蘇寧電器

——物流案例分析蘇寧電器物流案例分析第1頁目錄案例背景案例分析

物流提議

案例總結

1234蘇寧電器物流案例分析第2頁蘇寧電器1990年創建于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業領先者，經過發展，現已成為中國最大商業企業集團，品牌價值508.31億元。截至，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日當地域，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強。

一.案例背景1.企業介紹蘇寧電器物流案例分析第3頁物流是蘇寧電器關鍵競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依靠WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現二十四小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了當代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設也全方面鋪開，預計到，完成全國60個物流基地布局。經過專業化、機械化、信息化運作，每個物流基地可支持50-200億元年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公里，并負擔地域售后服務中心、地域呼叫中心、地域培訓中心等功效，成為支撐企業連鎖事業大服務、大后方平臺。2.蘇寧物流系統蘇寧電器物流案例分析第4頁二、案例分析1、蘇寧電器供給鏈建設蘇寧從其成立之初就致力于供給鏈建設，正如其董事長張近東所說“零售業不是一個以某項關鍵技術、某一專用性資產作為游戲籌碼行業，做大規模、壓低成本是行業最關鍵競爭力”所以蘇寧集團伴伴隨其企業不停發展壯大也在不停地致力于供給鏈整合。這一整合觸角正是圍繞著蘇寧這一個關鍵節點向上下游延伸。蘇寧電器物流案例分析第5頁第一、致力于供給鏈整合蘇寧結合本身行業特點進行供給鏈整合，搭建信息化系統。為建立與供給商無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經營“IT神經網絡”。蘇寧加大企業信息工程投入，總投資1.36億元，開啟中國零售業信息化一號工程。年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術控制體系，將供給商、連鎖企業、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功效強大網鏈結構，實現跨區域、跨行業緊密協作，打造了中國零售業信息化TOP-ONE工程。11月，蘇寧海爾在南京成立經營推進企業，蘇寧海爾經營推進企業創新合作，是兩個定位世界500強企業握手，標志著一個以爭取絕對規模優勢為特點，更細化、更專業、更具價值競爭力集群競爭模式出現，很大程度上宣告了中國家電行業“協同整合”時代已經到來。此時我們說企業與上游供給商之間關系不再是短期買賣關系二十已經發展為長久合作搭檔關系，同時交叉事中參加取代時候把關。蘇寧電器供給鏈建設蘇寧電器物流案例分析第6頁第二、建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路商品

經過與供給商之間信息共享，下游節點企業能夠將終端消費者新需求反饋給上游制造商，促使其有針對性進行工藝流程改進生產適銷對路高質量產品。蘇寧電器供給鏈建設蘇寧電器物流案例分析第7頁第三、降低商品庫存，降低庫存成本，加緊商品周轉速度蘇寧電器當前在全國擁有100多個物流配送中心（點），基本上是各個省會城市及地級市分企業都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量到達了400萬臺/套。SAP系統啟用后，將改變先前供給商鋪貨分散局面，形成某個區域各分企業倉庫共享優勢，這使得企業倉儲面積將降低二分之一以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉率提升20-60%。蘇寧電器供給鏈建設蘇寧電器物流案例分析第8頁第四、SAP/ERP系統成為蘇寧連鎖快速發展加速器經過實施有效企業資源計劃，以SAP/ERP為關鍵信息化管理模式將構筑起蘇寧最強長久競爭力。SAP不但提升了前臺銷售工作效率，以往一筆成交需要花費5分鐘時間現在縮短到了不到1分鐘，而且提升了后臺服務響應速度，更主要是實現了蘇寧全國資源整合和統一調。蘇寧電器供給鏈建設蘇寧電器物流案例分析第9頁第五、補貨系統蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因為有一個補貨系統。在任何一個時間點都能夠知道，現在這個商店當中有多少貨物，有多少貨物正在運輸過程當中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本一個方法就是把這種配送成本和供給商搭檔們一起來進行分擔。蘇寧電器已經采取物流配送中心是怎樣節約成本。把整個系統當中各個鏈，從供貨商到貨架到用戶，有機地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們用戶，那些最終在商場當中買商品人才是用戶。作為經營者必須要想一想，應該采取一些什么樣方式，能夠在整個鏈接當中把成本降到最低，最終再把這一部分節約下來。蘇寧電器供給鏈建設蘇寧電器物流案例分析第10頁第六、加強本身網絡平臺建設蘇寧建立自己線上銷售網站易購網，

年8月18日，蘇寧電器網上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。經過網頁建設、購物流程優化、產品知識積累、促銷伎倆豐富和在線服務等工作，蘇寧易購在滿足消費者網購需求同時，給消費者提供了愈加便捷商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及愈加好服務體驗，比如配送、安裝狀態查詢，產品/服務在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，經過深入搜集客戶資料，加強客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進企業全會員營銷與針對性營銷。在采購規模上，線上、線下統一采購；采購人員對產品有很深認知；統一物流基礎；售后服務、維修網點覆蓋。“蘇寧易購”已被全方面打造成一個專業家電購物與咨詢網站，與企業實體店面網絡形成有效互補，在提升品牌形象同時，愈加好提升了企業整體銷售與服務水平。以及與京東商城合作，經過網絡配送為用戶提供便捷服務。蘇寧電器供給鏈建設蘇寧電器物流案例分析第11頁第七、加大物流基地建設上六個月，蘇寧電器在濟南、青島、杭州(二期)、鹽城等地取得物流基地建設用地；同時，重慶、合肥物流基地進入正式施工階段，現在蘇寧物流基地已經有4家進入(試)運行、6家進入施工階段，另外簽約貯備項目到達12個。當前，蘇寧已經制訂了明確物流基地開發計劃，其中，沈陽物流基地預計將于9月投入使用，同時下六個月還計劃新開工4家物流基地。年前，蘇寧將完成覆蓋全國60個物流基地建設，預計總投入超出120億元。蘇寧電器供給鏈建設蘇寧電器物流案例分析第12頁（1）、成本管理戰略以戰略眼光從成本源頭識別成本驅動原因，對價值鏈進行成本管理，即利用成本數據和信息，為物流成本管理每一個關鍵步驟提供戰略性成本信息，以利于企業競爭優勢形成和關鍵競爭力創造。蘇寧依據市場狀態，確定采購對象，建立穩定供給搭檔關系。蘇寧電器采取“定制”采購模式進行采購，降低庫存。所謂“定制”，就是蘇寧依據不一樣地域、不一樣消費者需求，專門向工廠定制在功效、款式方面符合消費者需求產品。2、蘇寧電器物流戰略蘇寧電器物流案例分析第13頁（2）、入庫商品管理戰略蘇寧電器企業經營商品多達幾千個品種，包括空調、黑色電器、白色電器、小家電和通訊產品等不一樣種類，同一類產品又有很多不一樣廠商出品。為了管理好這些產品，便于物流各項作業準確、快速地進行，企業對產品進行了分類編碼。商品編碼規則充分考慮到了商品特征。商品編碼由12位數字組成，前四位為年份，中間四位為商品品種大類，最終商品品種小類以及廠商編碼。商品編碼唯一性，有效確保了物流信息順暢和秩序，使得各項物流活動執行愈加有針對性。能夠很好管理起各種商品庫存情況，并有利于物流資料統計與分析。在詳細操作上，當一個新產品進入蘇寧銷售系統中，入庫時先分配給其一個產品編碼，再依據詳細商品價格、品牌、型號等情況將該產品錄入蘇寧電器信息管理進銷存系統中。新產品進入物流中心庫房，由入庫人員打印出該產品標簽，標簽內容包含產品編碼、產品名稱、零售價格，在理貨過程中粘貼標簽，已經有編碼產品入庫，用掃描槍直接掃描產品，可取得該產品信息，方便地做出收貨單據；發貨時，用掃描槍掃描發貨商品，可將信息直接讀取。蘇寧電器物流案例分析第14頁（3）、多元化戰略集團實施多元化戰略過程中把握了關鍵兩點：第一，選擇有潛力和成長性產業，從空調到電器是家庭當代化中必不可少生活用具，市場容量非常之大。從日用電器到電腦。移動通訊。汽車。又是社會發展前景遼闊產業。第二，各產業之間相關聯性，相互支持，相互促進，從電器流通導電器制造，從貿易到地產，從傳統產業到電子商務，都表達出蘇寧各個產業之間互補增值效應。蘇寧電器物流案例分析第15頁（4）、連鎖經營戰略蘇寧擴大連鎖經營同時也是資源整合過程，尤其是各地方有價值產品資源，能夠整合到蘇寧產品資源平臺上來。蘇寧采取直營店、合資店、入股店和特許店四種建店方式、重點發展直營店和特許連鎖店。當前蘇寧在全國已經建立了170家連鎖店，其中自營50家，特許連鎖有120家。蘇寧電器物流案例分析第16頁（5）、戰略聯盟IBM伴隨中國市場環境和競爭層次提升，不停壯大蘇寧意識到，在專注零售業務發展同時，應該將企業IT應用與企業經營管理整合能力提升到戰略高度來對待，必須與能夠將管理咨詢和IT服務整合利用最具實力咨詢服務企業進行緊密合作。這種背景下，蘇寧電器與IBM五年戰略合作協議正式浮出水面。6月，倍受中國零售業矚目標“藍深計劃”拉開序幕—在未來五年內，蘇寧電器與IBM企業將在企業整體管理體系和信息化應用上進行全方面系統合作。IBM將為蘇寧電器提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財務管理、供給鏈及物流網絡優化、客戶服務等全方位業務變革處理方案，以幫助蘇寧電器應對管理體系和信息化系統帶來各種挑戰，成功實現未來五年戰略目標。同時，IBM主動支持了蘇寧易購建設和運行。蘇寧易購在上線一年多時間里，線上業務實現了80%-90%年增加率。20，該電器零售商B2C收入達7億元，較年相比增加了10倍。當前蘇寧易購已經躋身國內B2C網站前十名，20底排名第七位。蘇寧電器物流案例分析第17頁（6）、專業化、信息化物流戰略對于零售企業來說，物流是其順暢運作、良性發展關鍵，從采購、存放、配送到售后服務，零售企業各個業務步驟都要有高效物流系統來保障。物流體系建設一樣也是蘇寧連鎖經營戰略關鍵內容之一。當前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地建設，它采取全自動、機械化立體倉儲系統集成方案，經過庫內立體化倉庫系統、機械化運輸系統、WMS及TMS倉庫管理信息系統實施，將建成國內電器連鎖行業最先進物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統運作和發展標志工程。蘇寧電器物流案例分析第18頁3、蘇寧電器物流發展問題蘇寧強大自有物流系統使得其對試產產品反應快速且靈活，對自己物流擁有了絕正確掌控權，為其贏得了不少銷售額，讓其在家電連鎖行業占據了較為領先地位，不過在建設龐大物流系統過程中，還是存在一些不足之處：蘇寧電器物流案例分析第19頁（1）、自營物流建立成本較高自營物流建立所需一次性投資大，成本較高，因為配送體系包括運輸倉儲、包裝等多個步驟，建立配送系統一次性投資較大，占用資金較多，對于資金有限企業來說，配送系統建設投資是一個很大負擔。而且企業自營配送普通只服務于本身，依據企業本身配送量大小面建立。而單個企業配送量普通較小，企業配送系統規模也較小，這就造成配送成本較高。蘇寧電器物流案例分析第20頁（2）、淡旺季運力籌備缺乏計劃性與科學性對于蘇寧這個類型連鎖企業，眾所周知，旺季和淡季銷售量波動比較大，在加上黃金周、各種節假日銷售高峰，為了滿足客戶需求，提升服務水平，商家僅僅為了這些假日銷售高峰貨物順利配送，而超常量籌備車輛，從而造成日常車輛利用率較為低下。蘇寧電器物流案例分析第21頁（3）、物流網點沒有統一布局，分部建設沒有表達規模經營企業為了快速擴張，蘇寧這種“放衛星”式擴張及業態模式簡單復制表達不出配送中心規模優勢，增加了物流成本，降低了企業整體盈利能力，加大了企業經營風險，未能實現有限資本收益最大化。各物流網點所覆蓋連鎖店普通數目較少，規模較小，因而配送中心所能增加收益不夠賠償配送中心建設費用，不能形成規模經營，成本壓不下來，在價格上優勢也就表達不出來。蘇寧電器物流案例分析第22頁蘇寧電器訂單管理平臺供給商管理員供給商訂單管理平臺蘇寧電器采購員供給商管理員蘇寧電器一類供給商二類供給商蘇寧電器供給鏈管理系統架構圖蘇寧電器物流案例分析第23頁蘇寧電器物流案例分析第24頁三、物流提議蘇寧電器物流案例分析第25頁1、與供給鏈搭檔合作管理加強對供給商管理，重點是訂單管理

2、確保高質量售后服務

3、需求驅動著供給鏈管剪發展

4、集團企業協作以降低成本

5、深入了解供給鏈成本，找出影響成本水平根本性障礙蘇寧電器物流案例分析第26頁我們能夠依據供給商取得訂單方式，將供給商分為兩類。第一類：供給商有自己管理平臺，與蘇寧電器是雙向交流方式。經過各個接口完成下達訂單，貨物運輸等物流過程。海爾無疑是這類供給商代表。針對這類供給商，我們要做是維護供給商穩定性，建立長久戰略合作搭檔關系。第二類供給商是沒有自己管理平臺，而是經過蘇寧管理平臺取得訂單。針對這類供給商需要關注是供給商安全性。首先是對于產品質量等考查機制，另外首先則是對供給商本身信用考查機制，確保供貨安全性。蘇寧電器物流案例分析第27頁依靠于上千億采購平臺，蘇寧與國內外各大廠商建立了直接合作關系，借助強大供給鏈支撐，確保在同等類型家電網購渠道中含有絕對價格優勢，同時產品質量品質也有嚴格確保。在物流配送方面，蘇寧是有先天優勢，實體店能提供實體體驗或提貨，也能參加配送，實體店存在，能給客戶帶來更多信賴和認可；同時，蘇寧實體