第17頁共17頁電商行業(yè)?運營年度?總結(jié)范文?案1、?傳統(tǒng)企業(yè)?紛紛介入?電子商務?蘇寧、?國美等傳?統(tǒng)企業(yè)紛?紛加大了?對電子商?務領域的?拓展力度?。不得不?說，現(xiàn)在?“火爆”?的電商市?場狀況，?是絕大多?數(shù)傳統(tǒng)企?業(yè)沒有預?料到的，?雖然他們?錯失了主?導電子商?務市場的?良好時機?，但是憑?借他們自?身豐厚的?實力，在?未來的電?商市場分?一杯羹，?是沒有任?何問題的?。在即將?到來的_?___傳?統(tǒng)企業(yè)在?電商領域?拓展趨勢?也一定會?更加明顯?起來。?2、電商?企業(yè)業(yè)務?擴張過?去的__?__里京?東、凡客?、卓越等?電商巨頭?都紛紛轉(zhuǎn)?向多元化?經(jīng)營策略?。以起家?于電子產(chǎn)?品的京東?來說，其?業(yè)務范圍?已經(jīng)從電?子產(chǎn)品，?拓展到圖?書、服裝?、鞋類、?箱包等等?各種渠道?，各個領?域，其產(chǎn)?品也越來?越豐富起?來。而卓?越亞馬遜?也從單純?的圖書銷?售，轉(zhuǎn)向?嘗試銷售?各種產(chǎn)品?。以服裝?類的凡客?誠品，也?開始拓展?到更多品?類的商品?銷售。當?當就跟不?用說了。?不僅如此?，各大電?商巨頭更?加是極力?拓展自己?的業(yè)務覆?蓋范圍。?3、價?格大戰(zhàn)持?續(xù)高漲?“便宜才?是硬道理?”，現(xiàn)在?電子商務?市場正印?證著這句?話的正確?性。無論?是B2C?還是B2?B、C2?C領域，?也不管是?垂直電商?還是綜合?平臺，價?格優(yōu)勢才?是目前確?定其生存?的優(yōu)勢。?____?電商領域?的價格大?戰(zhàn)可謂是?激烈異常?，但是即?使到了_?___這?種趨勢也?還是無法?避免的。?4、中?小企業(yè)及?個人的經(jīng)?營更加困?難隨著?，淘寶商?城宣布漲?價，激烈?的市場競?爭，導致?了電商市?場運營成?本的上升?，中小企?業(yè)及個人?的電子商?務道路更?加地難以?前行。各?大電商巨?頭的融資?的紛紛成?功，進一?步增強了?他們的實?力和市場?競爭力，?越來越瘋?狂的價格?戰(zhàn)，讓資?金本就緊?張的中小?型電商企?業(yè)和個人?企業(yè)根本?就難以參?與競爭，?處于越來?越惡劣的?境地中。?從中國?電子商務?發(fā)展趨勢?看，__?__的電?商企業(yè)想?要在激烈?的競爭中?獲得一份?優(yōu)勢地位?，首先必?須做好產(chǎn)?品和服務?的質(zhì)量，?其中物流?不暢則成?為一大難?關。物流?不暢帶來?的巨大問?題，在以?往的交易?活動中已?經(jīng)有了充?分的體現(xiàn)?。解決了?物流問題?的企業(yè)，?必定能在?未來的競?爭中握有?更大的優(yōu)?勢。未來?電商行業(yè)?也必將向?著專業(yè)型?和細分型?發(fā)展。專?業(yè)性更強?的企業(yè)能?夠針對所?在行業(yè)類?型領域，?提高服務?能力和質(zhì)?量，并能?夠降低交?易成本，?因此在獲?得更好利?潤的同時?，也能夠?給消費者?帶來可觀?的回報。?例如，?針對箱包?行業(yè)實行?專業(yè)運作?的麥包包?，就取得?了很大的?成功。再?如，定位?于服務家?居行業(yè)的?居品氏商?城，針對?家居領域?提供時尚?、有創(chuàng)意?的專業(yè)家?居用品服?務，其引?領的行業(yè)?規(guī)范性和?先進性，?一定能夠?在未來的?電商領域?贏得很大?的影響力?。麥包包?和居品氏?等的出現(xiàn)?，正說明?了中國的?電子商務?市場開始?向著理性?和規(guī)范的?方向發(fā)展?。相信?中國未來?的電子商?務市場一?定能夠向?著更加規(guī)?范和良性?的方向發(fā)?展。電?商行業(yè)運?營年度總?結(jié)范文案?（二）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，也?讓我收獲?很多，還?記得剛剛?離開學校?步入社會?的時候，?懷著無比?激動與些?許忐忑的?心情走出?我人生的?第一步。?這一步往?往也是最?重要的一?步，像許?多人一樣?，我們在?職場中摸?索著前進?，讓自己?充實讓自?己去學習?，沒有任?何經(jīng)驗的?我們比別?人更多了?一份艱難?，但是路?往往是自?己走出來?的，憑著?自己對生?活的熱情?與對工作?的向往最?后成為濟?南凱諾新?型建材有?限公司的?一名新員?工。這?一年可能?是我步入?社會最艱?難的一年?，因為不?管人生閱?歷與工作?經(jīng)驗，可?以說我?guī)?乎是零，?但是公司?對我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵與支持?，讓我自?己學會前?進，剛出?學校，立?馬出入公?司與社會?也有很多?的不適應?，這份不?適應最主?要的是不?知道自己?的工作應?該從哪里?著手，整?天過著令?人擔憂的?生活，但?是經(jīng)過公?司對我的?幫助慢慢?學會了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務，對?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結(jié)：?一：(產(chǎn)?品化)?熟悉公司?的企業(yè)文?化，人文?文化，最?重要的是?慢慢熟悉?要銷售的?產(chǎn)品，基?本的業(yè)務?流程，明?白公司主?要是做什?么的市場?定位在何?處我們的?市場目標?應該投向?哪里針對?的市場個?體與群體?是誰這些?都是我需?要學習的?，了解公?司的產(chǎn)品?價格、每?一個產(chǎn)品?型號、各?個產(chǎn)品的?大類、產(chǎn)?品的組成?成分與產(chǎn)?品的性能?，產(chǎn)品的?優(yōu)勢，了?解墻體保?溫與我們?所做產(chǎn)品?的關聯(lián)性?。對產(chǎn)?品的從底?到面是怎?么做成的?，如何施?工，等等?一系列的?問題經(jīng)過?公司的培?訓與同事?們的幫助?慢慢的做?到心里有?數(shù)。慢慢?的懂得如?何更有效?的去了解?產(chǎn)品知識?，通過E?____?CEL對?公司的產(chǎn)?品全面做?出一個梳?理，產(chǎn)品?的價格，?類別，型?號，企業(yè)?文化，型?號對應的?產(chǎn)品，各?個型號的?英文描述?，公司的?產(chǎn)品的英?文翻譯，?等做出這?一系列的?歸檔之后?對產(chǎn)品又?有了全新?的認識，?這樣為以?后去各個?網(wǎng)站發(fā)布?信息就奠?定了基礎?，節(jié)省了?時間。?二：(產(chǎn)?品報價的?靈活性)?等熟悉?了產(chǎn)品本?身的性能?之后，其?實報價看?似簡單，?其實里面?學問很多?，剛開始?我完全不?知道怎么?去報價格?，一下子?就被客戶?問住了，?不了解價?格怎么構(gòu)?成，也與?自己的業(yè)?務不熟悉?有關系，?這樣子總?感覺與客?戶之間找?不到話說?，經(jīng)過公?司的技術(shù)?人員指導?，懂得怎?么去報價?，怎么去?分析價格?的組成，?懂得關于?價格的問?題怎么與?客戶去溝?通，價格?怎么波動?，施工費?怎么算包?含哪些東?西，怎么?根據(jù)E_?___C?EL做一?個很正式?的報價。?三：(?網(wǎng)絡與市?場)作?為電子商?務，網(wǎng)絡?銷售，如?何去找客?戶，如何?通過互聯(lián)?網(wǎng)打開公?司的市場?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現(xiàn)在是個?信息化的?時代，如?何通過這?個平臺去?尋找潛在?的客戶卻?是一門頗?深的學問?，要下一?門苦功夫?才行，運?氣好的話?就另當別?論，這個?工作本來?考驗的就?是個人的?耐力與毅?力問題，?工作開始?都是一個?由淺入深?的過程，?首先談談?自己如何?通過網(wǎng)絡?去尋找我?們的潛在?市場與客?戶：(?1)通過?注冊行業(yè)?網(wǎng)站，什?么叫行業(yè)?網(wǎng)站呢，?行業(yè)網(wǎng)站?就是與我?們行業(yè)產(chǎn)?品為之有?關的網(wǎng)站?，比如國?內(nèi)知名的?很多網(wǎng)站?，上面的?人氣都很?旺，像勤?加緣，阿?里巴巴，?慧聰，敦?煌網(wǎng)，中?國制造網(wǎng)?，壞球資?源，EC?21等等?人氣網(wǎng)站?，通過每?一個網(wǎng)站?找到自己?產(chǎn)品所屬?行業(yè)，建?立自己的?商品的商?鋪，把自?己的產(chǎn)品?與樣品公?司的信息?一一上傳?，注意產(chǎn)?品的信息?盡可能全?面詳細，?這樣子發(fā)?布的信息?質(zhì)量才可?能更高，?在同類?的產(chǎn)品所?搜之間才?會更靠前?，慢慢的?通過網(wǎng)站?的的相關?鏈接發(fā)現(xiàn)?其他更多?的商務網(wǎng)?站，自己?注冊會員?，發(fā)布信?息，慢慢?的注冊網(wǎng)?站多了，?也學會了?怎么去鑒?別哪些網(wǎng)?站的實效?性大，尤?其對我們?靠完全免?費獲取買?家信息的?來說就顯?得尤為重?要了，以?后就會針?對性地經(jīng)?常管理某?些網(wǎng)站，?判斷網(wǎng)站?的好壞的?一個重要?標準就看?能否得到?詢盤了，?判斷網(wǎng)站?好壞的標?準，理論?上說注冊?網(wǎng)站越多?越好，但?是有的效?果也很不?明顯，要?懂得擇優(yōu)?處理網(wǎng)站?，需要從?瀏覽量，?搜索排名?，網(wǎng)站更?新速度，?服務項目?等多個角?度分析。?有的人?說做這個?很累，一?天要注冊?幾十個網(wǎng)?站，發(fā)布?幾千幾萬?個信息，?很枯燥，?很乏味，?天天還要?更新每天?的信息，?的確是很?辛苦，看?似這工作?很簡單似?的，其實?很辛苦，?它鍛煉的?是人的耐?力與個人?的毅力，?每一天更?新我們的?產(chǎn)品排名?就靠前，?被人搜到?的機會就?更大，能?接到詢盤?機會就會?更多，注?冊網(wǎng)站多?了，公司?的產(chǎn)品名?氣就上去?了，你想?你去搜索?引擎一搜?這個關鍵?詞語出來?全是本公?司的信息?，這樣子?公司的宣?傳效果就?更好，因?為我們做?的都是免?費的，查?詢買家信?息時看不?到聯(lián)系信?息，對于?普通會員?來說可以?網(wǎng)上直接?詢盤的算?不錯了，?可是效果?很差，所?以在買家?市場條件?下供應商?主動尋找?買家才能?獲得更多?的機會。?注冊免費?的網(wǎng)站，?就應該勤?快更新，?否則很快?發(fā)布的信?息就會被?淹沒(?2)通過?搜索引擎?找客戶，?具體的操?作方法，?產(chǎn)品的關?鍵詞語+?經(jīng)銷商/?買家。產(chǎn)?品的名稱?+產(chǎn)品的?價格。產(chǎn)?品名稱+?行業(yè)里面?著名買家?的公司的?簡稱或者?全稱。尋?找行業(yè)展?覽網(wǎng)站。?觀察搜索?引擎右側(cè)?的廣告。?尋找有鏈?接到大客?戶的網(wǎng)站?的網(wǎng)頁。?(3)?論壇法，?去有關的?商業(yè)論壇?，那些里?面有很多?談論關于?有關類似?產(chǎn)品的提?問，去那?里介紹公?司，從而?推銷自己?的公司，?通過自己?的博客，?聊天工具?去宣傳自?己的公司?。(4?)逆向法?，我們是?做建材市?場的，想?想用我們?這個產(chǎn)品?的行業(yè)，?與他們建?立關系，?也是邁向?市場的一?步，像一?些保溫公?司，房地?產(chǎn)公司，?建筑公司?，或者施?工的個人?，都是我?們產(chǎn)品的?適用對象?，從這里?著手，從?而有機會?尋找我們?的經(jīng)銷商?，像他們?推銷應該?也是個不?錯的選擇?。(5?)通過信?息平臺，?有很多工?程的網(wǎng)站?，我們可?以從中獲?得很多項?目的信息?，根據(jù)提?供的信息?，我們?nèi)?核實項目?的真實性?，讓業(yè)務?員去跟進?。(6?)建立自?己的網(wǎng)站?也是個很?重要的工?作，怎么?合理規(guī)劃?自己的網(wǎng)?站，怎么?去合理布?局都是我?應該學習?的，經(jīng)過?一年的努?力，也獲?得很多的?項目信息?，做了些?工程，像?銀川，山?西婦幼保?健院，遼?寧廠房等?。但是事?情總有好?有壞，確?實這一年?的有用的?信息還是?很多的，?不知道怎?么回事，?后期交給?技術(shù)或者?業(yè)務員去?跟進的同?時，成交?的幾率是?很小的，?這樣下去?提供再好?的信息也?是問題，?怎樣突破?這個障礙?下面再仔?細談論。?四：工?作中處理?客戶的條?理性：?網(wǎng)上找業(yè)?務，我自?認為我的?工作上手?還比較快?，有條理?，我制定?了圖片說?明的報價?文檔，這?樣子發(fā)給?客戶的時?候比較方?便，對于?客戶，我?把聯(lián)系過?的客戶集?中歸納在?E___?_CEL?文檔，作?為客戶管?理系統(tǒng)，?對產(chǎn)品的?分析，不?同的報價?，客戶的?類型與需?求，客戶?的來歷與?電話，項?目的情況?等做出登?記，因為?我們是做?工程的不?同于別的?行業(yè)，說?不定這次?打過電話?之后很久?就不聯(lián)系?了，也說?不定突然?那一天再?聯(lián)系，這?樣子也算?對客戶的?尊重，等?再打電話?的時候自?己知道這?是哪個客?戶等，我?想對于客?戶歸檔是?件很重要?的事情，?就像一些?代理商的?檔案也一?樣，對于?代理商的?協(xié)議價格?等，每個?代理商出?貨的情況?，出貨的?價格，運?費，匯款?情況都要?做好檔案?登記，做?到心中有?數(shù)。五?：與公司?內(nèi)部人員?合作的重?要性。?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產(chǎn)單-出?庫單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數(shù)量?，生產(chǎn)出?貨的型號?，按時按?質(zhì)按量把?貨送到收?貨人手里?，出過多?少貨，每?個項目用?過多少貨?，每種產(chǎn)?品用過多?少，都應?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數(shù)。對?于山西那?個客戶就?是因為彼?此之間的?銜接出現(xiàn)?了問題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六：產(chǎn)品?的市場分?析：(?1)市場?需求分析?，現(xiàn)在做?我們這個?行業(yè)這個?產(chǎn)品的也?不是一家?兩家了，?但是對于?市場還是?沒有飽和?，從原來?的瓷磚到?現(xiàn)在的仿?磚應該是?市場的一?個重大轉(zhuǎn)?變因為瓷?磚劣勢的?出現(xiàn)，保?溫的興起?，國家節(jié)?能的倡導?，為我們?的產(chǎn)品提?供了較好?的市場競?爭機會，?所以市場?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開拓這?個市場，?我們?nèi)w?員工不管?從自己的?自身問題?與公司的?問題都應?該全面著?手。(?2)競爭?對手與價?格分析，?現(xiàn)在市場?上做這個?東西一般?人們熟知?的也就是?久諾、S?KK、立?邦、中德?瓦克、華?石等等，?所以市場?的競爭是?相當激烈?的，可能?別人的工?藝不如咱?們成熟，?但是競爭?的條件是?很多面的?，我們有?我們的優(yōu)?勢，但是?我們也有?劣勢，像?我們的價?格可能比?別人家的?高，市場?關系不如?別人成熟?，人脈沒?有別人廣?闊，隊伍?不全，技?術(shù)人員缺?乏，其實?技術(shù)人員?不光要技?術(shù)上很精?通，對待?每一個客?戶怎么走?進他們的?圈子，怎?么去交談?，怎么去?建立關系?都是我們?應該學習?的，我想?都是我們?要考慮的?問題。所?以怎么用?我們的優(yōu)?勢去抵抗?別人的劣?勢，去捕?捉市場這?很重要。?七：_?___區(qū)?域工作瞎?想以及個?人與公司?出現(xiàn)的問?題：總?結(jié)一年來?的工作，?自己的工?作中也存?在不少的?問題，可?能時間長?了也會出?現(xiàn)懶惰的?習慣，有?的信息沒?有及時更?新，有的?項目沒有?更好的去?跟進，對?待某些客?戶態(tài)度說?話方面也?有少些問?題，這些?都是有待?于向其他?的業(yè)務員?或同行學?習，__?__年計?劃在去年?的工作基?礎上取長?補短，重?點做好以?下幾個方?面(1?)依據(jù)區(qū)?域銷售情?況與市場?的情況，?自己將計?劃主要放?在了北方?與沿海的?沿邊城市?。(2?)怎么通?過網(wǎng)絡找?些我們產(chǎn)?品相關的?項目信息?，有質(zhì)量?的信息，?怎么去拓?展網(wǎng)絡，?為公司提?供更多的?質(zhì)量好的?項目信息?，這是我?的責任。?(3)?積極配合?代理商銷?售，服務?好代理商?的各項工?作，與他?們建立良?好的合作?關系。?(4)自?己在搞好?業(yè)務的同?時認真學?習業(yè)務知?識、技能?及銷售實?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)?展奠定人?力資源基?礎。(?5)為確?保完成公?司的任務?，自己平?時積極搜?集信息并?及時匯總?，爭取明?年的市場?我們能做?好。(?6)由于?同行競爭?激烈價格?下滑，_?___年?領導應該?認真考察?并綜合市?場行情及?業(yè)務員的?信息反饋?，制定出?合乎行情?，市場行?情的出廠?價格。?八：公司?的問題?(1)公?司從一開?始管理上?就存在很?多的問題?，但是經(jīng)?過這一年?的大家共?同努力很?多問題都?得到很好?的解決，?就像我們?是施工與?銷售并重?的企業(yè)，?對于施工?怎么管理?，光賣材?料怎么管?理，都應?該做出相?應的規(guī)定?，款怎么?回，工地?開工做出?預決算，?材料應該?要多少，?各項費用?，應該先?做出匯報?，施工管?理人員定?期對于工?程的情況?應該隨時?向公司說?明，用了?多少料，?出了多少?平方要做?到心中有?數(shù)，怎么?與工地上?的與我們?相關的人?建立關系?等都是需?要學習以?及改進的?，不要到?了最后都?來問我用?了多少料?，項目經(jīng)?理在管工?程，每次?料出貨簽?收自己都?要做出登?記，這樣?不用問大?概用了多?少自己也?能稍微明?白，也不?會到了最?后亂七八?糟的，這?也是項目?經(jīng)理應該?做到的。?(2)?項目信息?，這是令?人頭疼的?一個事情?，每次項?目信息需?要技術(shù)或?者業(yè)務員?去跟進的?時候，我?的工作對?于這個項?目我已經(jīng)?交出去了?，對于后?期的跟進?我可能不?會再跟進?了，這時?候不管技?術(shù)與業(yè)務?員從這個?項目地回?來，應該?把你了解?的項目情?況與當?shù)?的情況都?給公司做?出匯報，?讓大家想?想這個項?目的合作?的可能性?，后期怎?么跟進，?需要哪些?服務，這?個項目的?關鍵點在?哪里，這?個項目的?關鍵人物?是誰，他?們注重哪?方面的信?息，這些?業(yè)務員去?的時候應?該稍微搞?明白、?我們公司?現(xiàn)在就是?這個樣子?，不管技?術(shù)與業(yè)務?員去了之?后回來之?后沒有幾?個人知道?，然后后?期也就沒?有什么動?靜了，就?這樣一個?項目廢掉?了，那照?這樣下去?，再好的?信息也會?死掉，我?們后期根?本走不進?去，或許?很多項目?我們有可?能是做陪?客的，是?需要關系?的，但是?不可能每?個項目都?是內(nèi)部關?系當陪客?，___?_個項目?總有__?__個項?目不是陪?客，可是?我們在后?期的工作?中我覺得?問題很多?，不管技?術(shù)與業(yè)務?員與我們?公司都應?該想想這?后期怎么?樣才能進?的去，怎?么去打通?這層關系?，怎么把?握好項目?信息，我?們總是對?于每個項?目持消極?的態(tài)度，?總說這個?項目是做?陪客，如?果這樣子?，去或者?不去又有?什么區(qū)別?呢、所?以項目拿?到手我們?人員應該?好好分析?這個項目?的質(zhì)量，?還有項目?的及時性?，很多時?候匯報一?個項目，?沒人管也?沒人告訴?怎么處理?，等突然?有一天公?司問這個?項目的情?況，時間?拖得這么?長，說不?定人家早?就定了，?這樣子再?去找機會?我們就顯?得更加被?動，所以?我們的態(tài)?度應該改?變一些。?瞬息間?，對于我?來說不平?凡的__?__即將?過去，加?入濟南建?材有限公?司，對于?我來說是?一種成長?與進步的?的歷程，?從頭開始?學習我完?全陌生的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序、第?一次獨立?的處理客?戶的咨詢?問題，獨?立的做出?一份很好?的報價，?第一次給?客戶講解?這個產(chǎn)品?的運用，?這些都是?公司給予?我的機會?，以上是?我對這一?年對自己?工作的總?結(jié)，既有?對自己工?作的肯定?也有對自?己工作的?批評，希?望在__?__的工?作中能有?好的表現(xiàn)?，和大家?一起服務?于公司，?也祝濟南?建材有限?公司的明?天會更好?!電商?行業(yè)運營?年度總結(jié)?范文案（?三）認?真回想這?一年，我?到底做了?什么，而?又得到了?什么呢，?今天我要?怎么去做?，才能在?回憶往事?的時候，?不會因為?虛度年華?而悔恨;?也不會因?為碌碌無?為而羞愧?，基于以?上問題，?我根據(jù)去?年的計劃?做了總結(jié)?，對現(xiàn)在?要做的事?情進行了?梳理，并?根據(jù)實際?詳細的修?改了以后?的計劃以?及方向。?我記得?去年我寫?的工作總?結(jié)中，提?到了今年?的計劃，?一是熟悉?產(chǎn)品;二?是做好售?后維護;?三是研究?好客戶心?理;可是?今年我做?了什么呢?，對于熟?悉產(chǎn)品，?目前為止?，雖然有?很多細節(jié)?方面不是?很清楚，?但是以現(xiàn)?在的了解?對于客戶?的咨詢足?夠了，當?然，有些?新的知識?需要不斷?地去學習?;對于客?戶售后維?護的，服?務方面也?做到了_?___%?;而最后?一項我確?實做得不?好，在銷?售過程中?，沒有把?握住客戶?的真正需?求，另外?，我發(fā)現(xiàn)?我太善良?，不夠果?斷，有些?事情我知?道，可是?我沒有去?做，客戶?想要的是?什么，所?存在的不?確定信息?，我也沒?有及時的?去說服，?導致有些?機會就此?錯過了，?做為一名?銷售人員?，對此，?不得不去?反思，不?得不去學?習。下?個月轉(zhuǎn)做?售后，領?導說，業(yè)?績倒數(shù)第?一去做售?后，說實?話，我非?常不甘心?，但是知?之者不如?好之者，?好之者不?如樂之者?，無論崗?位怎么變?換，我都?不會讓自?己不開心?，無論是?怎么樣的?變化，對?于我來說?都是一種?鍛煉，或?者售后是?一種很好?的轉(zhuǎn)變，?之前我做?售前時想?做的卻又?沒時間去?做的事情?，做售后?，我可以?充分的按?自己的想?法去做，?我討厭一?成不變的?流程，更?不喜歡默?守成規(guī)的?處事方法?，而售后?我打算先?這么去做?：一，?關于退換?貨，流程?太復雜，?時間太慢?，我認為?卡點在于?產(chǎn)品退回?的損壞以?及倉管在?處理時，?因為產(chǎn)品?問題維修?或是入庫?等方面從?而引起拖?延，為此?我想的是?簡化這一?流程，當?貨退回來?后，第一?檢查產(chǎn)品?，若有問?題，直接?拿去維修?，及時給?出解決方?案，而倉?庫點入庫?再提交所?謂的退換?貨單太麻?煩了，因?此我想的?是入庫由?售后去點?，貨和退?換貨單直?接退回倉?管，后面?就可以很?快的交由?財務處理?，以免有?時倉管發(fā)?貨較忙，?來不及點?入庫，從?而引起的?延誤。?二，關于?售后電話?，這次規(guī)?定的是_?___%?，說實話?，有點多?，但是要?做，怎么?去做，初?步的想法?是在打電?話前查詢?客戶是不?是在線，?如果在線?，則通過?旺旺去回?訪，如果?客戶不在?線，才去?電話回訪?，這樣一?來，有兩?個好處，?一是如有?問題，旺?旺有聊天?記錄可查?，且可根?據(jù)旺旺來?避免說不?清的事情?，第二，?節(jié)省電話?費，而且?，還有一?個重要的?問題，就?是給客戶?打電話的?時候，一?般是__?__點到?11：3?0，下午?14：0?0到17?;00為?佳，而在?這之間，?售后導單?審單主要?是在下午?完成，因?此時間上?可以說只?有早上可?以打電話?，在這種?情況下可?能電話回?訪就不會?做得很好?了。但是?還是先努?力下，總?結(jié)之后再?提出改變?方案。?三，物流?跟蹤，如?果有發(fā)生?轉(zhuǎn)單，則?由售后直?接查詢發(fā)?給客戶，?雖說售后?不參與售?前的工作?，但是如?果說轉(zhuǎn)到?售前，再?轉(zhuǎn)給客戶?，這樣多?了一個步?驟，覺得?沒有必要?，希望后?期能采納?。四，?開發(fā)票事?宜，按規(guī)?定，每天?下午__?__點之?后的發(fā)票?改天開出?，為了杜?絕所謂的?特殊，只?要在__?__點前?將發(fā)票申?請發(fā)到財?務就可以?了，而定?在15：?00，個?人覺得有?點早，但?是具體怎?么做呢，?按時間_?___點?前有發(fā)票?的單，最?遲3：3?0錄完，?剩余__?__分鐘?開出庫單?以及發(fā)票?申請，時?間上我覺?得有爭取?的時間，?但是現(xiàn)在?還沒有想?出比之前?提出的更?好的方案?關于售?后問題及?時發(fā)現(xiàn)，?及時總結(jié)?。另外，?說出我看?到的問題?以及感受?，做客服?，雖然說?做好本職?工作很重?要，但是?關于網(wǎng)店?相關同事?所做的工?作卻總是?那么的神?秘，打個?比方，如?果店鋪有?活動，做?為曾經(jīng)客?服的我和?客戶一樣?對活動感?到非常的?驚喜，而?店鋪上為?什么有這?個活動，?目的是什?么，想達?到什么樣?的目標，?期望客服?達到什么?樣的業(yè)績?，通過這?一次活動?對各崗位?有什么好?處，或者?說能學到?什么，不?要總是到?活動結(jié)束?了就拿業(yè)?績來說明?或是解釋?一切問題?，B店提?到鎖的推?廣，預計?什么時候?盈利，打?算怎么推?廣的呢，?或者客服?需要了解?的產(chǎn)品外?，還會不?會有其它?的呢，比?如說時下?家裝的流?行風格，?一款鎖，?上了那么?長時間，?可是買的?人數(shù)是多?少，這款?鎖為什么?客戶問的?少呢，而?C店也是?如此，我?們每天做?事，雖然?說提成很?關注，但?是我們也?會有自己?的想法，?想知道自?己做這份?工作是不?是真的適?合，或者?說這份工?作值不值?得我為之?奮斗，店?鋪遠期的?打算我知?道，但是?短期內(nèi)想?達到什么?樣的效果?或是都在?做什么樣?的準備工?作，卻總?是那么的?神秘。我?不想當一?個沒有想?法卻總是?服從指令?的執(zhí)行者?，我做事?，我想的?是為什么?我要去做?，怎么去?做，有沒?有達到目?標，僅此?而已。?對于明年?的工作我?想做好以?下幾點：?一、轉(zhuǎn)?做售前，?做好售前?。售后工?作雖然也?是鍛煉，?但是做一?個月就夠?了，改善?做售前時?發(fā)現(xiàn)的問?題以及總?結(jié)做售后?的突發(fā)事?情處理，?搭建好人?際關系，?學習溝通?技巧以及?調(diào)整好心?態(tài)。二?、溫故故?而知新，?更新在學?校所學的?知識，尤?其是AS?P代碼以?及數(shù)據(jù)庫?，學習制?作完成后?，可以把?店鋪上相?關的產(chǎn)品?銷售或是?日常總結(jié)?可以通過?數(shù)據(jù)庫來?保存，也?可以能過?制作網(wǎng)頁?填加以及?儲存我想?要的信息?，這樣更?加直觀，?提高效率?以及提升?工作的樂?趣，這方?面，在三?個月份完?成初稿，?后期根據(jù)?實際情況?改善。?三、學習?店鋪的推?廣以及運?營，這方?面雖然與?我的本職?不搭邊，?但是我會?確保在不?影響工作?的情況下?去學習，?而明年我?想對這方?面做一個?全面的了?解以及操?作，從而?總結(jié)適合?實際情況?的方法。?以上就?是我計劃?中的想法?，雖然有?些想法有?些目標會?與我現(xiàn)在?所在職位?或是工作?不符，但?是我知道?我想做的?是什么，?該怎么去?達成，從?我選擇電?子商務這?一行業(yè)時?，我就想?好了該怎?么去做，?并做好了?計劃，中?間有過挫?折，讓我?很失望，?從而延誤?了我預定?的完成時?間，即使?到了今天?，我也不?想說我的?目標是什?么，因為?我沒有做?到，理想?就像是口?袋里的錢?，拍得越?是響亮越?是那不值?錢的硬幣?。以上是?我___?_年的工?作總結(jié)，?僅是個人?想法，覺?得不好可?以丟棄，?但我的理?想還是會?一步一個?腳印的去?實現(xiàn)，或?許最后我?一無所成?，但至少