重疊，左膝向后伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腳靠緊，合力支撐身體。蹲姿應(yīng)留意以下細節(jié)：女士下蹲應(yīng)留意兩腿緊靠，應(yīng)保持高雅秀麗的姿勢，不應(yīng)低頭、彎腰、翹臀；不應(yīng)雙腿平行叉開，切忌露出內(nèi)衣。男士下蹲雙腿可以有確定的距離，應(yīng)保持端莊文雅的姿勢。切忌面對他人下蹲、背對他人下蹲和雙腿平行叉開下蹲。〔五〕行姿正確的行姿應(yīng)是自然、優(yōu)雅、大方，目光平視，身子立直，面朝前方，挺胸收腹，兩臂自然行走時應(yīng)保持身體平穩(wěn)，使全身看起來像一條直線，表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃的精神狀況。行姿的步幅一般人們在行進時的步幅與本人一只腳的長度相近。步幅與服裝和鞋也有確定關(guān)系。穿著西服要留意直立，走路的步幅可略大些；穿短裙走路，步幅不宜大，可略微快些；穿長褲行走時，步伐可大些。女士穿高跟鞋行走，步幅要小，腳跟先著地，兩腳腳跟要落在一條直線上。行姿的步位行姿的步速在行進時，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢。行走時，腳步要干凈利索，有鮮亮的節(jié)奏感，不行拖泥帶水，也不行重如馬蹄聲。行姿的步韻，保持身體各部位之間動作和諧，使行走具有確定的韻律，顯得自然秀麗。行姿的步態(tài)步態(tài)應(yīng)分場合，應(yīng)因地、因人、因事而宜。腳步的強弱、輕重、快慢、幅度及姿勢，必需同在婚禮上步伐應(yīng)歡快、輕松，在葬禮上步伐應(yīng)沉重、緩慢。行姿應(yīng)留意以下細節(jié)：不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺。不要低頭，給人不自信或擔(dān)憂全的感覺。不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。不要東張西望，以免引起別人的戒備之心。不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，鞋跟不要釘鐵掌。切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。〔六〕手勢手勢是一種體態(tài)語。手勢助說話，可以加重語氣，增加感染力，能夠為您增加魅力。標(biāo)準(zhǔn)的手勢應(yīng)是手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。手勢應(yīng)留意以下細節(jié)：在國際交往活動中，應(yīng)當(dāng)特別留意手勢語的國際差異，明白對方用手勢語的習(xí)慣。當(dāng)需要伸出手為他們指明方向時，應(yīng)將五指自然伸直，掌心向上指示方向。在各種交際場合，不要用手指教育點地與他人說話，由于這不僅是對他人的不禮貌，而且說明你輕視對方。在各種交際場合，都不要打響指。不僅是對對方的不敬重，也說明自己不太嚴峻，常常會引起對方的反感，甚至厭惡。在打招呼、致意、告辭、歡呼、鼓掌時，應(yīng)留意力度大小、速度快慢、時間長短，不行過度。在各種交際場合，都應(yīng)避開一些不文明、不穩(wěn)重、易于誤會、失敬于人的手勢。第三章日常交際禮儀之意，以增進彼此之間的了解與信任。一、握手禮儀在握手時，應(yīng)本著“禮貌待人，自然得體”的原則，靈敏地把握與運用握手的時機和技巧，以顯示自己的修養(yǎng)和對對方的敬重。〔一〕握手的時機與場合應(yīng)當(dāng)握手的場合·作為東道主，迎接或送別來訪者，要握手，以示歡送或歡送。·在宴會、舞會等重要社交活動開頭前與完畢時，要與來賓和仆人握手，以示歡送與道別。·遇到較長時間未曾見面的熟人要握手，以示久別重逢的欣喜。·偶然遇到同事、親友時要握手，以示愉快與問候。·被介紹給不相識者，要握手以示自己樂于結(jié)識對方，并為此深感榮幸。·向他人表示恭喜、慶賀時，要握手以示賀喜。·他人向自己表示恭喜、慶賀時，要握手以示謝意。·得悉他人患病、患病挫折或家人過世時，要握手以示慰問。·訪問他人后，在辭行時，要握手以示期望再會。不應(yīng)握手的場合·對方手部有傷。·對方手里拿著較重的東西。·對方忙著別的事，如打、用餐、主持會議、與他人交談，等等。·對方與自己距離較遠。·雙方所處的環(huán)境不適合握手。〔二〕握手的先后挨次一般狀況下的挨次年長者與年幼者握手，年長者應(yīng)首先伸手。長輩與晚輩握手，長輩應(yīng)首先伸手。教師與學(xué)生握手，教師應(yīng)首先伸手。女士與男士握手，女士應(yīng)首先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)首先伸手。社交場合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)首先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)首先伸手。一些特別狀況的挨次社交場合同時與多人握手，應(yīng)講究先后次序，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠，依次進展。〔三〕握手的方式握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時用力要適當(dāng)，時間要適度。應(yīng)留意以下幾個問題：留意神態(tài)與人握手時，應(yīng)神態(tài)專注，熱忱、友好、自然；應(yīng)面含笑意，目視對方眼睛，熱忱問候。在握手時，伸手不能緩慢，也不能一邊握手，一邊東張西望，或忙于跟別人打招呼。留意姿勢握手時，應(yīng)起身站立。握手時，彼此之間的最正確距離為1米左右，握手時雙方均應(yīng)主動向?qū)Ψ娇繑n。留意手位單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“公正式掌心向下，表示自己感覺甚佳，自高自大，這一方式稱為“把握式握手雙手相握。即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。這種方式，使用于親朋好友之間，以表達自己的深厚情意；不適用于初識者或異性，那樣或失態(tài)。留意力度大一些；而在與異性及初次相識者握手時，則應(yīng)適當(dāng)減輕力度。留意時間3秒鐘內(nèi)，握手時間過短，會有輕視之嫌；握手時間過久，會有虛情假意之嫌，對異性則被疑心為非分之想。握手應(yīng)留意以下細節(jié)：多人同時握手時應(yīng)按挨次進展，忌穿插握手。不應(yīng)戴著墨鏡、口里嚼著口香糖與別人握手。握手不能用左手〔右手有殘疾者除外。握手時男士要摘手套、摘帽子，但女士如帶著薄絲紗手套，則不必摘下。握手后不要馬上揩拭自己的手掌。握手時不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西不愿放下。握住對方的手時，不應(yīng)長篇大論，也不要與其他人交談。通常狀況下，不能拒絕與對方握手，但假設(shè)手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必需解釋并致歉。二、介紹禮儀〔一〕自我介紹應(yīng)在對方有空閑，心情較好，又有興趣時，進展自我介紹。當(dāng)覺察對方?jīng)]有結(jié)識興趣時，抓緊打住，以免自討沒趣。應(yīng)主動打招呼問好，然后說出自己的姓名、身份；也可以一邊與對方握手，一邊作自我介紹；還可以利用名片、介紹信加以關(guān)心。態(tài)度應(yīng)親切自然、友善隨和。應(yīng)做到簡約、得體。應(yīng)實事求是，不行自吹自擂，夸大其詞。〔二〕他人介紹他人介紹是為彼此不生疏的雙方相互進展引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式。他人介紹應(yīng)留意以下細節(jié)：在介紹之前，應(yīng)先征得被介紹者同意后再介紹；尤其是將女士介紹給男士時，應(yīng)先征得女士的同意后再介紹。在介紹時，應(yīng)先向被介紹的雙方打招呼，雙方應(yīng)起身或欠身，以表示相互敬重雙方應(yīng)趨前主動伸手與對方握手，可應(yīng)酬幾句，并可以相互交換名片。介紹時應(yīng)留意挨次，應(yīng)先將年輕的介紹給年長的、將職位低的介紹給職位高的、將客人介紹給仆人、將男士介紹給女士。介紹時，舉止要端莊得體，面帶微笑，目視對方，不能背對任何一位。介紹時應(yīng)用手示意，但不行用手指頭指教育點。介紹后，不要馬上離開，應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談后再離開。〔三〕集體介紹集體介紹，是指為多人所作的介紹，介紹時應(yīng)留意措辭、方式和挨次。應(yīng)留意用標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確的措辭，不要用簡稱或易生歧義的簡稱。在演講、報告、競賽、會議時，只需要將主角介紹給大家。假設(shè)一方人數(shù)較多，可實行籠統(tǒng)介紹的方式。假設(shè)被介紹的不止雙方，需要對被介紹的各方進展位次排列。應(yīng)留意越是正式、大型的交際活動，越需留意介紹的挨次。一般的排列方法是：以其負責(zé)人身份為準(zhǔn)。以其單位規(guī)模為準(zhǔn)。以抵達時間的先后挨次為準(zhǔn)。以座次挨次為準(zhǔn)。以距介紹者的遠近為準(zhǔn)。三、致意禮儀見面致意，是對人表示一種友好和敬重；相反，則會被認為是驕傲、無禮、沒有教養(yǎng)。〔一〕致意方式點頭致意點頭致意，就是在公共場合所用微微點頭表示禮貌的一種方式。實行點頭致意的場合：·遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩時。在一些公共場合遇到領(lǐng)導(dǎo)、長輩，一般不宜主動握手，而應(yīng)承受點頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避開犯難。·致意的方式，表示友好和禮貌。·不便握手致意時。一些場合不宜握手、應(yīng)酬，就應(yīng)當(dāng)承受點頭致意的方式。如與落座較遠的熟人等。·比較任憑的場合。一些任憑的場合，如在會前、會間的休息室；在上下班的班車上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點頭致意就可以了。鞠躬致意鞠躬一般在盛大、莊重的場合使用，表示感謝、道別、致意。鞠躬一般要脫帽，身體直立，目光平視，身體上部適當(dāng)向下彎，角度不宜過大。實行鞠躬致意的場合：·講話前后。演講人在演講前和完畢講話后，通常要鞠躬致意，表示對聽眾的感謝和敬意。·領(lǐng)受獎品。得獎人在領(lǐng)受獎品時，要對頒獎人鞠躬致意，感謝鼓舞。·道別告辭。如出遠門與親人、朋友道別；在遺體告辭儀式或追悼會上，與逝者告辭，可以行鞠躬禮。鼓掌致意鼓掌致意是在吵鬧、盛大的氣氛中，表示歡送、贊成、感謝的一種禮節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌是左手手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，右手手指并攏，用右手手指擊打左手掌心。但留意不要合十鼓掌；不要五指分開鼓掌。舉手致意對方，指尖向上。當(dāng)觀看熟人又無暇分身的時候，舉手致意可以馬上消退對方的被冷落感。〔二〕致意規(guī)章男士應(yīng)先向女士致意。年輕者應(yīng)先向年長者致意。下級應(yīng)先向上級致意。在行非語言致意禮時，最好同時伴以“您好”等簡潔的問候語，這樣會使致意顯得更生動、更具活力。四、名片禮儀〔一〕名片的內(nèi)容名片通常印有姓名、職務(wù)、職稱、工作單位、通訊地址、郵政編碼、辦公、住宅、手機號碼、號碼等，使對方看到名片一目了然。印制個人名片，職務(wù)、職銜不應(yīng)超過兩項，頭銜過多有自我賣弄、炫耀之嫌。〔二〕名片的放置名片應(yīng)放置在較為精巧的名片夾里。男士在穿西服時，可把名片夾放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。不穿西服時，名片夾可放在自己隨身攜帶的小提包里，不要把名片放置在腰部以下位置。〔三〕名片的遞送由職位低的先向職位高的遞名片；男士先向女士遞名片；晚輩先向長輩遞名片。當(dāng)雙方近到遠。遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，雙目注視對方；假設(shè)是坐著，應(yīng)當(dāng)起身或欠身。將名片正面朝向?qū)Ψ剑秒p手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角送給對方，并說“這是我的名片，請多照看”等應(yīng)酬語，不應(yīng)一言不發(fā)。假設(shè)自己的姓名中有生僻的字，應(yīng)將自己的名字讀一遍。不要用手指夾著名片給人，切勿用左手遞送名片。不要將名片背對著對方或是顛倒著對著對方。不要將名片舉得高于胸部。〔四〕名片的接收接收他人名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑。用雙手接住名片的下端兩角，認真看假設(shè)承受了對方名片而自己沒帶，則確定要向?qū)Ψ浇忉尅Ｅc多位客人見面時，可臨時將接收的多張名片放在自己桌前排列好，以便提示自己。放在桌上的名片上面不應(yīng)再放其他物品，會談或宴會完畢時確定要帶上，不要遺忘。五、交談禮儀良好的禮儀修養(yǎng)。〔一〕交談的態(tài)度從某種程度上講，交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更為重要。留意語言中，必需使用一般話，以表達一個主權(quán)國家的尊嚴。留意語音也說明自己缺乏教養(yǎng)。留意語態(tài)在自己講話時，要不卑不亢，敬重有禮；在別人講話時，要認真致志，洗耳恭聽。與群眾談話，應(yīng)親切而溫存；秉公執(zhí)法時，應(yīng)嚴峻而認真。談話時，應(yīng)當(dāng)表情認真，目光直視對方。假設(shè)要表示自己對對方觀點的支持、贊同或理解，則可以點頭微笑。在與對方談話時，不應(yīng)左顧右盼或是雙手抱在腦后，由于這些動作往往給人心不在焉或者目空一切的感覺。留意語速與人交談時，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在確定時間內(nèi)保持勻速。過快、過慢，或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺。〔二〕交談的語言力求通俗易懂語言應(yīng)以務(wù)實為本，切不行滿口之乎者也，濫用書面語言或名詞典故。在與一般群眾交談時，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、具體。假設(shè)“官話”連篇，不僅有礙于信息的傳達，而且簡潔脫離群眾。講究文明禮貌盡量使用尊稱，擅長使用一些商定俗成的禮貌用語，如“您見”等。交談時不行意氣用事，以尖酸薄情的話對他人冷嘲熱諷，也不行夜郎自大，處處教訓(xùn)指正別人。盡量避開一些不太文雅的說法，對于一些不宜明言的事情可以用委婉的詞句來表達，多用一些商定俗成的隱語。例如，想要上廁所時，宜說“對不起，我出去有點事”或說“不好意思，我去打個〔三〕交談的技巧交談技巧。要擅長察言觀色，查找對方心情高、心境好、有興趣的心理時機進展交談，形成和諧氣氛。要擅長用對方感興趣、有爭論體會、又樂于談?wù)摵桶l(fā)表看法的內(nèi)容吸引對方，奇異制造交談的氣氛。要留意以輕松平和、寬容理解的態(tài)度和心境感染對方。可使用生動活潑、適度幽默的語言，活潑交談氣氛。〔四〕交談的忌諱交談時不宜選擇的話題：傾向錯誤的話題；令人反感或風(fēng)格不高的話題；涉及國家或行業(yè)隱秘的話題；涉及個人隱私的話題；戲弄對方、非議別人的話題。談話時應(yīng)實事求是，既不能自吹自擂，也不要妄自菲薄。交談時應(yīng)認真傾聽別人講話，不要任憑打斷對方的談話。交談時應(yīng)禮讓對方：不要獨白。應(yīng)多給對方發(fā)言的時機。與多人交談時，應(yīng)照看到在場的每一個人。不要抬杠。不能固執(zhí)己見，強詞奪理。談話中應(yīng)明確說出自己的看法，冷靜對待不同意見。不要冷場。樂觀與對方合作，冷場時設(shè)法打破僵局，可以轉(zhuǎn)移舊話題，引出話題。第四章公共場所禮儀在公共場所，應(yīng)充分呈現(xiàn)自己良好的禮儀修養(yǎng)，維護部門公眾形象。一、行進禮儀〔一〕道路上行進要自覺走人行道，無人行道時，應(yīng)盡量走路邊。要按慣例自覺走在右側(cè)一方，不行逆行左側(cè)一方。要保持確定的速度，不要行動太慢，以免阻擋身后的人，不要在大路上停留、休息或與人長談。要與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。兩人一起走路時，不要把手搭在對方肩上；走廊內(nèi)不要多人并排同行；在大路上不要多人攜手并肩行走。在行走時，應(yīng)表達“女士優(yōu)先”的原則，男士應(yīng)禮讓女士進出大門和走廊。多人一起閑逛時，尊者應(yīng)位于前面或中間，兩人行走尊者位于右側(cè)。〔二〕上下樓梯上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走。上下樓梯時，不應(yīng)進展交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進展深談，以免有礙他人通過。男性與長者、異性一起上下樓梯時，假設(shè)樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失。上下樓梯時，應(yīng)留意姿勢、速度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔馳。二、乘電梯禮儀〔一〕留意安全電梯關(guān)門時，不要扒門，不要強行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要強行進入。〔二〕留意秩序乘電梯時，先按一下電梯口的上下按鈕，站到電梯的一側(cè)。電梯到達后，應(yīng)先出后進，遵循“尊者為先”的原則，晚輩禮讓長輩，男士禮讓女士，職位低者禮讓職位高者。假設(shè)與尊長、女士、客人同乘電梯，要視電梯類別，有人治理的電長和女士。〔三〕主動效勞乘電梯時，即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做好開關(guān)的效勞工作。乘坐電梯時應(yīng)留意以下細節(jié)：等候電梯時，不應(yīng)擋住電梯出口，以免阻礙電梯內(nèi)的人出來。在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方站。進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的犯難。在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾。在電梯中，如發(fā)生突然停梯或其他事故，不要慌張失措，應(yīng)通知檢修人員檢修。三、乘交通工具禮儀〔一〕乘坐轎車遵循客人為尊、長者為尊、女士為尊的禮儀規(guī)章。在正式場合，乘坐轎車應(yīng)分清座位的主次，非正式場合，不必過分拘禮。乘車時應(yīng)留意座次：考慮安全系數(shù)，敬重嘉賓意愿——嘉賓坐哪兒，哪兒就是上座，即使坐錯也不要訂正。上車時，應(yīng)將車開到客人跟前，幫助客人翻開車門，站在客人身后請其先上車。關(guān)門時切忌用力過猛。下車時，仆人或工作人員應(yīng)先下，幫助客人翻開車門，迎接客人或長者下車。夫婦倆被仆人駕車送回家時，最好有一人坐在副駕駛座上，與仆人相伴。〔二〕乘坐公交車候車應(yīng)按先來后到的挨次在站臺上排隊，車輛進站，應(yīng)等車停穩(wěn)后依次上車，對婦女、兒童、老年人及病殘者應(yīng)要照看謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。在車上不要大聲談笑，或與愛人過分親昵。應(yīng)講究乘車衛(wèi)生，不要在車上隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑；制止在車上吸煙。下雨天上車后，應(yīng)把雨衣脫下，不要讓雨水沾濕別人的衣服；雨傘放置好，傘尖要朝下。拎著魚、肉或濕東西上車時，應(yīng)事先把東西包好，以免蹭臟別人的衣服。下車應(yīng)提前做好預(yù)備，在車輛到站之前向車門靠近，留意不要擁撞別人。車到站后，應(yīng)依次下車，并照看老弱病殘孕和兒童。〔三〕乘坐火車檢票時，排隊依次進展，不要擁擠、推搡。上車后不要見座就坐，甚至搶座。假設(shè)未持有坐票，就座前應(yīng)禮貌地征求鄰座的同意后再坐。使用行李架時，不要獨占太多的空間，不要粗暴地把自己的行李放在別人的行李上；當(dāng)移動別人的行李時應(yīng)征得同意；往行李架上放行李時，不要穿鞋直接踩踏座位。坐定后，待時機成熟后再與鄰座乘客交談。在交談時，不要打聽對方隱私。在臥鋪車廂，不要盯視他人的睡前預(yù)備和睡相，自己就寢時，應(yīng)背對其他乘客。當(dāng)乘務(wù)員來清掃衛(wèi)生和效勞時，應(yīng)主動予以協(xié)作并表示謝意。當(dāng)看到不法行為時，要幫助乘警、乘務(wù)員予以制止。〔四〕乘坐飛機當(dāng)上下飛機時，空姐站在機艙門口迎送，應(yīng)向她們點頭致意或問好。登機后對號入座。在機艙內(nèi)談話聲音不行過高，尤其是其他乘客閉目養(yǎng)神或閱讀書報時，不要喧嘩。不要隨地吐痰，不能在飛機上吸煙。遇到班機誤點或臨時改降、迫降時，不要慌張失措，而應(yīng)冷靜地與之合作。四、賓館飯店禮儀與門衛(wèi)、效勞人員相處應(yīng)留意公正相待，敬重其人格。當(dāng)門衛(wèi)為自己開啟大門，或向自己問好時，應(yīng)表示感謝。在總效勞臺詢問或登記客房時，不能趾高氣昂，也不必低聲下氣，當(dāng)?shù)玫綄Ψ叫诤蛶椭髴?yīng)表示感謝。搭乘有人效勞的電梯時，應(yīng)清楚地報出自己要去的樓層，并隨后道下手去操作，無視對方的存在。當(dāng)客房效勞員進入客房清掃衛(wèi)生、送開水和報刊時，應(yīng)表示謝意。如與他人同住一間客房時，應(yīng)留意相互適應(yīng)，相互理解，作息時間大體保持全都。與不對方休息。最好不要在客房內(nèi)接待一般關(guān)系的異性客人。如確有必要，最好不要關(guān)閉房門，時間也不宜過長，以防誤會于人。不要請剛生疏的客人到自己客房里做客，自己也不宜前去打攪別人。有必要前去時，應(yīng)先按門鈴，在得到允許后再入內(nèi)。晚上108點之前，通常不應(yīng)前去打攪。在訪問客人時，假設(shè)已先有他人在座，應(yīng)改時再去，不要主動介入，免得有礙仆人的交際。應(yīng)急躁等待，不行敲擊桌碗或喊叫。對效勞員工作上的失誤，應(yīng)善意提出，不行冷言冷語。五、歌廳禮儀點歌禮讓有序。在KTV點歌時，要遵循“先來后到”的原則，并且留意照看他人。一般應(yīng)當(dāng)請客人、女士、長輩、上司先點。在必要時，應(yīng)