項目5選擇市場調查方法《市場調查與預測》目錄任務5.1掌握文案調查任務5.2運用實地調查任務5.3運用網絡調查任務5.1掌握文案調查文案調查法又稱資料查閱尋找法、間接調查法、資料分析法或室內研究法，它是企業圍繞特定的調查目的，搜集、整理、分析、研究公開發表的各種文獻、資料、信息的一種調查方法。5.1.1文案調查的作用1．為企業制訂營銷決策提供依據企業在做出決策前，可以通過文案調查收集諸如人口、消費結構、居民收入、習俗文化、經濟政策等方面的資料，這些資料反映了企業所處的環境、服務對象的基本情況等，能為企業制定決策指明正確的方向，提供可靠的依據。2．可用于研究某種現象發生的原因在導致某種現象發生的原因尚不明確的情況下，調查人員可以利用文案調查初步推斷原因。例如，某企業出現不明原因的銷售額下降，調查人員通過調查該企業的銷售資料及其所屬行業的相關資料，發現市場上其他企業的同類產品降價20%，因此，推斷該企業產品的定價偏高可能是導致企業銷售額下降的原因。3．為實地調查創造條件首先，調查人員通過文案調查可以獲取大部分所需資料，從而減少了實地調查的工作量；其次，文案調查可以初步提供調查對象的性質、范圍等特征，方便調查人員進一步確定實地調查對象，提高實地調查的效率。5.1.1文案調查的作用5.1.2文案調查的優缺點1．文案調查的優點1）信息獲取成本低廉很多文案資料可以直接通過網絡、圖書館、企業、研究機構和政府相關部門獲取，而無須再進行實地調查，能夠節約信息獲取的成本。3）具有較強的靈活性文案調查獲取信息資料的途徑靈活多樣，特別是從不同途徑獲取的資料可以相互印證。此外，當需要對實地調查獲取的一手資料進行評價時，還可以利用文案調查的靈活性，將獲取的二手資料與一手資料進行對比和檢驗。2）不受時空限制從時間上看，文案調查不僅可以掌握現時資料，還可以獲得實地調查無法取得的歷史資料；從空間上看，文案調查既可以收集企業的內部資料，也可以收集一個國家的經濟、文化等資料。5.1.2文案調查的優缺點2．文案調查的缺點缺點1）收集的資料與調查問題不一定能完全吻合2）資料存在一定的滯后性3）需要專業性強的調查人員收集資料5.1.3文案調查的搜集渠道1．企業內部資料企業內部資料是指企業在經營活動中產生的各種形式的記錄。調查過程中收集的資料可分為一手資料和二手資料。一手資料是指直接向調查單位收集的未經加工、整理的資料，主要包括調查資料和實驗資料。二手資料是指根據研究目的，收集經初步加工和整理過的、能夠在一定程度上說明總體現象的資料。文案調查所搜集的資料為二手資料。包括（1）業務資料（2）統計資料（3）會計資料（4）生產技術資料（5）企業積累的其他資料5.1.3文案調查的搜集渠道2．企業外部資料企業外部資料是指由企業以外的機構記錄或收集的資料，其主要來源于以下幾種途徑。1）互聯網目前，互聯網已成為文案調查中重要的外部信息來源。通過網絡，企業或調查人員足不出戶就可以快速搜集世界各地各方面的資料。與其他信息來源相比，互聯網具有快捷、方便、經濟等特點。例如，調查人員可以直接利用搜索引擎查找有關資料；又如，調查人員可以使用專業數據庫，搜索網站發布的數據。利用搜索引擎查找資料5.1.3文案調查的搜集渠道2）圖書館圖書館是各種文獻資料匯集的地方，所擁有的資料一般廣泛且全面。除了前往當地圖書館查閱資料外，還可以通過數字圖書館，方便快捷地查詢到所需要的信息。中國國家圖書館官網5.1.3文案調查的搜集渠道5.1.3文案調查的搜集渠道3）政府機構政府機構主管的各種統計調查部門，會發布大量的數據資料。這些數據資料大部分具有較強的權威性，涵蓋面廣泛，便于宏觀信息的收集，是非常重要的市場調查資料。例如，相關政府部門頒布的人口普查數據、經濟普查數據、第三產業普查數據等。5）新聞媒體電視、廣播、報紙和雜志等新聞媒體發布的信息也是重要的資料來源。例如，《經濟日報》《信息時報》《中國商報》等報紙，經常刊載一些市場調查報告，以及一些產品的市場供求分析文章等。4）行業協會和聯合會各種行業協會一般通過內部刊物發布各種資料，包括行業法規、市場信息、經驗總結、統計資料匯編、會員經營狀況等，這些資料對調查人員了解相關行業發展現狀和發展趨勢，具有十分重要的參考價值。例如，汽車行業協會發布的汽車供求數據、房地產協會發布的房地產供求數據等。5.1.3文案調查的搜集渠道6）研究機構和調查公司很多研究機構和市場調查咨詢公司經常發表一些相關市場調查報告和專題評論文章，以擴大自己的影響力，而這些報告和文章往往蘊含豐富的市場信息。8）各類國際組織或會議國內外各種國際組織、博覽會、展銷會、交易會、訂貨會，以及各種學術性經驗交流會都會在會議現場發放大量的文件和材料，為調查人員了解國內外市場情況提供資料來源。例如，有關與會企業的產品目錄、價格單、經銷商名單、年度報告等，會提供大量的企業與產品信息。7）金融機構金融機構尤其是一些國際性金融機構，如世界銀行、世界貨幣基金組織、亞洲開發銀行等，都會定期或不定期地發布有關預測世界經濟趨勢及前景、重要產業發展及外貿發展等方面的金融信息。5.1.4文案調查的步驟一般來說，開展文案調查應遵循如下步驟：明確資料需求、尋找信息源、收集二手資料、評估資料、整理信息資料和撰寫調查報告。1．明確資料需求調查人員在明確資料需求時，應當首先知曉本次市場調查的目的是現實需求還是長遠需求，避免調查方向上的錯誤。現實需求是考慮市場調查工作如何為解決企業當前的決策問題提供支持；長遠需求則是考慮市場調查工作如何為企業經常性的經營決策提供參考。圖5-4文案調查的步驟5.1.4文案調查的步驟2．尋找信息源調查人員在明確資料需求后，便可以執行具體的收集工作，首先便要尋找信息源。一般情況下，應當假設企業所需要的資料都是存在的，然后有效地利用索引、目錄或其他檢索工具來確定資料的來源范圍。3．收集二手資料調查人員在資料來源、渠道逐漸清晰后，便可以著手收集資料。二手資料主要通過查找、索討或接受、購買和交換等方式獲取。在收集資料時，調查人員需要注意以下兩點：（1）保證資料的數量。（2）保證資料的質量。5.1.4文案調查的步驟4．評估資料調查人員可以從以下兩個方面對二手資料進行評估：（1）通過資料的獲取渠道來判斷獲取資料的權威性和可信性。一般情況下，來自政府機關、統計部門、著名企業、大型網站的資料可信度要高一些。（2）從時間、范圍等多方面考慮，確定調查資料與調查目標的相關程度。例如，調查人員需調查家庭年收入超過30萬元的高收入消費者，那么，獲取家庭年收入低于30萬元的消費者資料就沒有意義。5.1.4文案調查的步驟5．整理信息資料通過對信息資料進行整理，調查人員可以從中選取有價值的資料，剔除與項目無關的資料和不完整、不準確的資料。對于資料的殘缺、遺漏，資料之間的互補或互斥，需要調查人員利用自己的學識和能力加以補充、調整或篩選。6．撰寫調查報告調查報告是對調查工作的總結，撰寫調查報告時應當注意以下幾點：①突出調查重點，盡量用統計圖表來反映問題，以便于讀者閱讀；②報告的分析要有理有據，數據確鑿，圖表精確；③結論要明確，要客觀公正。采用文案調查收集到的二手資料往往不夠全面，缺乏針對性，還需要開展實地調查收集一手資料來對信息資料進行完善。實地調查主要包括訪問調查、觀察調查和實驗調查。任務5.2運用實地調查5.2.1訪問調查訪問調查是指以詢問調查對象的方式了解市場情況的調查。采用訪問調查時，調查人員一般會向調查對象發放調查問卷，詢問各種有關行為、意向、態度、動機等方面的問題。這些問題的設計必須合理、嚴謹，否則會影響調查結果的準確性。訪問調查的形式有入戶訪問、街頭攔截訪問、電話訪問和郵寄訪問。5.2.1訪問調查1．入戶訪問入戶訪問是指調查人員到受訪者家中，根據問卷或調查提綱與受訪者進行面對面的交談。為了提高入戶訪問的成功率，調查人員在入戶訪問過程中需要遵循一定的程序。5.2.1訪問調查1）入戶前準備調查人員在入戶訪問前，首先，應對受訪者的基本情況進行了解，如了解受訪者的生活環境、工作性質等，以此制訂調查計劃；其次，要準備好所需要的工具，如問卷、簽字筆、受訪者名單、自己的身份證明、禮品等；最后，提前與有關管理部門做好協調和溝通工作，如與居委會或物業管理人員建立聯系，爭取他們的配合，以減少入戶阻力。5.2.1訪問調查2）入戶訪問入戶訪問通常遵循以下流程：（1）表明身份。進行自我介紹時要簡明扼要、重點突出、親和力強，并主動出示身份證明，使受訪者盡快了解調查人員的身份并認為訪問是善意的。（2）說明來意。在向受訪者表明調查目的時要言簡意賅，盡快說明調查目的及范圍，初步建立與受訪者之間的信任關系，并使對方認為自己的回答是有意義的。（3）告之保密紀律。正式訪問前調查人員應當告知受訪者相關保密紀律，以消除受訪者的疑慮，獲得較為真實的信息。5.2.1訪問調查3）詢問問題在詢問問題時，調查人員應當遵循以下要求：（1）問題用詞不能隨意改變。問卷上的提問用詞往往都是經過仔細推敲的，調查人員要始終按照問卷上的用詞進行提問，用詞有誤，可能影響整個調查的結果。（2）問題的順序不能隨意調換。問題的先后順序往往存在一定的邏輯關系，對問卷整體的準確性有重要影響，調查人員要嚴格按照問題的順序進行提問。（3）嚴格按要求詢問。當受訪者不理解題意時，調查人員可以重復提問，但不能隨意解釋，以避免影響受訪者的獨立思考。（4）問卷上的每個必要的問題都應問到。調查人員不能因為訪問次數多、同樣的問題重復遍數多或認為某些提問不重要而自作主張放棄詢問。5.2.1訪問調查4）追問問題在訪問中，如果受訪者的回答較為模糊，調查人員可采用追問的方式繼續提問。但需要注意，追問問題要以受訪者不感到厭煩為限度。5）記錄答案調查人員應當在訪問的同時完成記錄工作，不能在訪問結束后靠記憶補填問卷。如果來不及記錄，可以放慢提問速度，并有意重復對方的話。6）結束訪問在所有問題都提問完畢后，調查人員不能立即離場，還需進行以下收尾工作：（1）迅速檢查問卷：看問題的答案是否存在空缺，是否存在前后不一致的地方，是否存在需要受訪者進一步說明的含糊答案等。（2）確定問卷無遺漏后，調查人員應告知受訪者調查完畢，并向受訪者表示感謝（3）在離開時，注意隨手關門等禮儀細節。2．街頭攔截訪問街頭攔截訪問是指在固定場所（如交通路口、生活小區、商場等）攔截訪問對象，對符合條件的人員進行面對面訪問的調查方式，其主要形式包括：①由調查人員在事先選定的地點，按一定程序和要求（如每隔幾分鐘攔截一位行人）選取訪問對象，征得對方同意后，在現場以問卷的形式進行簡短的調查；②中心地調查，又稱“廳堂測試”，是在事先選定的若干場所內，按照一定程序和要求攔截訪問對象，征得其同意后，將其帶至該場所附近的房間或廳堂進行調查。5.2.1訪問調查5.2.1訪問調查1）準備問卷在調查之前，調查人員應當根據調查目的精心設計詳細、完整的調查問卷，并按照計劃調查的人數確定問卷的數量。一般情況下，需要額外準備一些問卷，以應對意外事項引起的浪費。2）選定地點訪問地點通常確定在人流量大、環境舒適的商業場所、娛樂場所，或是有具體特征的人員較多出現的地方。3）確定受訪者為了降低拒訪率，調查人員盡量選擇那些姿態悠閑、神色輕松的行人或在休息區休息的人作為受訪者。切忌選擇步履匆匆、提拿重物、神態焦慮者。5.2.1訪問調查4）進行攔截選定受訪者后，調查人員就應果斷上前攔截，并說明目的，此時的態度要誠懇、語氣要溫和，即使被拒絕，也要禮貌地表示歉意。例如，“打擾了，先生，我們是××學校的學生，能耽誤您幾分鐘時間做一個簡單調查嗎？”5）訪問受訪者同意接受訪問后，調查人員可以按照問卷的內容進行提問，有關提問的技巧與入戶訪問大體相同。6）致謝訪問完畢后，調查人員應當向受訪者表示感謝并與其禮貌告別。5.2.1訪問調查3．電話訪問電話訪問是指調查人員通過電話對受訪者進行訪問，包括傳統電話訪問和計算機輔助電話訪問。調查人員在進行電話訪問時，應注意以下三點：①事先設計好問卷，調查問題要明確且數量不宜太多；②時間不宜過長，詢問時多采用兩項選擇法；③調查人員需要接受專業的培訓，掌握語言溝通技巧。5.2.1訪問調查1）傳統電話訪問傳統電話訪問是指調查人員使用普通電話，按照隨機撥號的形式篩選調查對象，電話接通后對照紙質問卷逐題提問，并自行記錄答案的過程。這種調查一般適用于問題簡單、容易回答、占用時間短的調查。2）計算機輔助電話訪問計算機輔助電話訪問是指調查人員戴著耳機式電話坐在計算機旁邊，由計算機系統隨機撥號，調查人員根據具體情況篩選受訪者，然后按照顯示器上顯示的問卷，對受訪者進行訪問，并將答案直接輸入計算機系統的過程。5.2.1訪問調查4．郵寄訪問郵寄訪問是通過郵寄方式開展的調查，由調查人員把設計好的問卷郵寄給受訪者，受訪者填寫完成后再寄回調查機構。郵寄訪問一般通過以下六個步驟進行：（1）根據調查目標收集人員名單及其地址或電話，這些信息可以通過電話簿、顧客名錄或協會成員名單獲得，然后抽樣確定調查對象。（2）通過電話、明信片或簡短的電子郵件與調查對象進行事先接觸，進一步確定愿意參與郵寄訪問的受訪者。（3）向受訪者寄出調查郵件。（4）通過電話或簡短的提示信與受訪者再次溝通，詢問其是否收到問卷。（5）對反饋的問卷及時登記編碼，統計回收數量，確定是否需要再次撥打電話或寄出提示信。（6）如果回應率達不到調查要求，應考慮采取其他措施來彌補低回應率造成的誤差。5.2.1訪問調查5．各種訪問調查的優缺點及比較1）入戶訪問優點可獲取較多的信息和較高質量的數據。具有可觀察性。具有靈活性。缺點調查成本高。拒訪率高。對調查人員的素質要求較高。5.2.1訪問調查2）街頭攔截訪問的優缺點優點調查成本低于入戶訪問。避免入戶困難。便于對調查人員監控。缺點拒訪率較高。受訪者的代表性受到限制。事后回訪較難實現。5.2.1訪問調查3）電話訪問的優缺點優點成本較低。獲得信息資料的速度較快。調查對象及區域廣泛。易于控制實施的質量。缺點訪問獲取的信息資料有限。訪問的成功率較低。5.2.1訪問調查4）郵寄訪問的優缺點成本低。調查區域廣泛。應答便利，時間約束較小。可以對較敏感或隱私問題進行調查。問卷回收率較低。花費時間長。填答問卷的質量難以控制。優點缺點5.2.1訪問調查5）各種訪問調查的比較通過上述分析我們了解到，各種形式的訪問調查都有優點和缺點，調查人員必須綜合考慮調查目標、調查對象和調查機構等各種主客觀條件，權衡利弊后進行選擇。各種訪問調查之間的比較。通過表5-1我們可以看出，若需要及時收集相關的一手資料以便企業迅速做出決策，可采用電話訪問；若問題數量較多并對答題質量有較高要求，可采用入戶訪問或街頭攔截訪問；若希望調查的地域范圍更廣泛且耗用的成本最少，可采用郵寄訪問。當然，上述調查也可以綜合使用，取長補短，可以取得更好的效果。觀察調查是指調查人員在現場通過自己的感觀或借助影像攝錄器材，直接或間接觀察和記錄正在發生的行為、狀況，以獲取一手資料的調查。5.2.2觀察調查1．觀察調查的分類1）參與觀察與非參與觀察參與觀察是指調查人員直接加入某一群體，以內部成員的角色參與該群體的各種活動，在共同活動中進行觀察。非參與觀察是指調查人員以旁觀者的身份，置身于調查對象之外進行觀察。2）公開觀察與非公開觀察公開觀察是指調查人員在觀察對象知道其存在的情況下進行觀察，在這種情況下觀察對象的行為表現可能與往常不一樣，容易產生調查誤差。非公開觀察是指調查人員在調查對象不知道其存在的情況下進行觀察，此時觀察對象可以自然地行動，能夠減小調查誤差。5.2.2觀察調查3）結構式觀察與非結構式觀察結構式觀察是指調查人員事先確定好觀察范圍、內容和實施計劃的觀察。非結構式觀察是指調查人員根據現場的實際情況隨機決定觀察范圍、內容和實施計劃的觀察。4）人員觀察與機器觀察人員觀察是指調查人員直接到現場對調查對象進行觀察。例如，為了了解某品牌化妝品的市場營銷情況，調查人員到銷售現場，親自觀察消費者的購買情況、購買情緒、同類產品競爭程度等。機器觀察是指利用機器對觀察對象進行觀察。例如，利用超市的監控器記錄消費者的行為。5.2.2觀察調查2．觀察調查的步驟1）觀察前的準備工作觀察前的準備工作是進行科學觀察的基礎，主要包括明確觀察目的、制訂觀察計劃、設計觀察記錄表、選擇觀察地點和準備觀察儀器。（1）明確觀察目的。（2）制訂觀察計劃。（3）設計觀察記錄表。（4）選擇觀察地點。（5）準備觀察儀器。5.2.2觀察調查2）進入觀察現場調查人員進入觀察現場應當取得有關人員的同意，可采取如下方式：或出示證件說明，或通過熟人介紹，或取得觀察對象中關鍵人物的支持。進入現場后，調查人員要盡快取得調查對象的信任。3）進行觀察和記錄當一切觀察準備工作完成后，觀察人員就可以實施觀察。實施觀察時，觀察人員的工作概括為：觀看、傾聽、詢問、記錄和思考。具體而言，觀看與觀察對象有關的行為、現象、環境；傾聽現場的各種聲音；詢問觀察對象一些相關信息；記錄和收集觀察現場相關資料；思考分析觀察現場的反饋信息，并形成初步了解。5.2.2觀察調查4）整理材料調查人員在觀察結束后要及時整理觀察數據、圖表、筆錄、錄音、錄像、照片等資料，并對有關資料進行統計處理。5）分析資料和撰寫研究報告調查人員應當及時分析和處理觀察所得到的信息資料，確定事件的因果關系，總結觀察結論并撰寫研究報告。5.2.2觀察調查3．觀察調查的應用（1）對消費者身體動作的觀察，如觀察消費者的購物動作。（2）對語言行為的觀察，如觀察消費者與售貨員的談話。（3）對表現行為的觀察，如觀察消費者談話時的面部表情或聲音語調等。（4）對空間關系和地點的觀察，如利用交通計數器記錄來往車流量。（5）對時間的觀察，如觀察消費者進出商店和在商店逗留的時間。需要注意的是，觀察調查可以很好地描述消費者的各種行為，但不能得知消費者的購買動機和偏好等，也就是說，觀察調查只能觀察行為結果而無法解釋行為發生的原因。5.2.2觀察調查4．觀察調查的優缺點1）觀察調查的優點（1）獲得的信息真實、可靠。（2）可以排除語言交流或人際交往中可能發生的種種誤會和干擾。（3）可以避免或減少訪問調查中因問題結構設計不合理而產生的誤差。（4）簡便易行，靈活性強，可隨時隨地進行調查。2）觀察調查的缺點（1）觀察調查僅可以描述調查對象的各種行為，但無法了解調查對象的動機、態度和情感等。（2）調查結果受調查人員的業務技術水平影響較大。（3）需要大量的調查人員到現場進行長時間的觀察，調查時間較長，調查費用支出較高。（4）在某些情況下，觀察調查的使用可能不符合倫理道德。5.2.3實驗調查實驗調查是從影響調查對象的若干因素中選出一個或幾個因素作為實驗因素，在其余諸因素均不發生變化的條件下，了解實驗因素的變化對調查對象的影響程度，用以決定企業市場策略的一種方法。1．實驗調查的基本要素實驗調查的基本要素包括：①實驗人員，即實驗調查的主體；②實驗對象，即實驗調查的客體，一般分為實驗組和對照組；③實驗活動，即改變實驗對象所處市場環境的各種實驗活動；④實驗檢測，即在實驗過程中對實驗對象所做的檢查或測定。2．實驗調查的分類1）單一實驗組前后對比實驗單一實驗組前后對比實驗是指選擇若干實驗對象作為實驗組，對比實驗對象在實驗活動前后的情況并得出結論的調查方法。這種方法簡單易行，是調查人員經常采用的一種實驗方法。其操作步驟如下：①選擇實驗對象和實驗環境；②對實驗對象進行實驗前檢測；③改變實驗對象所處的市場環境；④對實驗對象進行實驗后檢測；⑤通過前后檢測的對比，確定實驗活動的效果。5.2.3實驗調查單一實驗組前后對比實驗的計算公式如下：實驗效果=實驗后檢測結果?實驗前檢測結果2）實驗組與對照組對比實驗實驗組與對照組對比實驗是指調查人員在相同或相近的市場條件下將選定的實驗對象劃分為實驗組和對照組，只對實驗組進行實驗，而將對照組留作參照，將實驗后的實驗組與對照組進行對比得出結論的調查方法。這種方法具有較高的準確性。實驗組與對照組對比實驗的計算公式如下：實驗效果=實驗組實驗后檢測結果?對照組檢測結果5.2.3實驗調查3）實驗組與對照組前后對比實驗實驗組與對照組前后對比實驗是指對實驗組和對照組分別在實驗前后進行檢測（對照組在實驗前后始終不參與實驗），再將實驗組與對照組的檢測結果進行對比，得出實驗結論的調查方法。這種方法既可以吸收前兩種方法的優點，也可以彌補前兩種方法的不足，但這種方法的實驗設計相對比較復雜，實驗條件的要求也相對較高。實驗組與對照組前后對比實驗的計算公式如下：實驗效果=實驗組檢測結果?對照組檢測結果=（實驗組實驗后檢測結果?實驗組實驗前檢測結果）?（對照組實驗后檢測結果?對照組實驗前檢測結果）5.2.3實驗調查3．實驗調查的步驟1）明確實驗目標調查人員應當根據市場調查目標，明確實驗目標。2）制訂實驗計劃制訂實驗計劃主要包括進行實驗設計和確定實驗方法。合理的實驗設計是實驗調查成功的關鍵，而恰當的實驗方法可以保證實驗調查的高效完成。3）選擇實驗對象根據調查目標及實驗方法，確定具有廣泛性、代表性的實驗對象。4）實施實驗調查調查人員應當嚴格按照實驗計劃實施實驗調查，并對實驗結果進行認真觀察和記錄，必要時還應當進行重復實驗，以獲得較為真實準確的實驗資料。5）得出實驗結論實驗完成后，還需對實驗記錄及有關資料進行統計分析，以揭示市場現象的規律，得出實驗結論并撰寫調查報告。5.2.3實驗調查4．實驗調查的應用實驗調查常用于測試各種廣告、促銷方法的效果，研究產品的品牌、名稱、顏色、價格、包裝、陳列位置等因素對銷售量的影響等。例如，當產品準備提價時，可以通過實驗調查確定價格變化對產品銷量的影響。5.2.3實驗調查5．實驗調查的優缺點1）實驗調查的優點（1）實驗結果具有客觀性。實驗調查取得的數據一般比較客觀，具有較高的可信度。（2）能夠揭示市場現象之間的相互關系。調查人員可以主動改變某些因素，以研究其對其他因素的影響程度。（3）為調整經營決策提供依據。凡是調查商品改變設計、包裝、商標、價格等因素對銷量影響的，均可以通過實驗調查在小規模實驗市場上獲取有用的信息資料，避免了決策的盲目性。2）實驗調查的缺點（1）費用高。實驗調查在金錢和時間方面的成本都很高。（2）保密性差。實驗調查可能會暴露新產品或營銷計劃的某些關鍵部分，給競爭對手以可乘之機。（3）容易受到不可控因素和現象的影響。例如，在實驗過程中，經銷商可能不愿意全面配合。任務5.3運用網絡調查5.3.1網絡調查的分類1．網頁問卷調查網頁問卷調查是指將設計好的電子問卷放在特定網站上，使調查對象通過網絡完成問卷的調查。常使用的制作電子問卷的網站有問卷星、騰