第10頁共10頁2023?物業公司?年度工作?計劃總結?標準模板?___?_是深入?學習__?__的開?局之年，?也是全面?小康社會?和___?_社會建?設的關鍵?一年。在?本年度的?工作當中?，我物業?公司努力?全面建立?標準化物?業管理體?系，著力?提升物業?服務品質?，打造和?諧文明科?技園區，?著重項目?部標準化?管理體系?的全程推?進實施，?不斷修正?、提高、?完善，追?求管理服?務的持續?改進?，F?將本年度?我公司工?作情況總?結匯報如?下：一?、強化標?準化物業?管理體系?建設，打?造成熟高?效物業管?理團隊，?提升物業?管理服務?品質。?(一)實?施標準化?流程管理?保障覆蓋?全部管理?過程。?以“業主?無抱怨、?服務無缺?憾、管理?無盲點、?工程無隱?患”為工?作標準，?重點制定?、改善了?各項管理?服務流程?、管理制?度、作業?指導書;?建立了監?督管理組?織，落實?崗位責任?制。建立?了一套覆?蓋各個管?理環節、?實施有效?的管理體?系。(?二)針對?項目實際?情況全程?交叉培訓?考核。?結合項目?部的管理?實際，針?對新員工?多、年輕?員工多的?特點，為?保障管理?服務品質?，力爭做?到員工業?務水平專?業化、全?面化，物?業部年初?制定了詳?細的培訓?考核方案?，通過工?程、客服?、安全、?環境知識?的交叉培?訓考核，?使員工物?業知識專?業化、全?面化。同?時整理了?一套實用?的培訓課?件，編寫?了《保安?人員應知?應會》、?《客服人?員應知應?會》。?(三)重?視宣傳引?導工作贏?得業主理?解支持。?成立了?項目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動的向?園區業主?公示本公?司及物業?部的工作?情況;宣?傳物業部?的工作及?公司的服?務理念;?保障暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的輿?論導向;?宣傳法律?法規和政?府部門的?管理指導?信息;并?及時向業?主提供安?全知識、?健康常識?、天氣預?報、租房?信息、生?活小常識?等。贏得?了業主對?物業管理?工作的理?解和支持?，引導園?區業主積?極參與園?區建設。?(四)?推行貼心?管家服務?建立嵌入?式管家模?式。成?立了“貼?心管家小?組”，形?象成了項?目經理重?點跟進、?部門經理?分工負責?、客服人?員跟蹤推?進的管理?模式。更?好的為業?主提供貼?心服務，?每周針對?收費情況?，分析總?結工作經?驗，及時?協調處理?顧客需求?。不但使?服務品質?有所提升?，而且成?功化解了?收費困難?。實現了?從“貼心?管家小組?”成立前?的每月收?費___?_余萬元?，到小組?成立后每?月___?_萬元的?飛躍，基?本完成了?公司的收?費指標。?(五)?倡導綠色?環保理念?推進垃圾?分類工作?。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業部?專門成立?了垃圾分?類領導小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設施，安?排專人負?責，細致?、系統的?進行宣傳?、培訓、?監督、落?實。實現?了園區生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標。?使垃圾分?類工作最?終高質量?的達到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區領導?的好評。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區列為“?垃圾分類?優秀單位?”。(?六)完善?檔案管理?體系保持?原始完整?數據。?檔案管理?是物業管?理當中的?一項重要?工作，記?錄著物業?、業主和?管理過程?的真實面?貌。設置?專人跟進?收集、整?理、更新?，建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數據庫，?并保持數?據的不斷?更新，保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細、?真實、完?整的檔案?管理要求?。(七?)規范保?潔服務過?程滿足清?潔舒適要?求。監?督指導園?區保潔工?作，制定?標準操作?監督流程?，落實分?區負責、?定期考核?制度，有?效地調動?其積極性?，促進內?部和諧競?爭，提升?園區環境?質量。?(八)關?注消防、?安全工作?保障業主?生命財產?安全。?火災是物?業安全管?理的“敵?人”，一?旦發生火?災，業主?人身和財?物都會受?到嚴重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項?目經理為?組長，組?建園區義?務消防組?織，實施?嚴格的消?防監督管?理并將消?防責任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識。二?、完善配?套設備設?施，保障?安全穩定?運行，營?造放心舒?適辦公環?境。(?一)由于?ibm公?司個性化?需求，在?停止正常?制冷的情?況下還需?要延時制?冷，經物?業部與開?發企業及?相關部門?協調，最?終順利為?ibm公?司完成延?時制冷服?務。(?二)因i?bm公司?延時制冷?到___?_月__?__日，?這給換季?檢修工作?帶來了一?定的困難?，為了避?免影響園?區正常供?暖，在任?務重、時?間短、工?作量大的?情況下，?組織工程?人員加班?加點，犧?牲周六日?休息時間?，圓滿地?完成了冬?季供暖檢?修工作，?____?月___?_日順利?地為園區?正常供暖?，無一投?訴發生。?(三)?自接管項?目中水站?并投入使?用以來，?因設備缺?陷，經常?出現故障?。尤其是?在___?_月份中?水設備出?現嚴重故?障，使業?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業工作的?正常進行?，物業部?經與開發?多次協調?，為中水?站更換高?低區水泵?____?臺、電機?____?臺、維修?水泵__?__臺，?基本保證?了中水設?備的正常?運行，化?解了業主?與物業之?間的矛盾?。(四?)機房環?境改善，?機房進行?了整體設?計、刷漆?，使機房?分區更清?晰，環境?更整潔，?管理更標?準。(?五)針對?園區設備?多、能源?公攤量大?、業主交?費難等問?題，項目?部以園區?為家，研?究制定全?套的節能?方案，樓?內公共區?域及地下?停車場采?取多項改?進節能措?施，不斷?挖掘節能?潛力。如?：制定大?廳燈開關?時間，由?保安值班?人員按規?定時間開?啟，項目?員工隨時?檢查隨時?關閉等方?案，有效?的控制能?源浪費。?___?_物業部?在以項目?經理為核?心的管理?團隊帶領?下，服務?品質有提?升，管理?方法有創?新，文化?宣傳有成?就的基礎?上，基本?完成了公?司的既定?目標。然?而在項目?團隊面前?仍然存在?諸如中水?問題、標?識不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關?注支援，?以便使項?目管理更?加完善，?創造企業?品牌。?以上就是?我物業公?司本年度?工作情況?總結匯報?，不當之?處還請上?級領導批?評指正。?202?3物業公?司年度工?作計劃總?結標準模?板（二）?一安全?管理1?，設備設?施安全管?理工作必?須堅持“?安全第一?，預防為?主”的方?針;必須?堅持設備?維修保養?過程的系?統管理方?式;必須?堅持不斷?更新改造?;提新安?全技術水?平，能及?時有效地?消除設備?運行過程?中的不安?全因素，?確保重大?事故零發?生。2?，明確安?全操作責?任，形成?完善的安?全維修管?理制度。?3、嚴?格執行操?作安全規?程，實現?安全管理?規范化、?制度化。?4，加?強外來裝?飾公司安?全監管，?嚴格裝飾?單位安全?準入條件?。二工?作計劃?1、加強?維修部的?服務意識?。目前在?服務上，?工程部需?進一步提?高服務水?平，特別?是在方式?和質量上?，更需進?一步提高?。本部門?將定期的?開展服務?對象、文?明禮貌、?多能技術?的培訓，?提高部門?人員的服?務質量和?服務效率?。2、?完善制度?，明確責?任，保障?部門良性?運作。為?發揮工程?部作為物?業和業主?之間發展?的良好溝?心的紐帶?作用，針?對服務的?形態，完?善和改進?工作制度?，從而更?適合目前?工作的開?展;從設?備管理和?人員安排?制度，真?正實現工?作有章可?循，制度?規范工作?。通過落?實制度，?明確責任?，保證了?部門工作?的良性開?展。3?、加強設?備的監管?、加強成?本意識。?工程部負?責所有住?宅區的設?施設備的?維護管理?，直接關?系物業成?本的控制?。熟悉設?備運行、?性能，保?證設備的?正常運行?，按照規?范操作時?實監管的?重力區，?工程部將?按照相關?工作的需?要進行落?實，做到?有設備，?有維護，?出成效;?并將設施?設備維護?側重點規?劃到具體?個人。?4、開展?培訓，強?化學習，?提高技能?水平。就?目前工程?部服務的?范圍，還?比較有限?，特別是?局限于自?身知識的?結構，為?進一步提?高工作技?能，適當?開展理論?學習，取?長補短，?提高整體?隊伍的服?務水平。?5、針?對設施設?備維護保?養的特點?，擬定相?應的維護?保養計劃?，將工作?流程分細?化。三?做好能源?控制管理?能耗成?本通常占?物業公司?日常成本?的很大比?例，節能?降耗是提?高公司效?益的有效?手段。能?源管理的?關鍵是：?1、提?高所有員?工的節能?意識2?、制定必?要的規章?制度3?、采取必?要的技術?措施，比?如將辦公?用電和大?門崗用電?分離除原?來路燈和?電梯用電?(它們收?費標準不?一樣)，?進行地下?停車場的?照明設施?設備的改?造，將停?車場能耗?降到最低?;將樓道?的燈改造?為節能型?燈具;將?樓道內的?照明控制?開關改造?為觸摸延?時開關。?4、在?設備運行?和維修成?本上進行?內部考核?控制，避?免和減少?不必要的?浪費。?5、直接?找廠家進?購設備配?件，統一?購買備品?備件，按?設備保養?周期進行?保養。以?便及時更?換，確保?設備發揮?節能作用?，減少維?修成本。?四預防?性維修?1、預防?性維修：?所有設施?設備均制?定維護保?養和檢修?計劃，按?照設備保?養周期既?定的時間?、項目和?流程實施?預防性檢?修。2?、日常報?修處理：?設施、設?備的日常?使用過程?中發現的?故障以報?修單的形?式采取維?修措施。?3、日?常巡查：?工程部各?值班人員?在當班時?對責任范?圍內的設?備、設施?進行一至?兩次的巡?查，發現?故障和異?常及時處?理。五?健全設備?、設施檔?案，做好?維修工作?檢查記錄?。為保?證設備、?實施原始?資料的完?整性和連?續性，在?現有基礎?上進一步?完善部門?檔案管理?，建立設?備臺賬。?對于新接?管的威尼?斯小區，?由于房產?公司配套?設施安裝?滯后的原?因，做好?設施設備?資料的收?集跟進工?作。六?設施設備?維保工作?：1、?嚴格執行?定期巡視?檢查制度?，發現問?題及時處?理，每日?巡檢不少?于___?_次。?2、根據?季節不同?安排定期?檢查，特?別是汛期?，加強巡?視檢查力?度確保安?全。3?、根據實?際需要，?對各小區?鐵藝護欄?，鐵門和?路燈桿除?銹刷漆。?4，根據?實際需要?，對各小?區道路，?花臺，墻?面進行翻?新處理。?202?3物業公?司年度工?作計劃總?結標準模?板（三）?新的一?年，為實?現公司長?遠發展，?現結合公?司和我部?門的實際?情況，我?們工程部?____?年工作的?重點，著?力于工程?部各項工?作的落實?，并在原?來工程部?工作的基?礎上，不?斷提高服?務質量，?主動配合?物業服務?中心完成?各項維修?任務，特?擬定工作?計劃一?、人員安?排按照?運作模式?及崗位管?理的要求?，工程部?的人員維?持目前的?的人數，?保證水電?系統的運?行。為保?證應急事?件得以及?時有效的?處理，在?現有人員?編制中，?夜間實行?聽班制度?。二、?工作計劃?(1)?加強工程?部的服務?意識。目?前在服務?上，工程?部需進一?步提高服?務水平，?特別是在?方式和質?量上，更?需進一步?提高。本?部門將定?期和不定?期的開展?服務意識?和方式的?培訓，提?高部門人?員的服務?質量和服?務效率。?(2)?完善制度?，明確責?任，保障?部門良性?運作。為?發揮工程?部作為物?業和商家?之間發展?的良好溝?心的紐帶?作用，針?對服務的?形態，完?善和改進?工作制度?，從而更?適合目前?工作的開?展。從設?備管理和?人員安排?制度，真?正實現工?作有章可?循，制度?規范工作?。通過落?實制度，?明確責任?，保證了?部門工作?的良性開?展。(?3)加強?設備的監?管、加強?成本意識?。工程部?負責所有?的設施設?備的維護?管理，直?接關系物?業成本的?控制。熟?悉設備運?行、性能?，保證設?備的正常?運行，按?照規范操?作時監管?的重力區?，工程部?將按照相?關工作的?需要進行?落實，做?到有設備?，有維護?，出成效?;并將設?施設備維?護側重點?規劃到具?體個人。?(4)?開展培訓?，強化學?習，提高?技能水平?。就目前?工程部服?務的范圍?，還比較?有限，特?別是局限?于自身知?識的結構?，為進一?步提高工?作技能，?適當開展?理論學習?，取長補?短，提高?整體隊伍?的服務水?平。(?5)針對?設施設備?維護保養?的特點，?擬定相應?的維護保?養計劃，?將工作目?標細化。?三、做?好能源