第9頁共9頁2023?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)進(jìn)入?從事導(dǎo)購?工作已經(jīng)?有兩年多?了，在這?兩年時(shí)刻?里，透過?公司的培?養(yǎng)及自我?發(fā)奮的領(lǐng)?悟，使自?我的銷售?潛質(zhì)有了?較高的提?升。此刻?就我自身?的銷售經(jīng)?驗(yàn)及銷售?心得與大?家做個(gè)分?享。咱?們每一天?都在應(yīng)對?面的與消?費(fèi)者溝通?，咱們的?一言一行?在消費(fèi)者?的眼中都?代表著企?業(yè)的形象?，因此咱?們首先就?應(yīng)給自我?的定位要?高，咱們?是___?_品牌的?代言人，?只有充分?地了解咱?們所銷售?的產(chǎn)品的?特點(diǎn)、使?用方法、?性能等，?以此為基?礎(chǔ)，適當(dāng)?的為顧客?帶給良好?的服務(wù)、?推薦和幫?忙，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?來服務(wù)顧?客，才能?壓制競爭?對手。?潛在的顧?客在咱們?的熱情與?微笑中誕?生。同時(shí)?，咱們又?是企業(yè)與?消費(fèi)者的?橋梁與紐?帶，咱們?一方面要?把產(chǎn)品信?息傳達(dá)給?消費(fèi)者，?另一方面?要把消費(fèi)?者對產(chǎn)品?的推薦和?期望反饋?給企業(yè)，?以便更好?的服務(wù)于?消費(fèi)者。?產(chǎn)品固然?重要，但?咱們肩負(fù)?的職責(zé)更?重要，正?因產(chǎn)品自?身是不能?與消費(fèi)者?溝通的，?只有咱們?才能夠和?消費(fèi)者之?間建立良?好的溝通?關(guān)聯(lián)，把?企業(yè)的信?息完整、?準(zhǔn)確的傳?達(dá)出去，?把“好房?子，要配?好廚電”?的理念透?過咱們一?線的銷售?人員更好?地詮釋給?消費(fèi)者!?就經(jīng)驗(yàn)?方面來說?，我個(gè)人?的歸納有?以下幾點(diǎn)?：1、?對產(chǎn)品和?自我要有?高度的自?信心。對?產(chǎn)品及自?我強(qiáng)大的?自信心，?將我與顧?客之間的?關(guān)聯(lián)建立?得更加完?美。用自?信及熱情?去感染顧?客，熱情?、執(zhí)著是?我能在導(dǎo)?購這個(gè)崗?位取得一?些成績的?內(nèi)因。更?重要的是?我能依托?這個(gè)平臺(tái)?來發(fā)揮自?我的專長?，讓自我?的工作成?為自我的?事業(yè)，是?我最驕傲?的地方。?同時(shí)要用?充滿激情?的心態(tài)對?待每一位?顧客。?2、了解?顧客的需?求，熟記?產(chǎn)品知識(shí)?。我個(gè)人?覺得了解?顧客的需?求是導(dǎo)購?的關(guān)鍵，?針對不一?樣的客戶?，為他們?帶給適合?的產(chǎn)品是?我一向堅(jiān)?持的。我?覺得做導(dǎo)?購是有技?巧的，首?先你要觀?察消費(fèi)者?的需求是?什么，然?后找機(jī)會(huì)?向顧客推?薦自我的?產(chǎn)品，突?出自我產(chǎn)?品的特點(diǎn)?，在此過?程中要細(xì)?心，耐心?，不好急?于求成，?從心理上?贏得顧客?的信任，?讓顧客理?解并信賴?咱們的產(chǎn)?品。正因?作為導(dǎo)購?員就是要?引導(dǎo)消費(fèi)?者進(jìn)行消?費(fèi)，咱們?務(wù)必對咱?們的產(chǎn)品?的外觀、?功能、技?術(shù)參數(shù)爛?熟于心，?讓顧客在?比較不一?樣款式，?不一樣功?能的產(chǎn)品?中選取咱?們的產(chǎn)品?。作為一?名導(dǎo)購，?除了要有?較強(qiáng)的專?業(yè)知識(shí)外?，還要把?顧客當(dāng)兄?弟姐妹，?跟他們談?心，在融?洽的氛圍?中完成每?一筆銷售?。3、?良好的心?態(tài)是做好?導(dǎo)購的基?礎(chǔ)。作為?導(dǎo)購員，?持續(xù)好心?態(tài)，永遠(yuǎn)?用最真誠?的態(tài)度去?應(yīng)對工作?和顧客，?抓住每一?次機(jī)會(huì)，?全力付出?，發(fā)奮過?了，就不?會(huì)后悔，?同時(shí)愉悅?地營銷!?心態(tài)決定?成敗，時(shí)?刻持續(xù)一?種用心向?上的心態(tài)?，設(shè)定階?段性目標(biāo)?，并為達(dá)?成目標(biāo)發(fā)?奮。4?、具備良?好的領(lǐng)悟?潛質(zhì)。咱?們要具備?良好的領(lǐng)?悟潛質(zhì)，?只有不斷?堅(jiān)持領(lǐng)悟?熟悉產(chǎn)品?知識(shí)、不?斷創(chuàng)新，?并能夠掌?握現(xiàn)代營?銷技能，?才能樹立?品牌形象?，提升品?牌服務(wù)價(jià)?值，咱們?要珍惜每?一次公司?帶給的培?訓(xùn)機(jī)會(huì)。?家電行業(yè)?里競爭激?烈，我所?在的衢州?普農(nóng)家電?賣場里，?廚電品牌?多達(dá)十多?種，兩年?多的一線?導(dǎo)購工作?讓我受益?匪淺。我?比較鐘愛?領(lǐng)悟和反?思，我覺?得必須要?多領(lǐng)悟，?多了解_?___品?牌理念和?企業(yè)文化?，對產(chǎn)品?知識(shí)掌握?的越多就?能讓顧客?更信任你?，也能使?自我的工?作干得更?好。對于?領(lǐng)悟，咱?們不僅僅?要領(lǐng)悟自?我品牌的?產(chǎn)品知識(shí)?、特性，?同時(shí)，還?需要了解?行業(yè)內(nèi)的?所有產(chǎn)品?，進(jìn)行詳?細(xì)的市場?分析，對?核心的競?爭對手做?出策略性?的應(yīng)對方?式，這樣?在導(dǎo)購過?程中就能?夠知己知?彼，開展?工作。?我堅(jiān)信只?有多點(diǎn)付?出，才能?多點(diǎn)收獲?。只有從?事自我鐘?愛的工作?才會(huì)有熱?情，而做?導(dǎo)購就是?我所鐘愛?的一份事?業(yè)，我從?導(dǎo)購工作?中獲得了?樂趣。當(dāng)?我每賣出?一件產(chǎn)品?時(shí)，都會(huì)?有一份成?就感。我?會(huì)一向從?事這份我?鐘愛的工?作，透過?自我的發(fā)?奮，使_?___年?的銷售業(yè)?績得到更?好的提升?，并做到?“以此為?樂，以此?為業(yè)，以?此為生”?!愿與同?成長!?2023?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)（二）?到電信?工作已有?半年的時(shí)?間了，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?ibss?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對?此半年的?工作進(jìn)行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個(gè)月中，?流動(dòng)咨詢?是我經(jīng)常?做的一項(xiàng)?工作，這?對我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動(dòng)?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，也能?夠做到詳?細(xì)的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個(gè)重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?ibs?s系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個(gè)月?來的一項(xiàng)?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進(jìn)行?操作，并?在顧客較?少時(shí)上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點(diǎn)還需?要我通過?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對?營業(yè)廳運(yùn)?作流程我?也做了比?較詳細(xì)的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個(gè)能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在年?底的時(shí)候?，我在營?業(yè)廳主任?的安排下?來到客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，路營?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時(shí)時(shí)?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時(shí)也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補(bǔ)，?對于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝中?山二路營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，他們給?我起了很?好的表率?作用。在?工作中我?還和營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。在取?得一定成?績的同時(shí)?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點(diǎn)：?1、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?ibss?操作上手?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實(shí)偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識(shí)和技?能。2?、對于方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在度過了?自己四年?的大學(xué)時(shí)?光，但由?于自己學(xué)?習(xí)話的意?識(shí)不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時(shí)由?于自己不?懂講話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?3、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?4、工?作的條理?性還應(yīng)加?強(qiáng)在有?時(shí)顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對工?作進(jìn)行合?理的安排?。這些?不足之處?應(yīng)當(dāng)引起?我的重視?，及時(shí)吸?取教訓(xùn)，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業(yè)?廳的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，回顧?幾個(gè)月來?的工作，?可以說成?績與不足?并存。在?今后的工?作中我會(huì)?改正不足?，盡最大?努力搞好?自己的工?作。我的?總結(jié)就到?這里，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?予以指正?。20?23營業(yè)?員年度工?作總結(jié)（?三）回?顧這半年?來的工作?，作為一?名大堂經(jīng)?理，我在?支行領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照支行?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，工作?技能有了?顯著的提?升。今年?____?月，完成?實(shí)物金銷?售___?_克，信?用卡__?__張,?汽車卡_?___張?。下面，?我將半年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?技能提高?，規(guī)范意?識(shí)強(qiáng)化。?隨著金?融行業(yè)的?競爭日益?激烈，金?融產(chǎn)品不?斷創(chuàng)新，?業(yè)務(wù)種類?日益豐富?。網(wǎng)上銀?行，電話?銀行，手?機(jī)銀行等?電子化產(chǎn)?品在為客?戶提供方?便的同時(shí)?，也讓剛?接觸它們?的客戶感?到無所適?從。作為?一名大堂?經(jīng)理，我?除了熟悉?各種金融?產(chǎn)品的操?作規(guī)程，?還努力學(xué)?習(xí)微機(jī)操?作等常用?知識(shí)。只?要是工作?中客戶提?出過的問?題，我都?認(rèn)真研究?學(xué)習(xí)，力?求能滿足?客戶對我?服務(wù)的要?求。除?了對銀行?的金融產(chǎn)?品、業(yè)務(wù)?知識(shí)熟悉?外，我還?有針對性?地加強(qiáng)法?律和金融?規(guī)章制度?的學(xué)習(xí)，?著力加強(qiáng)?自身職業(yè)?道德修養(yǎng)?，強(qiáng)化自?己的規(guī)范?意識(shí)，自?覺維護(hù)國?家、建行?、客戶的?利益，遵?守社會(huì)公?德和職業(yè)?道德。?二、服務(wù)?提升水平?確保任務(wù)?達(dá)成作?為一名大?堂經(jīng)理，?除了要有?扎實(shí)的工?作技能，?更要有良?好的服務(wù)?意識(shí)，熱?情的服務(wù)?態(tài)度、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?水平。在?工作中，?我的一言?一行都會(huì)?第一時(shí)間?受到客戶?的關(guān)注，?而客戶通?常評(píng)價(jià)的?不是我個(gè)?人，而是?整個(gè)建行?的客戶服?務(wù)。今?年，我第?一次在大?堂經(jīng)理的?工作崗位?上迎接開?門紅。以?前在柜員?崗上，我?們每天的?工作主要?是放在營?銷電子銀?行上面，?銷售產(chǎn)品?比較單一?，銷售難?度也較低?。大堂經(jīng)?理是客戶?進(jìn)門后碰?見的第一?個(gè)工作人?員，除了?要在禮儀?上做到熱?情、大方?，主動(dòng)、?規(guī)范，讓?客戶迅速?認(rèn)可、接?受，還要?通過目測?和簡單的?溝通后分?析客戶潛?在需求，?及時(shí)將適?合的理財(cái)?產(chǎn)品、電?子產(chǎn)品推?薦給客戶?。正是?因?yàn)榉?wù)?水平的提?升，今年?開門紅階?段，我個(gè)?人的產(chǎn)品?銷售業(yè)績?有了很大?的提升，?尤其是實(shí)?物黃金和?信用卡這?兩項(xiàng)產(chǎn)品?分別達(dá)到?____?克和__?__張,?名列前茅?。而不斷?上升的三?方檢查的?分?jǐn)?shù)也是?對我工作?的充分肯?定。作?為一名銀?行員工，?我深知攬?儲(chǔ)工作的?重要性和?難處。?但是，行?里下達(dá)給?我們的目?標(biāo)必須要?完成。在?激烈的市?場競爭中?做好攬儲(chǔ)?工作，我?除了用優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?贏得“_?___”?的信賴，?還積極拓?寬服務(wù)對?象，用真?情付出換?來客戶滿?意(此處?舉個(gè)做工?作攬儲(chǔ)的?實(shí)例)。?經(jīng)過全力?沖刺，我?終于完成?攬儲(chǔ)__?__萬元?，順利完?成6.3?0任務(wù)。?三、工?作中存在?的問題?半年來,?我雖然各?方面都有?了一定的?進(jìn)步，但?仍存在著?許多缺點(diǎn)?和不足：?一)、?知識(shí)水平?有待提高?。雖然我?每天堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，但?只注重學(xué)?習(xí)與自身?業(yè)務(wù)有關(guān)?的內(nèi)容，?很多新觀?念、新事?物、新知?識(shí)學(xué)習(xí)掌?握得不夠?好，運(yùn)用?理論指導(dǎo)?實(shí)踐從而?促進(jìn)工作?方面還有?較大的差?距。二?)、全局?意識(shí)不夠?強(qiáng)。有時(shí)?工作只從?自身的業(yè)?務(wù)或本部?門業(yè)務(wù)出?發(fā)，對上?級(jí)作出的?一些關(guān)系?整個(gè)銀行?全局發(fā)展?的重大決?策不理解?。三)?、忽略服?務(wù)細(xì)節(jié)。?有時(shí)面對?一些對政?策、規(guī)定?不理解，?急燥的客?戶缺