電商客服人員工作職責電商客服人員工作職責（通用16篇）電商客服負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；接下來是店鋪為您整理的電商客服人員工作職責，希望對您有所幫助。電商客服人員工作職責篇1崗位職責：1、 通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。2、 負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。3、 經過培訓后，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；4、 對于各種最新優惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；任職要求：1、 頭腦靈活，可同時與多人以上進行網上交流，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細致！2、 電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具。3、 能適應兩班倒；4、 熟悉線上物流配送相關流程；5、 有相關工作經驗者優先；電商客服人員工作職責篇2崗位職責：1、 有效提升客服中心在線客服效率和質量提升；2、 客戶檔案建立，客戶相關信息錄入管理；3、 負責客戶回訪，滿意度調查和客戶關懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務質量；4、 將客戶相關數據交由營銷部協助進行各類B2C市場推廣活動；5、 及時跟進處理客戶的相關信息，做好客戶服務工作，解決客戶投訴；6、 與公司其他部門協調工作，如倉儲部，營銷部等。任職資格：1、 大專以上學歷，一年以上客服相關工作經驗；2、 普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協調能力強；熟練使用計算機、互聯網和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘；3、 具有良好的團隊合作精神，優秀的客戶服務意識，有較強的敬業精神、創業精神和責任感，認同公司企業文化；4、 具有呼叫中心，互聯網從業經驗或銷售從業經驗優先。電商客服人員工作職責篇3工作職責：1、 負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；2、 根據公司的業務需要統計資料，配送業務有關數據處理；3、 配合市場活動引導用戶購物；4、 負責客戶投訴處理；任職要求：1、 2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗；2、 中專以上學歷；3、 接受過系統的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業務流程；4、 溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；5、 做事有條理，有很好的服務意識；6、 較強的應變能力，協調能力和溝通能力，能獨力處理緊急問題。7、 誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系；電商客服人員工作職責篇4主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題，并妥當處理協調好統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題對接物流，每月與物流對賬電商客服人員工作職責篇5通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。能和倉庫及快遞愉快的溝通。4如有管易ERP經驗者優先考慮。電商客服人員工作職責篇6處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。電商客服人員工作職責篇7接待：1、 處理售中和售后問題，解決客戶需求2、 通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；3、 收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案；退款：1、 天貓后臺的退款工作，處理客戶的、退貨退款需求；2、 處理店鋪活動退差、退貨運費等；3、 完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；日常：1、 審單（營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件）；2、 回評（店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評）。電商客服人員工作職責篇8職責描述：1、 負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新，圖片拍攝優化、活動海報、詳情頁的制作等并對自己的工作進行后續跟進2、 負責公司產品的界面進行設計、美編、美化等工作；3、 負責與開發人員配合完成所轄網站等前臺頁面設計和編輯4、 參與各產品團隊設計討論，和開發團隊共同創建用戶界面，跟蹤產品效果,提出設計改善方案；5、 認真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作6、 領導交辦的其它相關工作任職要求：1、 年齡:20歲以上2、 性別:不限3、 學歷:不限4、 經驗不限5、 技能要求:精通通用的相關設計軟件;熟悉電商店鋪裝修操作流程，能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設計6、 其他要求:有較好的美術功底和鑒賞能力，有出色的視覺創造能力;良好的頁面版式規劃能力和色彩搭配能力;對流行時尚具有敏銳的洞察力;思維獨立活躍具有豐富的視覺創作經驗和獨到的審美修養；電商客服人員工作職責篇9職責描述:1確保收貨,入庫，打包，發貨等流程正常進行；了解發貨流程對物流有一定的了解；管理倉庫貨物，確保倉庫貨物有序擺放做到賬物相符；不同部門之間互相配合高效處理日常訂單發貨工作。任職要求：熟悉倉庫工作流程，有電商倉庫管理經驗優先；熟練使用office辦公軟件耐心、細心，有責任心具備良好的服務意識與團隊合作精神；學習能力強,勤奮踏實，能承受一定的工作壓力，具備獨立解決問題的能力。有電商公司工作經驗優先考慮。電商客服人員工作職責篇10一、 網店美工崗位職責（朱紅玲）1、 負責淘寶網店的圖片處理與店鋪裝修設計；2、 根據策劃要求對相關活動項目進行創意設計；3、 根據銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶；4、 根據新品的特性做出有吸引力的頁面描述設計；二、 售前、售后客服崗位職責（張鵬、胡琳琳、梁春月）1、 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；2、 引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；3、 及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；4、 優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；5、 成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；6、 通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結客戶需求并及時上報；7、 售后服務、處理客戶反饋的問題，積極應對退換貨、投訴等。8、 對賣家評價及時作出回評三、 倉庫發貨員的職責要求（馬艷茹、袁姍姍）崗位職責、1、完成網店日常訂單處理，檢查貨物質量、核對訂單數量、進行配貨、打包、發貨工作；2、 已發貨訂單及時更新訂單狀態；3、 退、換貨統計，每天根據后臺信息及時進行退換貨的處理；4、 負責日常的訂單明細的出入賬登記及庫存預測。5、 整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；此崗位至少兩人完成，一人負責對照訂單出貨，一人負責出貨訂單的貨品校驗。校對無誤后方可打包發貨。四、網站后臺維護（李虎）1、 負責網店的日常版面改版，商品的上下架及價格改動，店鋪推廣。2、 負責保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名。3、 負責執行與配合公司相關店鋪促銷及營銷活動。4、 負責協助客服處理店鋪相關客戶投訴及糾紛等問題。5、 負責監控整個網店的經營狀態，每天不定時觀察店鋪數據，做出適當的調整及對策6、 配合并指導美工優化店鋪形象及產品廣告圖的制作。7、 利用網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化，研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題并及時處理。9、協調處理網店各崗位之間出現的各種問題。電商客服人員工作職責篇11職責：1、 負責天貓超市整體生意規劃、執行完成公司預算目標；2、 對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行；3、 按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理4、 負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理；5、 平臺經銷商運營管理、服務等；6、 協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。任職資格：1、學歷：本科及以上2、 工作經驗：有天貓超市電商銷售經驗3、 知識要求：市場營銷/工商管理4、 基本技能：有效溝通、思維活躍5、 專業技能：邏輯能力、數據分析、商業談判電商客服人員工作職責篇12職責：1、 負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺；2、 負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務；3、 負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量4、 負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析5、 負責維護好各平臺間的客勤關系；6、 完成領導交辦的其他工作。任職資格：1、 情商要高，善于與人溝通，良好的團隊合作精神和高度的責任感，能及時完成各項工作；2、 對電子商務有一定的認識，有過淘寶、京東等運營經驗優先3、 積極主動、有責任心、適應能力和學習能力強；4、 熟悉使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件。電商客服人員工作職責篇13職責：1、 負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理；2、 根據年度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務；3、 跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格；4、 對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態，為決策提供依據；5、 根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議；6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。任職要求：1、 大專及以上學歷，有5年以上線上經銷商銷售管理經驗；2、 熟悉主要電商平臺的操作流程（天貓、京東、唯品會等）；3、 有良好的職業道德和團隊合作精神；4、 熟悉廚房用品、日用品類目；5、 有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。電商客服人員工作職責篇14職責描述：1、 負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態；2、 負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送3、 核對合作平臺渠道賬期的賬單賬款核算4、 負責日常訂單客戶/平臺發票需求；5、 負責日常訂單的發貨；任職要求：1、 會操作excel、word等辦公軟件；2、 有erp系統操作經驗者優先選擇；3、 性格穩重踏實、誠懇正直、工作責任心強，能承受工作壓力;具有敬業精神、團隊合作精神、有上進心及創新意識。電商客服人員工作職責篇15職責描述：1、 能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作；2、 售前支持:產品介紹，引導說服客戶達成交易；3、 售中跟蹤:客戶訂單產生、發貨、物流狀態跟進；4、 售后服務:客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等；5、 能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標；6、 日常工作內容整理登記表格。任職要求：1、 大專及以上學歷,1年以上相關工作經驗；2、 熟悉天貓等電商平臺運作流程和規則，打字速度60字/分鐘以上；3、 思維敏捷，語言理解和表達能力強,熟悉產品后，能靈活回答買家的各種問題；4、 銷售意識強,溝通能力良好，有較強的工作責任心和