什么是職業化

有一本曾經很流行漫畫書《澀女郎》把女人分成四類：要結婚女人；要愛情不要婚姻女人；愛情和婚姻都要女人；愛情和婚姻都不要女人。參考這種有趣分發，從經營人生角度來考慮，能夠把人分成四類：不經營自己，也沒有些人來經營他；不經營自己，由他人來經營他；經營自己；經營自己，也經營他人。11形象禮儀形象禮儀培訓課程第1頁按以上四類人一一對應：沒人經營他——死人；他人經營他——活著人；自我經營——職業人；經營他人——老板。什么是職業化1形象禮儀培訓課程第2頁你怎樣包裝或表現自己不但關系到你對其它人態度以及對本身價值重視程度，而且也是你內在素質、創造力以及是否含有職業特征反應。首因效應：就是說人們依據最初取得信息所形成印象不易改變，甚至會左右對以后取得新信息解釋。試驗證實，第一印象是難以改變。所以在日常交往過程中，尤其是與他人首次交往時，一定要注意給他人留下美好印象。職業化形象塑造1形象禮儀培訓課程第3頁頭發：潔凈整齊，不可有頭皮屑面容：臉、頭、耳朵、眼角、胡須要潔凈；鼻毛不可過長；女士化淡妝口腔：保持清潔、注意異味指甲：不可過長、指縫要潔凈；淡色指甲油體味：無不雅體味，用清淡香水。儀容儀表2形象禮儀培訓課程第4頁局部修飾眉部修飾眉形美觀：忌殘眉、斷眉、豎眉、八字眉、過淡過稀之眉眉毛梳理、清潔：預防出現灰塵、死皮、掉下眉毛眼部修飾：保潔、眼鏡耳部修飾鼻部修飾：鼻涕去除、“黑頭”清理、鼻毛修剪口部修飾儀容儀表2形象禮儀培訓課程第5頁發部修飾禮儀確保發部整齊前不覆額、側不掩耳、后不及領、面不留須斷發、頭屑不隨手亂扔慎選發部造型長短適當格調莊重注意發部美化護發帽子發飾2儀容儀表形象禮儀培訓課程第6頁化裝修飾守則：淡雅、簡練、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法犯錯、慘狀示人、崗上化裝、指教他人儀容儀表2形象禮儀培訓課程第7頁形象用具紙巾梳子化裝盒塑造專業形象日用具選擇工作用具工作卡書寫筆鋼筆、水筆計算器記事簿2形象禮儀培訓課程第8頁職業衣飾3形象禮儀培訓課程第9頁領帶夾著西裝時夾襯衣3與4?？壑g不著西裝時夾襯衣4與5?？壑g鞋子光亮無塵，顏色協調配襯品盡可能使用同一色系或同一品牌首飾不可超出三件忌：過分臃腫服裝或穿大衣上班3職業衣飾形象禮儀培訓課程第10頁衣飾禮儀穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜不超出兩個品種，同一品種，不超出兩件男士普通不要佩戴3形象禮儀培訓課程第11頁商務著裝要求：整齊、利落男士著裝三大禁忌袖口商標穿白襪夾克配領帶、短袖配領帶章節衣飾禮儀3形象禮儀培訓課程第12頁女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪衣飾禮儀3形象禮儀培訓課程第13頁衣飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡可能不穿著無袖衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳普通能夠是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不停散發出淡雅香味女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳3形象禮儀培訓課程第14頁衣飾禮儀行政女性六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣對襟毛衣和高領毛衣灰色系列直筒長褲無袖連衣裙外加毛衣或西裝外套隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟感應3形象禮儀培訓課程第15頁衣飾禮儀3形象禮儀培訓課程第16頁基本儀態男士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或分開與肩同寬。雙手自然放于身體兩側或身前（后）交疊。行：步態穩重有力，沿直線行走，雙手自然擺動坐：標準式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內收式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳。4形象禮儀培訓課程第17頁基本儀態女士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分開，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。行：步態輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動。坐：標準式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿 緊靠，上身前傾，重心在左腳。4形象禮儀培訓課程第18頁（一）行走4形象禮儀培訓課程第19頁（二）坐姿[動作要領]在他人之后從座位左側走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，能夠一手手扶座椅把手。入座時要輕，最少要坐滿椅子2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理衣飾。[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重合，但要注意將上面腿向回收，腳尖向下[女職員]入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，腳尖向下。4形象禮儀培訓課程第20頁（二）坐姿不美坐姿正確坐姿4形象禮儀培訓課程第21頁（三）蹲姿適用情況

整理工作環境；給予客人幫助；提供必要服務；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動作要領一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。練習拾鑰匙4形象禮儀培訓課程第22頁（四）手勢——垂手動作要領雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。4形象禮儀培訓課程第23頁（四）手勢——桌上

身體靠近桌子，盡可能挺直上身，將雙手放在桌子上時，能夠分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。4形象禮儀培訓課程第24頁（四）手勢——遞物動作要領雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采取右手，以左手通常視為無禮；將有文字物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。4形象禮儀培訓課程第25頁（四）手勢——展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采??；二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部區域，這適合用于讓他人看清展示之物。4形象禮儀培訓課程第26頁（四）手勢——指導動作要領橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示方向，適合用于指示方向時；直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適合用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適合用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適合用于請人入座時。4形象禮儀培訓課程第27頁（五）表情

目光微笑4形象禮儀培訓課程第28頁視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。（五）表情4形象禮儀培訓課程第29頁

電話中聲言傳達必要信息語氣赤誠、親切說話清楚顯示對來電者說感興趣鈴響三聲內接聽后放電話1、電話禮貌電話禮儀6形象禮儀培訓課程第30頁對方態度不佳，也要平和溝通、維持企業形象注意說話音量快速回電撥錯電話應致歉按時撥電話簡短、聲音柔和注意聽對方說什么注意力

電話禮儀6形象禮儀培訓課程第31頁2、怎樣回復電話首先本身發問待對方回答后再講話3、怎樣代主管及同事接電話問詢姓名前，先告之他要找人不在流露出很高興接到對方電話語氣聰明轉接電話，把來電轉給真正能處理事情人

電話禮儀6形象禮儀培訓課程第32頁4、留言方法電話旁隨時有筆與紙固定地點務必統計姓名、電話號碼、分機號碼和區域號碼留言時留下副本更加好內容請簡明扼要清楚、切不可詞不答意一定要留下電話號碼和全名電話禮儀6形象禮儀培訓課程第33頁5、怎樣結束電話談話留下好印象，防止陳詞濫調祝福對方表示希望再次聯絡如對方心情不佳留下高興結尾

電話禮儀6形象禮儀培訓課程第34頁案例分析：王小姐迷惑利達企業銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響企業工作，在征得上司同意后，她請自己最好朋友王小姐暫時代理她工作，時間為一個月。王小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并勉勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦王小姐頂替自己。某一天，經理外出了，王小姐正在企業打字，電話鈴響了，王小姐與來電者對話以下:6形象禮儀培訓課程第35頁案例分析：王小姐迷惑來電者:“是利達企業嗎？”王小姐:“是?！眮黼娬?“你們經理在嗎？”

王小姐:“不在?！眮黼娬?“你們是生產塑膠手套嗎？”

王小姐:“是?！眮黼娬?“你們塑膠手套多少錢一打？”

王小姐:“18元。”來電者:“16元一打行不行？”王小姐:“不行。”

說完，“啪”掛上了電話。

6形象禮儀培訓課程第36頁案例分析：王小姐迷惑

上司回來后，王小姐也沒有把來電事通知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以14元一打，定貨1100萬打數量成交。王小姐突口而出:“啊呀，上星期有些人問16元一打，我說不行。”上司當即臉色一變說:“你被辭退了”，王小姐哭喪著臉說:“為何？”6形象禮儀培訓課程第37頁答案鈴響了沒有自報家門；通話過程中該記沒有統計（對方姓名、企業、電話號碼）；該問沒有問（指對方情況，手套需要量）；

電話里不該說卻說了（價格上自作主張，不向上司請示）；不等對方說完，就“啪”掛上電話；電話禮儀中，尊者先掛電話；整個通話過程無一句禮貌用語；通話結束后該做沒有做（沒有及時向上司匯報）。6形象禮儀培訓課程第38頁商務禮儀接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明十字：你好，請，謝謝，對不起，再見熱情三到7形象禮儀培訓課程第39頁

熱情三到

眼到口到意到商務禮儀7形象禮儀培訓課程第40頁商務禮儀-名片禮儀

遞、接名片動作勿太早勿在一大堆陌生人中散發勿把有缺點、過時或臟名片給人保管及整理名片7形象禮儀培訓課程第41頁外行表現無意識地玩弄對方名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。7商務禮儀-名片禮儀形象禮儀培訓課程第42頁商務禮儀-介紹禮儀

先介紹位卑者給位尊者認識先介紹年輕者給年老者先將男士介紹給女士先將本企業人介紹給外企業人

1）介紹先后7形象禮儀培訓課程第43頁2）介紹內容說明被介紹人企業、職務、姓名等多提供一些相關個人資料介紹時加上頭銜3）注意事項忘記時可自嘲主動報上自己名字不要使用綽號商務禮儀-介紹禮儀

7形象禮儀培訓課程第44頁商務禮儀-握手禮儀姿態：邁前半步，上身微微前傾，注視對方，面帶微笑。次序：長輩與晚輩，長輩先伸手；上級與下級，上級先伸手；女士與男士，女士先伸手力度：適度，男士之間握到手掌；與女士握手只握手指部分；時間：2---3秒；7形象禮儀培訓課程第45頁動作要領伸手先后次序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間普通在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔7商務禮儀-握手禮儀形象禮儀培訓課程第46頁練習題某外國企業總經理史密斯先生在得知與新星貿易企業合作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方企業深入考慮和觀光，小李陪同新星貿易企業張總理前來迎接，在機場出口見面時，經介紹后張經理熱情與外方企業經理及夫人握手問好問1，小李怎樣做自我介紹

2，小李為他人做介紹次序

3，張經理握手次序7形象禮儀培訓課程第47頁答案1.小李應先自我介紹：尊敬史密斯先生、夫人：您好！我是新星貿易企業小李（可直接說出自己職務和姓名）。2.小李為他人做介紹次序：因為是商務交往，所以要遵照以下次序：（1）先將張經理介紹給史密斯先生、夫人；（2）再將史密斯先生介紹給張經理。（3）再將史密斯夫人介紹給張經理。假如是社交活動，介紹史密斯夫婦時可先介紹女士。3.張經理握手次序：同介紹次序。介紹到誰與誰握手7形象禮儀培訓課程第48頁

您該坐哪個位置？商務禮儀-會客室入座禮儀7形象禮儀培訓課程第49頁商務禮儀-接待來訪禮儀不可“冷板凳”習慣傾聽不隨意拍板、許諾防止電話干擾應付尷尬不拖延辦事婉拒按時赴約主動通報等候約見見面禮節有效談話察言觀色接待來訪7形象禮儀培訓課程第50頁商務禮儀-引導、就坐、開關門引導步：后退步：就座：在賓客左側前方，半轉向客人，左手示意并提醒；先后退兩三步，再轉身，腳步輕、步幅小，先轉身再轉頭；前為上，后為下；右為上，左為下；中為上，兩側為下；7形象禮儀培訓課程第51頁女士優先不要大聲說話亂動及打斗座位

商務禮儀-電梯、乘車禮儀7形象禮儀培訓課程第52頁商務禮儀-上下車7形象禮儀培訓課程第53頁商務禮儀-贈予禮儀贈予禮儀禮品挑選突出禮品紀念性表達禮品民族性明確禮品針對性重視禮品差異性贈予方法重視包裝把握時機區分送禮路徑八類不宜禮品一定數額現金、有價證券天然珠寶和貴金屬首飾藥品和營養品廣告性、宣傳性物品易于引發異性誤會物品為受禮人所忌諱物品包括國家機密或商業密密物品法律法規禁流通物品7形象禮儀培訓課程第54頁商務禮儀-贈予禮儀常見禮品文具：書、郵冊、紀念幣、筆食品：酒類、特色食品、茶葉藝術品鮮花7形象禮儀培訓課程第55頁商務禮儀-贈予禮儀禮品接收欣然接收啟封贊賞拒絕有方收到有弦外之音禮品，應馬上退回收到不該保留東西，馬上退回，并附上便箋，上面必須寫上退回日期和方式，而且影印下來“我以為不便收下這份禮品，所以我馬上退回給你”事后再謝辦公室內不宜交換禮品7形象禮儀培訓課程第56頁

某照明器材廠業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理辦公室，正在處理業務張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計新產品，請您過目?！苯鹣壬f。張經理停下手中工作，接過金先生遞過照明器，隨口贊道：“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。案例分析7形象禮儀培訓課程第57頁

金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理辦公室。當張經理問他電源開關為何裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。即使金先生作了較詳盡解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥浝砭}默了半天沒有開口。案例分析7形象禮儀培訓課程第58頁

金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反重復復地說：“造型新、壽命長、節電?！睆埥浝硗修o離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來卻不是張經理，而是辦公室秘書。案例分析7形象禮儀培訓課程第59頁問題

請結合案例分析,金先生生意沒有談成禮儀缺點有哪些？7形象禮儀培訓課程第60頁①臉上汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理辦公室，正在處理業務張經理被嚇了一跳。②金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理辦