講課內容緒論第1章第三方物流概述第2章第三方物流理論基礎第3章第三方物流方案設計第4章第三方物流客戶服務第5章第三方物流管理第6章第三方物流支持系統第7章第三方物流企業發展戰略第8章我國第三方物流產業發展分析第三方物流概述資料第1頁第三方物流第6章第三方物流支持系統SME.USTB第三方物流概述資料第2頁6.1第三方物流與管理信息系統6.2第三方物流與電子商務6.3第三方物流與金融第三方物流概述資料第3頁學習目標掌握第三方物流與管理信息系統了解第三方物流與電子商務了解第三方物流與金融第三方物流概述資料第4頁

第三方物流支持系統6.1第三方物流與管理信息系統第三方物流概述資料第5頁引導案例：寶供信息化三部曲最近，寶供被麥肯錫評價為中國領先物流企業，又被摩根斯坦利評定為中國最具價值第三方物流企業。在美智企業在中國物流行業認知度調查中，寶供以40%認知度雄居中國物流企業之首。對于這家年運作貨物總量超出200萬噸物流企業來說，信息化是制勝最有力武器。第三方物流概述資料第6頁信息化三步走作為第三方物流企業，寶供信息化系統建設緊緊圍繞著本身業務拓展，并經過系統建設，推進了企業業務發展。其信息化進程分為3個階段：●1997年-1998年建立基于互聯網物流信息系統；●1999年-建立基于電子數據交換(EDI)，與客戶實現數據對接系統；●年-20建立基于電子商務(B2B)，與客戶結成供給鏈一體化合作搭檔。第三方物流概述資料第7頁思索1:寶供物流信息系統特色?1．信息系統功效是贏得客戶關鍵能力，其客戶不停發展足以證實其信息系統價值，效益非常突出。2．基于Internet開發之路，技術標準領先，成本低，是中小企業效仿典范。3．建立了集成客戶信息接口，這點非常主要。第三方物流概述資料第8頁思索2：寶供物流信息系統主要功效？在倉儲系統方面，寶供倉庫管理應用軟件功效強大，含有廣泛適用性。在運輸系統方面，寶供運輸系統基本功效是實現對貨物運輸過程完全控制，系統能夠輔助車輛調度，產生作業單，跟蹤接單、發運、抵達、簽收等步驟，并能對運輸過程進行跟蹤。EDI電子對接實現訂單無紙化處理，代替傳統傳真下單、手工開單。

第三方物流概述資料第9頁第三方物流信息系統概念第三方物流企業為實現其經營目標，對與其物流服務相關信息搜集、加工、處理、儲存和傳遞過程進行有效控制和管理，并為企業提供服務信息分析和決議支持人機系統。第三方物流概述資料第10頁第三方物流信息系統分類1、按第三方物流企業服務范圍分類專題第三方物流信息系統綜合第三方物流信息系統2、按物流步驟分類倉儲管理系統配送管理系統運輸管理系統3、按物流管理要求分類貨物追蹤系統車輛運行管理系統求車求貨系統第三方物流概述資料第11頁第三方物流信息系統功效系統功效：物流管理信息系統是把各種物流活動與某個一體化過程聯接在一起通道，第三方物流一體化過程建立在4個層次上：基礎信息系統管理控制系統決議分析系統制訂戰略計劃系統第三方物流概述資料第12頁第三方物流信息系統功效（一）基礎信息系統對第三方物流企業，其基礎信息系統需要與客戶信息系統集成，并與客戶共享物流信息，取得物流運作基礎信息。處理過程：1、先接收客戶訂單信息進入信息系統；2、按訂單安排存貨或安排采購3、選擇作業程序4、指揮搬運、分揀、裝貨及按訂單交貨5、打印或傳送票據。特征：格式規格化、通信交互化、交易批量化、作業逐日化、信息標準化。第三方物流概述資料第13頁第三方物流信息系統功效（二）管理控制系統主要精力集中在功效衡量匯報上。包含：1、財務成本分析；2、用戶服務評價3、作業衡量4、質量指標等。功效衡量對第三方物流服務是非常主要，普通客戶都希望經過第三方物流服務，能對物流系統做綜合性分析，提供更多物流信息與客戶共享，客戶能夠利用這些信息與本身信息系統集成，為企業決議提供市場及物流信息。第三方物流概述資料第14頁第二節第三方物流信息系統功效與特征（三）決議分析系統主要精力集中在決議應用上，以幫助管理人員判別、評定和比較物流戰略或策略上可選方案。經典分析包含：1、車輛日常工作計劃；2、存貨管理3、設施選址4、作業比較5、成本效益評價與管理控制不一樣是決議分析主要精力集中在評定未來策略可選方案，所以需要相正確零碎模塊和靈活性，方便在在較廣范圍內選擇。第三方物流概述資料第15頁第三方物流信息系統功效（四）制訂戰略計劃系統主要精力集中在信息支持上，期望開發和提煉物流戰略，這也是決議分析延伸。物流信息系統制訂戰略層次，必須把較低層次數據結合進范圍很廣交易計劃中，便于評定各種戰略概率和損益決議模型。第三方物流概述資料第16頁第三方物流信息系統特征易查詢性：準確性：及時性：識別異常情況：靈活性：界面友好規范第三方物流概述資料第17頁第三方物流信息化第三方物流概述資料第18頁基于倉儲配送第三方物流中心業務流程圖第三方物流概述資料第19頁某企業開發第三方物流信息系統功效模塊

J-3PL主要功效模塊第三方物流概述資料第20頁技術路線為滿足不一樣層次用戶需要，應開發基于不一樣技術路線兩套版本物流信息系統：基于Java技術路線高端版本基于Windows技術路線低端版本第三方物流概述資料第21頁二十一世紀是物流世紀當代物流與信息技術關系：物流時代是伴伴隨信息時代到來而到來，伴伴隨信息技術發展而發展，所以能夠說，沒有信息技術就沒有當代物流，可見二者之間是相伴相生，相輔相成關系。第三方物流概述資料第22頁

第三方物流支持系統6.2第三方物流與電子商務第三方物流概述資料第23頁引例引例一、消費者(Consumer)：怎樣在網上購物周末了，王小敏終于能夠喘口氣休息了，她想為自己買一本考研書和一件換季衣服，但她根本不想上街。于是，她想經過網上進行購物來到達自己目標。不過，小敏以前沒有在網上購物過，在網上購物需要有哪些流程？怎樣在網上快速找到自己需要商品？引例二、企業（Business）：怎樣開展B2C電子商務小李是一名剛才畢業大學生，他想進行網上創業，建個B2C網站搞網上零售來盈利，不過在開始建網站之前，小李有必要考慮一下經營那些商品比較適當，主要盈利起源有哪些，以及怎樣才能經營和管理好網上商店，當前B2C網上商城成功關鍵是什么？第三方物流概述資料第24頁電子商務概念電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）過程中電子化、數字化和網絡化。廣義電子商務是指使用電子工具從事商務或活動。狹義電子商務是指主要利用Internet從事商務或活動。第三方物流概述資料第25頁電子商務特點更遼闊運作環境；更遼闊銷售市場；更加快速流通和低廉價格；更廣泛交互性；第三方物流概述資料第26頁電子商務主要模式B2C（企業對終端客戶）B2B（企業對企業）C2C（個人與個人）第三方物流概述資料第27頁B2C模式B2C模式是我國最早產生電子商務模式，以8848網上商城正式運行為標志。B2C即企業經過互聯網為消費者提供一個新型購物環境——網上商店，消費者經過網絡在網上購物、在網上支付。因為這種模式節約了客戶和企業時間和空間，大大提升了交易效率，節約了寶貴時間。第三方物流概述資料第28頁賣方企業——買方個人商家出售商品和服務給消費者個人電子商務模式。如亞馬遜企業。買方企業——賣方個人企業在網上向個人求購商品或服務一個電子商務模式。如智聯招聘。

從企業和消費者買賣關系角度分析B2C電子商務主要模式第三方物流概述資料第29頁二、網上商店與現實商店主要特征比較項目網上商店現實商店基本組成商店名稱域名店名（招牌）商店地址網絡地址（IP地址）地理位置（區、街、號等）商店裝修網站設計鋪面、貨架、購物環境商店更新商品信息更新貨架整理貨幣結算普通為電子支付普通為現金商品送達用戶郵購、快遞企業、專門送貨現場交易、送貨上門服務特點營業時間全天二十四小時普通為早9：00-晚22：00服務對象全球、無國界用戶某一地理范圍內用戶個性化服務一對一、交流較多較單一、交流少銷售成本低高第三方物流概述資料第30頁B2C網上購物流程

B2C網上購物流程客戶注冊會員——商品搜索選購——下訂單（放進購物車）——收銀臺——選擇送貨方式——在線支付或匯款——購物完成——訂單查詢——等候收貨第三方物流概述資料第31頁B2C后臺管理流程1．網上客戶下訂單——訂單受理——查詢商品庫存2．庫存有貨——生成銷售單庫存無貨——采購——生成采購單——確認入庫——生成銷售單3．確認出庫——發貨確認——結算4．庫存綜合查詢B2C后臺管理流程第三方物流概述資料第32頁第三方物流概述資料第33頁B2B模式B2B是指BusinesstoBusiness，指進行電子商務交易供需雙方都是商家(或企業、企業)，它們使用Internet技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易過程。B2B模式是當前電子商務模式中份額最大、也是最具操作性、最輕易成功模式。第三方物流概述資料第34頁第一步，商業客戶向銷售商訂貨，首先要發出“用戶訂單”，該訂單應包含產品名稱、數量等等一系列相關產品問題。

第二步，銷售商收到“用戶訂單”后，依據“用戶訂單”要求向供貨商查詢產品情況，發出“訂單查詢”。

第三步，供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商返回“訂單查詢”回答。基本上是有沒有貨物等情況。

第四步，銷售商在確認供貨商能夠滿足商業客戶“用戶訂單”要求情況下，向運輸商發出相關貨物運輸情況“運輸查詢”。第五步，運輸商在收到“運輸查詢”后，給銷售商返回運輸查詢回答。如：有沒有能力完成運輸，及相關運輸日期、線路、方式等等要求。

第六步，在確認運輸無問題后，銷售商即刻給商業客戶“用戶訂單”一個滿意回答，同時要給供貨商發出“發貨通知”，并通知運輸商運輸。

第七步，運輸商接到“運輸通知”后開始發貨。接著商業客戶向支付網關發出“付款通知”。支付網關和銀行結算票據等。

第八步，支付網關向銷售商發出交易成功“轉賬通知”。流程第三方物流概述資料第35頁經典代表1.阿里巴巴:馬云率領阿里巴巴，連續五年被評為全球最大B2B網站；

2.慧聰網：郭凡生率領全行業電子商務網站，是當前國內行業資訊最全、最大行業門戶平臺；

2.百納網：以“生意在百納，學習在百納，交流在百納，成功在百納”為使命，致力于建立采購商和供給商之間互動信息交流平臺；

4.中國網庫：王海波率領中國最大基于產業鏈結構、致力于零售服務前端B2B電子商務研發、推廣及應用網絡機構；

5.中國供給商:

國家首次推薦B2B平臺，政府采購及全球市場覆蓋率廣，真正權威平臺；

6.環球資源:以小禮品和電子產品為優勢,是當前亞洲著名電子商務平臺；

7.中國制造交易網：中國制造業綜合性、專業性電子商務平臺；

8.中國制造網:全球采購網，它信息平臺和優質商業服務更為中國對內對外貿易發展提供了支持。

9.銘萬網：

銘萬成立于4月27日，短短五年時間里已擁有46間分企業，3000人服務團體規模,為中小企業提供面對面“顧問式”服務，取得超出20萬家中小企業客戶認可。

10.生意寶：基于行業網站聯盟電子商務門戶以及生意搜索平臺!3000家行業網站聯合搜索

第三方物流概述資料第36頁盈利模式(一）會員費

企業經過第三電子商務平臺參加電子商務交易，必須注冊為B2B網站會員，每年要交納一定會員費，才能享受網站提供各種服務，當前會員費已成為我國B2B網站最主要收入起源。

（二）廣告費

網絡廣告是門戶網站主要盈利起源，同時也是B2B電子商務網站主要收入起源。阿里巴巴網站廣告依據其在首頁位置及廣告類型來收費。

（三）競價排名

企業為了促進產品銷售，都希望在B2B網站信息搜索中將自己排名靠前，而網站在確保信息準確基礎上，依據會員交費不一樣對排名次序作對應調整。第三方物流概述資料第37頁C2C模式c2c是個人與個人之間電子商務。c指是消費者，Customer（Consumer），C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。C2C意思就是個人與個人之間電子商務。比如一個消費者有一臺電腦，經過網絡進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務。第三方物流概述資料第38頁消費者對消費者（C2C）怎樣了解定義？形式？《中華人民共和國拍賣法》第1章第3條給出定義為準。即"拍賣是指以公開競價形式，將特定物品或者財產權利轉讓給最高應價者買賣方式。"從事C2C電子商務企業角色？

電子商務交易平臺第三方物流概述資料第39頁第三方物流概述資料第40頁第三方物流概述資料第41頁C2C電子商務C2C電子商務主要運作模式拍賣平臺模式店鋪平臺模式第三方物流概述資料第42頁C2C電子商務

拍賣平臺模式拍賣平臺買方賣方C2C電子商務主要運作模式網絡服務商利用互聯網通訊傳輸技術，向商品全部者或一些權益全部些人提供有償或無償使用互聯網技術平臺，讓商品全部者或一些權益全部些人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主在線交易模式。第三方物流概述資料第43頁拍賣程序①拍賣行接收委托人委托②拍賣行將拍賣物種類、拍賣日期及其其它必要事項公開通知公眾。③在要求拍賣日期和拍賣地點，在拍賣行拍賣員主持下，當中拍賣物品。④出價。⑤確定買受人和成交，拍賣行應按照拍賣出價和成交規則確認買受人。第三方物流概述資料第44頁(1)英式拍賣操作過程：賣方首先確定一個最低價，在事先要求期限內，買方參加競價，價格從低到高，在拍賣截止日期，最終一個出價者，即最高出價者，被確定為買主。特點：①有要求期限②有起拍價格③價格由低到高④成交取決于出價高低C2C競價方式第三方物流概述資料第45頁(2)集體競價(荷蘭式拍賣)操作過程：減價式拍賣通常從非常高價格開始，高程度有時沒有些人競價，這時，價格就以事先確定數量下降，直到有競買人愿意接收為止。特點：①有要求期限②價格由高到低③實施階梯價格④買方可選擇代理價格⑤成交價格取決于集體購置數第三方物流概述資料第46頁電子商務與第三方物流關系戴爾企業日銷量超出1200萬美元，但其銷售全是經過國際互聯網和企業內部網進行。在日常經營中戴爾企業僅保持兩個星期庫存（行業標準是剛超出60天），存貨一年周轉30次以上?；谶@些數字，戴爾企業毛利率和資本回報率分別是21%和106%。戴爾企業實施電子商務化物流后取得物流效果是：

(1)1998年成品庫存為零；

（2）零部件僅有2.5億美元庫存量（其盈利為168億美元）；(3)年庫存周轉次數為50次；

(4)庫存期平均為7天；

(5)增加速度4倍于市場成長速度；

(6)增加速度兩倍于競爭對手。第三方物流概述資料第47頁（二）戴爾企業電子商務化物流八個步驟

1.訂單處理；2.預生產

；3.配件準備；

4.配置

；5.測試；

6.裝箱

；7.配送準備

；8.發運

。戴爾物流從確認訂貨開始。確認訂貨是以收到貨款為標志，在收到用戶貨款之前，物流過程并沒有開始，收到貨款之后需要2天時間進行生產準備、生產、測試、包裝、發運準備等。戴爾在我國福建廈門設廠，其產品銷售物流委托國內一家貨運企業負擔。因為用戶分布面廣，戴爾向貨運企業發出發貨通知可能十分零星和分散，但戴爾承諾在款到后2-5天送貨上門，同時，在中國對一些偏遠地域用戶每臺計算機還加收200-300元運費。

（三）電子商務化物流對戴爾企業好處及隱患電子商務與第三方物流關系第三方物流概述資料第48頁優點：1.戴爾企業既能夠先拿到用戶預付款，待貨運到后貨運企業再結算運費；2.戴爾既擁有用戶流動資金，又占壓著物流企業流動資金，按單生產又沒有庫存。3.戴爾競爭對手普通保持著幾個月庫存，而戴爾庫存只有幾天。缺點：1.物流成本過高，假如用戶分布區域很廣，訂貨量又少，則這種系統因庫存降低降低庫存費用是無法填補因送貨不經濟造成運輸及其它相關成本上升而增加費用；2.交貨期過長，傳統銷售渠道是消費者面對現貨；在戴爾銷售方式下，用戶面正確是期貨。電子商務與第三方物流關系第三方物流概述資料第49頁電子商務對第三方物流影響1、提升了物流業地位2、配送地位深入提升3、供給鏈管理優化4、第三方物流得到了極大發展電子商務與第三方物流關系第三方物流對電子商務作用1、有效降低了電子商務運行成本2、有利于電子商務大范圍地銷售商品3、能夠更加好地完成客戶服務，并及時有效地反饋客戶信息4、降低投資、集中精力于業主、降低經營風險第三方物流概述資料第50頁

第三方物流支持系統6.3第三方物流與金融第三方物流概述資料第51頁物流金融概念物流金融是指在面向物流業運行過程中，經過應用和開發各種金融產品，有效地組織和調劑物流領域中貨幣資金運動。廣義物流金融是在整個供給鏈管理過程中，經過應用和開發各種金融產品，有效地組織和調劑物流領域中貨幣資金運動，實現商流、物流、資金流和信息流有機統一，提升供給鏈運作效率融資經營活動，最終實現物流與金融融合化發展狀態。狹義物流金融是指在供給鏈管理過程中，第三方物流供給商和金融機構向客戶提供商品和貨幣，完成結算和實現融資活動。第三方物流概述資料第52頁物流金融模式墊付模式發貨人2、墊付貨款1、交貨物流企業4、代收貨款3、交貨提貨人墊付貨款模式操作流程是：發貨人委托第三方物流供給商送貨，第三方物流供給商墊付扣除物流費用部分或者全部貨款，第三物流供給商向提貨人交貨，依據發貨人委托同時向提貨人收取發貨人應收帳款，最終第三方物流供給商與發貨人結清貨款。第三方物流概述資料第53頁物流金融模式代收模式發貨人4、結算貨款1、交貨物流企業3、代收貨款2、交貨提貨人代收貨款模式操作流程是：第三方物流企業先向發貨人提貨，然后向提貨人送貨時代替發貨人收取貨款，最終由物流企業和發貨人結算。。第三方物流概述資料第54頁物流金融模式質押模式質押模式是借款企業以存放于物流企業倉庫貨物，或者物流企業開出代表貨物全部權倉單向銀行提供質押，銀行依據質押品價值向借款企業提供一定百分比貸款，物流企業為借貸雙方提供貨物監管、反擔保、評定、資產處置等服務。倉單（Warehousereceipt）是保管人收到倉儲物后給存貨人開付提取倉儲物憑證。第三方物流概述資料第55頁開展物流金融服務面臨問題1、信用是物流金融業務運作基礎，是吸引客戶主要資本之一；2、需要培養含有金融知識和物流知識復合型人才；3、物流金融服務效率問題；4、物流金融服務風險問題；5、要有相關政策作為后盾。第三方物流概述資料第56頁實施物流金融面臨風險分析

金融物流提供商主要風險能夠歸納以下：（1）內部管理風險：組織機構陳舊渙散，管理體制和監督機制不健全，工作人員素質不高，管理層決議發生錯誤等等。在我國，企業內部管理風險往往較大。（2）運行風險：從事金融業務物流企業，從倉儲、運輸、到與銀企之間往來以及和客戶供銷商接觸，運行風險無處不在。（3）技術風險：金融物流提供商因缺乏足夠技術支持而引發風險。（4）市場風險：主要針對庫存質物保值能力。包含質物市場價格波動，金融匯率造成變現能力改變等。

第三方物流概述資料第57頁（5）安全風險：包含庫期間各種損失，倉庫安全，員工誠信，提單可信度，質物保留設施能否有效預防損壞、變質等問題。（6）環境風險：指政策制度和經濟環境改變。包含相關政策適用性，新政策出臺，國內外經濟穩定性。（7）法律風險：主要是協議條款要求和對質物全部權問題。因為業務包括多方主體，質物全部權在各主體間進行流動，很可能產生全部權糾紛。（8）信用風險：包含貨物正當性，客戶誠信度等，同時信用風險還與上述財務風險、運行風險、安全風險和法律風險等聯絡親密。第三方物流概述資料第58頁物流企業開展金融服務對策1、物流企業與客戶建立長久合作搭檔關系；2、加強對客戶信用管理；3、建立與金融機構長久合作關系；4、實施有效過程監控。第三方物流概述資料第59頁來自美國非常專業國際快遞與物流企業。有經常使用需要人能夠在線注冊帳戶，安排上門取件?？爝f分為全球特快加急、全球特快、全球速快服務和全球快捷服務。UPS于5月并購了美國第一國際銀行,將其改造成UPS金融部門，它主要是從事與物流相關金融和資金運作，能夠作融資、收款等一些相當于銀行職能業務。

經過對其金融企業所開展業務分析，能夠歸納出三種金融服務模式：在途貨物融資、貨到付款和已經出售但還未運輸質押。比如東莞一家做杯子廠家，貨物出口到美國，它無法跟沃爾瑪這么超級零售商談付款條件，而UPS能夠作為中間商在沃爾瑪和東南亞數以萬計中小出口商之間斡旋。UPS在兩周內把貨款先打給出口商，前提條件是攬下其出口清關、貨運等業務和得到一筆可觀手續費，這么，小型出口商們得到及時現金流；而擁有銀行UPS在美國和沃爾瑪一對一結算，幫沃爾瑪省去許多瑣事，也大受歡迎。

UPS金融發展COD(Cash

On

Delivery，貨到付款)增值服務-當貨物送達目標地后，經過直接銀行結算幫客戶把貨款收到手。像中國內地等貨幣尚不能自由兌換地方，有銀行也提供了深入處理技術。

UPS物流金融服務第三方物流概述資料第60頁UPS在華首試物流金融業務

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物流巨頭正在開辟包裹業務外藍海。剛才度過百歲生日UPS昨日宣告，經過旗下UPS資本企業（UPSCAPITAL）與上海浦發銀行、深圳發展銀行和