20122012年信息系統工程經理連續教育中級C組試題及答案C組-治理理論與實踐篇-〔60題〕1.以下對效勞質量同供方、需方與第三者之間的關系描述不正確的選項是哪項？CA信息技術效勞需方對效勞質量提出需求B效勞供方則交付滿足需求的效勞C以及第三方對效勞質量的評價要求是一樣的D評價應當基于效勞協議〔不同的信息技術效勞供方可以依據自身的效勞水平和力量來同顧客建立效勞協議〕的要求2.信息技術服務質量評價掩蓋了信息技術效勞生命周期的什么階段？DA效勞戰略BC效勞運營D效勞的整個生命周期3.以下哪項可作為衡量信息技術效勞穩定性的指標？AA效勞人員穩定性BC效勞按恢復時間完成的比例D4.以下哪項不屬于互動性的評價指標？DAB互動溝通機制C投訴處理率D5.可視性是用于評價以下哪項內容？AA評價效勞供方效勞過程與效勞結果的可見機制與實BC檢查效勞行為的標準程度D檢查效勞語言的標準程度6.信息技術效勞的完整性是指CAB確C確保供方在效勞供給過程中治理的需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移D確保供方在效勞供給過程中治理的需方信息不被泄露7.以下哪項不能用于評價信息系統集成效勞的連續性？DA重BC關鍵業務D效勞項〔SLA〕8.信息技術效勞牢靠性的含義不包含以下哪項內容？DA信息技術效勞供方在規定條件下和規定時間內履行效勞協議的力量B信息技術效勞供方所供給的效勞是否具備了效勞協議中承諾的全部功能C信息技術效勞供方所供給的效勞是否持續穩定地到達效勞協議商定的水準D信息技術效勞供方依據效勞協議要求對效勞懇求響應的速度9.在評價穩定性指標時，主要從哪方面考慮？BA技術的穩定性B人員團隊的穩定性C工具的穩定性D效勞的穩定性10.對于權重的設定以下說法不正確的選項是哪項？AA同一效勞類別的權重設置是一樣的B本標準中給定的權重值是推舉值，并非強調C權重的設置應考慮不同行業對各個效勞特性的關注程度D權重代表著指標的重要程度11.假設要考察信息系統集成效勞工程供方某工程的連續性，以下哪項不是其評價指標？CA效勞按恢復時間完成的比例B重大事故發生狀況C解決率D關鍵業務應急就緒度12.以下對信息技術效勞響應性理解不正確的選項是哪項？BA響應性是強調了供方準時受理需方效勞懇求的力量BC供方對效勞懇求的響應準時說明響應性好D供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理效勞懇求的力量13.評價的步驟有以下幾步，請依據正確的挨次進展排序：a數據bcd確定權重值；E確定效勞類別；CAbcdeaBebdcaCcebdaDcbeda14．以下對信息技術評價模型理解正確的選項是哪項？DAB信息技術效勞質量特性僅依靠于消費質量C信息技術效勞質量特性僅依靠于效勞要素養量D質量影響消費質量15.優化改善的無形成果包括：AA運行BC優化改善D16.SERVQUAL模型中質量評價的結果是如何得出的？AAPQ〔期望效勞值〕—EQ〔感知效勞值〕BC期望效勞評價結果DEQ〔感知效勞值〕—PQ〔期望效勞值〕17.以下哪項不屬于遠程交付前的活動？BA了解需要遠程交付的內容、支持時間要求等B預備必要的資料和工具C對簡單狀況或風險作出預案D確保遠程交互的工作條件滿足安全、穩定和可用性要求18.交付成果的治理包括以下哪項工作？AAB明確成果的類別C明確成果的規格或格式D19.現場交付適用于以下哪種場景？DA供方駐場運維團隊的現場交付活動B供方的分包方供給現場交付效勞C供方依據大事或效勞懇求供給的臨時性現場效勞D需方對現場交付的支持活動20在優化改善過程中需方應：BA確保供方的人員、操作、數據以及工具等符合安全要求B案等C對遺留問題制定改進措施D不參與優化改善活動21.響應支持是指供方對：DA備品備件的響應支付B應急大事的保障效勞C日常預定效勞的交付D故障申報的即時效勞22.以下哪項不屬于交付籌劃的內容？DA確認效勞級別協議BC預備必要的資源D建立與需23.總結改進階段的工作包括：BA應急大事的責任認定B應急工作總結C應急大事后的評審會議D編制應急大事總結報告24.交付標準適用于以下哪一種情形？DAB需方評價和選擇供方C評價供方的效勞力量D25.應急大事關閉不包括以下哪項活動？DA申請B核實C調查和取證D滿足26.排查與診斷包括以下哪些工作？CA大事級別評估BC問題溝通與確認D大事升級27.大事升級是指？CA治理升級BC資源調配升級D28.應急演練的目的不包括以下哪項內容？AA證明應急響應組織的效能B檢驗預案的有效性C使相關人員了解預案的目標和內容D生疏應急響應性的操作29.預案啟動應：BA具有自動啟動模式B遵從預案C經營方治理層決策D經相關方協調30.風險評估與改進是哪個階段的活動？BA應急響應B應C應急處置D31.應急響應規程適用于以下哪一種狀況？BA自然災難引起的對信息系統BC業務需要對D32.對于數據中心運維效勞人員的要求，以下哪項不屬于治理人員的必備要求：DA把握運維效勞工程治理的學問、具備工程治理的閱歷BIT效勞治理相關的培訓/認證C了解和把握所D33.以下哪項不屬于對存儲的預防性檢查？DA檢查存儲關鍵硬件部件是否滿足運行冗余度要求B存儲配置備份機制是否完善C存儲治理軟件是否需要升級或打補丁D將配置文件備份CABC表構造D圖像35.在網絡及網絡設備的例行操作中，設備軟件配置備份及存檔、監控系統日志備份及存檔、監控系統日志數據分析與報告生成等工作屬于：AAB預防性檢查C監控D36.某效勞供方在駐場效勞期間，為了滿足甲方需求而建立效勞臺并設置及網絡熱線效勞，實現了AABCD可用性37.以下對于信息安全中“保密性”的解釋正精準完整的是：AA保證機密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實含義B使用加密手段C得到信息的人不得隨便傳播信息，使之保密D保證數據的全都性，防止數據被非法用戶篡改38.CAB預防性檢查C效勞懇求的響應D常規作業39.安排供電、空調、消防、安防、弱點只能配備想要聽的專業技術支持人員。嫻熟把握機房根底設施相關設備的安裝、調試和/心〔〕運維人員的要求。DA數據BC網絡及網絡設備D40.依據應用系統的特點和運行需求對網絡及網絡設備進展調整、擴容或升級。比方硬件容量變化，如網絡設備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優化改善屬于：CA設備功能改造BC增加性改造D網絡升41.運維效勞策略中的“標準”是指：AA建立適宜的效勞治理流程、效勞活動指導文件或實施規章，以保證效勞過程B運維效勞應當依據ISO20000國際標準進展流程設計和執行C為數據中心交付的運維效勞應當符合效勞級別協議規定的要求D符合所在行業的法律法規要求42.以下對于數據中心響應支持效勞中“應急響應”描述正確的選項是：CA由于需方提出各類效勞懇求，引發的需要針等級作出調整或修改的響應型效勞B由于不行推測緣由導致效勞對象整體或局部性能下降、功能喪C在數據中心消滅跨越預定的應急響應閾值的重大大事、發生重大自然災難或由于政府部門發出行政指令或需方提出要求時，啟動應急處理程序D為保持數據中心效勞對象在已變化或正在變化的環境中可持續運行而實施的改造43.以下哪項不屬于數據中心運維效勞的對象：DA應用系統、數據B根底軟件C機房根底設施D第三方供給的通信線路效勞44.數據中心中某文件效勞器患病蠕蟲病毒攻擊，文件無法翻開或已經損壞。這破壞了信息的〔〕CA保密性和完整性BC可用性和完整性D不行抵賴45.以下對配置治理數據庫〔configurationmanagementdatabase〕的描述正確的選項是：DA包含每一個配置項以及配置項之間關系的具體狀況的數據庫BCMDB常ITIL流程的根底，是大事治理、問題治理獵取配置項信息的來源CCMDB通常可以和財務資產治理D46.以下哪項不屬于安全治理過程的關鍵指標：DA運行維護效勞過程中信息的保密性B運行維護效勞過程中信息的可用性C運行維護效勞過程中信息的完整性D運行維護效勞過程中信息的正確性47.《數據中心標準》標準是為了保證數據中心運維效勞工作的標準化，以下對于標準的使用方描述正確的選項是：DA本標準供需方參照，以提出明確的運維效勞需求或選擇和評價效勞供給商BCA和B都不是DA和B48.以下哪項不屬于配置治理的關鍵指標DA配置治理過程的完整性B配置數據的準確、完整、有效、可用、可追溯C配置項審計機制的有效性D49.效勞報告過程的完整性是指：AA效勞報告的建立、審批、分BC效勞報告的格式D效勞報告的內容滿足SLA50.大事解決的評估機制不包括以下哪項DA大事解決率BC大事未解決率D51.以下不屬于運維工具關鍵指標的是哪項？AA工具的版本信息B與工具功能匹配的使C工具使用日志記錄等D工具的使用效果自評估52.通用要求中的技術不包括哪項？DA技術研發規劃BC與解決問題相關的技術D技術人員技能要求53.人員崗位構造的關鍵指標不包括哪項？BA主要崗位的人員數量BC崗位人員的簡歷D54.〔改進〕局部中內容的描述，不正確的選項是AA通過組織的自評估工作B對不符合籌劃要求的行為進展CD依據分析構造確定改進措施，制定效勞力量改進打算55.以下不屬于力量治理實施的是AA制定ITBC依據效勞力量要求實施管理活動并記錄，確保效勞力量治理和效勞過程實施可追溯，效勞結果可計量或可評估D提交滿足質量要求的交付物56.ITSSDA負責確保IT效勞和根底架構的容量能有經濟有效的方式到達商定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和將來業務的力量和績效。B效勞供給方應當具備充分的人員、財力、以及技術研C組ITSS流程力量，并勝任本職工D供方具備向客戶供給滿足客戶需求的運維效勞的各項要求，如專業的效勞人員團隊和技術儲藏、完整的效勞保障體系、以及標準的效勞治理過程。57.某組織在運行維護工作中，由于客戶需求發生轉變而設計了的效勞以滿足這些需求，該階段的工作應屬于IT效勞生命周期當中那個階段？BA效勞戰略BC效勞運維D持續效勞改造58.伴隨ITIT效勞模式發生的變化依次是：BA效勞產品化、效勞產業化、產品效勞化、效勞標準化〔ITSS〕、效勞產業化B產品效勞化、效勞產品化、效勞標準化〔ITSS〕、效勞產品化、產品效勞化、效勞產業化C效勞標準化〔ITSS〕D產品效勞化、效勞產品化、效勞產業化、效勞標準化〔ITSS〕59.以下哪項標準或實踐指導中不涉及業務連續性？BAISO/IEC20000BCMMICISO/IEC27001DITIL60.DAB技術標準CD力量打算二、多項選擇〔15題〕1.ABCAB評價結果的CD2.主動性評價包括以下內容BCDA主動供給效勞報告B主動進展效勞監控C主動進展效勞趨勢分析D3.以下GAP模型描述正確的選項是哪項？ACDAGAP1是治理人員對效勞的生疏與顧客期望之間的差距BGAP2可落實到效勞CGAP4是顧客感知與效勞傳遞之間的差距，設計供需方的溝通DGAP5是顧客的效勞期望與效勞感知間的差距，它受到其他四個差4.以下對信息技術效勞質量特性理解正確的選項是哪些項？ACA供方持續穩定供給效勞的力量屬于牢靠性的內容完備B牢靠性是指信息技術效勞供方在規定條件下和規定時間內履行合同的力量C牢靠性是指信息技術效勞供方在規定條件下和規定時間內履行效勞協議的力量D信息技術效勞供方依據效勞協議要求對效勞懇求進展解決的力量屬于響應性的內容5.指標數據的采集方式有哪些？ABCDA調查問卷B歷史數據C日常記錄D6．響應支持過程中，供方應ABDA明確受理渠道，如B供給效勞承諾，如工作時間C投訴效勞的渠道D與供需雙方人員溝通進展信息7.運維效勞的交付方式包括以下哪種形式？ACA遠程交付B定期交付C現場交付D8.運維效勞交付框架的組成局部有？BCDA交付策略B交付內容C交付方式D9.應急響應是指組織針對應急大事所進展的以下哪些工作？ABCDABCD治理10.劃分應急工程大事級別需要考慮的要素有ABDA信息系統的重要性BC信息系統的脆弱性D信息系統的受損程度11．在運維效勞策略之一“可用”當中，以下哪些描述是正確的？A按需方要求制定冗余系統和備份啟用標準，建立作業流程和響應機制以滿足可用性要求ABCDB合理設置人員崗位與職責，保證專人專崗且有備份CD為效勞需求配備足夠資源，確保可用性有充分的資源支持12.以下哪項屬于數據庫例行操作中監控的內容？ABCDA監控數據庫主要進程運行狀況B監控數據庫連接是否正常C監控數據庫表空間使用狀況D監控數據庫日志是否有特別路由策略調整13.以下對于一代數據中心的描述，正確的選項是ABCDA基于標準構建模塊、通過模塊化軟件實現自動化247無人值守計算與治理，并以供給鏈方式供給共享的根底IT效勞。B一代數據中心應是一個整合的、標準化的、最優化的、虛擬化的自動化的適應性根底設施環境和高可用計算環境C一代數據中心能滿足ITIT根底設施，247自動化運營治理，支持業務連續性。DIT效勞，快速響應業務，實現綠色數據中心等。14.數據中心運維效勞的內容包括ABCDABC優化改善D調研評估15.在運維效勞策略“安全”實行安全措施，有效掌握數據中心運維效勞的各個環節，保護數據中心運維效勞中的物理安全、網絡安全、系統安全、應用安全和數據安全。以下哪些屬于該策略內容：ABCDA建立有效安全通報機制，準時通報安全大事狀況及防范處理措施B查、保密協議等C析、報告，掌握安全風險，防止安全大事發生D建立適宜C組-信息技術篇-練習題一、單項選擇題〔共90題〕1.在某企業LVS和Pir