組織文化的本質組織成員共同的核心價值觀，它使組織獨具特色，并有別于其他組織，它包含以下方面的內容：1、創新與冒險：組織在多大程度上鼓勵創新和冒險2、注意細節：期望成員的行為縝密、善于分析3、結果定向：注重結果而不是手段與過程4、人際導向：決策在多大程度上考慮到結果對組織成員的影響5、團隊定向：以團隊而不是以個人來組織活動6、進取心：成員的進取心和競爭性如何7、穩定性：組織活動重視維持現狀而非重視成長程度組織文化的本質組織成員共同的核心價值觀，它使組織獨具特色，并組織文化的層次物質層：可以觀察到的組織結構和組織過程等支持性價值觀：包括戰略、目標、質量意識、指導哲學等基本的潛意識假定：潛意識的、暗默的一些信仰、知覺、思想、感覺等組織文化的層次物質層：可以觀察到的組織結構和組織心理結構假設最高法官超我外在力量的內化文化，懲罰，激勵，道德感，社會理想等不跟社會沖撞。奴隸自我現實原則；采取行動；滿足需求。最高司令本我本能需要；制造需要；快樂原則，愿望式滿足。本我的變化，決定自我。自我的變化，本我所決定。超我的變化，決定本我。心理結構假設最高法官超我外在力量的內化奴自我現實原則；最高司行為有兩個大的動力系統從心理學和行為學角度分析，人的行為有兩個大的動力系統：一個是“個人取向”,”自我需要”的動力系統，即為了生存、社交、發展甚至實現自我價值而產生的動力系統，在這一系統作用下，人是以自我為中心的，一切行為都是為了維護“自我”的利益和機會。二是基于“超個人取向”或者“超越自我”的完全社會化的系統。在這一系統下，人是以社會為中心的。行為的目的是實現社會的價值、社會的理想，維護的也是社會的利益。行為機制行為有兩個大的動力系統行為機制

人的行為機制有兩個發動機1、一個是發動自我實現的發動機自我實現動力是個體為獲得一定的利益或機會滿足純自我需要而產生的動力。

2、一個是發動超我實現的發動機超我動力是個體為滿足社會(有時表現為組織、企業等)而產生的動力。每個人的行為都是”自我動力”和“超我動力”共同影響的結果。“自我”和“超我”的有機結合構成了人的動力體系。人的行為機制有兩個發動機1、一個是發動自我實現的發動機文化力

以消費者價值為核心的品牌力海爾以創新為靈魂為特色的企業文化企業如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前OECSST管理創新持續創新管理力品牌力文化力SBU持續創新的核心競爭力Haier高速發展的四大力量以洞察力為基礎的發展戰略設計思想。以持續增強創新能力為核心的強勢企業文化——海爾之道以消費者價值特征為基礎的品牌運營能力的不斷提升。以自主管理為基礎日清日高管理策略創造出的速度競爭中的比較優勢。文化力以消費者價值為核心的品牌力海6企業如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前OECSST管理創新文化力品牌力SBU持續創新的核心競爭力OECSST文化力品牌力SBU7海爾文化的系統內容發展理念營銷理念出口理念服務理念生存理念品牌理念質量理念競爭理念海爾作風海爾精神人才理念市場理念海爾理念物質層制度層觀念層中國管理文化美國企業文化日本管理文化海爾文化觀念層：海爾理念（意識）海爾精神海爾目標制度層：制度（保障）規范標準物質層：環境（表象）服飾產品服務文體海爾文化的系統內容發展理念營銷理念出口理念服務理念生存理念品8創新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？用兩個字概括是“創新”，用四個字概括是“不斷創新”。?創新的作用是創造用戶價值（成為用戶繼續選擇的對象）。?創新的必要性：

沒有創新，難以為繼，創新+速度下一個需求；沒有創新，缺乏活力的組織會窒息速度。?如何體現創新的作用：

個性化：以本地化去滿足個性化可以有的放矢地整合資源；全球化：以多邊競合（競爭合作）互換資源，補充自身的不足?創新的原則：創新的目標：就是創造有價值的定單；

創新的本質：就是創造性的破壞；創新的途徑：就是創造性的模仿和借鑒。市場以變化為規律，企業發展就應以創新為根本。創新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？市場以變化為規律9創新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？用兩個字概括是“創新”，用四個字概括是“不斷創新”。?創新的作用是創造用戶價值（成為用戶繼續選擇的對象）。?創新的必要性：

沒有創新，難以為繼，創新+速度下一個需求；沒有創新，缺乏活力的組織會窒息速度。?如何體現創新的作用：

個性化：以本地化去滿足個性化可以有的放矢地整合資源；全球化：以多邊競合（競爭合作）互換資源，補充自身的不足?創新的原則：創新的目標：就是創造有價值的定單；

創新的本質：就是創造性的破壞；創新的途徑：就是創造性的模仿和借鑒。市場以變化為規律，企業發展就應以創新為根本。創新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？市場以變化為規律10企業精神“追求卓越”的核心思想：創新，不自滿、進取、生生不息/生生之謂易能體現海爾精神的兩句話：*把別人視為絕對辦不到的事辦成；*把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。組織文化的本質課件11海爾的生存理念永遠戰戰兢兢永遠如履薄冰發現不了問題，就是最大的問題慎終如始，則無敗事只有創業，沒有守業以問題管理，消滅危機并創造發展機會海爾的生存理念永遠戰戰兢兢12海爾文化的形成、建設與傳播

企業領袖的決定作用：設計師、牧師-對文化的闡釋和發展文化中心：完善、維護、傳播、監督；張瑞敏與員工的橋梁；媒體與教育-修道院；中宣部-保持一致博采眾長，古為今用、洋為中用英雄、模范及其故事；如同佛教變文、圣經故事企業文化中心“將公司的企業文化翻譯成易懂的故事，讓每個人都知道公司的精神”實踐在前，不斷歸納內部傳媒：海爾報、海爾新聞；看板、標語海爾文化的形成、建設與傳播13海爾文化的形成、建設與傳播（續）說教/闡釋身教/領導示范逐漸滲透洗腦培訓漫畫理念運動會戲劇大討論規則、規范正負強化/反饋海爾文化的形成、建設與傳播（續）14兩位啟發海爾文化的企業家*松下和杰克·韋爾奇教給我們，一要有基本的價值觀、基本的經營理念；二要變革，特別是企業內部的變革，要不斷地去推動。正是海爾的寫照*松下幸之助：韌勁、堅持不懈，學識不高、但能凝聚員工朝向同一目標，其價值觀被接受，文化氣息非常濃。*在實踐中，張瑞敏以中國智慧為基礎，將兩者的風格巧妙地整合，即將日本東方團隊精神與美國西方強調個人奮斗結合起來，這就是海爾文化的淵源所在。企業家的人格魅力往往是企業文化的或偶像。以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家——朱镕基兩位啟發海爾文化的企業家以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一15海爾文化的特色及其跨文化闡釋海爾文化中包含了某些很關鍵的信念負責調研和編寫海爾案例的哈佛商學院教授LynnSharpPaine（佩恩）這些信念也存在于全球最野心勃勃的公司。一是企業員工個人的責任感和主動性。只有那些擁有對企業高度關心，并以一種積極姿態發揮作用的員工的公司，才有可能培養出充滿活力的企業文化；二是持續進步和不斷創新的可能性。在企業文化里應該能嗅到那種樂于變革，富于進取和創造的生氣。因循守舊，裹足不前只能讓企業在死氣沉沉的文化中消亡；三是對客戶需求的滿足。這不僅僅是消極滿足顧客的要求，而應該用心傾聽客戶的聲音，捕捉他們內心沒有表達的想法，在他們感到不滿以前就消除潛在障礙；四是對社會的貢獻。一個成功的企業文化一定要讓身處其中的人真切地感覺到自己是對社會有價值的人，企業是對社會有用的企業。具有普遍意義的道德原則和修養水平是一個企業文化中不可缺少的部分。海爾文化的特色及其跨文化闡釋16如何建設企業文化企業文化不是擺設，不是裝飾品，企業文化建設是一項十分中藥和艱巨的工程。任何能夠撼動人心的東西均非朝夕之功，于細微之處提煉精神，于繁瑣中提取精華，積年月累，常抓不懈。企業文化中在全員參與、整體互動。任何一件事情，只有你參與了，你才會有責任感。“事不關己”才會高高掛起，在參與的過程中讓職工體會成就感、挫折感、溫暖感、危機感、成長感等不同感受。通過交流與融合，培養職工的責任感、創新能力、職業能力、并逐步形成大家共同的價值準則。員工需要企業文化，它可以適時賦予鹽工必須具備的工作作風、賦予員工新的觀念、更需要它激起他們無窮的的創造力。如何建設企業文化企業文化不是擺設，不是裝飾品，企業文化建設是17

溝通比權力更重要

張瑞敏和韋爾奇他們都是卓越的溝通大師，能夠發出強有力的信息。既喚起員工熱情，又不失簡單。

——管理即溝通優秀的企業文化的核心作用行動力規范力創新力振興功能導向功能育人功能凝聚功能傳播功能溝通比權力更重要

張瑞敏和韋爾奇他們都是18管理深處是哲學整合力即競爭力管理不在于知而在于行；其驗證不再于邏輯而在于效果不在于企業擁有多少資源，而在于利用了多少資源。源頭論——為有源頭活水來市場資源——不是市場份額而是消費者的忠誠度。賣信譽而不是賣產品創新——就是創造一種資源觀念就是生產力——憂患帶來活力天下大事，必做于細人的質量決定產品的質量溝通比權力更重要否定自己，創造顧客；終端的問題就是領導的問題看不出問題是最大的問題重復出現的問題是作風上的問題庫存的壓力是降價的動力，創造有價值的訂單……

……張瑞敏是概念大師、溝通大師是具有哲學思想的企業家管理深處是哲學整合力即競爭力張瑞敏19張瑞敏管理箴言慎終如始，則無敗事產品有缺陷等于廢品第一次就把事情做好，就是創造效益把“危機”一詞分開來看，“危機”是由“危險”和“機遇”構成的創新就是創造性的破壞；創新就是創造性的模仿；整合就是創新。壓力在某種程度上就是動力把別人都認為簡單的事認認真真地做好就是不簡單高質量的產品是由高素質的人生產出來的，這就是管理哲學的核心優秀的公司滿足需求，偉大的公司創造市場。我從來不否認海爾有問題，沒有問題就是最大的問題。兵戰，兩軍相交勇者勝，商戰，兩軍相交快者勝不爭而善勝海爾有兩個千方百計……張瑞敏管理箴言慎終如始，則無敗事20能本管理坐標文化制度海爾文化與制度并重的能本管理模式管理模式線管理定位點管理定位點管理的和諧性必須被不時的失衡所替代管理定位點能本管理坐標文化制度海爾管理模式線管理定位點管理定位點管21重組心智模式的第一步

改變當代人的觀念觀念決定思維思維決定行動行動決定習慣習慣決定品德品德決定命運重組心智模式的第一步

改變當代人的觀念觀念決定22中國人的心理結構與行為機制的特點“超我”過人，為上意識，群體依賴心態，愛面子等等；“自我”縮小，缺乏自主意識、獨立意識，個性不足等等；“本我”的需要受到“超我”過多的限制，“自我”從現實出發，不得不表現為虛偽，不豪爽……中國人的劣根性層面超我自我本我畸形的人格特征魯迅--吃人文化柏陽--醬缸文化中國人的心理結構與行為機制的特點“超我”過人，為上意識，群體23中國人的心理結構及趨勢超我自我本我超我自我本我超我縮小自我增大注：所謂“增大”和“縮小”是指作用的增大和縮小。圖示也是一種直觀的表達方式。變犯罪率上升文化大革命的錯誤改革開放后的最大失誤三個代表民族復興中國人的心理結構及趨勢超自我本超我自本超我縮小自我注：變犯24兩種關系和角色：家庭關系—家庭角色社會