第年終的述職報告模板14篇

年終的述職報告模板篇1

從7月份我應聘到公司上班到現在已有7個月，在7個月的工作中，我非常感謝公司對我的關照和愛護，是公司給予了我的工作平臺和機會，讓我學有所用，學以致用，讓我用自己所學的知識為客戶服務，為公司創造價值，讓我在人生的坐標中找到了方向，在此我非常感謝關心和支持我的公司領導和各位同事，是你們的關心、關愛、關注和培育讓我在理想中放飛自己希望夢想的種子，我想：能夠與大家共事是我一生的榮耀，也迫切的期望大家能夠在今后的日子對我更加關心和支持，讓我夢想的種子能夠茁壯成長并開花結果。

在7個月的工作中，我新開期貨帳戶8個，引資金近20萬元，交易手續費5000多元，但這與公司給我的期望是遠遠不夠的。也辜負了公司領導對我的關心、愛護和信任。我想在今后的工作中，我將要認真工作、積極學習、開拓進取、努力發掘營銷市場，為多開發客戶，完成公司考核任務，實現目標成績而倍加奮斗，在將來的實際工作中我擬定以下工作方法，希望能以取得好的工作成績來回報公司對我的厚望：

1.努力學好專業知識，修練“內功”，不斷加強業務水平素養，用專業知識為客戶當好參謀，提出合規合理可行的建議，使客戶的資產不斷增值，進一步取得客戶信任，以留住客戶，穩住客戶，介紹客戶，開發客戶，從而達到讓這些客戶永遠是我們公司忠實的.客戶。

2.在__駐點時努力做好自己的本職工作，完成公司給我的各項考核指標和目標任務，在__營業部沒有建立之前充分利用銀行這個工作平臺開發業務，為公司創造價值。

3.多開辟營銷網點和渠道，廣交朋友，做一些戶外營銷活動和其它營銷開發渠道，多參與一些社會活動以達到“同流才會交流，交流才會交心，交心才有交易”的開發客戶的目的。

4.以公司的自有資源，業務優勢，服務優勢，多作宣傳，多作溝通，合規運作，從而多從同行中開發客戶。

5.積極開發和培育一些新的期貨愛好者，讓他們了解期貨，熟悉期貨，掌握期貨并參與期貨，使之成為公司業務的新的增長點，也讓他們從期貨之中得到回報。年終的述職報告模板篇2

大家早上好！時光荏苒、歲月如梭，轉眼間一年即將過去，是我在中支公司的第三年，現將一年來我的工作履職情況做如下匯報：

一、主要工作及績效

按照總經理室的分工，我分管縣區業務發展、車商渠道業務、農險部和理賠部，主要分管工作內容匯報如下：

（一）縣區業務發展工作

截至12月21日，##支公司累計保費收入514.30萬元，同比減少800萬元，增長-60.86%；##支公司累計保費收入624.97萬元，同比減少268.92萬元，增長-30.08%；##支公司累計保費收入317.36萬元，同比減少118.81萬元，增長-27.24%；##支公司累計保費收入855.63萬元，同比減少116.13萬元，增長-11.95%；##營銷部累計保費收入452.26萬元，同比減少384.75萬元，同比增長-45.97%。五家縣級機構全部負增長且負增長比例較大，縣區業務發展工作不力，我責無旁貸。

進入，根據扭虧工作的需要，中支公司主動放棄了高虧礦山團意險、出租車、特種車、自卸車等業務，加上市場車險費用逐步攀高，打折、送禮品等優惠活動頻繁，我司車險費用政策難以跟上市場導致意外險和車險業務大幅度下滑。

背負扭虧和業務發展的雙重壓力，中支負重前行，在業務發展方面，總經理室成員分工不分家，團結一致、積極行動，我利用同學關系主動聯系中國郵儲銀行分行車險信用卡分期業務、履約貸款保證保險業務，對接郵政電子商務局“車險自郵一族”業務，對接中原銀行、小微商會農戶小額貸款保證保險業務等，希望通過努力找到業務新的增長點和發力點。面對艱難的市場環境，總經理室沒有放棄，我們在行動。

（二）車商渠道業務發展工作

我公司與東風悅達起亞、長安馬自達、上汽榮威和MG、東風標致、奇瑞、上海大眾等4S店和##縣全通汽車服務有限公司建立了合作，全年實現保費收入127.84萬元。由于部分合作4S店資金鏈斷裂以及店面轉讓，我司謹保存了上海大眾4S店和##縣全通汽車服務有限公司，后來又與市和諧汽車銷售服務有限公司、##市鑫威汽車服務有限公司建立了合作，全年實現保費收入112.41萬元，業務略有下滑。但該渠道業務賠付率低，-滾動兩年滿期賠付率只有30%，屬于公司價值業務，為公司創造了利潤、節省了費用。

車商渠道部現在沒有專門人員，市區車商業務由我和客服部人員進行維護，為了做好車商業務，我親自蹲守4S店、接送客戶出保單、手把手教客服人員承保簽單，現在已順利進駐上海大眾4S店實現正常簽單。

（三）理賠客服部工作

2014年由于賠付率高、理賠數據差，中支理賠考核指標排名位居全國中支排名后20名，理賠工作落后。中支認真貫徹落實全省理賠客服工作會議精神，緊緊圍繞“優賠增效”活動開展工作，出實招、抓實效，“降低賠付成本，實現扭虧目標”、“緊盯總公司五項核心理賠考核指標，確保摘掉全國理賠后20名帽子”成為全體理賠客服人員的年度工作總目標。通過優化細化考核辦法，加大獎罰力度，加強日常督導和業務培訓，中支理賠工作有了較大進步，預測我司最終考核成績將摘掉全國理賠后20名的帽子。截至12月21日，車險未決存量264件，距離目標差25件，保證年底完成省公司下達的未決清理目標；小額非人傷案件報案結案周期2.5天，達標；積壓未決賠案清理率85%，達標；非車險未決、當前車險報案結案周期、當前車險小額涉人傷報案結案周期和車險累計報案結案周期不達標。全年查處虛假案件7起，拒賠金額40余萬元；訴訟調解率45.6%，減損金額116.07萬元；疑難人傷案件調解結案，減損42萬余元。

中支理賠客服部有三名骨干人員離司，一名人員調崗，人員少、工作壓力大，加班加點成為常態，客服人員整月沒有休息日也成家常便飯，我在此對全體客服人員的辛勤付出表示由衷的感謝和敬佩，謝謝你們！

（四）農險工作

全市農險業務保費收入782.19萬元，與876萬元相比，同比增長-10.71%，其中承保能繁母豬8704頭，保費收入52.22萬元；育肥豬62733頭，保費收入188.2萬元；冬小麥1.11萬畝，保費收入30.64萬元；玉米4.96萬畝，保費收入99.13萬元；煙草9萬畝，保費405萬元；公益林7萬畝，保費7萬元。

我司連續第三年承保盧氏地區煙葉保險，實現保費收入405萬元，同相比增加保費42萬元；在省公司農險部的支持下，簽單承保曹家窯林場7萬畝公益林，實現保費收入7萬元，市區農險實現0突破，公益林業務實現0突破；煙葉保險今年遭遇嚴重冰雹災害，我先后十余次奔赴災害現場進行災情查勘定損，煙葉保險預計賠付金額680余萬元。

二、工作中的體會

（一）負重前行尤為艱辛

中支背負扭虧和業務發展的雙重壓力，加上市場車險費用競爭與日俱增，我司費用始終無法跟上市場，劣質業務我們不想要，優質業務費用高，我們又拿不到，而同業公司在費改前通過增加費用投入、保費打折、團購贈禮品等活動將優質業務提前續保。我司在11-12月份雖然也做了大量工作和費用投入，但收效甚微，錯過了業務發展的黃金期。劣質業務甩掉后，優質業務沒有拿到，造成業務大幅度的下滑，業務發展面臨較嚴峻的考驗。需要我們全體干部員工樹立信心，迎難而上，搶抓機遇，發揚中華人特別能吃苦、特別能戰斗的精神打贏翻身仗。

（二）渠道建設滯后，成為業務發展瓶頸。

我司渠道建設滯后，業務________除了幾個營業車隊外就是員工直銷散單業務，4S店渠道、銀保渠道業務很少，此業務結構面臨競爭對手顯得很單薄，很沒有競爭力。（比如說平安，基本上與市區所有4S店都有業務合作，平安電網銷的獲客能力我想在坐各位也都十分清楚，非營業客車業務平安通過4S店渠道將新車拿走，非新車業務通過電網銷業務進行價格優惠加禮品贈送進行拓客，留給我們的空間已經非常小了，除了你的鐵桿粉絲，其他的客戶可能禁不住同業公司的誘惑），銀保渠道限制了分期貸款車的投保公司范圍，我司沒有渠道合作，也是沒有辦法拿到此塊業務。在目前財險市場上，渠道戰略確實十分重要。有些同志可能不認可我的看法，覺得高費用如果給我們員工，我們員工也能拓展較多的.業務，我認為每個人的人脈關系都是有限的，只有修渠引水，與相關渠道建立合作共贏的模式才能尋求較大業務發展空間和業務的持續穩定發展，所以我認為廣建渠道才能破解發展瓶頸。

（三）公司核心業務少，費用調配空間狹小。

我司業務中核心業務少，核心業務指的是公司可以把控的業務，此類業務不會因為某個人員的離開而丟失，并且業務受市場費用影響小，能給公司產生費用結余。分析我司業務后發現此類業務基本沒有，782萬的農險業務由于地處山區，農戶地塊小分散，展業成本和服務成本高，所以基本也無法產生結余，費用險種間調配困難，不利于優質高費用業務的拓展。

（四）人均產能低，工作效率低，阻礙公司前行。

按今年的保費收入測算，中支人均產能不足50萬元，人均產能低，人力成本高，工作效率低，較高的人力成本擠壓了變動費用投放市場的空間，市場費用投放少，做不來業務，形成惡性循環。公司原有的員工直銷模式在目前市場環境下由優勢轉變為劣勢，阻礙公司前行。

三、工作思路

即將過去，新的一年即將來臨，成績單非常不理想，我將整裝待發，奮力一搏，主要工作思路匯報如下：

1、加強渠道建設，提高人均產能加強與4S店業務的合作，做好車商渠道鋪設工作。

借鑒平安公司的經驗，一個銷售人員分配幾個4S店進行維護，理賠人員按照公司要求進行車輛資源送修配合。業務拓展前期，我們的送修資源肯定有限，車商費用一方面積極向省公司申請，另外一方面中支要進行大力扶持，4S店渠道業務前期需要投入一些成本，待業務量慢慢上來后再逐步降低成本。將有限的費用資源投入優質業務才能逐步實現雙超的經營目標，臨時抱佛腳弄些劣質業務，無異于飲鴆止渴。

加強與銀行、郵政系統的合作，利用他們的渠道拓展業務，銀行方面可以借助我們的保證保險業務介入合作，達成較好的銀保合作模式，銀行貸款資源的開發將為我們帶來大量客戶和保費收入。

將我們的銷售人員、閑余的管理人員放到我們的渠道上，讓他們在渠道維護上提高人均產能。

2、抓核心業務拓展，增加費用調配空間。將下力氣抓農險業務和信用保證保險業務，把公司的核心業務做大做強，增加費用調配空間。通過核心業務帶動涉農業務和非車險業務的發展，積極調整險種結構。這些核心業務將會讓公司接觸到政府、企業、個體工商戶、農業經營組織、特殊農產品種養戶等客戶，這些客戶有較強的保險購買力，針對這些客戶進行精準營銷，提供一攬子保險產品，為公司業務快速發展找到客戶、找到業務增長點。

3、抓理賠隊伍建設，實現公司優賠增效目標。理賠管理的關鍵是理賠人員的管理，建立一支專業、負責的理賠隊伍將會為公司減少很多損失，可以有效控制賠付成本。借鑒平安公司的經驗，計劃儲備培養一些文化素質高、道德品德好、認真負責的理賠人員，對于目前在崗的文化水平低、不學習、不服從公司理賠管理、損公肥私、弄虛作假的人員要堅決剔除理賠隊伍，實現理賠人員的合理流動，最終要實現理賠與業務分離，真正實現理賠集中管理。只要這個隊伍建好了，理賠各項數據指標自然會好，送修資源也才會掌握在公司手中，才能實現優賠增效和促進車商業務健康發展的目標。

特此匯報，不當之處敬請批評指正。年終的述職報告模板篇3

各位領導，各位同事：

大家好!

一年多來，我閱讀了初中教育教學方面的理論書籍達____萬字，寫了近__萬字的反思和近__萬字的教育隨筆。在我的帶領下教師們的讀書熱情高漲，我從內心高興，專門拿出一筆資金給教師買書讀。也許從讀書開始，____初中的教師就開始喜歡上我這個校長。接下來我就思考學校的工作思路，謀劃學校的發展愿景。我提出了新的辦學思路，即“目標承載夢想、責任凝聚力量、細節鑄就輝煌，美文潤澤心靈、寫作經典啟迪智慧、閱讀點亮人生”。出臺了工作策略，即突出一個重點、實施兩大戰略、開展三個社團、抓牢四項創建、創新五類活動。具體內容是：一個重點指的是以“雙語閱讀基地建設”為重點;兩大戰略指的是科研興校和特色強校;三個社團指的是魅力師團、學生社團、自律委員;四項創建指的是全力打造和諧侍中、美麗侍中、書香侍中、體育侍中;五類活動是指創新升旗儀式、扎實開展三周一節活動、魅力師生評選、愛心助學、____幫扶。這些思路和舉措得到了上級領導的認可，全體教職員工的理解和支持。一年多來，我校獲得了全國陽光體育運動特色學校、____省平安校園、____省課程項目建設基地、____市體育工作先進單位、____市和諧校園、____市綠色學校、____區文明單位等____多項殊榮?；仡櫲齻€學期的辦學歷程，最值得我和侍中人感到自豪的成績是：

一、是20__年度目標考核位居全區第__名，這個成績是近__年來____初中最好成績。

二、是獲批____省薄弱學校課程基地建設項目，全區唯一，而且獲得了省補資金____萬，為學校的發展解了燃眉之急。

三、是開展魅力教育和組建魅力師團，成為我校教育的主要范式和重要抓手，魅力教育涵蓋學校工作的.方方面面：既有魅力學生，也有魅力老師;既有魅力課堂也有魅力活動;既有魅力宿舍也有魅力年級。我們通過開展魅力教育和魅力教育評選活動來提升個人素質和學校管理檔次。

四、是學校祥和穩定，一年來，沒有發生一起事故、沒有一次安全事件，學校每一位教職工都能按照“一崗雙責”盡職盡責做好本職工作，學校逐步擺脫了歷史事故的陰影，到處洋溢著和諧的氛圍。

當然這些成績，靠的都是侍中人實干和實力。作為校長，我說過：帶著大家干，做給大家看。作為校長不僅要用智慧去辦教育，更要用人格去辦教育。擔任校長以來，我堅守“高調做事、低調做人的原則”，把“校長”看成是服務、是責任，我要從有權到無權，我堅信我們的教師有無限的潛能。任職以來，我十分重視“四公開一民主”工作，讓權力在陽光下運行、讓重大決議通過集體討論決定，讓學校的規范管理在監督下實施。我絕不搞特殊化，堅決不讓自己多喝一次閑酒、多花一次車費、多搞一次攤派、多請一次閑假、多占集體一分錢。我時常對大家說，身正不怕影子歪，在我的影響和帶動下，我校的教職員工都能愛崗敬業、潔身自好、依法執教。20__年度，我校被教育局評為行風建設先進單位。

回顧來時的路，有鮮花也有荊棘，有褒獎也有牢騷。一年多來，我的得到了全體教職工的大力支持和無私奉獻。但由于我年輕氣盛，工作中過于追求完美，事必躬親，常被事務所困，易因小失大;缺乏初中一線工作經驗，難以對課堂教學改革作具體指導;加之性格比較急躁，有時會求全責備，有時會放大缺點，這樣做雖不是壞事，但有時會讓人很難堪，甚至下不來臺。這些都是工作中美中不足的地方，也是我今后著力轉變的重點。

一年半的時間是人生長河中的短短一瞬，可就是這很短暫的時光，讓我們播撒希望，收獲著喜悅。這是源于心中的那個夢想——不忘領導重托、不負神圣使命、讓自己的生命在事業中熠熠生輝。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年__月__日年終的述職報告模板篇4

您好!

轉瞬間我們送走了迎來了簇新的?；叵脒@期間的工作情況，仍是受益匪淺，現將本人一年以來的工作及學習情況匯報如下：

一、重要工作情況

作為單位出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

1.現金業務

自己嚴厲依照財務職員的相關軌制和條例，實現現金治理，現金收付，憑證的審核以及現金日記帳登記等業務謹嚴過細不出錯誤，可能確保做到現金的收支正確無誤，當真復核會計主管審核的原始憑證數目，金額盤算與金額是否一致，逐筆登記現金日記帳，保障了現金工作的精確性，及時性。

2.銀行業務

日常與銀行相關部門接洽嚴密，依據單位須要準確開具支票轉賬進賬，提取現金備用，顛三倒四地實現了職工日常報銷。在素日與銀行接觸的工作中，我認真復核所要求開具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用處是否一致，認真填寫銀行結算憑證，保證金額填寫準確，及時控制銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記銀行存款日記帳。

3.本職工作

對本職工作，嚴格履行現金管理和結算制度，按期向財務主管核查現金與帳目，發明現金金額不符，做到及時匯報，及時處置。及時回收收拾各項回單、收據。根據財務主管提供的依據，及時發放員工報銷和其它應發放的經費。在工作中堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、審核人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

當然還有最主要的一方面就是保存現金、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并彼此牽制的意識;也要有對外的保安辦法，保護個人保險和公司的好處不受到喪失的意識。

4.厲行勤儉，保證采購科學合理

因為領導的信賴，本人還擔負辦公室后勤物品洽購工作。本著厲行節儉，保證工作需要的準則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充足利用辦公室現有資源，科學調度，公道調配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的后果。

5.廉明自律，力樹財會工作形象

財務工作是重點崗位工作，要求工作人員務必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠于職守。我始終堅持認真學習財務相關法規，堅持以自律為本，在實際工作中嚴格遵照法紀，時刻以背面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，建立了財務工作者的良好形象，始終以豐滿的精力狀況投入到每一項工作中。

二、存在不足跟下年度工作打算

1.存在不足

在公司領導的培育下和同事們的幫助支持，無論是思惟意識，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的。比方：一方面是學習的深度和廣度還需要加強;另一方面是碰到艱苦強調客觀起因較多，沒有充散發揮主觀能動性

2.下年度工作規劃

已經到來，為迎接新一年的挑戰，我給自己做了以下方案：

1)、提高自身業務能力。

在上級部門的`正確領導下，勤懇學習，扎實工作，持續加強學習。深刻學習實踐科學發展觀理論。同時認真研究業務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷空虛和豐碩自己的會計業務知識。要破足公司發展變更的新情況，多動頭腦、想措施、出主張，增強工作的主動性、預感性、發明性，為領導出策劃策，提出可行倡議和工作預案，發揮顧問和助手作用，不斷提高參加和決議能力。

2)、發揮調和功效。

財務工作綜合全局，和諧各方，承內聯外，對于職責內的工作一定要放松抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對于職責外的工作，也要責無旁貸的承當起來，保證各項工作的全面推動。

3)、發揮主觀能動性

財務工作的程序性請求很強，所以在工作中要堅持腦筋蘇醒，分清主次、不怕麻煩，爭奪樹立一套迷信的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。往往，行走著的都是老朋友我和你。我們一路行走，感受和觸摸著生活，無論風雨，無論陽光，也無論愉悅和困難，我們始終向前。年終的述職報告模板篇5

回顧這一年來的工作，作為從事快速消費品文秘方面的工作我，身在我這個崗位不得不對自己嚴格要求,所以我一直要求自己努力做好本職工作.工作這一年來,我堅持自己一貫固有的踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業心來為公司事業服務，把自己多年來在所學到的經驗用在實踐工作中，嚴于律己，克盡職守；在各位領導支持及同事的配合下，較圓滿地完成了自己的工作。下面,現將一年來的工作情況總結如下：

一、堅持不斷學習,全面提高自身素質

作為文員這一個崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求,我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余,我總要抽出時間向書本學習,工作中總有一些問題我們自己解決不了,不得不去查閱書本.原來我對財務知識很多都不是很了解.雖然以前也做過關于財務方面的.工作,但沒有一家有我們國企單位對財務要求嚴謹,不懂之處我只有問同事或同學朋友,請教他們如何做.我原來對幻燈片沒有用過,但是現在幻燈片作為一個演示軟件,作為文員的我必須要掌握.為此我購買書在家里學習.二是向領導學。在辦公室工作,與領導接觸的機會比較多。一年來,我親身感受了領導的雷厲風行、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。領導說到就要做到,有制度就要實行,要不做制度的作用就是一張白紙。三是向同事學。我時我辦公軟件有不會的,我總要請教我們市場部主管,他人很好,總是耐心教我,還有我們銷售部的主管,總是教我一些營銷知識,讓我工作更得心應手,當然還有好多同事都是樣,我想無論哪個人都有值得我學習的一面。

二、工作嚴謹,勤奮工作,

我剛開始接觸快速消費品這一工作以來,有些不能適應這種工作模式.也經常出一些小錯.幸好領導對我許多工作上的幫助及時的指出我工作上的錯誤讓我及時改正。還有我的同事對我工作的支持,沒有他們的支持我也不能很好的完成自己的工作.我能有今天,不能忘記領導和同事的關愛，以此我的回報方式就是更加的努力地工作。目標任務完成98.2%.我很有成就感,那種自豪感是任何語言也無法表達的。也希望在明年我們也能打了一個漂亮的勝仗.

三、盡心履職,做好本職工作

作為文員,我不比我們領導有壓力,我只有承擔認真工作,把好費用關的義務。在平時的工作中,對領導交代工作,努力保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在3-9月這段旺季,為了不誤工作效率,我經常自己加班工作審核費用,及時處理費用.但是到現在想想,原來的努力是值得的.我相信付出總有回報.

總而言之,這一年以來的工作,我可以問心無愧地說，自己盡了心,努了力。我還一如既往地做事,一如既往地為人,也希望領導和同事一如既往地待我.年終的述職報告模板篇6

即將過去的____年，全鎮教育工作者在黨委、政府的正確領導和上級主管部門的精心指導下，在社會各界的大力支持下，齊心合力開創了育人環境進一步改善、教師素養進一步優化、教學質量進一步提升的全新局面，各項教育事業發展主要指標都名列全市前列。下面我代表中心學校領導班子，就本年度湄江教育事業發展狀況、我們的主要做法及我個人的工作學習情況向領導和同志們做個簡單匯報：

一、以新的教育理念引領學校發展

我們提出了“打造湘中教育高地，探索農村教育新路”的戰略目標和“12345”發展戰略，即：

（1）形成一個共識：全面提高教育教學質量。

（2）實現兩個結合：課堂教學與常規教研相結合；

教育科研與教師培訓相結合。

（3）落實三個帶進：把微笑帶進課堂；

把激勵帶進課堂；把和諧帶進課堂。

（4）做到四個關注：關注班級建設；

關注困難學生；關注科學教育；關注學科整合。

（5）加強五項工作：加強執行力建設；

加強隊伍建設；加強課程改革；加強德育工作；加強環境建設。一年來，我們帶領全鎮教職員工，按照這條思路更新理念，扎實工作，在全鎮學校的發展方面取得了不俗的成績。

1、育人環境大為優化

一是重教支教氛圍更加濃厚。1月份，鎮黨委、政府舉行湄江鎮捐資興教助學大型文藝晚會，現場募集200多萬元；9月10日，鎮黨委、政府舉行助學、獎學、獎教大會，會上扶助貧困學生46名，獎勵優秀學生41名，兩項總金額達94000元。這些措施讓全鎮人民更為重視和支持教育，也讓全鎮師生精神更為振奮。二是教育基礎設施建設保持了近幾年的強勁勢頭。年內投資200余萬元建設的長春聯校綜合樓即將竣工投入使用，長春聯校也即將通過省級合格學校驗收，使我鎮始終處于全市省級合格學校建設的領先地位。三是校園環境改善較大。如：中心小學的田徑場建設和環境美化工程有很大進展，校園面貌大有改觀。

2、辦學特色更加鮮明

通過多年的努力，我們初步打造出“四化”的辦學特色。一是學校管理人性化：努力把學校建設成師生的樂園、家園、學園，獲得了市教育局授予的目標管理、常規管理先進單位稱號；二是課程建設校本化:我們已編輯好湄江旅游文化校本教材，計劃近期內在全鎮推廣，這在全市農村鄉鎮尚屬首次。三是教學科研常態化：長春聯校的鄉土旅游文化校本課程開發與實踐研究于10月16日結題并獲婁底市二等獎；江朝暉老師以論文形式提出了“走近湄江魚”與“碧荷文學社綜合實踐活動”兩大教研課題，其論文均獲湖南省一等獎，課題論證立項工作正在積極推進中；另據不完全統計，今年我鎮教師有215人次獲省、地、市教學論文獎。

3、辦學效益顯著提高

一是學校綜合評估傳來捷報：兩所中學在全市中學綜合評估中都獲得好評，其中大江口中學名列漣源農村中學第一、全市所有中學第五；二是中考獲得空前佳績：中考優秀率獲全市第四名，在全市農村中學中居于領先地位，是湄江有史以來第一次獲得這樣的佳績；三是校園文化建設成效顯著：今年我鎮學生在教育部征文比賽中獲得全國三等獎兩個，省、地、市獎勵106個；在全省青少年科技大賽上我鎮學生代表榮獲一等獎，為漣源市在此次大賽上獲得的`唯一一個省級一等獎；5月24日，湖南省青少年科學體驗活動啟動儀式在我鎮長春聯校舉行，并取得圓滿成功，這是足以載入湄江乃至漣源歷史的大事；我鎮運動員在全市第三十九屆中小學田徑運動會上奮勇拼搏，獲得了團體第五名的歷史最好成績；婁底電視臺等媒體（包括）報道了關于湖南省青少年科學體驗活動啟動儀式、湄江鎮捐資興教助學大型文藝晚會等方面的教育新聞17條。

二、以新的管理策略促進教師發展

教師的發展是學?？沙掷m發展的關鍵，學校的根本任務之一就是促進教師的發展。我們采取“獎勵啟動、骨干帶動、科研推動、關懷感動”的管理策略，努力打造一支“師德品位高、專業造詣深、科研能力強”的師資隊伍，教師隊伍整體素質明顯提升。

1、樹正氣、剎歪風，師德建設成效好

采取嚴厲措施，先后處罰了5名違規教師，剎住了過去存在的考試弄虛作假的不良之風，樹立了腳踏實地抓質量的良好風尚；制訂了周密、嚴格的制度，堅決杜絕體罰和變相體罰學生現象，倡導建立“平等、民主、和諧、親切”的師生關系。

2、強培訓，搭舞臺，教師素養提升快

一是下本錢對全體教師進行崗位技能培訓。年內投入將近20萬元組織教師參加各級各類培訓，投入超過了城區鄉鎮，在今年全市全體教師參加的崗位技能考試中人平成績名列第一。

二是對骨干教師進行重點培養。先后派出26人次參加全國小學教師論壇等各級各類專業交流活動，花費近8萬元，投入可以在全市排在前三名之內；三是選拔重用青年骨干教師。

通過讓他們走上管理崗位或參加課題研究，給他們搭舞臺、壓擔子，促進他們的成長。通過這些措施，我鎮教師的整體素養顯著提升，優秀教師紛紛涌現，一年來在全市各項教學比武中次次都有我鎮教師獲得一等獎，獲獎29人次(其中一等獎11個)，創歷史新高。年終的述職報告模板篇7

我是__年7月起進入廣州青年志愿者協會，并擔任愛心宣講團副團長。

從入會做志愿者至今，只有5個月，短短時間內，我熟悉了協會的運做模式，認識了志愿者隊伍中一批非常優秀的志愿者，譬如__、__、__、等等，他們對這份事業的執著，也感動和帶動我堅持著這份無償的付出。年度述職考核，我將就這段時間的志愿者工作情況、自我評價和今后發展思路分別進行說明。

一本人的志愿者工作

1.熟悉協會的整體運作方式

因我個人本職工作屬對外業務性質，我所了解的許多機構、企業都有其獨特的文化；相關運作也有一定的差異。為了自己日后開展志愿者服務工作的方便，初到協會工作的我，每次準時列席例會，學習和了解協會的運作情況和各總隊的工作方式。希望自己能較快融入新的團體中。很幸運的是，我發現我們協會秘書處的專職工作人員都是精神飽滿、平易近人、樸實勤奮、年紀與我相仿的青年人，協會各總隊的運作都成功順暢、自主發展、各具特色，高管部門中象招募培訓部，很快就做出了自己的貢獻……工作風格都是隨和而高效。在各位的幫助和啟發下，我已經熟悉了協會的基本情況，并已開始開展自己團隊的志愿工作。

2.參加具體的志愿者工作

剛到協會，我準時列席例會和其他會議（如協會與富力的戰略合作新聞發布會等）；通過各種必要的會議，了解協會整體的運作情況。

在中秋期間代表協會和愛心宣講團，慰問部分援助非洲塞舌爾志愿者的`家屬。

我和__也一并策劃了愛心宣講團愛心宣講大使的海選方案（后因客觀原因暫停海選活動）。

受協會委托，我作為志愿者嘉年華活動文藝表演區的總召集人，為嘉年華文藝表演活動做了緊張的前期準備工作，在各召集人的幫助下、協會秘書處的支持下，已經籌備了70多個民間節目以及一場民謠專場，這還是未計算大學、合作團體的節目資源。雖然最后嘉年華活動也因客觀原因暫停，但各志愿者的辛勤付出還是卓有成效，部分資源我已經轉給“愛心擁抱__晚會”的籌備組同志。

我受邀參加了醫療總隊的年終表彰大會，向一群朝氣蓬勃、組織嚴謹的醫療總隊的志愿者們學習團隊維系和激勵的技巧。參加了“傳說廣州”服務總隊黎東主持的圣誕晚會，向一群外國朋友宣講，并對下階段與“傳說廣州”服務總隊合作的設想達成共識，積累了人力支持。

我也參加了我們協會重點建設的社區志愿者隊伍——富力廣場業主義工隊服務活動，親自了解富力業主義工隊的志愿服務開展狀況、隊伍骨干人員的問題思考等等。

愛心宣講團也是協會__年準備籌建并在__年重點發展的一只為協會的對外宣講志愿者精神，吸引更多個人和團體加入志愿者行列來的宣傳隊伍。該團隊的組建經過了一段時間的醞釀和公開招募，終于在__年1月1日元旦當天，舉行了組建會議！在第一次會議上也決定了我們團隊本年的發展目標、上半年的重點工作、第一季度以及本月的具體工作以及分工等。我也和部分團員參加了招募培訓部的培訓，并在培訓會上親自宣講我們團隊的工作，以便吸收更多的志愿者加入我們團隊以便開展工作。目前已初步具備發動活動的基礎。具體項目已在開展組織工作。

二自我評價

在協會做志愿者的不長時間里，我已經很快融入集體中，并在組織活動、組建隊伍中作了一些努力。長久以來，“志愿者”是我一個烏托邦式的夢想，現在有機會實踐它，我非常珍惜，我已經在如何做志愿者方面努力奉獻出自己的一份力并盡量正確引導新加入的朋友們。

我個人的組織協調策劃等方面能力以及臨場應變和處理問題的能力，是比較好的，而且我善于思考宏觀發展問題，同時在細節執行方面非常認真；工作風格樸實而高效，協作能力好，喜歡傾聽各類意見和建議；能包容不同類型的伙伴；發現同志們的優點，習慣鼓勵他人。和團隊的另一負責人淑敏的合作非常愉快，和協會秘書處的各位同志、各總隊都保持了良好的溝通。

目前，我最欠缺的，可能是如何廣泛整合協會資源并充分發動宣講活動，需要各位給我以及我們團隊一些組織時間和實踐方面的配合。

三愛心宣講團的發展思路

協會和媒體的合作是非常順暢的，但協會與公眾的整體直接接觸，還主要是靠一些公開活動，沒有常規的隊伍走出去。如果說，有心人看報道或查詢網址從而登記為志愿者，確實是很有效的推廣辦法。但如果能走出去，到人民群眾中去發動，到機關團體企業中去發動，應該是媒體宣傳的有效補充。協會秘書處也非常明確看到了這方面的需要，所以成立了愛心宣講團。

愛心宣講團未來的發展，將形成雙管齊下的方式進行，左手“定點宣講”，右手“流動宣講”：定點宣講——我們將力爭在北京路、中華廣場、天河城、上下九、大學城等形成定點宣講隊；流動宣講——我們將會在大學、企業、各類機構團體等組織宣講報告會。任何一種方式，都將圍繞“宣傳志愿文化，籌集志愿資源”的主題循環展開。

我和淑敏合作負責愛心宣講團的發展，彼此合作互相尊重非常愉快！接下來一年，我們也將結合現實情況，組建出適合實現目標的組織架構和骨干隊伍，務求靈活、高效、有序地開展工作。

年終的述職報告篇我是20__年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業務指標(KPI)完成情況

嚴格按預算制度執行，20__年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%

2、年度重點工作總結

20__年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20__年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

述職人：___

時間：__年__月__日年終的述職報告模板篇8

一、工作業績

1、崗位職責描述及履行情況

（1）負責投標項目的標書編制工作和合同評審工作(三環線商務標的編制并檢查標書中存在的

問題，三環線施工隊勞務合同簽訂的意見及三環線中輔道與甲方合同的簽訂已完成)

（2）負責工程項目的分部結算和竣工結算的編制和核對（建十路停保場臨時道路結算編制及核

對）

（3）負責對總承包單位、分包單位的施工進度款以及工程變更的編制申報（三環線項目部分部

單位進度的編制及對甲方進度的申報已完成，補充協議中存在的設計變更的申報正在進行）

（4）負責工程項目的成本分析（三環線項目承包前期對成本的初步成本核算已完成）

（5）對外與其他單位進行投標方面的`配合工作（每月均有參與的項目已完成）

2、年度主要工作任務及完成情況

（1）建十路停保場臨時道路結算編制及核對（經與審計三次進行溝通調整，工程造價均有增加，基本完成，等待最終領導與審計部門的溝通確定價格）

（2）三環線中輔道B版圖紙的變更及補充協議的簽訂（B版需重新算量并進行變更部分報價，最終與甲方進行核對確定），算量工作完成80%

（3）三環線中輔道每月進度款申報（均需要提供A版及B版計算式并與甲方進行對量）已完成

（4）后湖四條路施工勞務分包隊伍的結算自20__年至今已達上十次之多，并且確定好的事情，希望項目部不要再進行翻工處理，合同內容簽訂仔細，原則性的事情不要隨之調動。（20__年勞務三次調整、20__已有三次調整）。

（5）馨悅國際裝修工程前期施工算的核算及與施工隊量的結算（協助），已完成。

3、工作中遇到的最大問題及解決思路

（1）后湖四條路及樂業路、解放公園路等工程的結算工作，均因工程項目無法進行導致結算時總是花費幾次精力去重新整理熟悉。截止目前尚未解決

（2）勞務分包合同的簽訂需要仔細明了。（已在三環線中輔道工程簽訂中明確）

4、對工作中經驗、教訓的總結

建十路停保場臨時道路結算編制及核對在與審計溝通過程中發現缺少現場施工資料，需工程項目部對結算中需要的資料及照片加以重視并進行歸檔。

二、對流程制度的貢獻

1、制度優化

■共優化制度/個。

■優化制度名：/，取得效果/。

2、新建立的制度

■新建制度/個。

■新建制度名：/，取得效果/。

三、自己及直接部下培養情況

1、自我培養情況

■晉升原崗位：預算員現崗位：預算主管

■學習讀書量：造價專業書籍及課外書名：課外書籍《虎嗅》《陳立夫》

■培訓參訓次數：0參訓課程：0

■調崗或其他：造價工程師考試合格

2、直接部下培養情況

■直接下屬3人；

■直接下屬晉升/人，姓名/，由/晉升為/；

姓名/，由/晉升為/；姓名/，由/晉升為/。

■輸出晉升/人，姓名/，由/晉升為/。

四、合理化公司發展建議或個人職業發展規劃

（1）適當增加員工培訓自身專業知識、了解行業最新動態，有利于員工水平提高及公司對行業調

整的掌控。年終的述職報告模板篇9

各位領導：

大家下午好!

本人于20__年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案：_件

2、已決案件：件，已決進額：_萬元。

3、未決案件：件，未決金額：_萬元。

4、賠付率：_%。

5、結案率：_%。

6、人傷調查率：_(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：_萬元。

8、拒賠案件：件，拒賠金額：_萬元。

9、核價剔除金額：_萬元。

10、人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司減少賠付：_萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的.宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。

述職人：

20__年__月__日年終的述職報告模板篇10

20__年，本人分管護理、市場營銷、醫院文化、院感、傳染病管理、預防保健、婦幼保健等工作，醫院副院長述職報告。一年來，在縣委、縣政府和主管部門的領導下，在全院干部職工的大力支持下，本人秉承“管理就是服務，創新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態，帶領自己和團隊不斷成長。現述職如下：

一、個人成長

一個人成長的動力來源于時代的需要和對理想的追求。做一名職業化的醫院管理者，是我的理想。在擔任院級領導的幾年中，我象一棵小樹苗，如饑似渴的吸吮著管理學中的營養，從書本上學，從網絡中學，從課堂中學,有很多個周末，都是在求學的路上度過。在這里，我要衷心感謝醫院的領導和同志們，給我搭建了這樣一個學習的平臺，讓我這棵小樹苗不斷長大。在自己學習的過程中，不忘把學到的新知識新理念及時的傳授給醫院員工，這樣一種知識傳遞的過程，讓自己成長的同時也帶領了團隊成長。

學習最重要的目的是能讓自己跟上時代的步伐，通過改善心智來找到一條通往幸福的路徑。每天晚上，我置身于書的海洋中，與高尚的靈魂對話，常反思，勤記錄，一年來，閱讀各類專業、管理、人文、藝術類讀本上百本，讀書筆記達10多萬字，為員工上課15學時以上。成長的路上灑下的.是汗水是艱辛，收獲的是陽光是微笑。

二、團隊成長

（一）、護理工作

__年的時候，我們就為護理團隊設計了這樣的一個愿景：一支象空姐一樣氣質優雅的團隊；一支召之即來，來之能戰，戰之能勝的部隊；一支技術精湛，知識扎實的教師隊伍；一群善解人意，感恩他人的陽光天使；一群奔跑在時代前沿的人。因為有這樣的愿景在召喚，我們的護理事業才生機勃勃，我們的護理團隊才活力四射。下面我從三個方面簡單總結我院20__年在護理工作方面取得的成績。

1、護理管理更加科學化、規范化、人性化

20__年，我們在護理管理方面重點推進了流程管理，流程管理作為一種新的管理工具，已越來越多的被科室護士長熟練運用，“做事情，就是做流程”的理念在管理者的心中已經根深蒂固。從基礎護理流程、床邊交接班流程、危重病人搶救流程、查對流程、口服藥發放流程等，到11月份剛剛推出的靜脈輸液人文流程，流程管理的實施，為質量控制提供了可靠的保證，護理差錯事故發生率明顯減少，也標志著我院的護理工作進一步科學化規范化人性化。

2、護理服務舒適溫馨

護理服務一直是我院的金字招牌，這是全院護理人員經過多年的拼搏，用智慧和汗水換來的，我們為之自豪和驕傲。但是，隨著時代的發展，美麗的微笑和好脾氣已經不再是“服務好“的理由，高品質的服務更需要護理人員用自己的“心”去領會病人的”意“。20__年，我們在人性化服務的基礎上，又推出了舒適護理，從環境、各項操作、服務語言、職業形象、病人的共性需求和個性需求入手，強調病人的主觀感受，而不是護理任務的完成。各科室均制定了舒適護理的舉措，從細節層面延伸和拓展服務內涵。如護士在護士站接聽傳呼器時，以前的規范接聽語言是：“您好，請講?！钡谑孢m護理中，我們將以前的接聽語言改為：“您好，我馬上就來。”并要求30秒鐘趕到病人的床前。夏天主動為病人點蚊香，天冷的時候主動為病人置熱水袋，護理操作完成之后，對病人說一聲“謝謝合作”，有的科室還免費為急診病人準備了毛巾、臉盆、拖鞋、衣服等等。舒適護理的開展，讓我院的護理服務更加溫暖人心，1—10月份，護理服務滿意度達到了97.69%，較去年增長1.06%，責任護士知曉率為98.08%，較去年增長2.08%，112名護士被病人點名表揚，收到感謝信49封，無護理事故發生。

3、團隊活動精彩紛呈

為了提升護士的綜合素質，今年，護理部成功舉辦了一系列精彩紛呈的競賽活動，以活動激活了護理人員的競爭意識，以競賽促進了團隊之間的交流，成效顯著。20__年7月，我院護理部的第一個qc小組“春蕾”護理文書qc小組正式成立，標志著我院的護理質量管理在向高品質邁進。今年的護士節，一場“魅力天使時裝表演秀”讓全院護士秀出了美麗秀出了精彩，得到了社會各界人士的好評。第二屆“杏林杯”基礎護理大賽也在今年八月如期舉行，大賽涵蓋了理論考試、中醫護理技術操作比武、健康教育比賽、危重病人的管理、基礎護理、舒適護理、職業行為規范等方面，調動了護理人員的積極性，特別是在中醫護理技術操作比武過程中，護理人員和團隊所表現出來的不服輸、爭一流的精神令人感動。10月份，“護理安全100天”的活動已正式啟動。在各類比賽中，團隊和個人不甘落后，你追我趕，學習氛圍空前高漲，團隊和個人不斷成長。

管理不僅是一個領導的過程，最重要的是服務好自己的下屬，因為她們也是我們的客戶，尊重、重視她們，并與她們做心與心的溝通。做到管理者與護士心心相通，共同合作，讓普通護士參與到醫院護理管理工作中來，經常與護士和護士長談心，了解她們工作中的困惑、生活中的困難，并做到“五個必談”：護士情緒有波動必談、家庭有困難或有矛盾必談、考試考核不理想必談、調換科室必談、被病人投訴必談，把自己當做護士的減壓器、加油站。一年來，與護理人員談心50余人次，在護士面前，不僅僅是領導，更是教練和朋友。標準化、科學化、程序化的管理已成為我院護理工作的常規，而不斷創新、不斷進步，追求卓越、不斷挑戰才是我們永恒的追求。年終的述職報告模板篇11

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中，由于__、__等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了__卡，降低__費，收到了較好的效果。在受領了省__發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省__任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的`是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。年終的述職報告模板篇12

本人于3月來到北京__分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣；保險、保價理賠；為投保貨物出險后進行理賠提供所需的各項單據；對分公司工作人員及各營業所（廳、點）相關工作人員進行保險、保價業務培訓。要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業務知識以及保險、保價理賠的業務程序，深刻認識合作保險公司的各項條款，并認真搜集所需各項單據，作事有條理，有良好的溝通能力與應變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業務現狀及時調整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認識，工作思路、工作規劃、工作建設展開。

通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業務有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。

首先，明確了公司設立保險、保價業務及保險理賠專員的目的。其目的是以經濟手段及時補償在運輸過程中的貨物因災害事故而遭受的經濟損失，.把不定的災害事故損失變為固定的運輸保險費支出，并將此項費用計入生產或營業成本，從而增強企業經營的`財務穩定性，完善經濟核算制，.通過開展保險、保價業、承保和理賠，宣傳防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關資料，總結經驗教訓，對各單位有受理業務時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸的安全，減少災害事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責定位。

1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業務推廣培訓、宣傳。每月對各營業所（廳、點）保險、保價業務推廣情況進行通報并兌現獎勵。

2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關審核；負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內以郵件等書面形式向保險公司專業團隊報險，并與對方確認；按照公司規定自報險之日起50天內，處理完成本單位在途理賠案件；負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度；跟進各類理賠案件賠款下撥公司情況。

3、單據提供職責。在規定時間內收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料；必要時可請總公司協調中轉公司、基地、運轉中心提供所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業所（廳、點）取件人員和受理人員進行保險保價業務的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業務的新規定，加大保險、保價業務的推廣。

最后，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關獎勵機制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應收賬款的理賠案件100%及時清理完畢；將規定期限內在途理賠案件100%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）。考核指標是：投保率＝（委托投保票數+保價票數）/發貨總票數。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認真學習前任保險理賠專員總結的流程與經驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業務的推廣力度，提高保險業務收入。

因為目前處在學習階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業務，所以未來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規定導致保險公司拒賠的情況發生；對保險、保價管理規定和總公司下發的關于保險、保價業務的通知文件要及時傳達給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達不及時造成受理業務時操作不規范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發生。

其次，要進一步熟悉理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作經驗。接下來的學習將以實際操作為主，從向報險審核開始，在前輩同事的指導下一步步熟悉保險理賠專員的工作流程和內容，對理賠流程有更加深刻的學習，努力在最短的時間內做到可以獨立操作。

第三，要積極改進與客戶交流方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了一定與客戶交流的能力，但現崗位對與客戶交流溝通能力要求更高，因為面對的都是財產受到損失的客戶，考慮客戶當時的心情因素，有時候交流會出現困難，這時就要以巧妙的方式與客戶要流，既能讓客戶配合自己的工作，準備理賠所需的相關單據，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關培訓書籍和視頻提高自身能力。

第四，在學習處理保險、保價理賠案件前通過做基礎工作加深對工作的了解和認識。主要是對各營所（廳、點）的保險、保價投保率進行統計，并下發相應獎罰通報；針對前期分公司所下文件加大到付業務投保的推廣和統計工作；按公司規定為每個取貨人員統計保險、保價獎勵提成；每半月做一次保險申報表；每日進行報險和聲價值超十萬元的貨物進行報備；為各所客服主管做績效考核；逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最后，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細致入微，避免因前期粗心導致后期工作產生困難。

以上是對保險理賠專員崗位的近期工作思路。

關于本崗位的工作規劃，由于從事保險理賠崗位不久，對保險理賠專員這一崗位的工作職責還不能夠全面把握，無法對工作做出較長期的規劃，但我有信心做好這一工作并在以后的工作中制定與完善中長期規劃。

首先，對前期案件進行清理。對時間較長的案件通過調查了解，對缺少的資料盡快準備齊全提交保險公司；已提交案件，但客戶對結果不滿意的與客戶進行協商，已期盡快理賠。

其次，對已報險但未提交資料的案件與客戶聯系，以便盡快準備好理賠資料，盡早為客戶挽回損失。

第三，增加對一線取貨人員和受理員的培訓，避免因操作不規范造成出險后無法理賠的情況，同時也可為后期理賠提高效率。

第四，加大對各營業所（廳、點）保險、保價業務的推廣，提高分公司整體投保率，增加保險收入，減少因不投保造成通融賠付等情況的發生。

第五，提高做事效率，合理按排時間。

以上是我的述職報告，報告內容里的想法或觀點有些也許不很成熟，有待在以后得工作中繼續改進錘煉，請大家多提出寶貴意見和建議。我會認真聽取、總結，爭取快速融入保險理賠專員這一崗位，高效、準確的完成保險理賠工作。請領導、同事們批評指正。謝謝大家。年終的述職報告模板篇13

尊敬的領導：

你好！

我是20__年__月__號于__入職的會計___。至今已工作了三月有余，三個月工作小有成效：11月大致學會了如何做賬；12月做賬更為熟練，也知曉了各種賬務處理的原因；而____年1月，是將所學融會貫穿的過程。

其實，相對入職的前兩個月份來說，1月并不繁忙。

1月份并沒有對本月發生的各種交易或事項進行記賬工作，因為SAP是1月31號才開賬，用友也還未開賬。如此，與之相關聯的各種核算、處理、分析工作也都不用做。

如此看來，1月確實不忙，但它很繁瑣。因為它不僅要為____年做個盡量華美的收尾，還要為____年籌備一個良好的開端。

本月主要工作：

1〕統計并處理____年度各種舊賬；

2〕核對內部往來；

____年度用友與SAP固定資產按其原值核對，并找出累計折舊差異；

4〕用友與SAP兩大系統科目余額核對，并對不一致工程進行調整，每月也都在做這種工作，但1月尤為繁瑣；

5〕將以前月份〔4月—10月〕憑證整理妥當，并裝訂完畢；

6〕領購印花稅票，并對各應貼花賬薄進行貼花；

7〕發出定額與機打發票；

8〕進行納稅申報。

本月各種工作，在大家的互相協調與溝通下，都能順利完成。期間出現各種小錯誤也都及時修正。

不過，就1月份成果而言，更多的是心理狀態的成長而非工作能力的增加。

在情場中，大家常說“三年之痛，七年之癢〞，說是歲月將激情蕩滌為平淡與索然。而在職場，在我的職業生涯中，過了前面充滿新鮮與挑戰的兩個月后，竟也覺得這個月過得甚