管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-1

第11章激勵管理學2009級第11章激勵11-1管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-2本章學習目標了解激勵過程掌握有代表性的三大激勵理論內容認識馬思洛五種需要層次理論的內容及意義分析雙因素理論及其實踐價值掌握期望理論及公平理論的內容及啟示熟悉強化理論的內容把握如何提高激勵的有效性的內容管理學2009級第11章激勵11-2本章學習目標了管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-3第一節：激勵概述

激勵的含義激發和鼓勵

利用某種外部誘因調動人的積極性和創造性，使人有一股內在的動力，朝向所期望的目標前進的心理過程

激勵過程

需要個體對某種目標的渴求和欲望

動機引起和維持個體行為，并將此行為導向某一目標的愿望或意念

行為個體在環境影響下所引起的內在生理和心理變化的外在反應

管理學2009級第11章激勵11-3第一節：激勵概管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-4

需要內心緊張動機行為目標滿足緊張消除激勵過程管理學2009級第11章激勵11-4

激勵過程管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-5第一節：激勵概述（續）激勵的作用

激勵有助于引進大量的、組織需要的優秀人才

激勵有助于激發和調動職工的工作積極性

激勵有助于進一步激發在職職工的創造性和革新精神，從而大大提高工作績效

激勵有助于將員工的個人目標導向實現企業目標的軌道

管理學2009級第11章激勵11-5第一節：激勵概管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-6第二節：有代表性的激勵理論

內容型激勵理論

需要層次論

人類的多種需要可分為五個層次

生理的需要

安全的需要

友愛和歸屬的需要

尊重的需要

自我實現的需要

五種需要之間的遞進規律

小故事管理學2009級第11章激勵11-6第二節：有代表管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-7

生理需求安全需求社會需求尊重需求自我實現需要管理學2009級第11章激勵11-7生管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-8第二節：有代表性的激勵理論（續）

內容型激勵理論（續）雙因素論

赫茲伯格

保健因素和工作環境或條件相關的因素

公司的政策和行政管理；技術監督系統；與監督者個人之間的關系；與上級的關系；與下級的關系；工資；工作安全性；個人的生活；工作環境；地位

激勵因素和工作內容聯系在一起的因素

工作本身具有挑戰性；獎勵；晉升；成長；負有較大的責任；成就感

與傳統觀點不同管理學2009級第11章激勵11-8第二節：有代表管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-9雙因素理論的認識滿意

沒有滿意

沒有滿意

不滿意激勵因素保健因素滿意

不滿意赫茨伯格的觀點傳統觀點管理學2009級第11章激勵11-9雙因素理論的認管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-10雙因素的滿足過程管理學2009級第11章激勵11-10雙因素的滿足管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-11第二節：有代表性的激勵理論（續）

內容型激勵理論（續）“ＥＲＧ”理論

成長理論

奧德弗

生存需要

相互關系需要

成長需要

各個層次的需要得到的滿足越少，則這種需要就越為人們所渴望

較低層次需要滿足得越充分，對較高層次的需要往往就會越強烈

較高層次的需要滿足得越少，則對較低層次需要的渴求也就越多管理學2009級第11章激勵11-11第二節：有代管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-12第二節：有代表性的激勵理論（續）

內容型激勵理論（續）成就需要激勵理論麥克利蘭

人們在生理需要得到滿足以后，還有三種基本的激勵需要

對權力的需要

對歸屬和社交的需要

對成就的需要

幾種需要理論的對比

管理學2009級第11章激勵11-12第二節：有代管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-13赫茲伯格的雙因素論馬斯洛的需要層次論奧德弗的ERG理論麥克利蘭的成就需要論

激勵因素自我實現尊重友愛和歸屬安全生理成長發展

人們之間的關系生存成就權力友誼保健因素幾種內容型激勵理論的對比管理學2009級第11章激勵11-13赫茲伯格的雙管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-14第二節：有代表性的激勵理論（續）過程型激勵理論

弗羅姆的期望理論

期望理論的內容

激發力量＝效價×期望值

處理三個關系努力與績效的關系

績效與獎勵的關系

獎勵與滿足個人需要的關系

啟示管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應當抓多數被組織成員認為效價最大的激勵措施

設置某一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值

適當加大不同人實際所得效價的差值

適當控制期望概率和實際概率小故事波特和勞勒的期望模式管理學2009級第11章激勵11-14第二節：有代管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-15

個人努力-----→取得績效----→組織獎勵----→滿足個人需要程度

|||

關系Ⅰ

關系Ⅱ

關系Ⅲ

管理學2009級第11章激勵11-15

管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-16獎酬的效價能力和素質對獎酬的公平感努力績效內酬外酬滿足感期望值環境的限制期望模式管理學2009級第11章激勵11-16獎酬的效價能管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-17第二節：有代表性的激勵理論（續）過程型激勵理論（續）公平理論

公平理論的內容

個人所得的報酬

=（用作比較的）另一個人所得的報酬

個人的貢獻（用作比較的）另一個人的貢獻

公平理論在管理上的應用

公平獎勵職工

加強管理，建立平等競爭機制

教育職工正確選擇比較對象和認識不公平現象公平理論的小故事管理學2009級第11章激勵11-17第二節：有代管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-18第二節：有代表性的激勵理論（續）行為改造型激勵理論

強化理論

強化的類型

積極強化

懲罰

消極強化（逃避性學習）

自然消退（也稱衰減）

強化理論在管理中的應用

因人制宜采取不同的強化模式

要設立一個目標體系，分步實現目標，不斷強化行為

要及時反饋、及時強化

獎懲結合、以獎為主

小故事管理學2009級第11章激勵11-18第二節：有代管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-19第二節：有代表性的激勵理論（續）行為改造型激勵理論（續）

歸因理論

成功或失敗主要歸結于四個方面的因素：努力、能力、任務難度和機遇

歸因理論給管理者很好的啟示，即當下屬在工作中遭受失敗后，如何幫助他尋找原因（歸因），引導他繼續保持努力行為，爭取下一次行為的成功

挫折理論

挫折理論專門研究人們遇到挫折后會有一些什么行為反應，管理者應如何針對員工遇到的挫折采取相應措施，引導員工行為，走出挫折陰影，積極努力地對待工作

管理學2009級第11章激勵11-19第二節：有代管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-20第三節：如何提高激勵的有效性

激勵的手段和方法

思想政治工作

獎懲

工作設計

工作設計的發展，經歷了工作專業化、工作擴大化和工作豐富化三個階段

職工參與管理

培訓激勵

榜樣激勵

進行有效激勵的要求

獎勵組織期望的行為

善于發現和利用差別

掌握好激勵的時間和力度

激勵時要因人制宜

系統設計激勵策略體系管理學2009級第11章激勵11-20第三節：如何管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-21

核心工作維度建議活動開通反饋渠道合并任務任務完整性技能多樣性形成自然的工作單元任務重要性縱向拓展工作

工作自主性

建立客戶關系反饋

工作設計指導原則管理學2009級第11章激勵11-21核心工作維管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-22本章復習思考題基本概念

激勵需要層次論雙因素理論保健因素激勵因素期望理論公平理論強化理論正強化負強化思考題

1.簡述激勵的過程2.馬斯洛需要層次論的主要內容是什么？在管理中有哪些的應用？3.雙因素理論的主要內容是什么？如何應用？4.期望理論的基本內容是什么？5.期望理論提出在進行激勵時要處理好哪些關系？6.公平理論的內容是什么？其有什么實際意義？7.強化的種類有哪些？如何應用強化理論？8.激勵的方式有哪些？9。如何提高激勵的有效性？管理學2009級第11章激勵11-22本章復習思考管理學2009級2023年9月21日第11章激勵11-23一定要留住韋爾奇

1892年4月15日,愛迪生電器公司與湯姆森·休斯頓公司合并,成立了通用電氣公司。通用電器公司是一個偉大的企業,因為它造就了一些偉人,其中就有后來成為它的首席執行官的杰克·韋爾奇。

1961年,杰克·韋爾奇已經以工程師的身份在通用電氣公司工作了一年,年薪是10500美元。看他表現還不錯,他的第一位老板給他漲了1000美元,韋爾奇很高興。可是不久,他發現他們辦公室的四個人薪水是完全一樣的,于是就高興不起來了。他認為自己貢獻比他們都大,應該得到比他們多的報酬。這種事讓韋爾奇發現,通用電氣公司也并不像傳說的那樣好。他去和老板談,要求增加工資,老板沒同意,他就萌生跳槽的想法。不久,他找到了一份體面的工作,是一家設在芝加哥的國際礦物和化學公司,離他岳母的住所不遠。聽說韋爾奇要走,這可急壞了韋爾奇的新上司——當時年輕的經理魯本·古托夫。韋爾奇這個自命不凡的年輕人給他留下了深刻的印象,可第二天就要舉行他的歡送會了,于是古托夫當晚就邀請韋爾奇夫婦共進晚餐。吃飯的時候古托夫苦口婆心勸說韋爾奇留下,但四