系統(tǒng)處理質(zhì)量問題6步法機密培訓(xùn)資料系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第1頁Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第2頁效果創(chuàng)造性思索邏輯地處理問題以效果為導(dǎo)向集中精力以事實為基礎(chǔ)麥肯賜處理問題方法3系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第3頁明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出處理方案驗證,規(guī)劃執(zhí)行實施處理方案評定處理方案并控制溝通與交流?問題!效果麥肯錫處理問題方法讓你工作更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化4系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第4頁!考慮效果:你要處理是什么問題?明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出處理方案驗證,規(guī)劃執(zhí)行實施處理方案評定處理方案并控制?效果問題第一步:明確問題溝通與交流5系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第5頁1234需要處理基本問題:詳細描述和內(nèi)容?其它相關(guān)人或流程?成功標準?處理方案包括范圍?5處理方案受到限制?使用問題陳說表使對問題思索更清楚6系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第6頁問題說明需要處理5個W:WHAT:這一問題詳細表征描述是什么？WHERE:哪一條生產(chǎn)線有這個問題？這一問題在生產(chǎn)線哪個位置能被發(fā)覺？這一問題在產(chǎn)品上哪個部位能被發(fā)覺？WHEN:這一問題是連續(xù)還是偶然有？這一問題在什么時候被發(fā)覺？這一問題在什么班次被發(fā)覺？HOW:這一問題是經(jīng)過什么檢測伎倆發(fā)覺？WHY:為何這是一個問題？（對我們客戶有什么影響）基本問題--詳細描述和內(nèi)容:清楚地說明問題還必需回答5個W7系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第7頁!分解并假設(shè)性地思索:造成問題關(guān)鍵原因是什么?明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出處理方案驗證,規(guī)劃執(zhí)行實施處理方案評定處理方案并控制?效果問題溝通與交流第二步:分析問題8系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第8頁議題一議題二

議題N從一個被粗略界定復(fù)雜問題…明確完整便于操作…到完整、有內(nèi)在聯(lián)絡(luò)一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹用途9系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第9頁它能確保處理問題過程完整性概念性框架它能將工作細分為一些便于操作部分確定各部分優(yōu)先次序明確地把責(zé)任落實到個人系統(tǒng)分解過程聯(lián)絡(luò)問題和議題紐帶紐帶使小組組員就要著手處理問題達成共識“確定范圍”邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹說明10系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第10頁兩種主要邏輯樹議題樹假設(shè)樹議題(問題)假設(shè)(可能答案)依據(jù)2依據(jù)3依據(jù)1“什么”或“怎樣”？“為何”？11系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第11頁議題樹–省錢在不借債情況下，到月底我怎樣才能有更多錢？增加收入降低支出取得意外之財取得更多工資收入少付錢，買同樣多東西少消費正當(dāng)非法延長工作時間提升每小時收入買質(zhì)量差一些商品買特價品遺產(chǎn)中獎更高級別工作收入更加好行業(yè)取得更多投資回報加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它…怎樣？怎樣？12系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第12頁假設(shè)樹–省錢到月底擁有更多錢最好方法是：購物時做到貨比三家，降低花費改變生活方式不可取貨比三家是一個好選擇能夠省錢增加投入不能抵銷節(jié)約錢關(guān)鍵支出項目有了新競爭形式新競爭形式可以較低價格提供相同質(zhì)量貨比三家占用時間機會成本可節(jié)約錢數(shù)超級市場PriceClubHomeDepotAutomall為了賠償工作付出大勞動量，我需要每七天去一次游樂場或劇院為了補充營養(yǎng)，我需要在周末最少吃上一頓豐盛飯菜我職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差衣服原因？原因？原因？13系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第13頁考慮速度和效率:長長清單中那一部分對問題最為主要?那些值得投入精力和時間?第三步:優(yōu)先排序,提出處理方案!明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出處理方案驗證,規(guī)劃執(zhí)行實施處理方案評定處理方案并控制?效果問題溝通與交流14系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第14頁從高層管理角度出發(fā)問題陳說問題1問題2問題3問題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為何要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先排序必要性15系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第15頁是否已采取處理辦法？采取辦法是否有效？了解原因，并改進/重新設(shè)計辦法經(jīng)過標準操作規(guī)程等伎倆固化辦法是是否是該潛在原因是否已經(jīng)被證實？能否排除該潛在原因？提出辦法，實施并檢驗效果經(jīng)過試驗來證實或否定該潛在原因能否找到對應(yīng)行動/辦法？采取辦法并跟蹤效果否否是否是否不采取行動決議樹16系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第16頁低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響(3年內(nèi))項目改進辦法1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其它收入降低編輯成本降低印刷前成本降低印刷成本降低紙張成本降低分銷成本降低管理費用合理化改革印刷廠總計16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對經(jīng)濟效益影響粗略預(yù)計(年，百萬元/年)提升甲企業(yè)營業(yè)利潤機會17系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第17頁處理方案–優(yōu)先排序低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入降低紙張成本降低印刷前成本降低編輯成本降低分銷成本降低管理費用和其它成本增加其它收入合理化改革印刷廠降低印刷成本16b5478396a126b8396a745未來工作重點優(yōu)先辦法次要辦法主要但實施有困難輕易實施18系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第18頁考慮方案:詳細行動計劃和方案是怎樣?第四步:驗證并規(guī)劃執(zhí)行!明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出處理方案驗證,規(guī)劃執(zhí)行實施處理方案評定處理方案并控制?效果問題溝通與交流19系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第19頁A類項目確保有效關(guān)鍵辦法得到固化D類項目驗證/研究未確認原因影響C類項目對其它確認影響原因采取控制辦法B類項目對已經(jīng)證實關(guān)鍵原因制訂或改進控制辦法問題分析問題1問題2問題3針對每個可能原因確定一個或多個對應(yīng)改進提議20系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第20頁小組：改進主題：生產(chǎn)線：提議號：類別：C備注：現(xiàn)實狀況（當(dāng)前情況怎樣）：改進提議關(guān)鍵業(yè)績指標：存在問題：處理方案和實施計劃：效益/目標實施成本改進提議投資收益總結(jié)同意對改進提議評價署名日期提議人項目小組組長提議實施人主管風(fēng)險無將改進提議發(fā)展為詳盡工作計劃21系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第21頁驗證方案:方案實施是否得到目標結(jié)果?關(guān)鍵原因與問題關(guān)系?第五步:實施處理方案!明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出處理方案驗證,規(guī)劃執(zhí)行實施處理方案評定處理方案并控制?效果問題溝通與交流22系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第22頁改進提議累計實施數(shù)量改進提議固化達標率（%）未完成提議按時推進比率(%)未完成改進提議數(shù)量

100100100-2322201917161616161615141414

7093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月實施處理方案并跟蹤結(jié)果23系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第23頁考評方案:方案完整性和連續(xù)性?怎樣控制?第六步:評定處理方案并控制!明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出處理方案驗證,規(guī)劃執(zhí)行實施處理方案評定處理方案并控制?效果問題溝通與交流24系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第24頁有效統(tǒng)計所完成工作方便查詢或回顧沿用同一問題處理框架處理問題匯報內(nèi)容概要問題定義魚骨圖/因果圖潛在原因優(yōu)先排序提議表跟蹤匯報附錄詳細試驗數(shù)據(jù)123456好處問題定義原因分析/頭腦風(fēng)暴優(yōu)先排序制訂改進提議評定結(jié)果實施提議有效統(tǒng)計所完成工作方便查詢或回顧沿用同一問題解決框架在到達全部目標后對攻關(guān)工作進行總結(jié)并提交一份全方面匯報12345612325系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第25頁在問題發(fā)覺/消除/預(yù)防連續(xù)過程中，這份匯報將充當(dāng)關(guān)鍵知識數(shù)據(jù)庫/工具攻關(guān)匯報1.發(fā)覺問題2.消除問題3.預(yù)防問題1.1經(jīng)確認主要原因和對應(yīng)關(guān)鍵流程參數(shù)注入發(fā)覺流程2.1未完成改進提議將被用于連續(xù)改進；2.2優(yōu)先原因?qū)⒈挥糜谥笇?dǎo)未來問題處理工作3.1對攻關(guān)過程中引入新標準應(yīng)定時檢驗/考評恪守情況，以預(yù)防問題再次發(fā)生26系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第26頁!明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出處理方案驗證,規(guī)劃執(zhí)行實施處理方案評定處理方案并控制?效果問題溝通與交流處理問題是一個不停重復(fù)過程27系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第27頁明確問題分析問題優(yōu)先排序,提出處理方案驗證,規(guī)劃執(zhí)行評定處理方案并控制實施處理方案問題?戰(zhàn)略性處理問題循環(huán)思索下一個循環(huán):小組下一個重點在哪里?28系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第28頁從歸納到溝通–“游戲框架”處理問題程序歸納溝通“歸納”金字塔“游戲”目標聽眾內(nèi)容最終結(jié)果“故事框架”金字塔不一定要和“歸納”金字塔結(jié)構(gòu)一致很大程度上取決于聽眾和溝通目標金字塔僅僅是一個幫助建立思維架構(gòu)工具29系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第29頁金字塔：有效溝通工具益處自上而下溝通使聽眾能很輕易地抓住主題便于依據(jù)聽眾時間和需要進行調(diào)整能夠進行對照，檢驗分析歸納邏輯性30系統(tǒng)解決質(zhì)量問題6步法解析第30頁金字塔特點“什么？”“為何？”“怎么做？”“然后呢？”連貫性MECE(相互獨立互為