練習：單選題1、（）是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。

(A）績效管理制度（Ｂ）績效管理目標

（C）績效管理方法(Ｄ）績效管理內容2、在考評的組織實施階段．應關注的事項不包括（).

（A）考評信息的虛假程度(B)考評的準確性

（C）考評結果的反饋方式（D）考評的公正性3、（)要求參加者事先準備一些問題,而且要掌握提問和聆聽的時機。

（A）雙向傾聽式面談(B）績效計劃面談

（C）單向勸導式面談(Ｄ）績效指導面談４、關鍵事件法的缺點是（）

(A)無法為考評者提供客觀事實依據(B）記錄和觀察費時費力（C)不能了解下屬如何消除不良績效(D)不能貫穿考評期始終5、假設員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為（）。

（A）關鍵事件法(B）行為觀察法

(Ｃ）強制分布法(D)目標管理法6、(）應當充分體現企業(yè)的價值觀和經營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。

（Ａ）績效管理程序設計（B）績效管理方法設計

(C）績效管理制度設計(D)績效考評標準設計答案:1—６AＡABCC7、（

)應當從程序、步驟和方法上,切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。(A)績效管理程序設計

(Ｂ）績效管理制度設計(C）績效管理方法設計

（D)績效考評標準垃計８、容易受人際關系狀況的影響的績效考評方式為（

)。(Ａ）上級考評

（B)同級考評(C）下級考評

（D)自我考評９、企業(yè)組織的績效開發(fā)的目的是（

)。

(A)改善組織的環(huán)境

(B）提高組織的知名度

(C）提高組織效率和經濟效益

(D）提高組織員工的素質10、適用于促進員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談類型為(

).

（Ａ）單向勸導式面談

(B）綜合式績效面談

（C）雙向傾聽式面談

(D）解決問題式面談１１、以下關于績效標準法的說法錯誤的是（

）.

（A）適用于管理崗位的員工

（Ｂ）要規(guī)定完成目標的先后順序

（C）有時間空間、數量質量的約束

（D)采用的指標要具體、合理、明確１2、下列績效考評方法中人力、物力耗費相對較低的是(

）.

(A)成績記錄法

(B）績效標準法

(Ｃ）直接指標法

(D）３６0度考評法答案：7－1２AB

C

Ｄ

A

Ｃ二、多選題1、（

)可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性.（A）建立企業(yè)工會

（Ｂ）聘請外部專家(C）獲得高層領導的支持

（D)贏得一般員工的理解和認同(E）尋求中間各層管理人員的全心投入2、在績效考評的總結階段要完成的工作有(

)。（A)形成考評結果的分析報告（B）對企業(yè)現存問題的分析報告(Ｃ）對業(yè)績優(yōu)異的員工給予獎勵(D)提出調整和修改績效管理體系的具體計劃(E)制定下一期人力資源管理各方面的調整計劃3、根據面談的具體過程及特點，可以將績效面談分為(

)。(A）解決問題式面談

(B)單向勸導式面談（C）績效考評式面談

（D）雙向傾聽式面談（Ｅ）綜合式績效面談4、關鍵事件法可以為其他考評方法提供參考依據,其特點為（

）。（A）時間跨度較大

（B）考評員工的短期表現（Ｃ）能做定性分析

（D）記錄和觀察費時費力(Ｅ）提供客觀事實依據５、建立員工申訴系統(tǒng),主要功能應包括（）。（A)減少矛盾和沖突（B）使考評者了解員工意愿

(Ｃ）提高員工的工作積極性（D）允許員工對考評結果提出異議（E)使考評者重視信息的采集和證據的獲取答案：1、CDE

2、ABD

3、ＡＢDE

4、ACＤＥ5、ADE６、根據面談內容的不同．績效面談可以區(qū)分為（)。（A）績效計劃面談(B）績效提高面談(C）績效指導面談（D)績效總結面談（Ｅ)績效考評面談7、（)等策略的制定可以促進工作績效的改進與提高。（A)全面激勵（B）組織變革（C）負向激勵（Ｄ)人事調整(Ｅ）正向激勵

8、關于目標管理法說法正確的是(）。（A）目標管理法的結果易于觀測(B）目標管理法適合對員工提供建議(C）便于不同部門間績效橫向比較（D)目標管理法直接反映員工的工作內容（E)目標管理法適合對員工進行反饋和輔導9、以下關于下級考評的說法正確的是（)。(Ａ)所占比重約為lO％（Ｂ）對被考評者容易心存顧慮（C）常受到人際關系的影響（Ｄ)考評結果缺乏客觀公正性(E）能充分調動被考評者的積極性１0、導致績效不佳的原因可能是(）。（A)目標設置不科學(B）規(guī)章制度不健全(C）工作流程不合理(Ｄ）組織領導不得力（Ｅ）考核時間不足夠答案:6、ＡCDE

7、ＢCDＥ

8、ＡBDE

９、ABD10、ABCＤ三、簡答題１.簡述目標管理法的基本步驟.答：目標管理法的基本步驟是：（1）戰(zhàn)略目標設定。由組織的最高層領導指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略目標、短期工作計劃。（2）組織規(guī)劃目標.在總方向和總目標確定的情況下,分解目標，逐級傳遞，建立被考評者應該達到的目標，這些目標通常成為對被考評者進行評價的根據和標準.(3)實施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達到目標的進展程度，比較員工完成目標的程度與計劃目標，根據完成程度指導員工,必要時修正目標。２．簡述檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)有效性的方法。答:為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，通常采用以下幾種方法：(1）座談法。（2）問卷調查法。（3）查看工作記錄法。（４）總體評價法。聘請企業(yè)內外的專業(yè),組成評價小組,運用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體評價，包括:①總體的功能分析;②總體的結構分析；③總體的方法分析;④總體的信息分析；⑤總體的結果分析.四、綜合分析題注意：加權選擇量表法具體設計方法:崗位分析,采集關鍵事件；對每一個行為項目進行多等級評判，合并刪減項目；計算各保留項目評判分的加權平均數,作為該項目等級分值。五、案例分析題（參見練習題）李某是某公司生產部門主管，該部門有２0多名員工,其中既有生產人員又有管理人員，該部門的考評方法采用的是排列法,每年對員工考評一次,具體做法是：根據員工的實際表現打分,每個員工最高分為100分，上級打分占3０%,同事打分占７0％.在考評中，20多個人互相打分,以此確定員工的位置,李某平時很少與員工就工作中的問題進行交流，只是到了年度獎金分配時,才對所屬員工進行打分排序。請分析：1.該部門在考評中存在哪些問題？２。產生上述問題的原因是什么?【參考答案】答：1．該部門在考評中存在的問題有：(１）考評方法不合理,缺乏客觀標準.對于生產人員和管理人員的考評,應首先將員工的工作表現與客觀標準相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。（2）考評方式不合理。生產人員和管理人員的工作性質、工作過程和結果有著本質的不同，因此，應采用不同的標準分別進行考評,而不能混在一起互相打分。（3)對生產人員和管理人員進行考評時，都應以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公正性。（4)主管平時缺少與員工的溝通，很少對員工進行指導,這影響了考評結果的客觀性。（5)績效考評應按步驟進行,這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。（６)考評周期不合理。生產人員和管理人員的考評周期不應都為一年，生產人員應相對短一些。２。產生問題的原因是:（１）主管李某缺乏績效管理的相關知識，不能科學有效地在本部門實施績效管理.(2)績效管理目的不明確。績效管理的根本目的是促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金。六、方案設計題(參見練習題）某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象,形成文明禮儀的風氣,準備對公司的售票員從以下幾方面進行考評:(１）能有效地保證票款的收取；（2）微笑服務，禮貌用語；（3）注意儀表，形象良好；（４)熟悉相關線路的中轉情況;（５)熟悉沿途重要設施的分布情況。請根據以上內容為售票員設計一張行為觀察量表,以評選出公司優(yōu)秀的員工.設計方案時需考慮各因素的權重的不同。【注意】１.表格設計中考慮行為發(fā)生頻率.2．表格設計中考慮權重。3．計算總分.4。設計總分所對應的標準。【參考答案】在練習題參考答案的基礎上進行了完善。售票員行為觀察量表＃#汽車有限公司售票員考評表【基本資料】

(2分)考評崗位:（

）

所在部門：（

）被考評者：（

)

考評者:（

)

【考評說明】

(4分)

評定被考評者的行為，用1～５代表下列各種行為出現的頻率,評定后填在括號內：１表示從來沒有出現這一行為；２表示偶爾出現這一行為;3表示有時出現這一行為;４表示經常出現這一行為；5表示總是出現這一行為。

【考評項目】

（６分）項目評分權重（1）能有效地保證票款的收取；

（

）5０%(2)微笑服務,禮貌用語;

（

)20%(3）注意儀表,形象良好；

（

)1０%（4）熟悉相關線路的中轉情況;

(

）10%(５)熟悉沿途重要設施的分布情況。

(

）10％加權總分(

）

【等級劃分標準】

(2分）