“信息系統運作管理”目標

信息系統運作是指把信息系統看成一個特殊生產經營工具，經過一系列圍繞信息系統技術操作、管理運行和業務應用等活動，使企業提升經濟效益。高級企業信息管理師在信息系統運作方面主要偏重于管理業務應用與創新。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第1頁5信息系統運作5.1信息系統應用5.2信息系統運作效果分析評價5.3信息系統運作與管理業務創新企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第2頁5.1.1信息系統應用（管理業務應用）目標5.1.2“信息系統應用”領域需要掌握技能5.1.3“信息系統應用”領域相關知識5.1信息系統應用企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第3頁5.1.1信息系統應用（管理業務應用）目標經過信息系統應用，高級企業信息管理師應能夠對管理企業決議需要信息和對各種可能決議方案進行評價、選擇。5.1信息系統應用企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第4頁5.1.1信息系統應用（管理業務應用）目標5.1.2“信息系統應用”領域需要掌握技能5.1.3“信息系統應用”領域相關知識5.1信息系統應用企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第5頁5.1.2“信息系統應用”領域需要掌握技能（1）知識管理（2）決議分析（3）管理業務創新企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第6頁（1）知識管理（運作過程）

經過信息系統應用，借助信息技術對知識實施有效管理，使知識能輕易取得和利用，包含：

1）知識集約：對現有知識搜集、整理、分類；

2）知識應用：利用集約而成顯性知識處理實際問題；

3）知識交流：企業知識在企業人員間傳輸；

4）知識創新：經過已經有知識產生新知識。5.1.2“信息系統應用”領域需要掌握技能企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第7頁（2）決議分析1）利用數據再組織技術（如數據倉庫技術）從企業業務數據建立專門數據存放，方便快捷、便利、準確、高效地向決議者提供決議支持信息；2）幫助決議者正確研判、選擇和優化各種處理方案。5.1.2“信息系統應用”領域需要掌握技能企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第8頁（3）管理業務創新

借助信息系統在信息集成、業務集成以及管理集成等方面提供便利條件，開展管理業務創新變革，從而使企業經營取得“倍增”效果，是信息系統運作關鍵內容。5.1.2“信息系統應用”領域需要掌握技能企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第9頁5.1.1信息系統應用（管理業務應用）目標5.1.2“信息系統應用”領域需要掌握技能5.1.3“信息系統應用”領域相關知識5.1信息系統應用企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第10頁（1）“知識管理”方面（2）“決議分析”方面（3）“電子商務”方面

5.1.3“信息系統應用”領域相關知識企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第11頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（1）“知識管理”方面1）企業信息化層次及其應用系統業務信息化管理信息化戰略信息化CIMS,POS,ATMERP,OA,CRMKM,BI企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第12頁2）什么是知識與知識管理？

企業不但建立在有形資產基礎之上，企業組織知識和經驗決定了企業價值，這些無形東西稱做知識（資產）。企業為了提升知識資產價值而進行管理行為稱為知識管理。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（1）“知識管理”方面企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第13頁3）顯性知識與隱性知識

能夠被明確表示出來對企業運作有價值叫做顯性知識。存在于頭腦中個人經驗和因為興趣而含有沒有被表示出來知識被稱為隱性知識。從顯性知識到隱性知識轉化是人員學習過程，從隱性知識到顯性知識轉化是知識表示過程。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（1）“知識管理”方面企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第14頁4）知識管理三部分工作

知識管理包含知識采集、知識利用和知識創造三大部分工作。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（1）“知識管理”方面企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第15頁5）知識管理運作過程

知識管理包括四個運作過程：知識集約過程知識應用過程知識交流過程知識創新過程5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（1）“知識管理”方面企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第16頁5）知識管理重點及怎樣推進知識管理工作？

分類、定義以及定位所需知識是知識管理工作重點。設置知識工程師職位，并逐步建立企業知識管理機構，將對企業實施知識管理產生推進作用。

5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（1）“知識管理”方面企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第17頁6）知識管理工具分類信息檢索：能夠讓員工快速找到所需信息，而不論信息起源在哪里。個人內容分類：能夠未來自眾多不一樣起源雜亂數據匯聚到一個視圖內。學習和適應：隱藏軟件代理能夠預先準備該員工可能需要使用數據。企業信息門戶：集合企業信息和應用，方便提升生產效率和決議速度。協作：分散員工能夠快速共享知識。電子學習：當員工需要培訓時，可按時為其提供最新網上培訓課程。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（1）“知識管理”方面企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第18頁7）知識管理運作環境中各種原因作用

知識管理運作與企業高層管理者、知識管理者、企業文化、信息技術、酬勞制度、業績考評系統以及培訓制度相關。

企業高層管理者：引導、指導和推進知識管理。知識管理者：開展高質量知識管理活動，提升知識管理效果。企業文化：管理者與員工之間，員工與員工之間應該保持定時交流，方便形成相互信賴關系和統一價值觀。信息技術：有利于加速交流，提升知識搜集和知識利用效率。業績考評：為了提升知識數量和質量，企業應該經過業績考評及時表彰有貢獻員工，并將他們成功經驗介紹給其它員工，促進知識共享和組織學習。有效培訓：培植和強化員工自主開發能力意識；

5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（1）“知識管理”方面企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第19頁

利用當代信息技術和決議分析方法，經過建立數據庫和分析模型，為企業決議者提供及時、可靠業務信息，幫助決議者對企業未來經營方向和經營目標進行量化分析和論證，從而對企業生產經營活動做出科學決議。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面1）什么是決議分析（系統）？企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第20頁

針對決議分析特殊目標，經過數據抽取、轉換、裝載工具，將需要數據經過數據轉換、清洗、集成，加工成正確、一致、完整數據，形成專門數據存放，這就是數據倉庫。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面2）決議分析系統（分析型信息系統）專門數據存放

—數據倉庫（系統）企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第21頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面3）數據倉庫與數據集市銷售子系統數據抽取與集成數據抽取銷售子系統銷售子系統數據抽取數據抽取.........數據集市數據倉庫業務系統數據庫企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第22頁常規統計分析：采取常規統計分析方法生成統計分析報表。聯機分析處理（OLAP）：利用OLAP工具對數據倉庫中數據進行切片、切塊、旋轉等處理。數據挖掘：從數據倉庫中挖掘出潛在、隱藏數據內部有用新奇知識。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面4）數據倉庫（系統）基本分析功效企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第23頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面OLAP數據挖掘數據倉庫可視化應用工具用于分析數據存放數據源5）數據倉庫系統基本結構統計分析企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第24頁①什么是OLAP

？②OLAP有哪些基本操作？6）OLAP（聯機分析處理）5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第25頁①什么是OLAP

？

OLAP（OnlineAnalysisProcessing）作為一個多維查詢和分析工具。OLAP是面向分析主題聯機數據訪問和分析，經過對信息各種可能觀察角度進行快速和交互性存取分析查詢，允許管理決議人員對數據進行深入觀察。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面信息系統運作管理教材第26頁OLAP允許管理決議人員對數據

從不一樣角度進行深入觀察

信息系統運作管理教材第27頁②OLAP基本操作切片和切塊鉆取旋轉5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面信息系統運作管理教材第28頁切片和切塊

在多維數據結構中，按二維進行切片，按三維進行切塊，可得到所需要數據。切片（Slice）切片就是在某個或一些維上選定一個維組員，而在某兩個維上取一定區間維組員或全部維組員。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面信息系統運作管理教材第29頁“切片”操作示意圖信息系統運作管理教材第30頁切塊（Dice）

切塊是在三個維上取一定區間維組員或全部維組員得到數據立方體。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面信息系統運作管理教材第31頁“切塊”操作示意圖信息系統運作管理教材第32頁鉆取

鉆取包含向下鉆取（Drillingdown）和向上鉆取（Rollingup）操作。從高級別數據到明細數據視圖稱為下鉆；從明細級向上到綜合級（或高級）來觀察數據，稱為上鉆。5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面信息系統運作管理教材第33頁“鉆取”操作示意圖信息系統運作管理教材第34頁旋轉

旋轉即是改變一個匯報或頁面顯示維方向。信息系統運作管理教材第35頁①什么是數據挖掘？②數據挖掘任務有哪些？③數據挖掘應用必須處理哪些基本問題？④數據挖掘實際應用步驟？7）數據挖掘技術5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第36頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面①什么是數據挖掘？數據挖掘(DataMining)是從大量、不完全、有噪聲、含糊、隨機數據中，提取隱含在其中、人們事先不知道、但又是潛在有用信息和知識過程。6）數據挖掘技術（續）企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第37頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面6）數據挖掘技術（續）②

數據挖掘任務有哪些？數據總結分類(預測模型發覺)聚類關聯規則發覺企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第38頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面6）數據挖掘技術（續）②

數據挖掘任務有哪些？數據總結對數據進行濃縮，給出它緊湊描述。傳統也是最簡單數據總結方法是計算出數據庫各個字段上求和值、平均值、方差值等統計值，或者用直方圖、餅狀圖等圖形方式表示。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第39頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面6）數據挖掘技術（續）②

數據挖掘任務有哪些？分類尋找分類函數，用這個分類函數或分類模型（也經常稱作分類器），能把數據庫中數據項映射到給定類別中某一個。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第40頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面6）數據挖掘技術（續）②

數據挖掘任務有哪些？聚類把一組個體按攝影同性歸成若干類別，其目標是使得屬于同一類別個體之間距離盡可能小，而不一樣類別上個體間距離盡可能大。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第41頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面6）數據挖掘技術（續）②

數據挖掘任務有哪些？關聯規則發覺從數據中取得以下形式關聯規則：“在購置面包和黃油用戶中，有90％人同時也買了牛奶”。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第42頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面6）數據挖掘技術（續）③數據挖掘應用須處理基本問題對企業決議者來說，什么是潛在有用信息？有用信息怎樣表示？更深入說怎樣規范化表示？有用信息怎樣取得？企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第43頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面有用信息自然描述—事實對一個企業決議者來說，“有用信息”實際上是從“行數據”中總結出來一些“事實”。

“…我企業1997年整年鋼材產量完全到達了國家計劃要求。從總銷售情況來看，基本上完成了整年銷售計劃，整年實現銷售利稅500億元。當然，個別品種我們還未打開市場，如造船板。在取得成績同時，我們也應看到以下事實，即我們產品幾乎都銷往東北地域，其它地域市場擁有率幾乎全部喪失，個別地域，如廣東、海南地域甚至不足5％。…”企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第44頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面

在這段匯報中我們注意到以下“有用信息”—

事實：■1997年整年鋼材產量完全到達了國家計劃要求。■銷售基本上完成了上一年銷售計劃。■產品幾乎都銷往東北地域。■個別地域，如廣東、海南地域市場擁有率甚至不足5%。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第45頁有用信息規范化描述——規則

觀察下面產品按地域銷售情況表：我們得出以下結論（事實）：1998年2月大部分銷售都集中在東北地域5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面信息系統運作管理教材第46頁“規則”普通形式

總結有用信息表示方式，我們得到下面有用信息（知識）規范化表示方式為：IF條件THEN結論(確信度，支持行數)■確信度（Confidence）：所關注列含有相同值結論行值占所查詢行值總計百分比。■支持行數：滿足此模式條件行數。

5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面信息系統運作管理教材第47頁有用信息怎樣取得？

——分析型系統功效兩種形式

■固定格式分析器（指定計算—統計分析）■事實發覺器（規則發覺—數據挖掘）數據固定格式分析器

事實發覺器

用戶5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面信息系統運作管理教材第48頁進行數據挖掘應用過程數據選擇參數設置事實搜索計算事實評價、棄取事實描述決議管理人員數據倉庫5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（2）“決議分析”方面數據挖掘信息系統運作管理教材第49頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（3）“電子商務”方面

電子商務（ElectronicCommerce）是在Internet開放網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者網上購物、商戶之間網上交易和在線電子支付一個新型商業運行模式。

Internet上電子商務能夠分為三個方面：信息服務、交易和支付。1）什么是“電子商務”？企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第50頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（3）“電子商務”方面

▊用戶(個人消費者或企業)

▊商戶

▊銀行

▊認證中心2）參加電子商務實體有哪些？企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第51頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（3）“電子商務”方面

▊企業對消費者（BtoC）

▊企業對企業（BtoB）

▊企業對政府（BtoG）

▊消費者對政府（CtoG）

3）按服務領域電子商務分為哪些類型？企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第52頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（3）“電子商務”方面▊降低了成本，突破了時空限制，提升了效率。▊為企業創造了更多貿易機會。▊提升了中小企業競爭能力。▊降低了中間步驟，使生產者和消費者可直接交易。4）電子商務戰略價值企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第53頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（3）“電子商務”方面▊取得網上域名▊租用網上虛擬空間▊主頁設計包裝與制作▊擴大主頁訪問率5）企業開展電子商務初級階段企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第54頁5.1.3“信息系統應用”領域相關知識

（3）“電子商務”方面▊重點是商務而非技術

▊由簡單到復雜▊建立在已經有系統之上

▊打好基礎（考慮好安全性、穩定性、擴充性）6）開展電子商務行動準則企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第55頁5信息系統運作5.1信息系統應用5.2信息系統運作效果分析評價5.3信息系統運作與管理業務創新企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第56頁5.2.1

信息系統運作企業效益分析5.2.2信息系統運作社會效益分析5.2.3信息系統運作投入效益分析5.2.4經濟效益分析數量化方法5.2信息系統運作效果（益）分析評價(該部分主要從“技術”和“經濟”兩個方面進行，這里只將經濟方面評價。)企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第57頁5.2.1信息系統運作企業效益分析企業信息化對企業帶來效益可分為顯性效益和隱性效益，顯性效益是能夠反應在會計賬目上，而隱性效益是不能經過會計賬目反應出來。另外，因為成本降低能造成利潤增加，所以成本降低也是企業效益一個起源。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第58頁（1）顯性效益分析1）增加銷售收入2）合理配置企業資源。4）降低要素配置成本同時使企業效益增加5）節約庫存成本6）降低日常活動費用5.2.1信息系統運作企業效益分析企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第59頁（2）隱性效益分析1）增加企業無形資產2）提升作業效率、節約時間成本3）提升企業管理水平和管理效率4）驅逐假冒、創新防偽5.2.1信息系統運作企業效益分析企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第60頁5.2.1

信息系統運作企業效益分析5.2.2信息系統運作社會效益分析5.2.3信息系統運作投入效益分析5.2.4經濟效益分析數量化方法5.2信息系統運作效果（益）分析評價企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第61頁5.2.2信息系統運作社會效益分析（1）使行業有效產量增加、產品價格下降（2）優化社會資源配置（3）提升國民經濟信息化程度企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第62頁5.2.1

信息系統運作企業效益分析5.2.2信息系統運作社會效益分析5.2.3信息系統運作投入效益分析5.2.4經濟效益分析數量化方法5.2信息系統運作效果（益）分析評價企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第63頁5.2.3信息系統運作投入成本分析（1）網絡建設和系統開發成本（2）技術人員成本（3）培訓、維護與更新成本（4）項目管理不利與系統使用不妥風險（5）人員結構調整成本（6）運行成本企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第64頁（1）網絡建設和系統開發成本1）網絡建設成本包含網絡產品、硬件產品和系統軟件購置以及綜合布線和系統集成費用。2）信息系統開發費用（分自主開發和外包兩種形式）。5.2.3信息系統運作投入成本分析企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第65頁（2）技術人員成本工資、獎金、福利和各種保險。5.2.3信息系統運作投入成本分析企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第66頁（3）培訓、維護與更新成本1）培訓成本（技術人員專業培訓和使用人員培訓）。2）維護成本包含維護人員工資、計算機耗材、機器維修、配件更換以及購置小型工具軟件費用。3）更新成本包含網絡設施與信息系統升級與更新費用。5.2.3信息系統運作投入成本分析企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第67頁（4）項目管理不利與系統使用不妥使成本增加1）信息化項目在開發過程中因管理不利造成增加費用。2）業務人員消極或不愿使用、數據不能定時更新和系統維護跟不使系統使用效率低、使系統無法帶來應有回報，造成全部投資付諸東流。5.2.3信息系統運作投入成本分析企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第68頁（5）人員結構調整成本

新信息系統運行使企業組織機構和工作崗位改變，進而發生人員調整費用。5.2.3信息系統運作投入成本分析企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第69頁（6）運行成本1）新信息系統運行管理費用。2）通信線路線路租用。5.2.3信息系統運作投入成本分析企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第70頁5.2.1

信息系統運作企業效益分析5.2.2信息系統運作社會效益分析5.2.3信息系統運作投入效益分析5.2.4經濟效益分析數量化方法5.2信息系統運作效果（益）分析評價企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第71頁5.2.4經濟效益分析數量化方法

對信息系統經濟效益分析，能夠應用一些財務分析數量化方法來幫助分析系統成本、效益，投資回收方面經濟指標。

①投資酬勞比較法

②還本法企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第72頁①投資酬勞比較法

該方法用來衡量系統投資收益是否大于投資成本，其定量分析模型為：

R=(P-C/N)/C

其中：R—投資收益率,P—系統年收益

N—投資年限,C—投資金額5.2.4經濟效益分析數量化方法企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第73頁例:某企業管理信息系統投資為30萬元。預計系統建立后，每年可增加凈收入8萬元，預計該系統可用5年。這么該企業管理信息系統年投資收益率為：

R=(P-C/N)/C=(8-30/5)/30=7%5.2.4經濟效益分析數量化方法企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第74頁②還本法

該方法以還本年限為目標，計算投資金額需要多少年才能回收，其計算公式為：

Y=C/P

其中：Y—還本年限，C—投資金額，P—系統建成后每年因為系統應用給企業帶來經濟效益（如降低支出等）。5.2.4經濟效益分析數量化方法企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第75頁5信息系統運作5.1信息系統應用5.2信息系統運作效果分析評價5.3信息系統運作與管理業務創新企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第76頁

管理信息系統建設和運行過程中，要注意一個非常主要問題是：信息系統建設與運作不但僅是簡單直接計算機應用問題，只有將計算機應用和企業流程再造工作（管理業務創新）結合起來，才能真正提升企業運行效率！

5.3信息系統運作與管理業務創新企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第77頁5.3.1

管理業務創新內涵—企業里程再造5.3.2信息系統運作案例

—某企業電子商務系統運作中業務創新5.3信息系統運作與管理業務創新企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第78頁5.3.1管理業務創新內涵—企業流程再造

—BusinessProcessReengineering，BPR（1）企業流程再造內涵對企業運行根本重新思索，徹底翻新作業流程，方便在現今衡量關鍵指標，如成本、品質、服務和速度上取得戲劇性改進。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第79頁（2）企業流程再造兩個根本觀點1）“流程”觀點2）“再造”觀點5.3.1管理業務創新內涵—企業流程再造企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第80頁1）“流程(Process)”觀點強調企業運行是集成從訂單到交貨或提供服務一連串作業活動，組成企業活動要素是一件件業務，一項項作業，而非一個個部門。企業流程再造要重新檢驗每一項作業活動，識別不含有價值增值作業活動，將其剔除，并將全部含有價值增值作業活動重新組合，優化作業過程。5.3.1管理業務創新內涵—企業流程再造企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第81頁2）“再造(Reengineering)”觀點“再造”觀點強調打破舊有管理規范，再造新管理程序，以回歸原點和從頭做起新觀念和思索方式，獲取管理理論重大突破和管理方式革命性改變。要求擺脫現行系統形式，從零開始，將企業系統所欲到達理論功效經過綜合統籌并將其優化組合，形成企業新運行系統。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第82頁(3)流程再造案例（一）福特企業“采購—收貨—付款”流程再造企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第83頁福特企業原有“采購–收貨–付款”流程會計部有誤無誤供應商倉庫開發票兌支票采購部找錯搜集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運貨物核查3單改錯企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第84頁原有“采購–收貨–付款”流程運行過程會計部有誤無誤供應商倉庫開發票兌支票采購部找錯搜集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運貨物核查3單改錯有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第85頁再造后“采購–收貨–付款”流程會計部供應商倉庫兌支票采購部計算機系統公用數據庫收到貨做訂單運貨物企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第86頁再造后“采購–收貨–付款”流程運行過程會計部供應商倉庫兌支票采購部計算機系統公用數據庫收到貨做訂單運貨物企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第87頁（4）流程再造路徑從上面例子能夠看出，企業流程再造最終目標是使一切活動都要以某種方式為企業和用戶“增加價值”。重新規劃和設計現有流程路徑就是消除非增值活動和調整關鍵增值活動：(a)去除非增值活動(b)簡化必要活動(c)活動整合(d)流程活動自動化企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第88頁(a)去除非增值活動現有流程中全部非增值步驟都應該去除掉，用MichaelHammer話說就是要“徹底鏟除”。這些非增值活動可從等候時間長、無用運輸、加工處理時間長、無用活動、重復活動、過量庫存、因可改進問題造成返工等方面去尋找。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第89頁(b)簡化必要活動在盡可能去除了非必要活動之后，對剩下活動應該簡化。簡化可從作業程序、存在問題區域、不可能完全去除非增值活動幾個方面入手。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第90頁(c)活動整合經過簡化活動應該進行整理合并，使由其組成流程流暢、連貫。整合包含兩個方面，即并行進行一些活動和合并進行一些活動。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第91頁(d)流程活動自動化信息技術應用無疑可提升企業流程自動化程度，但這里需要指出是，設計和開發企業新信息信息管理系統目標不但是簡單地加速流程運行，更主要是流程自動化過程中應對非增值流程活動進行合理地消除、簡化和整合。企業流程中需要考慮實施自動化活動可從贓活、險活、乏味工作、數據采集、傳遞分析方面尋找。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第92頁（5）流程關鍵點企業流程要素有四個：

(a)組成流程活動

(b)活動間邏輯關系

(c)活動實現方式

(d)活動負擔者流程關鍵點是組成企業流程諸要素中，對流程運行起決定作用一個。企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第93頁（6）企業流程再造案例（二）

意大利班尼頓服裝企業“服裝策劃—生產—銷售”流程再造企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第94頁班尼頓企業改造前業務流程商品策劃絲染色織布剪裁縫制銷售確定款式及顏色時間冗長跟不上流行企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第95頁班尼頓企業改造后業務流程織原色布裁剪顏色策劃染色縫制確定款式時間短，能快速對服裝流行需求作出反應確定顏色銷售款式策劃企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第96頁企業流程再造與計算機應用結合

造成了“超市”這種商業模式百貨店超市企業流程再造計算機應用企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第97頁傳統百貨店銷售業務流程挑選貨物開票收款查對交費票據驗收貨物顧客收款員售貨員企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第98頁利用收銀機超市銷售業務流程挑選貨物利用收銀機收款，開票驗收貨物顧客收款員企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第99頁5.3.1

管理業務創新內涵—企業里程再造5.3.2信息系統運作案例

—某企業電子商務系統運作中業務創新5.3信息系統運作與管理業務創新企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第100頁

鼎天集團“信息系統運作”案例

——電子商務系統運作中業務創新

5.3.2信息系統運作案例企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第101頁案例背景張正鼎天集團銷售部經理國外企業能夠經過網上銷售，我們為何不能夠呢？企業大規模定制模式也客觀上要求先有定單再生產，網絡不恰恰是搜集用戶定單最好平臺嗎？企業信息管理師職業資格認證WWW.CIO.CN信息系統運作管理教材第102頁

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