長安醫院護理部秦小明優質護理示范病區工作總結

長安醫院護理部優質護理示范病區工作總結為貫徹集團公司開展“優質護理示范區”精神，達到‘三好一滿意’（服務好，質量好，醫德好，患者滿意）目的，結合我院實際情況，經認真研究，于2010年10月在住院部開展“優質護理服務示范區”，通過近一年的實施，以點帶面，全院護理服務質量不斷提高，基礎護理落實到位，病人得到了實惠，滿足患者日益增長的健康服務需要。現將我院優質護理示范病區工作總結如下：

為貫徹集團公司開展“優質護理示范區”精神，達到‘三好一滿意’加強組織領導，宣傳發動

加強組織領導，加強組織領導宣傳發動

為了確保優質護理服務活動順利開展，首先得到院領導關心與重視，成立“優質護理示范工程”領導小組。

1組長院長院辦主任護理部干事各科護士長客服部經理付組長護理部主任服務監督專員組員加強組織領導宣傳發動為了確保優質護理服務活動順利開展，首加強組織領導宣傳發動

加大宣傳力度，召開全院護士大會，傳達公司文件精神，各科組織學習、討論、深刻領會對此活動的認可態度。2加強組織領導宣傳發動加大宣傳力度，召開全院護士大會，二.示范區措施落實二.示范區措施落實

二.示范區措施落實

（一）示范區環境改造（二）（三）（四）（五）（六）調整護理工作模式，保障基礎護理落實到位倡導主動性服務，體現護理人文關懷重視健康教育，延伸護理服務結束語簡化護理文書書寫，減輕護士書寫壓力二.示范區措施落實（一）示范區環境改造（二）（三）（三.取得主要成績三.取得主要成績（一）示范區病房環境改造

1為了改善示范區病人住院條件，院領導非常重視，把原手術治療室及留觀室搬遷到其它樓層，改造了4間共8個床位病房，內設獨立洗手間、冰箱、微波爐、電視、空調等人性化設置。把原有普通病房也裝修了2間溫馨病房，使病人在住院期間感到溫馨、方便，隱私也得到了相對保護。（一）示范區病房環境改造1為了改善示范區病人住院條件，院（一）示范區病房環境改造

2在住院部有限的空間里騰出約20㎡地方，布置了住院患者“休閑茶吧廳”，通過我們精心設計、裝飾、美化環境、滿足了住院患者及家屬休閑、聊天的空間。多次得到患者好評。

（一）示范區病房環境改造2在住院部有限的空間里騰出約20溫馨的休閑茶吧展示圖一溫馨的休閑茶吧展示圖一溫馨的休閑茶吧展示圖二溫馨的休閑茶吧展示圖二等級護理服務標準上墻公示等級護理服務標準上墻公示病房走廊兩側安裝扶手為術后患者康復行走提供安全便利的環境病房走廊兩側安裝扶手為術后患者康復行走（二）調整護理工作模式，細化崗位職責，保障基礎護理落到實處我院住院部現有床位26張護士11名床位使用率118%1（二）調整護理工作模式，細化崗位職責，我院住院部現有床位（二）調整護理工作模式，細化崗位職責，保障基礎護理落到實處為了保證示范區護理服務質量，我們實行小組負責，責任護士包干制，進行病床包干到人的臨床護理工作模式。做到護士分層管理病人分級管理責任護士每天到病床根據等級護理需求給予病人進行生活護理及專科護理。（二）調整護理工作模式，細化崗位職責，為了保證示范區護理服這樣護士通過為患者提供安全、全方位整體護理，拉近了與患者的距離。（二）調整護理工作模式，細化崗位職責，保障基礎護理落到實處患者和家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴自己的責任護士尋求幫助護士對自己負責的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的護患關系

這樣護士通過為患者提供安全、全方位整體護理，拉近了與患者的距（二）調整護理工作模式，細化崗位職責，保障基礎護理落到實處為保證術后患者能得到滿意護理服務，重新調整各班工作職責，打破常規排班模式，實踐護士彈性排班

在住院病人較多的情況下，排一名護士7Am-2Pm上班，加強晨間護理，和大夜護士一起完成晨護工作（更換床單、口腔護理、協助洗臉、梳頭，更換各類引流袋，做好當日術前準備工作。

下午排一名護士1Pm-9Pm上班，協助小夜班護士完成晚間護理（床上洗頭、會陰沖洗、擦背、剪指甲）等等，提供舒適服務，滿足患者個體化需要。2（二）調整護理工作模式，細化崗位職責，為保證術后患者能得到會陰沖洗專科護士正在為患者擦背專科護士正在為患者翻身按摩會陰沖洗專科護士正在為患者擦背專科護士正在為患者翻身按摩專科護士為術后三天的患者進行床上洗頭專科護士正在為患者剪指甲專科護士為術后三天的患者進行床上洗頭專科護士正在為患者剪指甲（二）調整護理工作模式，細化崗位職責，保障基礎護理落到實處3制定護理風險預案

對突發事件的應急處理是管理者的重點，護理部進一步完善患者住院期間的摔傷、墜床、導管意外脫落護理應急預案；制定“臨床護理應急預案與程序”人手一本學習培訓，提升護理人員防范風險的意識和能力，真正為患者提供更多安全、有序、優質的護理；同時制定患者特殊檢查治療告知程序如：腹腔鏡檢查手術告知程序、子宮肌瘤告知程序、先兆流產告知程序、備皮導尿等告知程序。（二）調整護理工作模式，細化崗位職責，3制定護理風險預案（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷優質護理服務僅僅停留在常規基礎護理層次上是遠遠不夠的。才能讓病人真正感受到我們的護理服務，品味出我們的優質所在。

要強調互相之間良好護患溝通。要通過具體行為舉止把你的誠意、熱情傳遞給病人要關注服務對象的感受。1（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷優質護理服務僅僅停留（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷如：今年七月份收了一位叫張杰英患者，女，30歲，因不孕癥在我院行宮腹腔鏡手術，術后第二年來院“宮外孕”手術，她老公不但不安慰她，還問她死在手術室沒有？術后他老公還說，她不能生小孩，叫她去死，把她丟在醫院病房不準她回家。

當時，患者精神崩潰，不吃不喝，有尋死念頭。護士了解情況后，日夜守護著她，和她聊天，做心理護理，幫她煲粥、湯，喂她吃，使她深深感動，樹立了生活信心，還告訴了她娘家母親電話，第二天她母親來院接她回家了。

（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷如：今年七月份收了一（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷

由于我們護士了解情況后，及時主動和患者交流溝通，用我們真誠打動患者，從而平息了一場重大事故發生，也為醫院贏得了社會口碑

（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷由于我們護士（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷2護理部引入“以人為本”的護理理念，落實人性化護理服務措施，并在示范區上墻公示了“便民措施”、“十五·一”服務工程內容便民措施“十五·一”服務工程（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷2護理部引入“以人為優質護理示范病區課件優質護理示范病區課件（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷降低紅燈呼叫率3我們計算出不同輸液量繪制成靜脈滴數速度時間表不同輸液時間以減少病人呼叫換瓶現象為了讓護士及時主動加取液體（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷降低紅燈呼叫率3我們靜脈滴數速度時間表靜脈滴數速度時間表（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷6月6日，是我國傳統佳節—端午節

住院患者都沒想到在這里住院還可以吃到如此美味粽子,‘粽子雖輕情義重，長安醫患一家親’。一大早，示范區護士和客服部工作人員就忙碌不已，我們將準備好的熱氣騰騰的香甜粽子送到示范區住院患者及家屬手里。看到病人及家屬開心吃著粽子，個個臉上都綻放出甜美的笑容。示范區病房里盡顯和諧醫患關系。4（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷6月6日，是我國傳統（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷我們打開示范區患者留言薄上，滿滿的都是對護士贊賞、表揚的話語，她們從一個微笑，一聲問候，一份愛心把人性化的服務真真切切奉獻給每一位患者。

端午時節，護理部為患者送上美味粽子（三）倡導主動性服務，體現護理人文關懷我們打開示范區患者留（四）簡化護理文書書寫，減輕護士書寫壓力根據《廣東省臨床護理文書規范》要求，對護理文書書寫進行改革制定方便、快捷、操作性強的護理文書書寫規范用表格式護理記錄足以取代原有的護理記錄；使表格化形成標準化為護士節約出更多的時間用于服務患者，提高護理質量及服務滿意度；（四）簡化護理文書書寫，減輕護士書寫壓力根據《廣東省臨床護理（四）簡化護理文書書寫，減輕護士書寫壓力手術護理記錄單護理記錄通用表格手術安全核對單術前準備單護理交班報告輸血安全護理單現更新了如下記錄單：（四）簡化護理文書書寫，減輕護士書寫壓力手術護理護理記錄通用優質護理示范病區課件優質護理示范病區課件優質護理示范病區課件優質護理示范病區課件（四）簡化護理文書書寫，減輕護士書寫壓力表格式護理記錄單內容項目全面，標準化，從而杜絕了漏寫和主觀描述的可能性，避免了護理記錄上的隨意性，為減少護理差錯，保證護理安全和質量打下了基礎。改革后的護理文書書寫在很大程度上也減輕護士書寫負擔，平均毎天節約2個小時，使護士有更多時間和精力為患者提供直接護理服務，真正做到“把時間還給護士，把護士還給病人”。（四）簡化護理文書書寫，減輕護士書寫壓力表格式護理記錄單內容以往的護理記錄以回顧性綜述方式記錄，內容較繁瑣且重復，缺乏個性化病情記錄。設計則改為直接在患者床旁觀察病情，與患者面對面交流時完成連續性的實時護理記錄，動態反映患者病情，并及時評價護理效果。新的表格式護理記錄（四）簡化護理文書書寫，減輕護士書寫壓力以往的護理記錄以回顧性綜述方式記錄，內容較繁瑣且重復，缺乏個專科護士在病房與患者交流時完成實時護理記錄專科護士在病房與患者交流時完成實時護理記錄（五）重視健康教育，延伸護理服務針對這一情況，我們護理部于去年成立了“希望之星健康教育俱樂部”，定期請不孕不育專家授課，其目的是使患者了解不孕不育的基礎知識，現場解答患者難題，減輕焦慮，釋放壓力，提高治療效果。同時，建立良好的醫患關系，化解醫患矛盾，提高妊娠治愈率。1我們醫院是治療不孕不育專科醫院，前來就診住院都是不孕不育患者。所以在臨床接診過程中，醫生經常碰到很多來院看病的不孕不育患者，他們缺少最基本的不孕不育知識盲目診療，有的還和醫護發生矛盾。

（五）重視健康教育，延伸護理服務針對這一情況，我們護理部于（五）重視健康教育，延伸護理服務至今我們已舉辦了十六期不孕不育科普知識講座，聽課患者達600余人，聽課患者多數為示范病區住院患者。特別是有一女性住院患者，在聽了專家講授《不孕不育應夫妻同查同治》一課后，次日，將丈夫帶到男科檢查，發現男方有精索靜脈曲張，通過溝通，幫助患者以正確的心態對待疾病，增強了對疾病治療的信心，使其達到最佳治療效果。（五）重視健康教育，延伸護理服務至今我們已舉辦了十六期不孕（五）重視健康教育，延伸護理服務（五）重視健康教育，延伸護理服務（五）重視健康教育，延伸護理服務2制定健康教育手冊為廣泛普及健康教育知識，減少并發癥發生，拉近護患之間距離，在示范區制作了“單病種健康教育路徑指導手冊、門診病人健康教育宣傳冊、婦科疾病健康處方等等，使患者獲得從入院到出院全過程的健康教育指導。

（五）重視健康教育，延伸護理服務2制定健康教育手冊為廣泛普健康教育路徑指導手冊健康教育路徑指導手冊婦科健教小處方婦科健教小處方婦

科

健

教

小

處

方婦科健教小處方門診健康教育宣傳手冊門診健康教育宣傳手冊（五）重視健康教育，延伸護理服務3制定了優質護理示范病區患者滿意度調查問卷

要求每位患者出院時進行填表，科室護士長可以及時掌握患者需求，并對患者所提意見及建議進行匯總、分析、整改。（五）重視健康教育，延伸護理服務3制定了優質護理示范病區優質服務示范病區滿意度調查問卷優質服務示范病區‘創優’體會‘創優’體會1（六）‘創優’體會

開展優質護理服務提高了患者滿意度實施前病人滿意度患者對健康知識知曉率護理質量實施后94.5%99%85%98%95%99%護理并發癥和服務投訴均為“0”。

1（六）‘創優’體會開展優質護理服務提高了患者滿意度實（六）‘創優’體會

由此可見優質護理服務工程是惠民工程也是護理工作的改革順應了護理工作的需要（六）‘創優’體會由此可見優質護理服務工程是惠民工程也（六）‘創優’體會

讓患者感受到“看得見，摸得著”的實惠，也是使“以病人為中心”的護理理念得到不斷深化和發展，我們雖然比以前忙些，累些，但我們收獲了感謝、感動和感激。

優質護理服務工程（六）‘創優’體會讓患者感受到“看得見，摸得著”的實惠（六）‘創優’體會

2開展優質護理服務提高了護理整體水平從創建優質護理服務近一年來，在接受同行、患者、社會三方監督的同時，對科室及護理人員也是一種鞭策，示范病區開展的多種創新服務項目，

有時僅僅是增加了一個小小的設施，一句溫馨的問候，方便的便民箱和增添的服務舉措，都無不彰顯護理服務的內涵，也體現了護理服務理念的根本轉變。

（六）‘創優’體會2開展優質護理服務提高了護理整體水平（六）‘創優’體會

通過開展創建活動出院的患者對責任護士的知曉度達到100%對責任護士工作滿意度由試點前的90%提高到100%對病區護理工作滿意度由原來的92%上升到99%（六）‘創優’體會通過開展創建活動出院的患者對責任護士每天的留言簿上都有表揚護士