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課題客運(yùn)雜費(fèi)課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）了解客運(yùn)雜費(fèi)的種類（2）掌握客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（3）了解客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)的業(yè)務(wù)范圍和填寫方法素質(zhì)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)特定運(yùn)價(jià)計(jì)費(fèi)方法和客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，形成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度，獲得良好的職業(yè)素質(zhì)教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：客運(yùn)雜費(fèi)的種類、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)的業(yè)務(wù)范圍和填寫方法教學(xué)難點(diǎn)：計(jì)算客運(yùn)雜費(fèi)教學(xué)方法情景模擬法、問(wèn)答法、討論法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)過(guò)程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)通過(guò)文旌課堂APP或其他學(xué)習(xí)軟件，完成課前任務(wù)請(qǐng)大家了解鐵路客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，討論本課程在專業(yè)中的作用。【學(xué)生】完成課前任務(wù)考勤【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到案例導(dǎo)入【教師】利用多媒體講述“怎么多了2元錢？”案例，然后提出以下問(wèn)題：客運(yùn)雜費(fèi)包含哪些費(fèi)用？“多了兩塊錢”這個(gè)費(fèi)用是怎樣確定的呢？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、討論、舉手回答傳授新知【教師】通過(guò)學(xué)生的發(fā)言，引入新的知識(shí)點(diǎn)，講解客運(yùn)雜費(fèi)的種類、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)的相關(guān)知識(shí)一、客運(yùn)雜費(fèi)的種類（1）付出勞務(wù)所核收的費(fèi)用：該費(fèi)用包括搬運(yùn)費(fèi)、送票費(fèi)、接取送達(dá)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、行李包裹變更手續(xù)費(fèi)、查詢費(fèi)、裝卸費(fèi)等。（2）使用有關(guān)單據(jù)及其他用品所核收的物耗費(fèi)用：該費(fèi)用包括貨簽費(fèi)、安全標(biāo)志費(fèi)、其他用品等。（3）違反運(yùn)輸規(guī)定所核收的費(fèi)用：該費(fèi)用包括各種違章乘車加收的票款及違章運(yùn)輸加倍補(bǔ)收的運(yùn)費(fèi)等。（4）為加強(qiáng)資金與物資管理所核收的費(fèi)用：該費(fèi)用包括保價(jià)費(fèi)、保管費(fèi)、遲交金等。二、客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》規(guī)定，由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定。現(xiàn)行收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)條件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1站臺(tái)票1元/張2手續(xù)費(fèi)列車上補(bǔ)臥鋪5元/人次同時(shí)發(fā)生時(shí)按最高標(biāo)準(zhǔn)核收一次手續(xù)費(fèi)其他2元/人次3退票費(fèi)按每張車票應(yīng)退票款計(jì)算票面乘車站開車前15日（不含）以上退票的，不收退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上，15日以內(nèi)退票的，按5%核收；票面乘車站開車時(shí)間前24尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去，2.5角及以上且小于7.5角的計(jì)為5角，7.5角及以上的進(jìn)為1元。最低按2元起收4送票費(fèi)送到集中取票點(diǎn)3元/人次送到旅客所在地5元/人次5貨簽使用服務(wù)費(fèi)0.25元/個(gè)6安全標(biāo)志使用服務(wù)費(fèi)0.20元/個(gè)7行李、包裹變更手續(xù)費(fèi)裝運(yùn)前5元/票次裝運(yùn)后10元/票次8行李、包裹查詢費(fèi)行李、包裹交付后，旅客或收貨人還要求查詢時(shí)5元/票次9行李、包裹裝卸費(fèi)從行李房收貨地點(diǎn)至裝上行李車，或從行李車卸下至交付地點(diǎn)，各為一次裝卸作業(yè)2元/件次超過(guò)每件規(guī)定重量的，按其超重倍數(shù)增收10行李、包裹保管費(fèi)超過(guò)免費(fèi)保管期限，每日核收3元/件超過(guò)每件規(guī)定重量的，按其超重倍數(shù)增收11行李、包裹搬運(yùn)費(fèi)從廣場(chǎng)停車地點(diǎn)搬運(yùn)至行包辦理處或從行包交付處搬運(yùn)至廣場(chǎng)停車地點(diǎn)各為一次搬運(yùn)作業(yè)。由汽車搬上、搬下時(shí)每搬一次，另計(jì)一次搬運(yùn)作業(yè)1元/件次超過(guò)每件規(guī)定重量的，按其超重倍數(shù)增收收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)條件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注12行李、包裹接取送達(dá)費(fèi)接取、送達(dá)各為一次作業(yè)，每5

km（不足5km按5km計(jì)算）核收5元/件次超過(guò)每件規(guī)定重量的，按其超重倍數(shù)增收13攜帶品暫存費(fèi)每日核收3元/件每件重量以20

kg為限，超重時(shí)按其超重倍數(shù)增收14攜帶品搬運(yùn)費(fèi)從廣場(chǎng)停車地點(diǎn)搬運(yùn)至站臺(tái)或從站臺(tái)搬運(yùn)至廣場(chǎng)停車地點(diǎn)各為一次搬運(yùn)作業(yè)。由火車、汽車搬上、搬下時(shí)每搬一次，另計(jì)一次搬運(yùn)作業(yè)2元/件次每件重量以20

kg為限，超重時(shí)按其超重倍數(shù)增收15運(yùn)輸費(fèi)用遲交金旅客、托運(yùn)人、收貨人遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)，從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用的次日起至付款日止，按遲交總額比例計(jì)收1%/日【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問(wèn)題：當(dāng)客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)填寫錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該怎么辦？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答三、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)鐵路運(yùn)輸企業(yè)收取客運(yùn)雜費(fèi)時(shí)須向付款人出具客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)，簡(jiǎn)稱客雜，如下表所示。（一）填寫客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)的業(yè)務(wù)范圍計(jì)算旅客票價(jià)時(shí)，并不是嚴(yán)格按運(yùn)輸里程計(jì)算的，而是考慮旅客比較合理地支付票價(jià)，將運(yùn)輸里程分為若干區(qū)段，對(duì)同一里程區(qū)段，核收同一票價(jià)。現(xiàn)行旅客票價(jià)里程區(qū)段劃分如下表所示。1．車站在車站，下列情況需要填寫客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)。（1）售票或計(jì)劃辦理包車或旅游專列等產(chǎn)生的停留費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、欠編費(fèi)、空駛費(fèi)、變更費(fèi)等，核收掛運(yùn)費(fèi)、行駛費(fèi)等時(shí)。（2）出站口辦理終到旅客補(bǔ)票（到達(dá)補(bǔ)系統(tǒng)故障）、攜帶品超范圍處理、代收款等業(yè)務(wù)時(shí)。（3）行包房辦理核收運(yùn)費(fèi)差額、變更手續(xù)費(fèi)及保管費(fèi)等雜費(fèi)項(xiàng)目時(shí)填寫。2．列車有些列車在處理旅客攜帶品超范圍時(shí)，未帶該票據(jù)的，應(yīng)交車站處理。（二）客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)的填寫方法（1）原票據(jù)欄：出站口處理違章乘車需加收款時(shí)填寫原票信息；行李房辦理補(bǔ)費(fèi)等手續(xù)時(shí)填寫原票據(jù)信息，其他情況需填寫原票票據(jù)信息時(shí)轉(zhuǎn)記。（2）到達(dá)、變更等欄：行李、包裹運(yùn)輸途中產(chǎn)生雜費(fèi)時(shí)填寫。（3）核收區(qū)間欄：按照核收運(yùn)費(fèi)區(qū)間或補(bǔ)收票價(jià)區(qū)間填寫，按照旅客原票填寫座別、人數(shù)。（4）核收費(fèi)用欄：行李、包裹分別按照各項(xiàng)目填寫，補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，可拉通種別欄、件數(shù)欄、重量欄進(jìn)行填寫。（5）款額欄：不填單位。（6）記事欄：以上項(xiàng)目欄內(nèi)沒(méi)有注明或需要特殊說(shuō)明的內(nèi)容。【教師】隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生回答以下問(wèn)題：當(dāng)客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)填寫錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該怎么辦？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、理解、記憶課堂討論【教師】組織學(xué)生以小組為單位，再次對(duì)引導(dǎo)案例中的問(wèn)題進(jìn)行分析：【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并公布正確答案通過(guò)以上知識(shí)可以知道，多出的2元錢是在列車上補(bǔ)票時(shí)收取的手續(xù)費(fèi)。旅客乘車購(gòu)票手續(xù)應(yīng)該在乘車前辦理，旅客可以到鐵路運(yùn)輸企業(yè)指定的地點(diǎn)購(gòu)買車票并免費(fèi)得到相應(yīng)的服務(wù)。在列車上補(bǔ)票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供額外的服務(wù)和勞務(wù)，所以要收取一定的費(fèi)用。課堂實(shí)訓(xùn)【教師】講述項(xiàng)目背景，然后組織學(xué)生以小組為單位完成以下任務(wù)運(yùn)用鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表查找長(zhǎng)春到牡丹江的運(yùn)價(jià)里程。運(yùn)用理論計(jì)算的方法確定該車票的票價(jià)。使用鐵路旅客票價(jià)表查找該次列車長(zhǎng)春至牡丹江硬臥中鋪和軟臥下鋪票價(jià)。運(yùn)用理論計(jì)算的方法確定托運(yùn)行李的運(yùn)價(jià)。