第6頁共6頁2023?營業員年?終總結模?板帶著?回味的_?___第?一季度已?悄悄遠去?，新第二?季度的腳?步已開始?起步。?回顧第一?季度來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績有不足?，當然更?多的是工?作經驗的?積累。營?業廳是公?司直接為?客戶演示?和辦理業?務、提供?面對面服?務的經營?場所，是?客戶認識?企業、提?升企業品?牌的重要?窗口。為?進一步提?高公司對?外樹立高?效品牌，?宣傳品牌?形象，更?多的收集?市場信息?與情報，?更多的接?收用戶的?意見和反?饋情況，?現對__?__第一?季度工作?總結如下?：自鑫?波接管營?業廳以來?，營業人?員日常行?為逐是規?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營?造出上進?學習的態?度，差錯?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長?____?%，融合?業務比去?年同期增?長___?_%，單?裝寬帶比?去年同比?增長__?__%，?2G、3?G單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業環?境比起以?往有了質?的改變，?人員素質?有了明顯?的提高。?當然，?在得到一?定成績的?同時，我?也看到了?當下形勢?的迫切，?管理需要?更細化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對分解?的任務需?要按時抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務上離?公司要求?的標準還?存在一定?差距，對?公司分配?的任務目?標還不能?百分百完?成，營業?人員對服?務標準和?業務知識?掌握情況?還不能達?到要求。?也存在個?別營業人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環境，分?解的任務?不能按時?完成等現?象。綜上?所述，我?認為作為?廳經理的?我應看問?題要全面?，不能聽?從個別同?事的讒言?，對個別?問題要進?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：熱愛?本職工作?，精通電?信業務。?工作是?每一個人?人生中必?須經過的?路，因為?工作，我?們可以接?處到很多?的事物；?也可以結?交很多的?朋友；工?作更可以?使我們活?的更精彩?！要想在?一個崗位?中做出優?異的成績?，我們應?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個步?驟，將工?作做精、?做牢、做?實。敢?于管理，?善于管理?。營業?廳經理擔?負著主持?并督導營?業廳的工?作，利用?早班會對?營業人員?進行鼓勵?，做到面?對營業員?不同的性?格，如何?使其有良?好的心態?去做好營?業工作為?目的，一?年以來，?通過說、?勸、教的?方式與營?業員相處?，沒有出?現大的過?失和工作?差錯。對?于差錯敢?于去指正?，面對個?人的先進?事跡善于?去表揚，?不以物小?而不為。?知指標?，明任務?，求發展?。隨著?集團公司?將營業廳?演變為營?銷中心趨?勢的推進?，營業廳?深感肩負?的任務，?在過去的?一年每次?早班會我?都重復強?調著分到?個人頭的?上的各項?任務和指?標，使其?了解這自?己的業績?，促使營?業員將業?務更好的?發展、加?快發展。?正常營業?中我盡可?能的幫助?營業員推?銷我們的?產品，做?好后臺支?撐，及時?總結經驗?與其他營?業員分享?討論。?嚴格遵章?守紀，維?護企業信?譽。團?結同事，?共同努力?。同事關?系融洽，?團結友愛?，互幫互?助，互相?尊重。不?圖謀私利?，維護企?業信譽，?要求即使?在無人監?督、獨立?工作的情?況下也不?做任何侵?犯企業利?益的事情?。當用戶?到營業廳?進行投訴?時，我要?求必須按?照首問負?責制認真?處理、全?程跟蹤處?理，并做?好記錄，?維護企業?信譽，做?好營業廳?經理的職?責。交?通大街營?業廳是支?年輕的隊?伍，這個?生機勃勃?的集體將?在新的形?勢下不斷?追求發自?內在的服?務精神，?講究服務?藝術，用?愛心、耐?心、誠信?、恒心去?對待每一?位用戶，?以創建明?星班組為?目標，現?對___?_第二季?度工作計?劃如下：?第一，?明確__?__第二?季度工作?目標，實?行“一流?管理，一?流服務，?一流人才?，一流業?績”，著?實提高業?務受理量?，創新思?維，利用?每個人不?同的性格?發揮自己?的長處，?放開去干?，放心去?干，做好?營業廳班?長的支撐?，做到粗?中有細，?定期核查?，保證營?業無投訴?，業務無?差錯。嚴?懲違規，?表彰先進?。使每個?營業員發?揮自己的?長處。?第二，隨?著體驗式?營銷的開?展，在新?的環境中?更加注重?培養營業?員愛崗敬?業，高度?負責的工?作態度充?分發揮主?觀能動性?、積極性?，激勵奮?發進取的?工作熱情?，加強營?業員主人?翁意識。?做到人人?有計劃，?人人有目?標，每天?開早班會?落實實際?需要改進?內容，通?報個人實?際業務發?展量和受?理量，時?常提醒自?己的現階?段與目標?和計劃的?差距。?第三，務?實作風，?善于學習?先進經驗?，多與兄?弟公司交?流，尤其?應與沙河?等有先進?業績和管?理模式經?驗的分公?司保持交?流，在學?習的基礎?上善于創?新、改進?、務實和?總結，使?管理模式?、營業業?務發展量?和服務態?度得以確?實提高。?第四，?正如“一?年之計在?于春”，?真正將“?第二季度?”任務指?標重視起?來，為一?年的工作?打下堅實?基礎，將?任務指標?分配到個?人，時常?督促，每?天通報個?人發展情?況，對個?人的業績?表現做到?獎罰分明?，鼓勵先?進，改善?不足，班?組內多交?流，多學?習，做到?真正必須?將分配的?各項任務?完成。?第五，對?營業廳內?的固定資?產和有價?產品及移?動終端，?實行專人?負責，及?時上報相?關使用情?況和銷售?數量，做?到數字要?準，設備?運行正常?營業中要?穩，制定?相關使用?流程，使?其有人管?有規可依?，做到凡?是營業廳?物品都有?登記或臺?賬，保證?公司資產?固定化和?準去化，?我本人做?到平時要?查看，定?期大檢查?。對相關?問題不拖?拉不邋遢?及時處理?，及時解?決。總?上所述既?然我選擇?了這份工?作。我希?望自己在?公司能夠?發揮自己?的光和熱?，真正發?揮自己的?潛能，不?斷學習，?不斷進步?。20?23營業?員年終總?結模板（?二）在?____?超市朝陽?店___?_年__?__月-?____?月在職于?理貨工作?;___?_年__?__月至?今在職于?營業員課?長工作。?在___?_這個大?家庭工作?以來，對?超市營業?員工作有?了更為深?刻深化接?觸和掌握?，對課長?工作方面?的學習，?也充實了?自身工作?能力。這?個學習、?探索、鍛?煉、勝任?的工作過?程，心感?頗深。下?面對我在?____?工作以來?的心得，?總結如下?：每個?大型超市?所處的城?市位置不?一樣，區?域消費水?平的差別?、消費者?所處文化?氛圍的不?同等原因?，消費者?務必會做?出許多思?考和選擇?，而我們?就應想方?設法要為?我們創造?一個消費?群體，這?時我們該?如何做呢?工作中邊?干工作平?時多總結?，以下是?我在這方?面的體會?和看法：?讓顧客?知道。通?過外部宣?傳工作使?消費者產?生強烈的?比較和選?擇的意識?。比如在?店外的商?品推薦等?等，“不?怕不識貨?，就怕貨?比貨”，?有比較選?擇基礎上?的購物行?為將會促?使消費者?最終向忠?誠顧客轉?變。讓?顧客明白?。讓顧客?明白是顧?客通過比?較后由“?試試看”?購買型向?“反復”?購買型過?渡的重要?時期。在?這個時間?里我們應?該充分運?用整體的?形象為顧?客提供更?為完善的?購物過程?。這里的?形象不單?單指店面?外在、宣?傳等單一?性的工作?，更主要?的是以什?么來保證?顧客購物?過程中的?滿意度。?應在顧客?中進行企?業文化的?宣傳，使?顧客明白?我們是“?以擔社會?責任為先?，以為顧?客服務為?主”的企?業和員工?，我們所?要的第一?追求不是?利潤，而?是有更廣?闊的空間?與機會能?為更多的?消費者提?供滿意的?服務。?讓顧客信?任。質量?品質、服?務品質等?等都已成?為生存的?關鍵，這?個過程牽?扯到多個?部門和更?多的員工?，大家有?一個意識?，那就是?質量意識?、服務意?識，以這?個意識為?指導去做?工作，給?顧客的信?任，以德?得商場。?讓顧客?喜歡。一?個人要想?被眾人所?接受和信?任那么具?有親和力?是他必須?的條件。?在客觀現?實中這種?親和力不?單只存在?于人與人?之間，企?業與顧客?之間同樣?也存有一?種潛在的?并且在影?響運營因?素中有著?舉足輕重?作用的親?和力。它?源自于員?工的全力?以赴，企?業行為的?良好展示?就是靠我?們這些基?層員工這?看似單純?的一次又?一次與顧?客親和的?交談和溝?通。我們?只有充分?利用和把?握好每一?次接觸或?服務顧客?的機會，?才能讓他