2023/9/141第二章電信生產管理第一節生產管理概述一、生產管理在企業管理中的地位和作用1.概念：生產管理是對企業生產系統的計劃、組織和控制工作。狹義的生產管理：是指以產品基本生產過程為對象的管理，即對原材料投入、工藝加工直至產品完成的一系列活動過程的管理。廣義的生產管理：是指針對企業生產活動的全過程進行綜合的、系統的管理。也就是以企業生產系統作為對象的管理。2023/9/142生產管理概念的發展：制造管理→生產管理→生產與運營管理→運營管理這四個概念的發展演變與人類經濟活動的發展及管理學研究發展的過程息息相關。2023/9/1432.生產系統的概念：國際生產工程（CIRP）對生產系統的定義：生產系統是生產產品的一種企業組織結構，它具有銷售、設計、加工、企業生產系統：包括輸入、轉換、輸出和反饋四個環節（如圖）。2023/9/1442023/9/145輸入生產過程輸出反饋反饋生產系統的輸入：是指將生產諸要素以及信息投入生產過程，這是的生產系統運行的第一環節。生產系統的轉換：就是生產制造過程。生產系統輸出：是轉換的必然結果，它主要包括產品和信息兩個方面內容。生產系統反饋：就是將輸出的信息回投到輸入端或生產過程，其目的是與輸入信息進行比較，發現差異，查明原因，采取措施加以糾正，保證預期目標的實現。2023/9/146概念：電信生產管理，廣義的講是電信生產系統的管理。狹義的講是電信企業內部圍繞確保通信生產正常運行，全程全網通信通暢而展開的一系列活動。它的對象是指從人、財、物的輸入和計劃、指標等信息的輸入，到經過通信生產系統，輸出有益的效用和信息，并利用信息反饋實行控制這一過程的全部活動。地位：電信生產管理是電信企業管理的主要組成部分。作用：可以合理地組織企業的通信生產活動，充分利用企業資源，有效地進行生產控制，提高企業的通信生產效率，保證按通信業務種類，通信質量和服務水平，通信時限和成本目標完成企業的通信生產任務。2023/9/147電信生產管理電信生產管理的基本要求根據電信生產的特點和規律，合理有效地組織通信生產，使參與生產過程的人、設備等得到有機的組合和充分利用。生產工序、環節協調動作，確保全程全網通信暢通，發揮整體效益，為社會提供良好的電信服務。獲得電信行業和企業自身的良好的經濟效益。2023/9/148電信生產管理基本內容電信生產管理包括：電信網絡的組織管理、生產勞動管理、生產過程管理、技術管理、設備管理、電信資費和營收核算的管理。2023/9/149電信生產管理具體內容：⑴規劃⑵網絡組織⑶生產組織⑷人員組織⑸現場管理⑹維護⑺服務網點⑻全網協調⑼服務質量2023/9/1410生產組織的概念（一）生產組織生產組織就是合理組織生產過程。生產過程，即企業按照計劃和市場需求，從原料投入開始，到生產出一定品種和數量的產品的全部過程。也就是生產力三要素相結合的過程。2023/9/1411對電信生產來說，生產過程就是從接受用戶委托開始直到執行委托（用戶消費）為止。電信生產人員利用通信設備傳遞信息的生產組織，就是對這個過程的合理組織，主要確定電信生產過程中的人與人、人與設備、設備與設備之間的關系問題，對生產力的三要素科學地合理協調組織，以達到最好的通信質量和經濟效益。2023/9/1412電信生產過程2023/9/1413發信用戶發送處理去話階段發信局接受發送處理轉話階段經轉局接受收信者處理來話階段收信局完整的電信通信生產過程合理組織生產過程的基本要求連續性：是指勞動對象在生產過程各個階段的運動自始至終連續不斷地進行，不發生各種不合理的中斷現象。比例性：是指生產過程各個階段、各道工序的生產能力要保證一定的比例關系，即基本平衡協調。（又叫協調性）節奏性:（又叫均衡性）是指在生產過程中各階段、各工序都按規定的節奏生產，在規定的時間間隔（如月、旬、日）完成大致相等或穩定遞增的產量。適應性：是指生產過程適應市場多變的特點，能靈活進行多品種小批量生產，以不斷滿足市場需求的適應能力。(又叫柔性)2023/9/1414生產組織的基本內容生產組織包括生產過程在空間方面的組織和在時間方面的組織兩個方面的內容。（一）生產過程的空間組織是研究企業內部各生產階段和生產單位的位置和聯系問題。（具體有：局、所的建立和局址的選擇；企業內各生產單位的設置；輔助設施的配置；工序內的安排等。）對于電信生產過程來說，2023/9/1415電信生產空間方面的組織原則⑴局所設置，局址選擇要符合電信網的要求；⑵按照電信生產的特點和生產過程的要求設置生產單位，輔助設施，生產工序；⑶信息在局內傳遞距離盡量短；⑷局內各生產單位之間所需的傳送設備力求簡單可靠；⑸局內各生產單位之間的中繼電纜長度盡量短；⑹有利于維護工作和生產的調度；⑺建筑面積得到充分的利用。2023/9/1416生產過程的時間組織生產過程的組織不僅在空間上要求合理設置各生產單位，而且在時間上要求全程全網的各生產單位之間、各工序之間能互相配合、緊密銜接，在保證充分利用設備和工時的條件下盡量縮短信息的傳遞時間。電信生產過程在時間方面的組織，就是使信息在生產過程的各個階段的數量最多，傳遞時間最短。2023/9/1417第二節電信業務量一、電信業務量的計量單位二、電信業務量的不均勻性三、電信業務量的核算2023/9/1418一、電信業務量的計量單位電信業務量是表示需要傳遞的電信信息數量。它是核算設備、生產人員和組織生產的主要依據。電信業務量的計量單位為份數（張數、次數、用戶數）和占線小時。占線小時是指一定的間隔時間內占用設備的時間，占線小時或占線分鐘，也可用小時呼、百秒呼來表示。小時呼一般也以愛爾蘭表示。2023/9/1419業務量計算公式：電報業務量：Y=C·t0（占線小時）式中：C——一定的間隔時間內信息呼叫次數、分鐘數；

t0——每一信息平均占用電路時間。市話業務量：Y=N·C·t0（占線小時）式中：N——用戶數；

C——一定的間隔時間內用戶呼叫次數；

t0——每次呼叫平均占用電路時間。長話業務量：Y=C·t0（占線小時）式中：C——一定的間隔時間內長話呼叫次數（張數）；

t0——每次呼叫平均值用時間。2023/9/1420一小時內形成的電信業務量Y在數量上等于：1.在t0

時間內出現的平均電信信息次數2.所需的電路數（設備數）2023/9/1421二、電信業務量的不均勻性電信的勞動對象是用戶根據需要而隨時提出的，從而出現了業務量不均勻性。這種不均性不僅表現在一年的每個月內，也表現在一周的每個日，和一日的每小時內：2023/9/1422（一）月不均勻性2023/9/1423月份月不均勻系數（二）日不均勻性2023/9/1424周不均勻系數（三）晝夜每小時不均勻性2023/9/1425小時集中系數三、電信業務量的核算（一）最繁忙小時業務量2023/9/1426式中：C——預測年度的全年電信業務量

CSM——預測年度的最繁忙小時業務量（二）時段的