2023年度上海公務員結構化面試真題匯編及答案學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、簡答題(30題)1.你和小張一起值班，小張沒來，后來因此受到領導批評。小張不滿，說你只顧自己表現，同事對你議論，你怎么辦？

2.在互聯網時代，很多消費者會對產品或服務做出評價。但一些商家會利用“呼死你”不斷騷擾給了差評的買家，或者將其信息泄露給不良網站，或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來惡心消費者。差評權”本是網購評價中的一個正常功能，卻給眾多消費者帶來說不盡的麻煩、困擾甚至嚴重傷害。對此，有人認為要將“差評權”作為消費者的基本權利來對待和保護。你怎么看?

3.近日，有多名網友先后爆料稱河南南陽某公司下發文件，禁止員工購買新款蘋果手機，并稱“一經發現違規者，直接到公司辦理辭職手續”。針對于河南南陽某公司禁止讓員工購買蘋果7，一經發現直接辭退。對此你怎么看?

4.為更好做好物業服務工作，你局擬針對轄區各小區開展一次物業管理法律法規知識宣傳工作，以增強物業服務企業、業主依法守約意識，作為負責人，你該如何組織?

5.2016年10月，南京二十九中有學生家長反映，該校實行高三年級學生家長輪流替代老師進行監考、自習課值班。這一做法引起很大爭議，實行后，有些家長覺得促進了家校互動，有些卻覺得難以接受。對于家長監考，你怎么看?

6.組織一場志愿服務活動，由民政局、衛生局和教育局共同負責一個片區。由衛生局牽頭，重點服務空巢老人、留守兒童和殘疾人。你作為衛生局的工作人員，認為重點應做好哪幾個方面的工作?

7.近日，央視曝光了一例歷經8個月還未解決的拖車費糾紛。北京大貨車司機王允禮與另外一輛貨車相撞，經救援公司拖車8公里，竟要收取拖車費12.87萬元。對于“天價拖車費”，你怎么看?

8.你的項目還沒做完，期間傳給客戶的很多數據存在問題，客戶因此很生氣，投訴了你。領導也因此嚴厲批評了你，你怎么辦?

9.你有一上午的時間，但是有四件事情，你如何安排：1.領導有事，緊急會議讓你去替開，2.參加朋友父親的葬禮，3.有群眾來訪，4.家人生急病需要你辦理手續，你如何協調這四件事?

10.二孩政策使得托兒所、幼兒園人數增加，你作為教育部的工作人員要做一個調研報告，你會怎么開展工作。

11.用手機進行碎片化的“淺閱讀”已成為年輕人當中的一種潮流，所以有人說“深閱讀已經過時了”，你怎么看待這一觀點?

12.韓國的互聯網+經濟在一些領域就比我們要發展得好。據中央電視臺新聞報道，韓國有一個網站提供租衣服務，花費相當于人民幣750元的價格可以選擇八套衣服使用一個月。這種租衣服的現象，對我們來說有什么意義和價值呢?

13.社會上有很多黑名單，如建筑業，食品行業，有人說，黑名單能提升人們的道德意識，你怎么看?

14.一年一度的雙十一空前火爆，尤其今年創造了巔峰，針對這種情況你怎么看?

15.街道開展文化墻宣傳，但是有人在墻上亂寫亂畫，還有人在墻上寫對領導的不滿和低俗語言，你怎么看?

16.我國對于校園暴力的處理大多停留在道德層面，兩會有政協委員提出要降低刑事處罰的年齡，你怎么看?

17.某一新建小學在校學生出現流鼻涕、呼吸道感染等癥狀，家長懷疑是劣質裝修材料引起的，學校請專業機構檢測，檢測結果符合相關標準，通過驗收。但一些家長不相信檢測結果，不讓孩子繼續上學。領導讓你處理此時，你如何破解僵局?

18.同事讓你幫忙做一件你反感的事情，你會怎么做?

19.大學生創業成為潮流，領導讓你你組織場大學生創業咨詢會，你怎么保證咨詢會成功？

20.江西游客在景區內依依不舍親吻蛇，吻后放生了數百條蛇,對此你怎么看?

21.假設你成功別錄取，你對于自己報考的崗位不滿意，該怎么辦?

22.過頭話不能說，冒險事有人做。你怎么理解這句話?

23.7月28日《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》正式出臺。新政最大的亮點是明確了網絡預約出租汽車的合法性，并加大了平臺公司的職責，即“平臺公司應當保證車輛具備合法營運資質，保證駕駛員具有合法從業資格”。對此新規，你怎么看?

24.杭州文明促進法把隨地吐痰等行為規定為違法行為，對此你怎么看？

25.隨著經濟發展，有人覺得階層固化，寒門學子難以出頭，資源分配不均，請你談談對于資源分配不均的看法。

26.辦事大廳將辦事流程掛在辦事規章制度板上，群眾來辦事，詢問流程，辦事人員要求其看辦事留言板，引起群眾不滿。你怎么跟群眾溝通？

27.有群眾反映你單位其他同事存在“辦事難”的問題，你怎么辦？

28.近日，某民辦幼兒園的保育師為了叫醒未按時起床的孩子去上課，竟然將孩子放在窗框上進行體罰和恐嚇，并以此為樂，拍成視頻上傳至朋友圈。對此，你怎么看?

29.當前網絡用語流行，有人建議將網絡用語錄入字典，但有人認為網絡歸網絡，詞典歸詞典，不能混為一談。請問你怎么看?

30.某社區設立了“道德銀行”，居民可以把在社區的優秀道德行為兌換成一定的積分，量化而成“道德幣”存入個人賬戶，而后憑賬戶內的道德資產，可以拿來爭先評優、兌換獎品和換取服務。你怎么看？

參考答案

1.我和小張一起值班，但是小張由于沒有值班受到領導批評后對我產生不滿，并且由此事引發同事對我的議論等糟糕的后果，我也會受到一定的困擾，但如果顧自煩惱始終是不解決問題，我會從以下幾方面解決這個問題；如果是小張沒有來值班，領導詢問時我在沒有了解具體情況的前提下做了匯報，引發了領導對小張的誤會而發生的批評事件，那么我會在了解情況后向領導澄清責任，消除領導對小張的誤會；如果是小張在沒有得到領導認可的前提下沒有值班，領導是在查看到值班記錄中發現了情況，與我并無關，那么我會在小張情緒冷靜下來之后與之開誠布公的談談，消除他對我誤會，彌合我們之間的嫌隙，但在對他受批評后難過表示理解之外，跟他探討同事所說的“表現”的含義，讓他能夠明白自己所理解的表現只是自己日常的工作行為的縮影，建議他遵守規章制度，這樣才能保持自己良好的形象。在與小張的嫌隙得以彌合之后，同事們對我的議論也會因為沒有意義而漸漸消失。但之后我會對團隊成員做好提醒和監督工作，避免出現類似問題。

2.在網絡購物中，消費者會通過分析各種好評和差評，并參考商品總體評分來決定是否購買某種商品或服務，而失真的評價會誤導消費者，也妨礙了公平競爭。我認為確實有必要強調“差評權”，要將差評權作為消費者的基本權利來對待和保護。“評價權”是消費者權益保護法明確賦予消費者享有的對商品和服務進行監督的權利，對于質量很差的商品和服務，消費者自然有吐槽的自由，有作出差評的權利。即便是質量合格的商品和“優質”的服務，由于“眾口難調”，不同消費者的體驗和感受也有所不同。哪怕對同樣一種商品甚至同一個商品，也會褒貶不一，商家沒有權利要求消費者統一口徑，全部作出好評。只要是消費者基于自己的實際感受和體驗作出的評價，都應被尊重，哪怕這種評價是過激和負面的，但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節，商家均應保持容忍，這是經營者的基本義務。但現實中，一些商家卻有選擇性地對待這種監督權，歡迎好評，抵制差評，即便是商品和服務確實有瑕疵或問題的商家，也不惜以返現等形式利誘消費者做出好評。這種做法，既擾亂了正常的市場秩序，也并不尊重消費者。對于電商平臺來說，應充分運用大數據優勢，追溯打擊報復消費者的商家并將其列入黑名單直至踢出網購產業。或者采取技術手段在商家和消費者之間設置一道屏障，讓商家看不到消費者真實信息。或者對評論進行匿名化處理，讓商家不知道誰是真正的差評者。對消費者來說，給差評遭到報復，要利用多種方式來維權。消費者應當注意保存證據，比如和商家之間的聊天記錄。若收到騷擾、恐嚇電話或短信時，要注意保存通話、信息記錄，以及可以查證的信息來源。憑證據可向賣家所在的網絡交易服務平臺投訴，情節嚴重者可向法院提出民事訴訟，有證據證明賣家確實存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為，則該賣家已構成民事侵權，嚴重的還有可能受到刑事追究。

3.該公司禁止員工購買蘋果7，是為了叫醒員工的愛國之心。美國在某些問題上深深傷害了中國人民的感情，引起了中國人民的憤怒，我們可以理解這個公司出臺這項規定的初衷，意在喚起員工的愛國心，提醒國人警鐘長鳴、牢記歷史、勿忘國恥，但將使用蘋果手機作為不愛國的表現難免有些欠妥。我認為有以下幾點不妥之處：第一，此舉不合法。無論買國貨還是買洋貨，都屬于公民的自由權利，是員工自主消費行為，不可強制，此舉太過簡單粗暴，有違反《勞動法》之嫌。因為自主消費行為而被解除勞動合同是違反《勞動法》的，用人單位要按照工作年限給予賠償。否則員工一旦購買iPhone7將遭開除，就是不合法的。第二，此舉不是真正的愛國。該公司理解的愛國是狹隘意義上的愛國，使用iPhone7不等于不愛國，使用國貨也不能等于愛國。如果按照該公司的這個邏輯，那我們就該把電腦、都砸了，因為大多數電腦芯片都是進口的，也應該把車都砸了，因為有很多的美系車。如果該老板真懂得愛國的含義，就應該先學法，也應該尊重每一名員工，更應該提升員工的福利，增強他們的歸屬感，當員工愛自己的公司時，才能愛崗敬業，才能更好地愛國。第三，此舉是一種炒作，目的不純。該公司為什么要這樣做?也許是借機炒作，消費愛國主義而已。這種做法，可稱為碰瓷式愛國主義，iPhone7上市與他何干?不喜歡iPhone7自己不買就是了，為啥說出來呢?又為啥逼迫員工也不能買?拿蘋果說事，蹭熱點、抱大腿，這種碰瓷只是自作聰明。真正有抱負的企業，不會如此使出這樣的歪招。因此，該公司應該老老實實經營，提升自己的核心競爭力，不干違法的事，尊重員工的合法權益，讓員工

4.響應依法治國號召，多方位、多渠道地深入宣傳物業管理法律法規，有利于普及物業管理相關法律知識，增強物業服務企業及社區民眾的法律意識，促進物業管理工作再上新臺階。作為負責人，我一定做到高效認真負責完成此項工作。首先，兵馬未動，糧草先行，做好準備工作。第一，抽調單位骨干成立宣傳活動小組，依小區數量進行分組，確保各小區都有宣傳人員，同時聯系各小區居委會工作人員，由其協助展開宣傳工作。第二，制定宣傳方案，確定本次活動宣傳主題為“物業關系你我他，知法守法需大家”。第三，以“線上+線下”的方式收集物業管理法規知識，如《物業管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》等。第四，利用社區公告欄、論壇等下發活動通知，說明本次活動的重要意義，號召社區居民及物業服務企業積極參加。其次，多樣方式，協調進行，依活動方案開展本次宣傳活動。第一，在小區內人流量比較大的公園、活動室等向社區居民分發印有《物業管理條例》、《物業管理知識問答》的宣傳手冊，深入宣傳物業管理法律法規及相關文件精神。第二，在小區廣場內擺放宣傳展板，設立露天咨詢點，就小區業主廣泛關心的物業糾紛如何處理、物業專業維修資金如何使用、業主的權利義務、業委會如何成立等問題給予詳細解答。第三，邀請本社區物業公司代表以現場演講的方式向居民進行莊嚴承諾，保證提供周到物業服務，給居民創造更舒心、更好的生活環境。最后，吸收借鑒，改善提高，使轄區物業管理服務工作更加有序。將本次活動過程中的圖片影像上傳到單位網站，以擴大活動的宣傳效果，同時將相關的物業管理法規知識上傳到單位網站，以供有需要的民眾下載。

5.家長走進校園、適當參與教學管理，是一種良性互動的教育方式。但是，像南京二十九中這樣，學校不僅要求家長輪流替代老師監考，而且負責自習課值班，就有點過猶不及了。從小處講，是一種懶教行為;從大處講，則是教育責任的一種轉嫁。家長走進校園，體驗學校的工作，了解自己的孩子，家、校互動，這是好事情。其一，家長更夠增進對學校教學情況的了解，增加家長對學校的信任，促進相互尊重;其二，家長能真切了解自己孩子在學校的學習狀況;其三，自己的家長來了，通常來說學生們都不會在作弊或者自習課隨意講話了。但是，這些好處的代價是雙職工家長請假前來值班。而且，這更直接的體現了該校老師的“懶教”而非給家長機會。家長不堪其累,家長負擔加重的同時，老師的工作職責在一定程度上減輕和弱化了，失去了學校教育工作的專業性和權威性，而反對此舉的家長“不得不來”，也是一種“退讓”。“越位”和“退讓”一起作用，就模糊了家庭教育和學校教育的邊界，結果兩方都背負不屬于自己的責任分工。可見，讓家長承擔監考、值班等重要的教學管理工作，也是對學校教育的一種過度參與，甚至是學校教育的錯位，影響家長的日常工作事小，擾亂了學校正常的教學秩序事大。換言之，家長對學校教育的過度參與，實際上是對學校教學秩序的一種橫加干涉，反而推高了家庭和學校的教育成本。如果教育部門和學校對這種過度參與，不加以管理和制止，任其無序發展，勢必會污染學習空氣，甚至會影響校園的安全和穩定。學校和家庭的教育，找準家長學校互動的結合點,厘清最基本的教育責任是關鍵。第一，估計家長以自愿原則為主參與學校的管理,并給出應有的建議,但絕不能實行角色替代,甚至異化為額外的負擔。第二，學校和老師應當放下“教育權威”的架子，經常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。第三，加強學校教師的敬業與責任意識教育，在教學過程中主動溝通，擔負起教學的主要責任。第四，長遠來看，學校和教育部門也應當繼續探索學校教育與家庭教育的科學模式，學校教育和家庭教育只有互相結合、補充，才能形成更良好的教育環境。

6.作為衛生局的工作人員，在組織志愿服務活動時，應重點做好以下幾個方面的工作：第一，志愿服務人員的確定。應確保參與志愿服務人員的廣泛性及專業性。第二，活動宣傳的廣泛性。可采取網絡、報紙、宣傳欄等多種形式對本次志愿服務活動進行廣泛宣傳，讓更多的人知曉本次志愿服務活動，并參與到本次志愿服務活動中來。第三，活動對象的明確。積極和民政局聯系，確定本片區空巢老人和殘疾人的名單;積極和教育局聯系，確定本片區留守兒童的名單，確保志愿活動開展的針對性。第四，活動方式的確定。針對三類群體可采取不同的活動方式。活動形式包括生活照料服務、健康檢查服務、心理輔導服務、就業指導服務，等等。具體如下：對于空巢老人，可積極和民政局聯系，通過各街道、社區，為空巢老人主要提供以下幾個方面的服務：生活上的關愛服務(如幫助打掃衛生等);精神上的豐富服務(如陪伴老人參與文化娛樂活動等);健康上的關心服務(如組織免費健康檢查等);等等。對于留守兒童，可積極和教育局、學校聯系，主要為他們提供以下幾項服務：學習上的幫扶服務;生活上的關愛服務;心理上的輔導服務;等等。對于殘疾人，可積極和民政局聯系，通過和當地社區、企業等溝通，主要為他們提供以下幾個方面的服務：就業上的指導服務;健康上的關愛服務;生活上的幫助服務;等等。第五，應做好部門之間的協調工作，加強領導，形成合力。衛生局作為牽頭部門，應在活動前和民政局、教育局進行充分的溝通，制定科學的活動方案，確保活動方案有效執行;在活動進行中，應保持和其他部門的及時聯系，保證活動的順利開展;活動結束后，多部門應及時總結反饋，進一步完善方案，以便形成長效機制。

7.“天價拖車費”反映出地方貫徹國家規定沒有落實落細的“堵點”，公共應急救援服務缺位的“盲點”，相關監管缺失的“痛點”。交通事故的出現，本身就給車主帶來了極大的困擾，“天價拖車費”更是雪上加霜，使車主背負了沉重的經濟負擔。拖車費，是車主遇到交通事故應該承擔的相關費用，但隨意要價以致天價，任何人都會心有不悅。拖車費之天價，維權時間之長，對王允禮來說，無異于“二次車禍”。從法庭審理來看，該救援公司在王允禮不明價格的情況下實施救援，違反了程序規定。收取拖車的相關費用，超出同行公司價格的2至5倍不等，單是里程拖車價，也遠遠超出物價局的規定。此外，庭審出示的證據表明，該公司還存在收費欺騙現象。如果說攫取暴利是該行業的市場規律的話，那這必定背離了社會主義市場經濟的宗旨。原本國家發改委與交通運輸部有過規定，任何單位和個人不得強制指定救援機構。而現場交警違規的善后行為，掛鉤天價拖車費的產生，難免不激發公眾對官商“勾肩搭背”的負面猜疑。有的地方公路救援服務進入門檻偏低，有的地方變相指定“沾親帶故”的救援公司，有的地方某一路段事實上被一些救援公司壟斷。凡此種種，無不反映出地方貫徹國家規定沒有落實落細的“堵點”，公共應急救援服務缺位的“盲點”，相關監管缺失的“痛點”。遏制天價拖車費，不僅需要呼吁價格標準的出臺，還需進行制度建設的努力。每每碰到天價拖車糾紛，物價局總會說，他們只管開業審批，規定里程拖車價，自定價格不歸其管轄。交管部門則說，無權干涉收費標準，標準應由物價局判定。互相推諉中產生了責任斷裂。因此要對癥下藥，重續責任鏈條，就需進行頂層設計，將權力關進制度的籠子，給資本帶上制度的緊箍。惟其如此，相關部門才能以有擔當的管理為司機提供有溫度的服務。莫讓天價拖車費拖散了政府的公信力，拖走了司機群體的獲得感。

8.出現這種情況，我要第一時間減少客戶的損失，改正數據中的錯誤，確保項目的順利完成，我的具體做法如下。首先，接受批評、核實數據。我會虛心接受領導的批評，將接下來的改正計劃向領導匯報，得到其指示后，及時展開補救工作。我會統計已經傳送客戶的名單，傳遞的數據的具體內容，并對所有內容進行核實。對有錯誤的數據重點標注，并一一聯系客戶，向客戶道歉，請他們先不要使用數據，我們修改后會重新發送。其次，及時改正、減少損失。我會調整工作計劃，計算修改完數據錯誤的大概用時，安排好完成項目的總體時間。然后召開緊急工作會議，確定接下來的工作安排，具體責任到人，分配好數據修改的同事以及完成剩下項目內容的同事。如果人手不夠，向領導說明情況，希望得到其他同事的幫助。把修改正確的數據重新發給客戶，并對給他們工作帶來的影響深表歉意，如果還有其它損失我會想辦法幫助他們盡量彌補。最后，感謝投訴、吸取教訓。我會再次通過電話和郵件的形式感謝投訴我的客戶，讓我及時發現了數據中的問題，并希望不要影響我們今后的合作。在今后的工作中，我會引以為鑒，更加細心謹慎，核對好數據，在使用數據和向客戶發送數據時注意及時檢查，防止錯誤的出現。

9.作為公務員在日常工作中經常會遇到同時接到多個任務的情況，這時我會認真的分析任務的輕重緩急，合理地安排時間，有條不紊地將工作做好。對于題目中所給出的任務我會由以下幾個方面進行處理：第一，如果會議馬上開始，應請教領導會議所需材料的內容以及要求，并根據領導的指示，立刻著手編寫所需料，按時參加會議，在會議中認真記錄會議精神，會后整理成材料上報領導。我會安排單位其他負責接待群眾來訪的同志出面接待，并囑咐接待中要注意的問題。第二，如果距離會議開始還有一段時間，我會首先親自接待有群眾來訪，首先緩和一下氣氛，拉近一下距離，先聽他們怎么說，想表達什么訴求?在其傾訴的過程中，要把其反應的事項記錄在本子上，既表現出對其問題的重視，也是一種備忘。明白問題的來龍去脈后，要依法依策地耐心向其解答，對晦澀難懂政策的要重點解釋，對解答不認可或鉆牛角尖的脾氣倔的人，更要注重方式方法，既不能讓其沖動，。如何處理好與群眾的關系，傾聽他們的合理化意見和建議，關系到基層和諧穩定大局，掌握好的方式方法可以事半功倍。第三，家人生急病需要我辦理手續，依照工作第一的原則，我會利用其他的方法去合理安排。聯系家的親屬，請他們在現在去醫院辦理住院手續，并自己在下班后去醫院探望。第四，參加朋友父親的葬禮，我應向他說明自己今天工作任務比較緊急不能參加他父親的葬禮希望他節哀，相信朋友也會理解我的，我也會另找時間去他帶去我的關心。總之，作為一名公務人員在生活和工作中遇到題目中的多件事情時間沖突或者任務比較多的情況是非常常見的，能夠按照工作第一、輕重緩急的原則有效進行安排和處理是我們必備的能力，也是我們日后提高的方向之一。

10.了解供需缺口，為下一步制定政策解決市民實際問題提供信息依據。第一，在調查之前確定好調查路徑，向下級單位下發通知配合此次調查活動的進行。第二，為了獲取信息真實有效，更加符合市民的實際情況，調查過程中會通過已出臺細則的省市、與二孩政策利益攸關的市民以及對于二孩政策出臺之后影響的政府部門進行調查。對于已出臺二孩政策的省市要去跟政府、衛計委等聯系，獲取本地二孩政策出臺的背景、依據、實施步驟等，特別對二孩政策出臺后制定了哪些措施緩解托兒所、幼兒園缺口大的問題;對于市民通過實地走訪、網絡問卷了解他們的年齡、收入、生育意愿、關注重點、對教育資源的需求;對于幼兒園也需要進行了解，看轄區內公立、私立幼兒園對于二孩政策帶來的變化有什么規劃，未來發展的方向以及希望教育部門有哪些方面政策的調整。第三，收集的資料進行整理，通過二孩政策之后數據的對比分析，了解缺口。并且對二孩政策之后出現的問題如何解決可以聯系衛計委、人口方面的研究專家詢問。將調研獲取的信息和解決措施呈交給領導，以便于解決二孩政策實施之后所帶來的供需不平衡問題。

11.“書猶藥也，善讀可以醫愚”，碎片化閱讀也是在科技進步發展背景下的一種閱讀選擇，是與時俱進的一種體現，但是這種風潮一旦流行，也會使年輕人陷入“閱讀陷阱”中，所以我認為淺閱讀應該與深閱讀結合，才能發揮閱讀最大的魅力。碎片化閱讀對年輕人來說，能夠讓他們利用碎片化的時間，把零碎的時間高效利用，獲得更廣泛的內容和信息，打開通向閱讀世界的一扇窗。但與此同時，我們也要看到，碎片化閱讀也暴露出一些問題，比如對信息的理解并不透徹，很容易斷章取義，也就無法深刻理解閱讀內容以及形成整體認知和深刻感悟。碎片化閱讀之所以在年輕人中流行，我覺得原因主要在以下幾個方面：一方面是科技的發展，提供了更多樣的閱讀選擇，使得年輕人可以通過科技產品進行碎片化閱讀;另一方面，競爭壓力和生活節奏較快，使得年輕人的休閑時間呈現碎片化的狀態，很難有時間進行整體閱讀和深閱讀，也是一種無奈的選擇;再加上有些年輕人心態浮躁，難以靜下心來進行深閱讀，所以碎片化閱讀越來越流行。所以，我認為碎片化閱讀的淺閱讀應該和深閱讀相結合。第一，碎片化閱讀可以繼續推進，但是要注意閱讀內容的選擇和規范;第二，也要靜下心來注重深閱讀的體驗與深入，對于個人感興趣的可以進行深閱讀的挖掘，在深閱讀的過程中深入思考，提升自己的能力。第三，媒體和文化名人也可以發揮名人效應，發起推薦好書活動，使閱讀能夠成為一種風尚，從而提升全民素質。總而言之，碎片化閱讀與深閱讀應該互為補充，如此方能體驗到閱讀的樂趣。

12.750元的價格可以選擇八套衣服使用一個月這種做法，既滿足了人們嘗試不同風格的需求，又增加了衣服的使用效率，時尚而環保。與一些人動不動就幾千上萬的買衣服行為形成鮮明對比。這樣的經營方式同時也要求衣服質量有保證，穿搭風格有多樣的選擇，人們能遵守租用規則，妥善使用服裝。所以這樣做有利于品牌商和工廠生產質量更好的產品，經營方提供時尚的搭配和細致的服務，培養消費者的契約精神，每一個環節在互利共贏，非常棒。這種做法真心值得我們借鑒，希望中國也能盡早有這樣的服務。在國內，現在我們的互聯網上還沒有這方面的服務，還是一個空白領域。首先，我們的企業也可以探索開發類似的服務，可以在當前運行相對成熟的電商平臺進行嘗試。其次，要提供這樣的服務，要求我們的制造業，服裝設計等有更高的水平，設計和生產更好的服飾。再次，還要加大宣傳，提高公眾的契約精神，倡導節能環保，引導人們嘗試新的產品和服務。在韓國，除了這種互聯網+租衣的服務，還有手機APP三分鐘實現租車等很多其他互聯網+創新的地方值得學習。除此之外，美國，歐洲等不少的地區和國家都有很多先于我們國家發展的經驗和教訓值得我們學習。所以，要不斷加強和其他國家的經濟交流，學習創新的經濟發展模式，挖掘新的經濟增長點。

13.當前國家正在努力建設社會誠信征信制度，黑名單是對有污點的、不誠信的企業做統一公示的一種形式，黑名單是建設社會誠信征信制度的一個有效方式，它的存在是有一定價值的。公布黑名單的形式首先可以加強對企業的約束，督促企業注意品牌形象;其次黑名單制度做到信息公開以對群眾提供信息來源，幫助群眾有效做出選擇;最后黑名單制度對社會征信的建立提供了有效途徑。要想更好地發揮黑名單的作用，首先要注意名單的權威性真實性有效性，以權威的調查為基礎，通過權威的官方渠道去公開;其次注意公開效果的落實，保證全社會都能夠了解黑名單內容;再次注意名單的時效性，引入更新和退出的機制;除此之外社會征信制度的建立還需要獎懲結合，我們也可以同時設置紅黑榜，樹立行業標兵和示范企業等形式對合法經營的企業予以獎勵，在全社會系統的建立社會誠信征信制度，促進社會文明。

14.一年一度的雙十一成為了全世界的購物狂歡，尤其是今年短短一天1207億的交易量，更是前所未有，這是百姓生活水平提高的重要表現。雙十一的爆發是百姓生活水平提高的重要表現，隨著我國經濟水平的發展，居民生活水平的提高，居民購物的次數的增加以及網絡技術、運輸水平的發展，網絡購物順應產生并飛速發展是大勢所趨的。網絡購物相對于傳統實體店無論是從產品的種類、價格方面具有非常的大優勢，同時隨著網絡購物的制度的規范化、誠信化以及退貨的人性化及時化，更加促進了網購的發展。雙十一購物節集合所有商家資源，購物平臺要求當日入場商家進行大規模折扣活動，給買家提供了更多高性價比產品，同時加之前大規模的廣告宣傳，價格、心理激勵，價格需求彈性造成了雙十一的火爆，這是社會發展的重要體現。雖然雙十一異常火爆，給大家帶來更多的實惠，但是還是有好多方面需要注意的。首先消費者是要注意理性消費，雙十一降價打折固然是好事，但是如果頭腦發熱，不加約束，也許你就會買到許多并不實用的東西。我們在購物時，不要被便宜遮住了眼睛。要學會貨比三家，購買自己需要的東西。作為購物平臺，應該提供更好的服務，加大假冒產品打擊，堅決抵制虛假降價，做好后續運輸、退費服務，為消費者提供優質的服務。作為政府部門應該完善法律法規，落實執行，積極維護消費者的權益。共同努力營造一個良好的網購環境，促進網購的良性發展。

15.一個宜居的社區環境，不僅僅是指良好的生態環境，也包括了優質的文化環境。文化墻的出現，不僅美化了社區的環境，而且豐富了市民的精神文化生活。但是目前接到的文化墻上，有人亂寫亂畫，還有人寫低俗語言，令人痛心疾首，需要我們重視并予以改觀。亂涂抹的行為不僅損壞了文化墻的文化內涵，而且破壞了城市的形象，影響了街道的文化輸出，造成了及其惡劣的影響。究其原因，是多方面的：第一、個別群眾缺乏功德意識，貪圖好玩，在公共的文化墻上亂涂亂畫，曲解了文化墻的設置意義。第二、相應的街道管理部門也沒有對文化墻的亂涂抹事件及時處理，監督，致使從眾者甚多，愈演愈烈第三、街道的宣傳不夠，沒有把文化墻的意義內涵宣傳到家，使得群眾充分了解文化墻的設置意義和內容。解決好此類事件，應從如下幾點出發：第一、市民朋友應該加強自己的城市主人翁意識，主動的愛護我們的街道環境，避免自己參與到亂涂抹現象中去。第二、街道應該加大宣傳，向街道居民宣傳文化墻設置的初衷和意義，號召群眾一起參與到建設保護文化墻的工作中來。第三、街道工作人員也要加強監督，對于亂涂抹文化墻的居民實行一定的懲處措施，從而杜絕這一現象的產生。第四、政府也應該多渠道多方面滿足群眾的文化需求，如設置道德講堂等，媒體可以樹立一些典型的文化道德楷模，號召市民向其學習，起到一個帶頭的作用。正如著名發明家愛迪生所說，文化開啟了對美的感知，只有全體市民重視文化，尊重文化，了解文化，才能讓我國的文化得以繼承和宣揚，更好的起到推廣的作用。

16.在我國很多中小學中發生校園欺凌甚至嚴重的暴力行為，會被監護人和老師認為是小孩子打架根本不會當一回事。然而簡單的批評教育已經沒有辦法解決當下愈演愈烈的校園暴力事件發生的頻率。所以，有政協委員提議要通過修法、釋法，讓惡意造成重大傷害的欺凌者，受到紀律、法規、法律的懲治是很有必要的。校園欺凌行為包括肢體暴力行為和語言惡意中傷，施暴者不僅給受害者帶來身心傷害，還擾亂諸多家庭的生活，嚴重破壞了社會治安和平安氛圍。如果僅僅因為是年輕人就以簡單的教育草草解決欺凌暴力事件，無疑是對青少年行為的縱容。現在國內校園暴力中的施暴者基本上不到14歲，都以批評教育為主。而國外的處罰則嚴厲許多。今年發生在美國的中國留學生涉嫌綁架施虐同伴案，多名就讀高中的中國留學生被判刑責。但是要做到校園暴力入刑，還需要考慮的因素很多：首先，要完善立法，比如要制定校園安全法，明確何謂校園暴力，暴力的程度如何界定，哪些是屬于教育監管范疇，哪些是屬于治安管理范疇，哪些是屬于觸犯法律范疇，要有法規能進行解釋，準確地界定這些行為的危害程度。其次，校園暴力要學校和家庭的共同教育監管。穩定的人格是在3-6歲的最佳教育時期形成的，生命教育、反暴力教育應該提早抓起，尤其是家長要給予孩子更多的關心。再次，呼吁青少年減少上網，多與同學面對面情感交流。另外，通過學校保安加強巡邏，戲劇講述，心理輔導和行為矯正等方式輔助進行。

17.孩子生病，家長肯定是最揪心的了，但家長的不理解，不僅影響孩子的學習，同時還會影響更多的家長產生恐慌，干擾教學秩序。那么遇到了這種情況，我會再次進行檢測，在這次檢測中不僅邀請專門的機構檢測部門，更會邀請環保部門和學生家長代表共同參與到檢測中，表明學校的態度和重視。其次，把檢測結果通過家長會或在學校官網公示等形式做好澄清工作。再次，對于依舊不能接受或不理解的家長，我逐個到學生家里進行溝通。我會先認真聽一下家長的想法，表示對他們的擔憂我是非常理解的，而且學生的身體健康也是我們學校非常重視的方面。但是同時，我也會根據家長擔憂的問題給她做出解釋，告知家長我們不僅請了專門的機構進行了檢測學校的各項指標，并邀請學生家長參與其中，結果顯示都是符合標準的，請他放心學校的各項基礎設施。同時，也會向他說明不讓孩子上學容易影響孩子的學習，就算轉學到其他的學校也可能會有各種不適應的問題，因此也希望家長能信任我們學校，把孩子送回學校學習。我也會向家長保證我們會更重視學生健康方面的問題，確保孩子們在學習之余也能保持身體健康。在做好家長工作之后，我會把情況向學校領導匯報。在今后的教學過程中，我們學校也要重視經常開窗換氣、做好消毒衛生等工作，同時重視對孩子身體素質上面的鍛煉，比如增加晨跑，課間操等項目，并在學校校園廣播增設天氣預報，保證孩子們的學習和生活。

18.同事讓我幫忙做事，通常情況下我會盡力相助。至于這件事讓我反感，我也要分清為何反感，分不同情況處理，不會一概而論。首先，如果同事讓我幫忙的事情屬于工作內容，那么我一定會去做。同時要反思自己的反感情緒，可能是受到工作本位主義的限制，不愿意幫助別人;也可能是平時和該同事關系不好，對來自于他的請托存在反感。這些心理都是需要反思的，我一定能夠改正。其次，如果同事讓我幫忙的事情是個人私事，既不違法違紀，也不違背公序良俗。而我之所以反感，僅僅是出于個人特殊的價值觀、興趣愛好、經歷和習慣等因素。那我會盡量克服自己的個人好惡，尊重同事的選擇，給同事幫這個忙。最后，如果同事讓我幫忙的事情有違公序良俗，或者損害他人利益，甚至違法亂紀，那么我不但不能幫這個忙，還要力勸同事慎重考慮，放棄原來的打算。但如果同事確實有困難需要解決，我會幫他想出其它合理合法的辦法，并提供自己能力范圍內的幫助，或者建議他向上級求助，以及依靠法律規定解決矛盾等。相信通過以上的情況分析，我能夠妥當合理地處理好這個問題。

19.（1）制定方案，重點是安排好創業咨詢會的具體流程、活動形式、參與人員、新聞媒體；（2）宣傳動員，下發文件，召集會員，把這次活動的重要意義、主要安排、具體要求，通知到各高校就業指導中心，要求大家積極配合、認真落實，在本校開展好宣傳工作；（3）安排人員，一方面，要邀請市政府、教育局有關領導參加會議，提高咨詢會的規格，還要邀請我市的商界領袖、創業精英參會，提高咨詢會的專業水準；另一方面，要求各高校就業指導中心動員本校有志創業的年輕人，并提前將名單上報；同時，也要邀請本地主流媒體參加會議，以便做好后期的宣傳報道。（4）準備提綱，為保證咨詢會取得成功，還要提前征求廣大學生關于創業的常見困惑或問題，并提前將這些問題報送給參會領導、專家和商界精英、創業領袖，讓大家有所準備；（5）做好記錄，在咨詢會現場，要把大學生提出的每個問題，以及領導、專家、企業家的精彩回答，如實記錄；（6）后期宣傳，在會議結束后，整理會議資料，通過簡訊、簡報、精彩視頻、圖片等多種方式，在媒體和高校廣泛宣傳，進一步把這次咨詢會的社會效益發揮到最大。

20.古語云：救人一命勝造七級浮屠，很多有信仰的人會多多少少去放生來挽救生靈，殊不知錯誤的放生其實是“殺生”，希望當事人一定要長遠考慮切不可好心辦壞事，林業部門也要加大力度宣傳，普及放生知識，不可“任性”放生。此次梅嶺放生的幾百條蛇，據當地林業部門介紹是菜花蛇，無毒性。但是試問天生對蛇有恐懼的人絕不是少數，別說看到蛇，想到蛇在爬行、沖你吐著舌頭都會頭皮發麻，那么如果是幾百條蛇一起出現會是怎樣的場景，如果走在景區的路上欣賞著美景，突然從頭上掉下一條蛇，想必會嚇到魂飛魄散，那么多余景區的經營也會受到影響。與此同時，專家從蛇的情況看，應該是養殖戶養殖的蛇，他們從被飼養狀態到野外生活肯定也會不適應，最終怕是會導致他們大量死亡;相反，如果他們生存了下來，大量的蛇捕捉獵物，更會對當地的生態環境造成破壞，破壞原有平衡的生物鏈。倘若是外來物種將更要引起重視，綠葫蘆的引入能夠讓池塘、河流幾日內變成無其他生命存在的死水;中國鯉魚能夠馳騁美國河流每天天敵等案例都足夠讓我們震撼并謹慎行事。對于此事，林業部門、動物保護部門要立即行動起來，將蛇捉捕并送到合適地點，同時也要對相關責任人進行教育引導;為避免此類事情再次發生，林業等部門要加大力度宣傳放生的注意事項，以及可以放生的物種進行規范并公布，讓有愛心、有信仰的人不至于“好心辦壞事”。再此基礎上，我們更應該看到，民眾對于生物鏈及動物的關愛和保護還是欠缺的，大自然并不是只有人類，人與動物、植物和諧共存才是美好的大自然，這種意識和知識要在全社會形成氛圍，從小教育，才能夠擁有真正的生態意識。

21.作為新入職的公職人員，無論是在思想上還是行動上，只有盡快完成身份角色的轉換，適應工作環境，提升自身的業務能力，加強與同事之間的溝通交流，才能快速融入到團隊當中，勝任本職工作。在面對題目當中的情況時，我將重點從以下幾個方面進行處理：首先，調整心態，坦然接受。理想和現實之間往往有一定的差距，應該正確認識。所以，出現這種情況也是正常的，絕不能因此消極怠工，甚至是出現抵觸情緒進而影響日常工作的正常進行。其次，查找不滿意的原因。不滿意一方面可能因為設想的工作環境與實際情況不同。這也暴露出我對本職工作了解的不夠全面，因此，應加強學習提升自身的綜合素質。既要了解自身的工作范圍、工作內容以及整個單位的工作流程，也要熟悉單位的組織架構，各個部門的職能，以便快速適應工作環境。另一方面，也可能因為與預期的薪資待遇有很大差別。說明我還沒有樹立一個正確的金錢觀。作為剛入職的公職人員，應該著眼于學習各種與本職工作相關的技能，而不應將眼光僅停留在“利益”二字上面。所以，我會加強理論學習，提高黨性覺悟，淡泊名利，增強自身的服務意識和責任意識。最后，改變自己，適應崗位。理想與現實的工作狀況存在差別是在所難免的，應當用一顆平常心去看待，在第一時間調整好自己的心態，正確面對，并積極采取各種有效措施，提升自己的業務能力，以實際行動改變自己，適應環境，用自己的力量努力縮小理想與現實間的差距。

22.過頭話不能說，是指無論是個人，還是組織團體，說話應該保證其真實性，不能過分，不能夸張，亦不能偏激，要有分寸。冒險事有人做，是指我們應該具備開拓進取的創新精神，擁有敢于承擔風險的勇氣和魄力。這句話給我們的啟示就是，說話要有度，做事要敢于創新，敢于擔當。過頭話絕對不能說。三國時期的馬謖，自恃清高，狂妄自大，不聽屬下勸阻，向全軍將士夸下海口，自己熟讀兵法，精通排兵布陣，街亭之戰必當全勝，如若有誤，提頭來見。正是因為其說了過頭話，斷了自己的后路，最終街亭失守之時，不得不面臨軍法處置。冒險事要敢于去做。如諾貝爾醫學獎獲得者屠呦呦，在研究青蒿素時，為了弄清青蒿素的臨床功效，將自己當成“小白鼠”親自試服，并記錄臨床表現，證實藥物安全后，才投入使用，挽救了全球數百萬人的生命，而自己卻得了中毒性肝炎。這就是一種大無畏的責任擔當精神。因此，作為一名公職人員，無論做人還是做事，要勝不驕，敗不餒，有傲骨，無傲氣，秉持謙遜低調的處事原則，才能避免說過頭話;要不畏艱難險阻，敢于迎難而上，勇于承擔責任，樂于突破創新，才能做出無愧于黨，無愧于人民，無愧于自己的事情。

23.該法規從國家法規層面首次明確了網約車的合法地位，充分體現了國家推動城市交通供給側結構性改革。也順應了廣大群眾的期待。新規的出臺也可以說是多方共贏，對乘客、運營平臺以及傳統出租車企業都有著積極的意義。首先，新規對目前的網約車市場進行規范，將網約車納入到出租車行業考量，設置必要的門檻，確保乘客的權益、乘車安全、服務質量得到有效保障。其次，網約車合法化后，實實在在地帶來了便捷，降低了出行成本，為老百姓提供多樣的選擇，減少打車難的問題，提供更好的出行服務。最后，網約車與傳統巡游出租汽車的融合發展，有助于傳統巡游出租汽車轉型升級，提供更好的服務體驗。同時，規范發展的網約車，有利于網約車市場長期可持續健康發展。雖然網約車合法化之后，方方面面的利益都得到了最大程度的兼顧和平衡，但是，網約車畢竟是新生事物，如果不進行規范化管理，有可能會對普通民眾的利益帶來威脅和傷害。因此還應該制定科學有效的監管政策，既遵循“網約車新政”，促進網約車規范化發展，還要避免出現“一管就死、一放就亂”的情況。從這個方面而言，無疑需要遵循“互聯網+”的時代潮流，結合網約車的屬性和特征，創新和完善監管體系，真正給網約車帶上“緊箍咒”。

24.（1）表態：支持；（2）重要性和必要性：當前，在城市里，隨地吐痰等不文明行為屢見不鮮，它不僅破壞了市容市貌，而且容易傳播細菌病毒，對市民身體健康構成威脅；此外，它也破壞了城市市民的整體形象。在以往，各地往往側重于道德教育，但收效很慢。而杭州將其納入法律治理的范圍，是用法治的思維來解決社會問題，由于法治具有剛性，所以會取得更好的治理效果，應給予充分的肯定；（3）建議：當然，該政策要想取得好的效果，離不開群眾支持和堅決貫徹，一方面，要做好宣傳工作，把這一規定的初衷、要求、措施公之于眾，通過街道、社區居委會，全面宣傳、深入動員；另一方面，也要抓好貫徹落實，可以借鑒禁煙令的經驗，將監管責任進一步細化分解到基層，避免該政策流于形式。

25.資源分配不均是對我們實現全面建成小康社會和踐行“協調，共享”發展理念的最大困境。我認為因地制宜，循序漸進的發展才是最好的辦法。中國的資源分配不均應當從地理，歷史，國力等幾個因素來看待。首先，中國國土面積廣闊，不同地區有不同的地勢，不同的氣候條件，這就給區域發展造成了限制。東部沿海地區有天然的優勢，中部地區地處內陸，經濟發展會受到局限，而西部地區高原，山地，沙漠居多，雖有資源但資源不均衡，加之氣候問題對發展來說造成了很多困難。經濟因素決定了一個地區發展的基礎，經濟實力不行則后續發展就沒有了保障。其次，從歷史上來看，這樣的國情就不得不讓我們對初步發展有所選擇，以“先富帶動后富”為指導方針，積累前期的國家資本。我們14個先期發展的城市將中國的發展帶動起來，更多的資源就向東部沿海城市涌進，這也是造成目前為止教育，醫療，基礎設施等資源分配不均的原因。就其中的教育問題來看，我們發展的過程中遇到更多的問題需要更加有知識的人才來解決，而各大著名企業也自然在招聘過程中提出了更高的要求。對于大多數家境一般沒有接受過良好教育的人來說，自然很難進入到好的企業，獲得不錯的工作崗位，以此造成了不公的問題，形成了相對固化的階層。客觀的講個人能力和視野是造成寒門學子缺乏競爭力的根本原因。而此現象不僅在欠發達地區出現，發達城市也有很多寒門的學子。因此若在基礎設施上增加，教育資源上向欠發達地區傾斜，這樣的現象能夠有所改善。其他方面的資源亦是如此。若持續現狀對社會長期穩定都是巨大的隱患。最后，我們國家經歷了30多年的改革開放，經濟發展到了一定程度，在國力上能夠給予支撐，應該在資源均衡分配上求得公平發展了。雖說國家在建設方面困難重重，挑戰越來越嚴峻艱辛，但這卻是不得不去做的事。2020年全面建成不分地域，不分民族，不分行業的小康社會就是我們的目標，“協調，共享”是我們很有力的舉措。從宏觀上看我們有了“一帶一路”的戰略，能夠從根本上解決我們西部發展落后的問題，西部發展起來了就解決了我們最大的難題。其他地區因地制宜，多嘗試，多發現問題，多思考，多指導，探索出符合民意的發展方式。同時鼓勵農民工返鄉創業，加大對三農的扶持。加之不同發達地區和國家的各種政策傾斜，我們會在未來5年內看到初步的成效。

26.首先，安撫情緒，耐心詢問。把情緒比較激動的群眾請到辦公室，給她們每人倒一杯茶水，聽她們傾吐各自的不滿情緒，我在一旁做好相關記錄。其次，認真解釋，誠摯道歉。把單位的辦事工作流程向群眾做相關介紹，解釋清楚近期來單位辦理業務的群眾特別多，設置辦事規章制度板是為了方便群眾盡快了解流程，希望得到群眾理解，并對于辦事人員未能及時回復群眾表示歉意。再次，解決困難，跟進服務。及時耐心細致地詢問來訪群眾的情況，對接談重要內容做詳細記錄，盡可能給予相關的引導和幫助，并會對群眾的后續辦理做跟進服務，確保服務質量，將處理進度和結果等信息向群眾反映。最后，感謝群眾，接受監督。感謝群眾對于我們工作的支持，并邀請群眾對我們的工作效果和效率做評價，重視收集群眾的反饋意見，以促進我們不斷改進工作方式方法和作風。我想，每一位公務員都應該立足本職、扎根基層，從群眾最需要解決的小事辦起，從關系群眾切身利益的小處做起，切實做到對群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對群眾急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一點一滴中體現實實在在的為民之心、愛民之情，通過一件件小事的辦理、一件件實事的落實、一件件難事的解決，累積人民群眾對我們的信任，贏得人民群眾對我們的支持，增進人民群眾同我們的感情。

27.首先，要能客觀看待現狀、理性分析問題。群眾反映其他同事的問題，這只是群眾的一面之詞，不可以偏聽偏信，應該分析不同的可能性，然后再著手解決。其次，分析本題中需要處理的人際關系和適用的原則。對于群眾應該真誠、尊重而有耐心。比如，認真傾聽他的抱怨，說一些寬慰和安撫的話，并積極協調把群眾事情辦成，解決他的當務之急。如果是群眾本身對人要求苛刻，那么也要有心胸包容群眾的缺點，并盡力做好情感交流，力求化解矛盾。對于同事，要注意工作的權限、換位思考、人際間的適應、原則性與靈活性相結合等。比如，對于不屬于自己工作范疇的業務，不能越俎代庖，更不能隨便在群眾面前對同事進行負面評價。即便同事確實有錯，也要注意處理的靈活性。比如可以單方面替同事向群眾說說軟話，緩和同事與群眾的關系。或以群眾有誤解為由，以商量的口吻向同事咨詢群眾業務未辦成的原因，用請教的態度提出一些解決建議等等。

28.保育師雖然并不是正式的幼師，但是也有保護孩子健康成長的職責的，像這種以虐待孩子為樂的行為，實在是令人發指，必需嚴懲。此類虐童行為的出現已經不是一次兩次了，從前些天成都的老師牙簽扎手事件，到前幾年山西某幼兒園教師連扇兒童70多耳光;從浙江溫嶺幼師虐童近百次到上海楊浦區某幼兒園女童下體