Preparing項目和項目管理

“AProjectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,service,orresult”--（項目的特點：臨時性、獨特性、循序漸進性）“ProjectManagementistheapplicationofknowledge,skills,tools,andtechniquestoprojectactivitestomeettheprojectrequirements”-PMBOKGuideAgile（6th）Preparing客戶和用戶的區別誰付錢Preparing人狼、銀彈、軟件項目軟件項目：常常看似簡單明了的東西，就有可能變成一個進度落后、成本超支、存在大量缺陷的怪物Prapering4價值觀（生活的意義）人生觀（使命）性格思想態度習慣環境理解能力（觀察、分析、思索）想象力決策能力人際關系能力（溝通激勵談判處事處世）財務質量生產市場營銷信息技術…項目管理運營管理戰略管理…行業背景市場信息專業技術…具體可見易衡量易得易變不易忽視抽象不可見不易衡量不易得不易變易忽視做人做事啟動計劃執行監控收尾影響項目成功的最主要因素是什么？項目干系人管理01什么是項目干系人?怎樣識別項目干系人？02項目干系人分析03項目干系人管理04Content平衡需求和影響

Stakeholder&StakeholderengagementStakeholder:干系人、利益相關方、利害關系人etc.

--“能夠影響項目或會受項目影響的人員、團體或組織”按項目形成關系：出資人、（輔助）決策者、技術人員、商務人員、使用者、業務單位人員……按支持度：首倡者、內部支持者、較積極者、參與者、無所謂者、不積極者、反對者按個人利益：要名者、要利者、名利雙收者、混飯者……Stakeholderengagement:利害關系人參與。(Infactit’sAProcess)項目干系人項目發起人項目經理項目管理團隊項目團隊項目利害關系者項目經理項目常見的項目干系人最終用戶客戶項目發起人項目團隊職能經理團隊家屬期望創造價值產品易用創造利潤進度、成本、質量最佳創造利潤不出差錯得到客戶認可感興趣的工作自我價值體現個人成長工作被認可所提供資源價值最大化家庭不受影響工作被認可責任確認需求明確目標和優先級減少變更確認需求提供資金對外協調按計劃執行項目提供資源對工作支持常犯錯誤總是希望較少代價獲得更多價值沒有考慮目標之間的約束因素過度關注進度經常產生變更關注成本和進度超過質量忽視客戶需求工作追求完美忽視商業需求不會尋求平衡對工作不理解只關注少數重要項目識別項目干系人（indentifyStakeholder）inputT/Toutput項目章程、商業文件、項目管理計劃、項目文件、協議、事業環境因素、組織過程資產專家判斷、數據收集、數據分析、數據表現、分析干系人登記冊、變更請求、項目管理計劃更新（需求/溝通/風險/干系人參與計劃管理）、項目文件更新（假設/問題/風險）12干系人登記冊（一）名稱性別年齡部門角色職責能力水平甘道夫佛羅多Sam01什么是項目干系統?怎樣識別項目干系人？02項目干系人分析03項目干系人管理04Content平衡需求和影響

權力與影響力分析第二象限對策：溝通，爭取他們更多的支持，但無需付出太多的努力第一象限對策：持續保持獲得他們支持第三象限第四象限對策：努力轉變以獲得他們支持強烈支持強影響力強烈反對弱影響力影響力權力權力與影響力分析消極力量/因素積極力量/因素-6-5-4--3--2-1123456正負力道分析圖投資者態度客戶評價團隊成員反映傳媒反映技術人員態度領導支持力度正負力道分析圖是項目干系人的利益和傾向性分析或環境要素分析工具；左邊藍區是不利于項目實施的因素，右邊紅區是有利于項目實施的因素；性格與習慣分析理性區謹慎區感性區探索區邏輯思維量化分析批判眼光冷靜默然大膽想象勇于冒險打破成規莽撞輕信保守知足防微杜漸踏實可靠循序漸進感情豐富情緒敏感善于表達喜歡交際S：電腦程序員圖形N：護士圖形性格與習慣分析“君清平之奸賊，亂世之英雄”—許邵評曹操你認為曹操是哪種人格？干系人登記冊（二）名稱性格愛好籍貫權力利益背景信息01什么是項目干系統?怎樣識別項目干系人？02項目干系人分析03項目干系人管理04Content平衡需求和影響

干系人管理流程項目干系人管理識別干系人規劃干系人參與管理干系人參與監控干系人參與定期識別項目干系人，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項目成功的潛在影響的過程

規劃干系人參與是根據相關方的需求、期望、利益和對項目的潛在影響，制定項目干系人參與項目的方法的過程

督項目相關方關系，并通過修訂參與策略和計劃來引導相關方合理參與項目的過程。

管理相關方參與是與相關方進行溝通和協作，以滿足其需求與期望，處理問題，并促進相關方合理參與的過程關系的建立有效傾聽非語言溝通信息傳遞的三種方式聲音聲調-38%語言-7%肢體語言-55%語氣、聲調動作、表情、眼神

文字、圖片溝通模型信息發送者信息接收者編碼解碼解碼編碼雜音雜音媒介反饋信息信息選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保發送的信息完整確保信息容易被理解解碼確保完整接受了信息確保被正確的理解給出反饋一定要有反饋尊重：全神貫注微笑：配合對方傾聽：嗯，有道理贊美：哇，太棒了基本的肢體語言部位動作含義眼睛對方向右看對方向左看向下移向上看（看遠方）歪頭，眉毛上揚眼睛微瞇，頭不動眼睛變大長期目光呆滯避免目光和你接觸尖銳的目光面部表情嘴角用力皮膚變紅基本的肢體語言部位動作含義身體姿勢坐的更挺，向你靠近坐的后傾，雙手抱臂坐著左右晃動站姿左右晃動站姿前后晃動手姿握拳雙手交叉雙手叉腰手托下巴食指接觸嘴唇手摸耳朵、敲打、手指用力指PAC理論三種心態標志溝通方式示例Parent（父母）權威、優越感命令式“嚴禁抽煙”，領導發言Adult（成人）客觀、理智商量式“為了您和他人的健康，請不要抽煙”Child（兒童）無知、沖動毫無道理“誰也不許抽煙”人們溝通時傳遞的信息包括兩部分一個是事實一個是心態說什么很重要，怎么說更重要溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報告，匯報，談判，會議談話，電話，打招呼書面方式合同，報告，通知，會議紀要，報表備忘錄，筆記，便條非語言溝通手語，信號燈，音樂表情，聲調，擁抱，握手工具溝通電話，傳真，Email，手機，面對面，快遞沖突管理強制Win-lose解決問題Win-win撤退Lose-leave調和（求同存異）Yield-lose妥協（各讓一步）面向解決問題面向人際關系溝通方式記錄名稱電話Email溝通地點溝通方式溝通時段信息需求干系人登記冊（三）01什么是項目干系統?怎樣識別項目干系人？02項目干系人分析03項目干系人管理04Content平衡需求和影響

需求、成果、目標需求干系人的需要、期望成果具體的產品或服務滿足需求必要的服務或產品目標用來度量項目是否成功包括主要目標（產品特點）和過程目標（質量、時限等）需求、成果與目標用戶需求想法產品規格（產品范圍）項目需求項目范圍說明書需要與期望家庭裝修項目必須的爭取的希望的防盜門Yes密封窗Yes抽水馬桶Yes抽油煙機Yes暗儲藏壁櫥Yes復合木地板Yes空調機或吊扇Yes墻內網絡線Yes裝飾性吊燈Y