管理信息系統(tǒng)總體框架第一章管理信息系統(tǒng)概述第二章管理信息系統(tǒng)開發(fā)第三章系統(tǒng)規(guī)劃第四章系統(tǒng)分析第五章系統(tǒng)設(shè)計(jì)第六章系統(tǒng)實(shí)施第七章面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)

第八章決議支持系統(tǒng)與教授系統(tǒng)

第九章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)第十章信息系統(tǒng)發(fā)展及其影響ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第1頁第八章決議支持系統(tǒng)與教授系統(tǒng)8.1

決議支持系統(tǒng)8.2

群體決議支持系統(tǒng)8.3

教授系統(tǒng)

8.4智能決議支持系統(tǒng)ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第2頁8.1

決議支持系統(tǒng)(DSS,DecisionSupportSystem)8.1.1決議支持系統(tǒng)(DSS)概念決議支持系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展⑴20世紀(jì)70年代中期：⑵在整個(gè)70年代，研究開發(fā)出了許多較有代表性DSS；⑶到70年代末，DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)交互系統(tǒng)等三個(gè)部件組成，它被稱為初階決議支持系統(tǒng)。⑷80年代初，DSS增加了知識庫與方法庫，組成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第3頁⑸80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)研究與應(yīng)用為知識學(xué)習(xí)與獲取開辟了新路徑。⑹近年來，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合組成了新型能供異地決議者共同參加進(jìn)行決議群體決議支持系統(tǒng)GDSS。⑺DSS產(chǎn)生以來，研究與應(yīng)用一直很活躍，新概念新系統(tǒng)層出不窮。⑻DSS發(fā)展還表達(dá)在組成部件擴(kuò)展與部件組成結(jié)構(gòu)改變上。⑼研究與應(yīng)用范圍不停擴(kuò)大與層次不停提升，國外相繼出現(xiàn)了各種高功效通用和專用DSS。⑽我國DSS研究現(xiàn)實(shí)狀況

ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第4頁決議支持系統(tǒng)(DSS)功效①整理并及時(shí)提供本系統(tǒng)與本決議問題相關(guān)各種數(shù)據(jù)，如工廠生產(chǎn)能力、庫存和財(cái)務(wù)情況等。②搜集、存放并及時(shí)提供系統(tǒng)之外與本決議問題相關(guān)各種數(shù)據(jù)，如市場需求、原材料價(jià)格、新技術(shù)動(dòng)態(tài)等。③及時(shí)搜集和提供相關(guān)各項(xiàng)行動(dòng)反饋信息，如生產(chǎn)計(jì)劃完成情況、產(chǎn)品銷售情況和用戶反應(yīng)等。④能夠用一定方式存放與決議相關(guān)各種模型，如庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等；⑤能夠存放及提供慣用數(shù)學(xué)（尤其是數(shù)理統(tǒng)計(jì)）與運(yùn)籌學(xué)方法，如統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法、回歸分析方法、線性規(guī)劃方法等。⑥能夠靈活地利用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，方便得到所需要綜合信息與預(yù)測信息。⑦提供方便人機(jī)對話接口或圖形輸出功效，不但能夠隨機(jī)查詢所需數(shù)據(jù)，而已能夠回答“假如…則…·”(What…if…)之類問題。⑧含有使用者能夠忍受加工速度與響應(yīng)時(shí)間。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第5頁DSS基本特征1)對準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分問題；2)把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；3)易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會話方式使用;4)強(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶決議方法改變靈活性及適應(yīng)性;5)支持但不是代替高層決議者制訂決議。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第6頁DSS結(jié)構(gòu)特征1)模型庫及其管理系統(tǒng)；2)數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；3)方法庫及其管理系統(tǒng)；4)交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件；5)對用戶友好建模語言。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第7頁1)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)DSS所需要數(shù)據(jù)或信息是分析判斷問題依據(jù)。其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)面廣、含有概括性，除了組織內(nèi)部數(shù)據(jù)外，更多是組織外部數(shù)據(jù)，比如政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場行情、同行動(dòng)向及科技情報(bào)等。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第8頁

數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存放、管理、提供與維護(hù)用于決議支持?jǐn)?shù)據(jù)DSS基本部件，是支撐模型庫于系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第9頁數(shù)據(jù)庫

DSS數(shù)據(jù)庫中存放數(shù)據(jù)大部起源于MIS等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫被稱為源數(shù)據(jù)庫。源數(shù)據(jù)庫與DSS數(shù)據(jù)庫區(qū)分在于用途與層次不一樣。數(shù)據(jù)析取模塊數(shù)據(jù)析取模塊負(fù)責(zé)從源數(shù)據(jù)庫提取能用于決議支持?jǐn)?shù)據(jù)，析取過程也是對源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工過程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)過程。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第10頁數(shù)據(jù)字典用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)屬性、及相互關(guān)系。數(shù)據(jù)字典能夠看做是數(shù)據(jù)庫一部分。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)用于管理、提供與維護(hù)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)，也是與其它子系統(tǒng)接口。數(shù)據(jù)查詢模塊用來解釋來自人機(jī)對話及模型庫等子系統(tǒng)數(shù)據(jù)請求，經(jīng)過查閱數(shù)據(jù)字典確定怎樣滿足這些請求，并詳細(xì)闡述向數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)請求，最終將結(jié)果返回對話子系統(tǒng)或直接用于模型構(gòu)建與計(jì)算。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第11頁2)模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫與模型庫管理系統(tǒng)兩大部分組成。模型庫模型庫是模型庫子系統(tǒng)關(guān)鍵部件，用于存放決議模型。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第12頁模型按照經(jīng)濟(jì)內(nèi)容可分類為：預(yù)測類模型：如產(chǎn)量預(yù)測模型、消費(fèi)預(yù)測模型等。綜合平衡模型：如生產(chǎn)計(jì)劃模型、投入產(chǎn)出模型等。結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型：如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。經(jīng)濟(jì)控制類模型：如財(cái)政稅收、信貸、物價(jià)、工資、匯率等對國家經(jīng)濟(jì)綜合控制模型等。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第13頁模型基本單元在模型庫中存放方式主要有子程序、語句、數(shù)據(jù)及邏輯關(guān)系等四種方式。3)方法庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成，方法庫內(nèi)存放方法程序普通有：排序算法、分類算法、最小生成樹算法、最短路徑算法、計(jì)劃評審技術(shù)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計(jì)算法、各種組合算法等。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第14頁ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第15頁數(shù)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)方法優(yōu)化方法觀察方法計(jì)劃方法插值算法回歸分析法線性規(guī)劃原因相關(guān)分析法計(jì)劃評審法擬正當(dāng)方差分析法非線性規(guī)劃時(shí)間序列法關(guān)鍵路徑法平滑法二元相關(guān)分析法動(dòng)態(tài)規(guī)劃主觀概率法層次分析法外推法目標(biāo)規(guī)劃方法庫中方法舉例ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第16頁決議支持系統(tǒng)(DSS)定義

“DSS是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決議科學(xué)及相關(guān)學(xué)科理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決議者處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決議問題信息系統(tǒng)"。

ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第17頁例：有一制造廠為決定它生產(chǎn)規(guī)模和適當(dāng)庫存量，建立一個(gè)決議支持系統(tǒng)。模型庫：由生產(chǎn)計(jì)劃、庫存模擬模型(如預(yù)測、庫存控制模型)等組成。

數(shù)據(jù)庫中存有歷年銷售量、資金流動(dòng)情況、成本等原始數(shù)據(jù)。

決議者經(jīng)過計(jì)算機(jī)終端屏幕，依據(jù)DSS提供最正確訂貨量和重新訂貨時(shí)間，以及對應(yīng)生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進(jìn)行“假如……將會怎樣?”

問詢，對所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新方案。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第18頁DSS與MIS關(guān)系

從二者形成時(shí)間上看：

MIS要早于DSS，且DSS出現(xiàn)處于MIS尚不成熟階段，這也是DSS強(qiáng)調(diào)MIS不足而高于MIS原因之一。盡管MIS發(fā)展不如人意，但MIS形成起因要顯著地比DSS寬敞。

從二者名稱看：

MIS表示含義也要比DSS廣泛，因?yàn)闆Q議是管理職能之一，而“管理就是決議”說法只是強(qiáng)調(diào)決策在管理中極其主要一個(gè)突出化表示方式。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第19頁

從二者定義或特征描述來看：二者都認(rèn)為是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中主要作用，也明確應(yīng)含有決議支持或輔助功效，但關(guān)于人作用方式有所區(qū)分，決議問題類型看法有所出入。DSS突出地強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互作用及人定性分析與機(jī)器定量計(jì)算相結(jié)合確是一個(gè)顯著特色；而決議問題類型或決議問題結(jié)構(gòu)化程度，MIS并未作出限制，這不論從GardonB.Davis定義或中國企業(yè)管理百科全書定義都可看出。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第20頁

從二者實(shí)際內(nèi)容看：

MIS確實(shí)較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化決議支持。但以動(dòng)態(tài)眼光看，決議支持功效實(shí)現(xiàn)要有一個(gè)由低到高發(fā)展過程，假如將DSS所要追求目標(biāo)與MIS發(fā)展過程中某一點(diǎn)比較，就會顯出二者不一樣。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個(gè)發(fā)展過程事實(shí)不相符合。

ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第21頁ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第22頁8.2

群體決議支持系統(tǒng)群體決議支持系統(tǒng)(GDSS)基本概念GDSS是一個(gè)在DSS基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)決議者為了一個(gè)共同目標(biāo)，經(jīng)過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決議問題處理方案信息系統(tǒng)。

ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第23頁ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第24頁群體決議支持系統(tǒng)(GDSS)特點(diǎn)⑴不受時(shí)間與空間限制；⑵能讓決議者相互之間便捷地交流信息與共享信息，降低片面性；⑶決議者可克服消極心理影響，無保留地發(fā)表自己意見；⑷能集思廣益，激發(fā)決議者思緒，使問題方案盡可能趨于完美；⑸可預(yù)防小集體主義及個(gè)性對決議結(jié)果影響；⑹可提升決議群體組員對決議結(jié)果滿意程度和置信度；⑺群體越大效果越顯著。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第25頁群體決議支持系統(tǒng)類型⑴決議室⑵局域決議網(wǎng)⑶虛擬會議⑷遠(yuǎn)程決議網(wǎng)

遠(yuǎn)程決議網(wǎng)充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決議，它綜合了局域決議網(wǎng)與虛擬會議優(yōu)點(diǎn)，可使決議參加者異時(shí)異地共同對同一問題作出決議。這種類型還不成熟，開發(fā)應(yīng)用也極少見。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第26頁8.3

教授系統(tǒng)人類知識用模型化表示成計(jì)算機(jī)能懂形式，這個(gè)模型就是知識庫。人類知識表示有三種方法：規(guī)則、語義網(wǎng)絡(luò)和框架。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)形式是IF-THEN結(jié)構(gòu)。IF后面是條件。如條件為真，就執(zhí)行后面行動(dòng)。例:IFINCOME＞$45,000(條件)PrintNAMEANDADDRESS(行動(dòng))

ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第27頁一系列這種規(guī)則就組成一個(gè)知識庫。幾乎全部計(jì)算機(jī)語言均包含有IF-THEN結(jié)構(gòu)。和語言不一樣之處于于教授系統(tǒng)這種程序數(shù)量。一個(gè)教授系統(tǒng)AI(人工智能)程序，很輕易含有200-10000條規(guī)則，普通程序只有50-100個(gè)IF-THEN語句。另外，AI程序企圖內(nèi)聯(lián)和嵌套遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通程序，見下列圖：ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第28頁ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第29頁由上圖能夠看出，執(zhí)行規(guī)則次序，部分取決于系統(tǒng)給出什么信息。多條道路可能導(dǎo)出一樣結(jié)果，規(guī)則能夠內(nèi)部互聯(lián)。能夠包含復(fù)雜規(guī)則，這對教授系統(tǒng)來說是十分主要。規(guī)則庫是在AI系統(tǒng)中以IF-THEN規(guī)則表示知識集合。含有這種知識庫教授系統(tǒng)叫知識庫教授系統(tǒng)。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第30頁語義網(wǎng)絡(luò)是教授系統(tǒng)中另一個(gè)表示知識方法，它比規(guī)則有效。當(dāng)知識包括有互聯(lián)特征對象或群族時(shí)，用語義網(wǎng)絡(luò)較為有效。語義網(wǎng)絡(luò)是用形如IS-A語句聯(lián)接對象，見下列圖：ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第31頁ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第32頁這里IS-A有繼承意思。全部下面部分車，繼承上面車類性能，如都有馬達(dá)、輪子，均能運(yùn)動(dòng)。保險(xiǎn)企業(yè)能夠用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)來對汽車進(jìn)行分類，以確定保險(xiǎn)率。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第33頁框架是教授系統(tǒng)中另一個(gè)表示知識方法。它也是表示知識成族類。但它是由用戶確定。這種表示方法是基于人類思索問題時(shí)，總是應(yīng)用框架或概念去很快感知前景。ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第34頁ManagementInformation決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)第35頁8.4智能決議支持系統(tǒng)智能決議支持系統(tǒng)基本概念將人工智能技術(shù)引入傳統(tǒng)D