國家物流師職業資格培訓課程物流管理沈毅南京曉莊學院經濟系企業物流管理系統的實施第1頁

本書地位與結構物流管理理論與實踐意義物流管理課程基本結構第一編物流市場分析與供需管理第二編物流管理與實施第三編物流系統規劃與設計企業物流管理系統的實施第2頁

一個主要以運輸物流系統為特征物流示意圖暫存庫交易點港口貨代物流中心批發商零售商小商販國內供給商境外供給商生產廠商企業物流管理系統的實施第3頁基本方法基本原理基本假設基本技術流通制造供給消費基本概念管理學經濟學系統論運籌學物流學科體系框架

Frameworkoflogisticsasadiscipline企業物流管理系統的實施第4頁第一編物流市場分析與供需管理

這里物流市場，包含:物流需求市場物流供給市場物流需求市場，是廣大物流客戶所形成市場。他們都需要接收物流服務提供商提供物流服務。

他們能夠是：貨物提供商（賣主）貨物接收商（買主）能夠是企業，也能夠是廣大消費者個人。企業物流管理系統的實施第5頁物流供給市場是物流服務提供商所組成市場。汽車運輸企業倉儲企業搬運企業裝卸企業物流信息企業物流咨詢企業等。第三方物流企業配送企業專業化物流服務提供商，比如：綜合性物流服務提供商，比如：企業物流管理系統的實施第6頁第一編物流市場分析與供需管理

本編中物流市場分析主要是指物流市場供需調查。物流市場供需分析。本編中供需管理主要是指銷售分銷管理采購供給管理。企業物流管理系統的實施第7頁第一編

物流市場分析與供需管理

第一章物流供需調查與分析第二章采購與供給物流管理第三章銷售物流管理企業物流管理系統的實施第8頁第一章

物流供需調查與分析物流調研基本常識物流市場調查以及調查資料整理分析物流市場預測綜合分析和物流方案制訂.

企業物流管理系統的實施第9頁1.1物流調研基本常識物流調研概念和類別物流調研概念物流調研意義物流調研類別企業物流管理系統的實施第10頁物流需求分析物流需求基本概念定義：廣義了解：社會物流需求＋潛在物流需求狹義了解：社會物流需求辨析題：物流需求就是指運輸和倉儲所組成需求企業物流管理系統的實施第11頁影響物流環境原因產業結構改變消費者需求改變流通結構改變電子商務影響企業物流管理系統的實施第12頁物流需求結構分析物流需求客戶（誰需要）工業企業商業企業消費者物流需求內容（需要什么）運輸倉儲流通加工物流信息需求企業物流管理系統的實施第13頁物流需求定量分析運輸企業：貨物運輸量倉儲企業：貨物周轉量企業物流管理系統的實施第14頁物流需求調查分析主要任務：有哪些物流業務需要服務業務量有多大這些業務時間和空間分布怎樣企業物流管理系統的實施第15頁

物流供給研究物流供給概念物流供給類型三種分類所形成物流供給企業。企業物流管理系統的實施第16頁物流供給調查分析主要搞清：有哪些物流服務提供商各自能夠提供哪些物流服務業務物流業務提供能力有多大市場份額有多大業務提供能力時間和空間怎樣分布。企業物流管理系統的實施第17頁進行物流供給調查，能夠掌握其它物流服務提供商業務能力和市場份額，從而制訂自己企業業務發展方向、市場分割定位和競爭策略。物流需求調查分析目標，主要是了解物流市場有多大，發展前景怎樣，方便結合企業本身優勢和劣勢制訂企業市場營銷戰略和企業未來發展戰略。企業物流管理系統的實施第18頁1.1物流調研基本常識物流調研可以分成各種類別：1、根據研究目不同分成1)物流市場需求調研；2)物流供應調研。2、根據研究對象不同分成：1)生產資料物流調研；2)生活資料物流調研。企業物流管理系統的實施第19頁3、依據研究物流品種不一樣分成：1)單一品種物流調研；2)綜合品種物流調研。4、依據研究物流業務不一樣分成：1)專業業務物流調研；2)綜合業務物流調研。企業物流管理系統的實施第20頁在詳細情況下，經常把以上幾個分類方法綜合利用。企業物流管理系統的實施第21頁1.1物流調研基本常識二、物流調研階段步驟物流實際調查資料整理分析實際發展預測綜合分析處理主要任務目地位企業物流管理系統的實施第22頁普通來說，一個完整物流調研過程要經過以上四個階段，最終到達事先制訂物流經營戰略目標。不過在特定情況下，依據詳細調研目標內容不一樣，其過程也會有所不一樣。比如，有調查純粹是只為了掌握現實情況。則這時就不需要預測階段。企業物流管理系統的實施第23頁1.2物流市場調查以及

調查資料整理分析一、物流市場調查二、調查資料整理分析三、物流調查匯報企業物流管理系統的實施第24頁1.2.1

物流市場調查物流調查步驟選擇調查對象物流調查方法物流調查匯報

企業物流管理系統的實施第25頁物流調查步驟1）調研立項2）制訂調查計劃3）制訂調查實施計劃4）調查計劃實施5）調查資料整理分析6）寫調查匯報企業物流管理系統的實施第26頁

選擇調查對象應考慮原因（1）調查目標和要求（2）調查對象詳細情況（3）考慮樣本代表性（4）考慮調查成本企業物流管理系統的實施第27頁選擇調查對象抽樣方法（1）隨機抽樣單純隨機抽樣分層隨機抽樣分群隨機抽樣企業物流管理系統的實施第28頁（2）非隨機抽樣，便利抽樣判斷抽樣配額抽樣

要求、對象詳細情況以及調查成本，綜合分析考慮，選取適當抽樣方式。企業物流管理系統的實施第29頁物流調查方法（1）抽樣方式普查抽樣調查（2）調查媒介口頭調查電話調查書面調查企業物流管理系統的實施第30頁（3）互聯網網絡調查網下調查（4）接觸方式直接調查間接調查.企業物流管理系統的實施第31頁1.2.2調查資料整理分析

（1）調查資料整理目標和原理主要任務：基本原理：利用實際物流運動

空間序列和時間序列數據尋找企業工作規律性

企業物流管理系統的實施第32頁（2）調查資料整理步驟和方法空間結構整理時間結構整理全部對象空間和時間結構統計增加趨勢分析企業物流管理系統的實施第33頁1.2.2物流調查匯報撰寫目：主要內容：(六個方面)項目說明調查過程調查結果分析和建議其他說明附錄.企業物流管理系統的實施第34頁1.3物流市場預測預測概述物流預測企業物流管理系統的實施第35頁1.3.1預測概述（1）預測原理

依據對象發展改變規律來推測出對象未來發展改變趨勢。

“鑒往知來”企業物流管理系統的實施第36頁（2）預測方法分類判斷分析預測法時間序列預測法因果關系分析分析預測法灰色預測法特點適用范圍企業物流管理系統的實施第37頁（3）市場預測步驟企業物流管理系統的實施第38頁1.3.2物流預測（1）物流預測概述（2）簡單平均方法方法原理方法舉例企業物流管理系統的實施第39頁（3）加權平均方法方法原理方法舉例（4）移動平均方法方法原理(短序列、長序列)方法舉例(短序列、長序列)企業物流管理系統的實施第40頁（5）指數平滑法方法原理方法舉例（6）季節指數法方法原理方法舉例企業物流管理系統的實施第41頁1.4綜合分析和物流方案

制訂物流調研資料綜合分析物流方案概述物流戰略方案制訂物流調研匯報

企業物流管理系統的實施第42頁1.4.1物流調研資料綜合分析（1）空間結構分析市場分析需求市場分析供給市場分析物流業務結構分析企業物流管理系統的實施第43頁（2）時間結構分析

增加率分析：年度增加率平均增加率企業物流管理系統的實施第44頁1.4.2物流方案概述（1）物流方案內容：戰略方案戰術方案企業物流管理系統的實施第45頁（2）物流戰略方案類型服務項目、發展方向、戰略行為和戰略重點競爭性質（3）范圍和功效事例整合程度四種經營戰略（4）詳細競爭方式企業物流管理系統的實施第46頁1.4.3物流戰略方案制訂

(1)外部環境分析（2）內部條件分析企業物流管理系統的實施第47頁1.4.4物流調研匯報企業物流管理系統的實施第48頁年我國物流業

需求與供給實證分析現實狀況問題展望企業物流管理系統的實施第49頁進行物流需求與供給分析一個實例南京市物流發展基本規劃企業物流管理系統的實施第50頁第二章

采購與供給物流管理采購與進貨管理供給商關系管理企業采購與供給物流計劃企業物流管理系統的實施第51頁2.1采購與進貨管理企業采購管理概述企業采購戰略進貨管理企業物流管理系統的實施第52頁2.1.1企業采購管理概述2.1.1.1企業采購概述1)企業采購概念所謂采購，是指從經過商品交換和物流伎倆從資源市場取得資源過程。企業物流管理系統的實施第53頁2)企業采購流程第一步．接收采購任務，制訂采購單

第二步．制訂采購計劃第三步．依據既定計劃聯絡供給商

第四步．與供給商洽談、成交、最終簽訂訂貨協議第五步．運輸進貨及進貨控制

第六步．到貨驗收、入庫

第七步．支付貨款

第八步．善后處理.企業物流管理系統的實施第54頁2.1.1.2企業采購管理概述1)企業采購管理概念所謂采購管理，就是指為保障企業物資供給而對企業采購進貨活動進行管理活動。采購管理就是對整個企業采購活動計劃、組織、指揮、協調和控制活動。采購管理與采購關系.企業物流管理系統的實施第55頁2)企業采購管理目標和職能物資采購目標：適時適量確保供給確保原材料質量費用最省管理協調供給商、管理供給鏈。企業物流管理系統的實施第56頁3)企業采購管理內容和模式采購管理組織需求分析資源市場分析制訂采購計劃采購計劃實施采購評價與分析采購監控采購基礎工作.企業物流管理系統的實施第57頁4)企業采購管理主要性保障企業正常生產，降低缺貨風險決定了企業生產產品質量好壞組成了物資生產成本主體部分是企業和資源市場關系接口，是企業外部供給鏈操作點物資是企業與市場信息接口企業科學管理開端.企業物流管理系統的實施第58頁2.1.2企業采購戰略2.1.2.1企業采購戰略概述1)采購戰略概念企業采購所采取帶有指導性、全局性、久遠性基本運作方案。企業物流管理系統的實施第59頁采購戰略基本內容采購品種戰略采購方式戰略供給商選擇戰略訂貨談判戰略采購進貨戰略.企業物流管理系統的實施第60頁2)采購戰略分類企業物流管理系統的實施第61頁按采購技術分類采購戰略傳統采購訂貨點采購MRP采購JIT采購供給鏈采購電子商務采購.企業物流管理系統的實施第62頁2.1.2.4聯合采購戰略采購戰略按采購品種多寡能夠分為單一品種采購戰略和多品種聯合采購戰略。聯合訂購采購戰略能夠分為定量聯合訂購策略和定時聯合訂購策略。企業物流管理系統的實施第63頁2.1.2.5價格折扣采購戰略采購戰略按價格改變特征能夠分為不變價格采購戰略價格折扣采購戰略區段價格采購戰略.企業物流管理系統的實施第64頁2.1.3進貨管理2.1.3.1進貨方式步驟管理1)自提進貨貨物清點步驟管理包裝、裝卸、搬運上車管理運輸步驟管理中轉步驟管理驗收入庫步驟管理.企業物流管理系統的實施第65頁2)供給商送貨基本上省去了整個進貨管理步驟，只剩下一個入庫驗收步驟。企業物流管理系統的實施第66頁3)委托和外包進貨委托外包，就是把進貨管理任務和進貨途中風險都轉移給第三方物流企業。這時供給商和采購商都得到了解脫。這種進貨方式管理主要要抓好二次三方交接管理和協議簽署管理控制工作。企業物流管理系統的實施第67頁2.1.3.2進貨管理基本標準進貨方式選擇標準安全第一標準成本效益統一標準總成本最低標準.企業物流管理系統的實施第68頁2.2供給商關系管理供給商管理概述供給商評價和選擇控制供給商與預防供給商控制供給商績效管理與激勵.

企業物流管理系統的實施第69頁2.2.1供給商管理概述2.2.1.1企業供給商分類1)按供給商主要性分類搭檔型供給商優先型供給商重點型供給商商業型供給商.企業物流管理系統的實施第70頁2)按80/20規則分類重點供給商普通供給商.企業物流管理系統的實施第71頁3)按供給商規模和經營品種分類“教授級”供給商“低產小規模”供給商“行業領袖”供給商“量小品種多”供給商.

企業物流管理系統的實施第72頁2.2.1.2供給商關系分類短期目標型長久目標型滲透型聯盟型縱向集成型.企業物流管理系統的實施第73頁2.2.2供給商評價和選擇2.2.2.1供給商評選目標取得符合要求產品和服務確保服務、產品最及時供給最低成本不停推陳出新發展良好、長久穩定合作關系.企業物流管理系統的實施第74頁2.2.2.2供給商評選操作步驟分析市場競爭環境建立供給商選擇目標建立供給商評選標準建立供給商評選小組供給商參加評選供給商實施供給鏈合作關系.企業物流管理系統的實施第75頁2.2.2.3供給商選擇方法直觀判斷法評分法采購成本比較法招標采購協商選擇方法.企業物流管理系統的實施第76頁2.2.3控制供給商與預防供給商控制2.2.3.1控制供給商方法完全競爭控制合約控制股權控制管理輸出控制供給商激勵機制.企業物流管理系統的實施第77頁3.2.3.2預防供給商控制方法全球采購再找一家供給商增強相互依賴性更加好地掌握信息.企業物流管理系統的實施第78頁利用供給商壟斷形象注意業務經營總成本一次性采購協商長久協議與其它用戶聯手.企業物流管理系統的實施第79頁2.2.4供給商績效管理與激勵2.2.4.1供給商績效管理1)供給商績效管理目標確保供給商供給質量，保持與優異供給商繼續合作，而淘汰績效差供給商。同時能夠促進供給商改進其業績，為日后更加好地完成供給活動打下良好基礎。企業物流管理系統的實施第80頁2)供給商績效管理基本標準連續進行，要定時評定確立整體目標考慮到外在原因帶來影響企業物流管理系統的實施第81頁3)供給商績效評價指標體系質量指標供給指標經濟指標支持、配合與服務指標.企業物流管理系統的實施第82頁2.2.4.2供給商激勵機制價格激勵訂單激勵商譽激勵信息激勵淘汰激勵新產品/新技術共同開發。組織激勵.企業物流管理系統的實施第83頁2.3企業采購與供給物流

計劃采購計劃概念采購計劃內容采購計劃實施與控制企業物流管理系統的實施第84頁2.3.1采購計劃概念對于采購全過程活動計劃。采購計劃包含了對于采購過程中商流和物流活動進行計劃。它是一個對于未來采購活動方案、戰略、策略規劃、策劃、實施辦法和政策等進行布置和要求。計劃完整實施，將確保采購任務有效順利進行和圓滿完成。企業物流管理系統的實施第85頁2.3.1.1采購計劃內容選擇采購戰略采購品種戰略供給商戰略采購方式方案戰略訂貨談判戰略采購進貨戰略.企業物流管理系統的實施第86頁2.3.1.2制訂采購實施計劃選擇和組建采購組織選擇和聘用采購人員制訂采購目標和要求確定采購作業流程制訂采購進度計劃確保辦法.企業物流管理系統的實施第87頁2.3.2采購計劃實施與控制2.3.2.1采購控制基礎工作加強采購人員素質管理適當提升采購員工資待遇建立健全采購規章制度，設置獎懲激勵機制搞好首單采購、創造好基礎環境.企業物流管理系統的實施第88頁2.3.2.2建立采購控制制度建立采購預計劃制度建立采購評價制度實施標準化作業制度建立請示匯報制度資金使用制度運輸進貨控制制度采取公開招標制度采購.企業物流管理系統的實施第89頁企業物流管理系統的實施第90頁企業物流管理系統的實施第91頁企業物流管理系統的實施第92頁第三章

銷售物流管理銷售物流管理客戶關系管理

企業物流管理系統的實施第93頁3.1銷售物流管理銷售物流概述銷售物流管理概述銷售物流戰略

企業物流管理系統的實施第94頁3.1.1銷售物流概述3.1.1.1銷售物流概念銷售物流，又叫做分銷物流(PhysicalDistribution)，是銷售過程中物流活動，是伴隨銷售而進行物流活動，詳細是指將產品從下生產線開始，經過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，一直到最終送到用戶手中整個產品實體流動過程企業物流管理系統的實施第95頁3.1.1.1銷售物流概念銷售物流內容與步驟包含：產品包裝產品儲存貨物運輸貨物配送企業物流管理系統的實施第96頁裝卸搬運流通加工物流信息分銷物流網絡規劃與設計貨物管理物流網點內部物流管理.企業物流管理系統的實施第97頁3.1.1.2分銷物流方式傳統送貨方式配送方式JIT方式VMI方式.企業物流管理系統的實施第98頁3.1.2銷售物流管理概述1、銷售物流管理概念、任務和目標銷售物流管理是對于銷售物流活動計劃、組織、指揮、協調和控制。詳細包含：隨時搜集、掌握和分析市場需求信息銷售物流方式方案，規劃物流網絡布局策劃銷售物流總體運作方案企業物流管理系統的實施第99頁設計規劃各個物流網點、進行網點建設方案、網點內部規劃（庫區規劃、貨位規劃等）、網點運作方案策劃設計運輸方案、配送方案策劃設計庫存方案策劃設計包裝裝卸方案策劃設計物流運作方案實施計劃、辦法.企業物流管理系統的實施第100頁物流運作過程檢驗、監督和控制和統計、總結物流業績檢驗、統計和小結物流人員管理、激勵物流技術開發和利用企業物流管理系統的實施第101頁銷售物流管理目標，就是確保銷售物流有效合理地運行。既擴大市場、提升客戶服務水平，又降低成本、提升物流工作效率。企業物流管理系統的實施第102頁2、銷售物流管理應考慮原因首先要考慮擴大市場努力提升客戶服務水平努力提升物流工作質量努力降低物流成本、提升物流工作效率努力學習、開發和利用物流技術把人原因放在一切工作首位.企業物流管理系統的實施第103頁3、銷售物流管理步驟計劃和規劃、策劃組織和指揮協調和控制.企業物流管理系統的實施第104頁4、銷售物流合理化標準和路徑商物分離標準輸送與配送相結合體標準制集成化、一體化、共同化、規模化、信息化、標準化、專業化、高技術化標準。企業物流管理系統的實施第105頁5、銷售物流方案制訂銷售物流方式方案從空間位置移動角度看，能夠分為傳統方式自己配送方式委托配送方式按時化配送方式供給商掌握庫存送貨方式.企業物流管理系統的實施第106頁企業物流管理系統的實施第107頁6、銷售物流方案實施與控制銷售物流方案制訂以后，就要按照方案要求內容進行實施，而且要在實施過程中進行控制，隨時發覺偏差，采取辦法，糾正偏差。企業物流管理系統的實施第108頁3.1.3銷售物流戰略自辦分銷物流戰略外包物流戰略配送物流戰略第三方物流戰略JIT送貨戰略VMI送貨戰略無庫存分銷戰略.企業物流管理系統的實施第109頁3.2客戶關系管理客戶關系管理概述客戶關系分類管理電子商務環境下客戶關系管理

企業物流管理系統的實施第110頁2.2.1客戶關系管理概述1、客戶關系管理概念客戶關系管理，就是企業與它全部物流客戶之間關系管理，詳細包含計劃、組織、指揮、協調和控制。客戶在分銷物流學當中，