移動公司實習報告（共6篇）第1篇：移動公司實習報告移動公司實習報告徐州工程學院管理學院：09信管（2）班：王倩摘要：信息化在我們當今這個高速發展的社會體現著越來越重要的地位，我們無時無刻都不在接觸這信息，所以在如今這種現況下建立好一個完善的信息系統是十分必要的。因而，我們要不斷的在實踐中摸索著更加健全的一套系統，并運用到工作中去，是我們的工作更加的輕松快捷。大一剛剛結束，放了暑假，與其在家閑著還不如很好的完成學校的社會實踐。雖說才是大一，但像這種社會實踐我認為還是有必要做好的，這也可以為我們以后步入社會工作提供了一個很好的鋪墊。社會實踐為我們接近社會、了解社會和深入對本專業學習研究提供了一個平臺，這對我們將來的工作會起到一定幫助，所以，做好社會實踐對我們來說也是十分必要的。我學的是信息管理專業的，雖說學完一年但我對這個專業還不是很了解，也不知到該選擇什么企業進行實習，后來想到我們現在通信都離不開手機，所以我最后選擇了一家移動公司營業廳進行了2周左右的實習。一、實習單位概況實習單位是中國移動通信集團江蘇有限公司江都分公司宗村營業廳，我實習的這個營業廳是屬于江都分公司的，由于經營規模較小所以下我就只能介紹了它的江都公司的總公司江蘇有限公司。中國移動通信集團江蘇有限公司是中國移動（香港）是中國有限公司下屬全資子公司。中國移動通信集團江蘇有限公司是江蘇省內移動通信主導運營企業，客戶總數突破4000萬，年運營收入超過300億元，是中國移動通信集團發展最好、綜合實力最強的子公司之一。它的性質是國有獨資企業，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。其管理組織結構也十分清晰，公司首先分為公司董事會和公司管理層兩大階層，其中公司管理層受公司董事會監管，公司管理層又管理辦公室、戰略發展部、規劃技術部、市場經營部、客戶服務中心、品質管理部、集團客戶部、數據部、增值服務中心、工程建設部、網絡部、信息技術中心、物資供應部、人力資源部、財務部、內審部、行政總部、紀檢組（檢查室）、黨群工作部、工會，其中辦公室管理新聞宣傳中心，規劃技術部管理產品開發中心，市場經營部管理終端業務卡中心，工程建設部管理無錫維護中心、網絡管理中心、網絡優化中心、綜合管理中心三部門，財務部管理核算中心，行政總部管理安全保衛中心，由此可見其分工是非常明確的。我實習的營業廳規模不大，主要經營的是通信方面的東西，例如：充值話費，辦理彩鈴、手機報、手機郵箱、飛信等業務，一天內來辦理各種業務的人也不少。我了解到江蘇總公司客戶總數突破4000萬，年運營收入超過300億元。中國移動通信主要經營移動話音、數據、和業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大服務品牌，服務網號為“134。中國移動通信集團公司注冊資本為518億元人民幣，現資產規模超過7000億元人民幣，員工10多萬人，客戶數達到5.03億（2021年8月31日）。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動（香港）有限公司在國內31個省（自治區、直轄市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動通信集團公司與所屬子公司是既以資本為紐帶，又以網絡和業務為鏈條的母子公司關系。二、企業生產流程及其管理狀況中國移動江蘇公司致力于移動通信的發展，大力推進國民經濟和社會信息化，依托于技術、服務、業務的持續創新，打造出卓越的品質。總的來說就是以技術、服務、創新貫穿始終。企業分工明確這從上述的組織結構上就可以看出，各部門之間也相互權衡著。中國移動總部管理著中國各個省的中國移動公司，各省的又管理著地方的移動公司，地方的移動公司又管理著其各個的移動營業廳，就這樣達到移動公司小到營業廳不斷管理，層層遞進管理也比較嚴密。一旦總部下放一條命令就層層下放到各個部門直到下達到各個營業廳執行。例如說我實習的營業停廳要接受我們市里面的移動公司監管，一旦有客戶問題我們營業廳解決不了就要向市里公司反映，等待他們作出反應最后解決。以上說過我實習的營業廳是接受市里面的移動公司監管的，所以它的能力也比較有限，因而它所服務的范圍也就比較有限。營業聽所辦理的都是一些日常的業務，例如：開戶、充值、停開機、新業務增加關閉、信息查詢等。當然這些業務的辦理是通過計算機上的一個系統執行管理的。通過這系統管理既快捷又方便。三、計算機在企業生產與管理中的應用情況計算機系統的運用在其工作中起到著不可缺少的作用。中國移動通信是國內唯一專注移動通信發展的通信運營公司，在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設和發展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。網絡規模和客戶規模列全球第一。截至2021年10月，中國移動網絡已經100%覆蓋全國縣（市），與237個國家和地區的381個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區漫游業務，與176個國家和地區的242個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區漫游業務。中國移動率先在國內十個城市開通TD-SCDMA第三代移動通信服務。中國移動通信已經成功進入國際資本市場，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資。計算機在移動公司的管理中起著很重要的作用，如公司人員各種信息的管理，客戶信息的管理啊，手機各種業務的管理，GPRS的管理等，這些都離不開計算機，它在移動公司的管理中可以說是起到一個紐帶一個橋梁或者說是媒介的作用。四、單位的管理信息系統的開展及其運作狀況通過這些天在移動營業廳的實習我發現移動公司在其信息系統的開發和軟件的使用上做的都比較好。移動公司內部自己研發了一套系統可供工作人員為客戶充值話費和辦理各種業務，而切這套系統簡潔明了，既不復雜又很實用，可以幫助客戶完成各種需要，且工作人員無需費多少力就能完成，這套系統比較實用。而且移動公司為了方便工作還開發了各種軟件來配合工作，例如充值軟件，它就很好的能幫客戶完成充值，而且這些充值軟件也在不斷的優化升級，可見移動公司做的一些工作也是十分到位的。五、實習感受與建議通過這些天的實習，我發現我們的知識面實在是很小，一味的呆在溫室里的我們是永遠也長不大的，我們就應該經常到社會上去歷練，這樣我們才能成長的更快，以后才能走的更遠。信息化是經濟和社會發展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產業為主導的新經濟時代。從宏觀上看，基于信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經濟發展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發展帶來的限制，將極大地提高勞動生產率，成為經濟發展的“加速器”。與此同時，信息技術創造了知識廣泛共享的基礎，使人類文明的大規模共享成為可能。由信息技術令人震驚的發展速度，人們可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內世界發展的主旋律，信息產業將始終具有對社會發展的重要影響力。“做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創造財富，而中國移動所運營的物理網絡資源正是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發揮重要作用。所以如何運用好管理信息系統也使企業更否向更長遠發展的一個關鍵。我在營業廳實習時在信息管理方面也發現了一些問題，例如：當一個客戶報錯自己的手機號，而話費充到另一個人手機上去了，客戶便要求工作人員更改，但由于系統是死的工作人員此時無法更改只能一級一級的上報，要求公司想辦法。由此我建議可以把信息系統改的更加靈活一點，對于用戶可以更改一些信息，而不是對著原來那套相對死板的系統。通過這次實習，我從中得到的一些知識是我在書本上永遠也無法的到的，我從中受益頗多，所以以后多走出校門進入社會看看，參加實踐是十分有必要的，這與我們以后就業也有相當大的幫助。第2篇：移動公司實習報告隨著貝爾發明的第一部電話機，信息大爆炸的時代就已經來了。當今這個高速發展的社會對信息的需求越來越重要，我們無時無刻都不在接觸著信息。作為一名電子系的畢業生，我很榮幸能在全球第一大運營商參加工作。我最初接觸工作時從營業廳開始，主要學習基礎業務的辦理，例如：充值話費，開戶銷號，辦理彩鈴等業務。阿勒泰地區移動純移動市場占有率大約為57%，約為32萬，但是到廳辦理業務的人數卻與實際用戶數不成正比，這也許與當地的人口結構和教育程度有關，大部分都是少數民族和受教育程度較低的人，他們的移動業務只是基于一種的簡單“移動通話”，沒有享受到真正的“移動生活”。不過很高興的是在實習的短短一個月內，我不僅基本掌握了BOSS系統的操作，而且學會了服務的禮儀與溝通的方式。自2021年開始，通信行業就開始了進入全業務競爭的時代，中國移動面臨的不單單是電信、聯通固網寬帶的沖擊，更多的是TD與CDMA2000、WCDMA的終端對抗。用戶從原先單純的通話需求衍生到對移動終端的智能化，高端終端對用戶的吸引力變得越來越大。在市場部實習學習終端管理的時候，師傅告訴我：做任何一件事，都要抓住本質。就比如作為終端管理，目的就是要利用終端有效轉化、捆綁用戶。一個營銷方案的好與壞，不僅僅取決于參與用戶的多少，而在基于創造價值的基礎上，有效捆綁客戶。調撥終端，出庫入庫，成本預算，執行五統一方案等等，這一切就是為了捆綁客戶，創造價值。但是一個好的終端管理并不是單純的支配與銷售手機，而是首先要學會基本的BOSS終端權限，主要包括：終端資料庫的建立、維護、分類等。其次配合宣傳營銷，與消費者形成真正的互動溝通，以增加自己產品的營業受提及率和被推介率。最后需要渠道管理協助，保證全渠道都具備銷售手機的能力，完善終端陳列，根據具體情況做產品詳細的陳列規劃。雖然在市場部的日子很辛苦，但是每一天過得都很充實，最重要的是讓我學會：做任何一件事，都要抓住本質！在城市日益發展，農村城市化加速的環境中，集團單位對運營商的作用越來越大。不同行業需要不同的產品來支撐優化工作，就比如：電力抄表卡、商務管家、車務通、企信通、融合通信等等。在集客部我學習的內容主要的工作是負責商戶管家的營銷及推廣。“商戶管家”產品是根據中國移動針對中小企業信息化戰略的一個針對中小企業信息應用的整合性整體解決方案型產品。產品主要配合中國移動TD-SCDMA無線信息機，以USB連接線方式接入裝有“商戶管家”客戶端軟件的計算機，實現即時交互能力，為客戶提供包括來電彈屏、點擊撥號、群發短信、通信記錄、商品進銷存管理等功能。可幫助企業快速建立電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業形象，協助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。但是由于客戶經理推廣之前需打業務聯系單添加白名單，以免后臺屏蔽短信。另外如MAS短信，前期不僅僅需要上報至分公司領導同意，同時也要精準提取目標客戶，剔除前期投訴用戶的手機號碼，另外要推敲短信內容，避免客戶排斥。“溝通從心開始”是中國移動的服務理念，只有從心開始，用戶才能認可，才能接受。在以后的工作和學習中也讓我時刻銘記：只有用心，才能成功。中國移動所有的服務都是基于網絡服務的基礎，網絡是架起溝通的橋梁。3G時代來臨，面臨CDMA2000和WCDMA的競爭，中國移動獨自扛起了自主技術的TD-SCDMA。不可否認，TD技術確實是中國移動網絡方面的軟肋。在流量時代的來臨，為中國移動帶來了機遇與挑戰，單一的GSM與TD無法為用戶提供優質的網絡服務，基于此衍生出WLAN。在有線網絡中，網絡設備的安放位置受網絡位置的限制，而無線局域網在無線信號覆蓋區域內的任何一個位置都可以接入網絡。無線局域網另一個最大的優點在于其移動性，連接到無線局域網的用戶可以移動且能同時與網絡保持連接。另外無線局域網可以免去或最大程度地減少網絡布線的工作量，一般只要安裝一個或多個接入點設備，就可建立覆蓋整個區域的局域網絡。但是WLAN是依靠無線電波進行傳輸的。這些電波通過無線發射裝置進行發射，而建筑物、車輛、樹木和其它障礙物都可能阻礙電磁波的傳輸，所以會影響網絡的性能，信號強度收到衰減，傳輸速率也比有線信道要低得多。但仍可以滿足日常客戶的基本需求，也是破解競爭對手固網寬帶的有效利器。從WLAN站點選址開始，評估，建設，宣傳，營銷等等每一個環節都需要親力親為。時光的流逝奠定了我在移動公司的成長，這一年我當過營業員、學過產品、終端、WLAN、經分和渠道。諸多的鍛煉與學習鑄就了我從一個稚嫩的大學生轉變為一個合格的移動公司的職員。雖然剛一開始的時候我整天只能幫助同事做一些瑣碎的事情，從未將書本的知識應用到工作當中，但至少能讓我了解到公司內部的基本工作流程，從而明白自己更適合哪個崗位，只有在最合適的崗位才能發揮出最大的作用。記得剛入職的時候，公司對我們進行了全方位的培訓，從基本的業務知識到網絡技術，再到員工道德價值，最后到員工職責。尤其是作為公司員工，更不能忘記自己的角色，只有為公司創造的價值越大，才能體現出自己的價值。初入社會的我，得到了許多同事的教誨，學到了明白了許多在課本上學不到的知識。“做事先做人”，只有明白如何做人，擁有了良好的人際關系才能有效建立起有效的團隊協作能力。單打獨斗個人英雄主義的時代已經過去了，現在激烈的競爭環境下靠的是團隊精神，只有具有核心競爭力，才能立足于市場，而我只能為之做出不懈努力！第3篇：移動公司實習報告實習總結很高興能夠在中國運營最成功的通信企業——中國移動參加暑期實習，雖然只有短短的40多天，卻讓我受益匪淺。從在校學習到在公司實習，雖然學習與實習只有一字之別，意義大相徑庭；原以為在校學的挺多，理論也較為扎實，動手能力也不錯，但實際工作中發現這遠遠不夠：工作中不只需要較為扎實的理論，更需要細致的處理與靈活的應變，因為現場出現的情況很多都難以預知，碰到的問題也不一定為你所熟悉；專業知識與能力固然重要，但其他方面的綜合素養也不可或缺。在數據班實習的這段日子里，經常與老師一起到現場調測設備，配數據，解決問題，雖然有點辛苦，卻也充實，快樂。一方面，接觸到了很多最新的設備，學到了很多專業知識，拓展了視野；另一方面，也被移動人所感染，所鼓舞。老師們的勤奮、敬業讓人欽佩，熱情、奉獻讓人感動，專業、高效讓人印象深刻；雖然工作很忙，但工作中那認真專注的眼神流露出對工作的熱愛；執著進取的態度彰顯了對未來的渴望；在移動，或許不是每個人都有豪言壯語，但都用自己的行動踐行著“創無線通信世界，做信息社會棟梁”的崇高使命。作為入職前的第一次實習，讓我對移動有了更深入的了解，同時也鍛煉和提高了自己，發現了自身的不足，對自己有了更清晰的認識，回校以后也有了更加明確的目標；另外，此次實習，也給以后的工作以良好的開端。最后，感謝安徽移動阜陽分公司為我們提供的實習機會，感謝指導老師的精心指導和同事們的熱情幫助，因為你們，我的實習生活才充實，精彩。順祝你們身體安康，工作順利！實習生：XXX2021/8/26第4篇：移動公司實習報告！是營業員，移動公司實習報告！。不是手機賣場--求一個中國移動營業廳的實習報告。字數越多越好，要求通順能騙過老師就行。糾結啊~好的繼續加分案例一、實習目的：通過終端學習，了解手機賣場的具體操作流程。二、實習時間：2021年7月21日--2021年7月25日三、實習地點：華晨營業廳四、實習內容：經過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業廳的實習時間很短，但理論聯系實踐還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。（一）移動心機的簡單了解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156,這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯合銷售。對于神州行的新入網用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比較引人注目的機型。比如聯想的E217,預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的,許多女士來尋問,她們都認為它設計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610,同樣是預存120元話費,用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過,設計簡約大方,磨砂的后蓋,手感很好；而且是彩屏的，帶Mp3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到現在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的,在后期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。（二）SIM卡的銷售首先通過自助選號系統（2591）,進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過（1247）白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最后請顧客簽上他（她）的名字。（三）手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。五、實習總結在華晨營業廳的實習過程中，印象最深的是她們的服務態度很好，做到進門就有迎聲，感覺很熱情，讓每個進門的人心里覺得溫暖。然后，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺。我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統一標簽。同時店內可以增加一些手工制作的pOp海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個人的想法，僅供參考。最后，感謝公司給我這個在終端實習的機會。同時也感謝華晨營業廳郭總和其它營業員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。案例二--能夠得到在移動公司實習的機會是一件非常令人愉快的事情，而作為清徐區的動感地帶實習生團隊長則更是如此，由于清徐今年是第一次組織這次活動，所以還是在實習之處不可避免遇到了很多的問題，導致實習日期一拖再拖，直到7月29日縣移動公司才正式組織實習生進行崗前培訓，8月2日正式開始實習，我縣按就近安排原則，將實習生分派到6的區域，縣城營業廳6人，文源路營業廳8人，東于營業廳6人，俆溝營業提3人，西谷營業廳3人，柳杜營業廳4人，共30人在清徐實習。根據組委會的統一安排并充分考慮我縣的實際銷售情況；方案內容,庫.為您.搜集-整理/，實習生除完成方案_內容庫_搜集整理（&組委會要能夠得到在移動公司實習的機會是一件非常令人愉快的事情，而作為清徐區的動感地帶實習生團隊長則更是如此，由于清徐今年是第一次組織這次活動，所以還是在實習之處不可避免遇到了很多的問題，導致實習日期一拖再拖，直到7月29日縣移動公司才正式組織實習生進行崗前培訓，8月2日正式開始實習，我縣按就近安排原則，將實習生分派到6的區域，縣城營業廳6人，文源路營業廳8人，東于營業廳6人，俆溝營業提3人，西谷營業廳3人，柳杜營業廳4人，共30人在清徐實習。根據組委會的統一安排并充分考慮我縣的實際銷售情況；方案內容,庫.為您.搜集-整理/，實習生除完成方案_內容庫—搜集整理（&組委會要求的G3手機，企業建站，旺鋪通的任務外，縣移動公司還為實習生安排了Ip電話，放號，139郵箱，飛信，寬帶等八項基本任務，目的也是希望實習生通過這次實習能夠真正的得到鍛煉，初步的了解社會，掌握一定得工作技巧，獲得工作經驗。在實習的第一個星期，為方便實習生熟悉業務，因此將實習生大部分分配在營業廳內，配合方1案8范.文庫4歡迎您采,集當地營業員完成方案_內容庫_搜集整理（&各項業務，但由于有些營業員不了解這次活動的具體情況；方案內容,庫.為您.搜集-整理/，將實習生視作競爭對手，以為我們會和他們有業務上的沖突，從而產生了一些誤會，不過大家很快的向我反映了這些問題，我也意識到這個問題的重要性，如果解決不好，會對我們的這次實習產生致命的影響，經過與各區經理的不斷協調，這個問題很快就得到了緩解，實習生在經過了幾天的磨合之后，很快便進入了自己的角色，全身心的投入到工作中去，通過在營業廳一個星期的業務了解，實習生已經掌握了移動的一些基本業務知識，可以獨立的為客戶辦理一些基本業務，考慮到營業廳面積狹小，尤其是村鎮的營業廳，基本都在30平米左右，且業務量遠在縣城之下，導致實習生呆在營業廳無事可做，經過我與經理的協商，決定將實習生在一個星期內全部撤出營業廳，開始在外宣傳的階段，到目前為止，實習生已經全部轉移到社區開始實習，但到了社區，新的問題馬上又出來了，由于清徐最近治安很亂，（轉載自新世紀范本網，請保留此標記。）飛車搶劫猖狂到了令人恐怖的階段，所以最近清徐的城市安全抓的及其的嚴，實習生第一天在外搭棚宣傳，就讓城管看見并沒收了全部的物品，經過與城管再三的協商，但還是禁止我們在外搭棚，這無疑讓我們的宣傳效率大打下降，所以我決定讓實習生暫緩G3手機宣傳，重點宣傳企業建站和旺鋪通，實習生開始由小組長帶領，對商場的商鋪，個體工商戶進行宣傳，用了將近一個星期時間，實習生幾乎走遍了清徐縣城得各個角落，搞的實習生口干舌燥，但功夫不負有心人，實習生的辛苦沒有白費，盡管旺鋪通的宣傳難度很大，但實習生還是辦理了9個旺鋪通，也算小有成就吧。但高興之余，考慮到我們的G3業務量一直上不去，所以，在旺鋪通的宣傳潛力已經很小的情況；方案內容,庫.為您.搜集-整理/下，我決定再次將工作的重點轉移到G3手機的宣傳上，將重心從新放在社區的宣傳上，考慮到不能在外搭棚，經過與實習生的共同商量，我們決定親自走訪各個社區，讓實習生進入社區，挨家挨戶的進行宣傳，雖然很累，但效果卻沒有想象中的那么好，經過反思，大家覺得是實習生手中沒有樣機，且對方對我們確實也缺乏方,案,內容庫歡迎.您4采6集一定的信任，縣城很小，大家養成了有什么事就去營業廳的習慣，加之前段時間清徐小雨不斷，導致我們的宣傳只開花不結果，但實習生并沒有灰心喪氣，仍然在賣力的宣傳，大家緊緊的團結在一起，一起度過這艱難的時光，現在，我們的手機業務量雖然不能和其他區域對比，但也呈現上升的姿態，實習生通過利用身邊的關系，努力宣傳139郵箱，飛信業務，并收到了很好的效果，大家本著東方不亮西方亮的原則，努力發揮自己的最大潛力，以待實習結束時和縣移動公司進行業務的置換，到目前為止，進過半個月的努力工作，實習生多多少少的出現了疲態，興趣也不像剛開始那么高，加之實習生的任務確實是太大，導致實習生壓力巨大，所以，我最近將自己的主要工作放在對實習生的鼓勵上，鼓勵大家一定要堅持到底，讓大家的實習有一個圓滿的結局，因此，雖然現在酷暑難忍，但實習生還是咬緊牙關，一直堅持著，我也為實習生的這份精神所感動著，實習報告《移動公司實習報告！》。最后，我想說雖然清徐今年是第一年開始這次活動，但卻從一開始就得到了縣移動公司領導的大力支持，縣移動公司的石經理的郭經理和藹的態度讓我映像深刻，納率：16%擅長領域：暫未定制參加的活動：暫時沒有參加的活動移動營業廳實習小結愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是”正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的XX就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。基于上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：1.熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。2.思想統一，目標明確。即俗話說：”大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。3.團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。繼續努力這里有：，參考一下。，打開這個網站有你需要的論文再加一篇我是*大學通信專業畢業生，上崗前我先是在中國移動*移動營業廳實習兩個月。很快兩個月的時間馬上就結束了，在這段時間里，我成功的完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然有苦但快樂的時間更加多，收獲非常豐富，雖然時間不長，但我感受頗多，下面就是實習報告：一、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。二、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是”正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。總的來說這次實習效果是非常顯著的，他是我真正進入中國移動的一個橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應手。第5篇：移動公司實習報告關于在**移動公司從事客戶經理崗位的實習報告一、實習單位及崗位簡介（一）實習單位名稱：**移動公司（二）實習單位簡介中國移動通信集團公司山東有限公司**分公司組建于1999年7月，擁有優質的移動網絡和客戶規模。**移動通信公司主要從事**范圍內話音、數據、IP電話、多媒體及互聯網接入業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經過十多年的建設與發展，**移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，目前，網絡覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。**移動公司始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷進行服務與業務創新，形成了以業務支撐系統為保障，以自建營業廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業廳、網上營業廳、短信營業廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營銷服務網絡，客戶足不出戶就可以辦理業務，可以說**移動公司已經成為客戶使（三）實習崗位的簡介客戶經理崗位成立于2021年，重點服務于**的集團客戶和重要個人客戶，是**移動公司服務創新、創優的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業內的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業務宣傳、業務咨詢、上門服務、業務受理等一系列的個性化服務。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔，時刻關注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的服務提供的基礎資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業集團提供MAS、ADC、集團總機、農政通、移動400、企業建站等行業類的應用服務，為企業打造數字化和信息化的服務平臺，提高企業的辦公效率和管理水平。客戶經理還要負責有關集團和客戶信息的收集，為公司領導提供基礎性的資料內容，為公司的政策和策略提供依據。客戶經理崗位要求做到與客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務態度；熟練掌握移動公司的各種業務知識和服務技能；嚴格保守客戶的秘密。二、實習內容及過程（一）、實習內容：實習期間，在**移動公司重點客戶服務部，任實習客戶經理，參與其他客戶經理正常的集團客戶和重要客戶服務工作，并對部分客戶單獨維護和服務(二)、實習過程了解過程起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客戶經理的職責、公司的規章制度、移動公司的企業文化、客戶經理的道德規范進行了系統的學習，對移動公司和客戶經理這個崗位有了初步的了解。摸索過程對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由于專業技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復，哪個集團客戶需要什么樣的服務，哪個信息化產品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐服務等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據實際情況做出不同的調整。實際操作經過一段時間的實習，具體分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關系學、計算機應用基礎等理論知識，結合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務和產品。如為當地某個鄉鎮的鋼板銷售企業提供客戶服務管理平臺，簡化了的企業銷售流程，節省了公司的人力和物力。同時，在客戶服務中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優惠的資費政策和其它服務，針對此類情況，首先穩位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應，并強調采用對手方案后的損失等，并在同時利用關系網，采用關鍵人營銷策略、動用親情關系、朋友關系進一步穩定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務中利用我學到的計算機技能和其它專業技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務的感知，對集團客戶的穩定和提升移動公司形象有很大的好處。我本人對工作的積極性也更加提高。三、實習收獲與體會實習期間，我對移動公司的服務理念有了更深層次的認識，對客戶經理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。四、致謝感謝**縣移動公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我們市場部經理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，并不斷指導、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。第6篇：移動公司實習報告這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,