03.200A

12DB45

45/T

2015—2019黃姚古鎮景區服務規范

for

Huangyao

town

廣西壯族自治區市場監督管理局發

布DB45/T

2015—2019前

言

..............................................................................

II1

..............................................................................

12

規范性引用文件

....................................................................

13

術語和定義

........................................................................

24

基本要求

..........................................................................

25

人員服務

..........................................................................

36

特色服務

..........................................................................

37

標識導引服務

......................................................................

38

旅游交通服務

......................................................................

49

售檢票服務

........................................................................

410

游客中心服務

.....................................................................

411

信息服務

.........................................................................

412

導覽與解說服務

...................................................................

513

郵電通訊服務

.....................................................................

514

衛生保潔服務

.....................................................................

515

旅游安全服務

.....................................................................

616

服務質量監督

.....................................................................

6DB45/T

2015—2019 本標準按照GB/T

1.1—給出的規則起草。本標準由昭平縣人民政府、賀州市市場監督管理局提出。本標準由廣西旅游標準化技術委員會歸口。廣西標準化協會。婷、羅嬋、黃新平、陳斌、馮永橋、潘宇、李莎莎、石敏、藍冬麗、黃林華、謝宏昭、劉祁云、李睿、黃旭照、莫乃堅。IIDB45/T

2015—20191 范圍本標準規定了黃姚古鎮景區服務的術語和定義、基本要求、人員服務、特色服務、標識導引服務、務、旅游安全服務、服務質量監督。本標準適用于黃姚古鎮景區旅游服務，廣西境內古鎮景區可參照執行。2 規范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

2894安全標志及其使用導則GB

3095 環境空氣質量標準GB

3096聲環境質量標準GB

5749生活飲用水衛生標準GB

8978 污水綜合排放標準GB

5768.1 道路交通標志和標線 第1部分：總則GB

5768.2 道路交通標志和標線 第2部分：道路交通標志GB

5768.3 道路交通標志和標線 第3部分：道路交通標線GB/T

公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T

標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游休閑符號GB/T

標志用公共信息圖形符號 第9部分：無障礙設施符號GB

13495.1 消防安全標志

第1部分：標志GB

15630 消防安全標志設置要求GB/T

17775 旅游景區質量等級的劃分與評定GB/T

18973 旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T

公共信息導向系統 導向要素的設計原則與要求 第3部分：平面示意圖GB/T

23809 應急導向系統

設置原則與要求GB/T

26355 旅游景區服務指南GB/T

公共服務領域英文譯寫規范 第3部分：旅游GB

50016 建筑設計防火規范GB

50140 建筑滅火器配置設計規范GB

50763 無障礙設計規范GA

654 人員密集場所消防安全管理LB/T

旅游景區游客中心設置與服務規范LB/T

旅游景區公共信息導向系統設置規范LB/T

旅游景區講解服務規范DB45/T

2015—2019LB/T

景區最大承載量核定導則LB/T

旅游經營者處理投訴規范LB/T

文化主題旅游飯店基本要求與評價LB/T

旅游民宿基本要求與評價3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1古鎮景區 ancient

town

attraction管理區。4基本要求4.1 歷史文化保護4.1.1 應根據國家或當地相關規定對具有人文歷史價值的建筑物、古樹名木、文物等采取相應的保護措施。4.1.2 古鎮景區內的文物古跡、歷史建筑物、歷史構筑物和古樹名木實行建檔、掛牌保護。4.1.3不得擅自拆除、故意損毀歷史建筑物、構筑物中的門、窗、牌、匾、坊以及其他裝飾構件；不刻劃、涂污。4.1.4對列入非物質文化遺產名錄的代表性傳人，鼓勵和支持其開展傳習活動，確保非物質文化遺產得到傳承。4.1.5護、發掘、收集、整理工作。4.2 生態環境保護4.2.1

3095

GB

3096中

2

類標準要求；生活飲用水符合

5749

的規定；污水綜合排放符合

GB

8978

的規定。4.2.2開展各類活動不得破壞古鎮的地理環境、自然風貌和古樹名木，不得損壞歷史建筑物、歷史構筑物和公共設施。4.2.3 古鎮景區內不得焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、垃圾、秸桿以及其他產生有毒有害煙塵和惡臭氣體的物質。4.2.4不得在街道、巷道傾倒渣土、垃圾，排放污水，堆放雜物，丟棄畜禽尸體等。4.2.5 不得向水井、溝渠、池塘、河流等水體直接排放畜禽養殖糞便、污水，丟棄畜禽尸體，傾倒其他廢棄物。4.2.6 引導游客和原住民參與生態環境保護工作，不得擅自張貼布告、通告、墻報、標語和海報等。4.2.7 DB45/T

2015—20194.3 經營管理4.3.1 古鎮景區應制定經營管理制度、安全管理制度、應急管理制度，設置經營管理機構，實行崗位責任制。4.3.2 古鎮景區場所布局合理，仿古建筑與原生態古建筑協調一致。無障礙設施設計符合

GB

50763的規定。景區最大承載量核定可參照

LB/T

4.3.3 采用信息化管理，古鎮景區相應位置設有視頻監控、游客流量監測、預警報警和運行監控等。4.3.4 其他要求應符合

GB/T

的

5人員服務符合

GB/T

17775

的

AAAAA

級標準及

GB/T

26355

的規定。6 特色服務6.1 特色體驗服務6.1.1 提供保存完好的廣場、古戲臺等，供節事、演藝、科普教育等文化體驗活動的開展；應有讓游客參與的民間傳統文娛體驗項目，并明示相應服務信息。6.1.2 提供地方傳統手工藝展示，有讓游客參與的傳統手工藝體驗項目，并明示相應服務信息。6.1.3 提供保存完好的祠堂、古廟等，供游客進行祭拜、祈福等。6.1.4 提供保存完好的古樹名木、古樓、古碑、古亭、古道、古橋、古街巷、古壁畫、古牌匾、古詩聯、紅色舊址等歷史人文景觀的觀光游覽及照相服務。6.2 特色住宿服務提供具有體現古鎮特色的住宿服務設施，酒店、飯店、客棧的文化主題設計可參照

LB/T

定執行，民宿符合

LB/T

的規定。6.3 特色購物服務6.3.1 提供多樣化、有地方特色的旅游商品，管理規范，環境整潔，服務優良。規范景區內在街道、巷道提供的商品擺賣服務。6.3.2 宜開發古鎮品牌資源，融合發展，研發黃姚古鎮主題突出的系列產品。6.4特色餐飲服務規范景區內在街道、巷道提供的露天餐飲服務。7 標識導引服務7.1 標識導引牌設計和外觀宜與古鎮景區主題相契合并保持日常干凈整潔。7.2 標志用公共信息圖形符號符合

GB/T

10001.1、GB/T

10001.2、GB/T

的規定。7.3 導覽全景圖及導覽圖符合

GB/T

的規定。7.4 公共信息導向系統設置符合

LB/T

的規定。DB45/T

2015—20197.5 英文標識語譯寫符合

GB/T

30240.3

的規定。7.6 公共信息導向系統設置符合

GB/T

的規定。7.7 應急場所導向系統符合

23809

的規定。8 旅游交通服務8.1 外部交通可進入性良好，交通設施完備，具有旅游專線、公交專線等便捷交通服務。設置的道路交通標志和標線應符合

5768.1、

5768.2

、

5768.3

的規定。8.2 運轉正常；應為游客提供擺渡車服務；停車場宜采用生態化設計，應設有高峰期間的備用停車場。8.3 提供的交通服務項目明碼標價，收費合理。8.4 其他旅游交通應符合

GB/T

17775

的

級標準及

GB/T

的規定。9 售檢票服務符合GB/T

26355的規定。10 游客中心服務10.1時間，并在醒目位置進行公示。10.2 反映古鎮特色的紀念品。10.3 活動。10.4務設備，滿足游客需要。10.5 應建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備專職醫務人員。10.6 其他服務要求應符合

GB/T

17775

的

級標準及

LB/T

的規定。11 信息服務11.1 電子信息服務服務內容：a) 時間、游覽注意事項、自然災害預警等基本信息；b) 及時更新所在地道路改線、古鎮特色活動、景點維修等信息；c) 網上咨詢和網上投訴及門票、住宿和就餐預訂服務。DB45/T

2015—201911.2 公眾信息服務景區提供的公眾信息資料宜包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、宣傳頁、音像制品、導游圖和導游材料等，應突出古鎮特色，適時更新。12 導覽與解說服務12.1 電子導覽服務12.1.1 協調。12.1.2 電子導覽設備的操作系統設計簡單，為游客提供多語種、全面、準確的信息。12.2 展室服務應設置展室，展覽內容應體現古鎮歷史文化特色，展出物品、圖片、文字應遵循歷史原貌。12.3 解說服務12.3.1 導游服務導游員（講解員）持證上崗且人數能夠滿足需要，講解真實、準確、生動，服務符合

LB/T

的規定。12.3.2 電子解說服務償等規定。13 郵電通訊服務13.1 提供具有古鎮特色的郵政和郵政紀念服務，服務便捷，滿足游客需求。13.2 無線通訊信號、WIFI

應覆蓋全景區。14 衛生保潔服務14.1 廁所14.1.1 廁所布局合理，數量適宜、標志醒目規范。建筑造型與古鎮景觀相協調。14.1.2廁所內的各項設施符合

18973

的

級標準要求。14.1.3 放整齊、不外露，應提供廁紙。14.1.4根據需要，設立兒童廁位、專供殘障人士使用的無障礙廁所、便于給嬰兒更換尿布的操作臺、親子(家庭)廁所以及免水沖生態廁所等。14.2 垃圾14.2.1 垃圾箱數量適宜，布局合理、標志明顯、造型美觀，與周邊環境相協調。DB45/T

2015—201914.2.2 垃圾箱應按可回收與否分類設置并標示清晰。14.2.3 存放垃圾的設施設備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。14.2.4 垃圾清掃清運及時，日產日清；運輸過程應用遮蓋或封閉式清運，不沿途撒落。15 旅游安全服務15.1 基本要求15.1.1 立緊急救援機制。根據年度安全目標，制訂年度預防事故的安全管理制度和技術措施計劃。15.1.2

GB

2894

有歷史文化價值的景點