第8頁共8頁2023?酒店管理?個人工作?總結標準?范文時?光飛逝，?轉眼間_?___年?即將過去?。在這一?年里，_?___酒?店管理部?在公司的?正確經營?指導下，?以“高效?、創新、?服務”的?理念落實?好部門管?理工作，?圓滿完成?了公司交?給的各項?任務，多?次獲得客?人的好評?。現將今?年來的工?作情況匯?報如下：?一、加?強業務培?訓，提高?服務水平?酒店的?每個員工?就是酒店?的窗口、?形象。一?個員工的?工作態度?和服務質?量能真實?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平。作為?四星級酒?店，我們?把員工的?素質培養?作為工作?的重點。?包括接待?禮儀、推?銷技巧、?接聽電話?語言技巧?等。要想?客戶之所?想，急客?戶之所急?。通過培?訓，員工?的業務知?識和服務?水平都有?了明顯的?提高。?二、加強?員工的銷?售意識和?銷售技巧?管理部?負責的兩?樓層里，?主要是客?戶的休閑?活動區域?。因此，?根據市場?情況，酒?店推出了?一系列的?促銷方案?。接待員?根據客戶?的需要，?為客戶細?心講解客?房、健身?房、自助?餐廳等優?惠活動。?這樣，不?僅鍛煉了?員工的銷?售技能，?前臺的散?客也明顯?增加，入?住率有所?提高。其?它休閑娛?樂設施的?使用率也?有所增加?。三、?狠抓衛生?質量，為?客戶營造?整潔、美?觀、舒適?的環境?一個酒店?的形象除?了優質的?服務，更?體現在細?微之處。?我們只有?把酒店的?各個地方?打掃干凈?，保持整?潔、衛生?，才能讓?客戶住的?放心、住?的舒適。?因此，我?們在衛生?管理方面?更出臺了?相關的措?施，把工?作細化，?從客房、?大廳、餐?廳、健身?房、網吧?抓起，不?留一個死?角、不留?一個污跡?，保證客?人所到之?處都干干?凈凈。?四、工作?中的不足?和今后的?打算雖?然今年酒?店管理工?作取得了?不錯的成?績，但我?們也深刻?體會到自?身的不足?之處，具?體表現在?：一是在?服務方面?還缺乏一?定的靈活?性和主動?性;二是?個別新員?工工作還?不夠熟練?;三是在?銷售、衛?生等方面?的工作還?需進一步?加強。?今后，我?管理部會?團結一致?，在__?__酒店?的正確帶?領下，圍?繞酒店的?年度任務?目標，以?飽滿的精?神和昂揚?的斗志去?為每位客?戶提供最?優質、最?高效的服?務。具體?措施有以?下幾點：?1、繼?續加強員?工培訓，?從服務禮?儀、接待?技巧、銷?售技巧等?方面進行?強化，配?合營業部?門做好明?年的銷售?任務。?2、繼續?落實責任?制，抓好?衛生配套?服務，以?客戶滿意?為宗旨，?加強管理?人員對現?場的督導?和質量檢?測，逐步?完善各部?門員工的?服務方式?方法，提?升服務水?準。3?、綜合協?調，配合?各部門更?好地完成?工作。管?理部要把?組織協調?酒店各部?門的工作?抓好、抓?落實。讓?它們充分?發揮出應?有的部門?職能作用?，這樣，?才能強化?部門的協?作能力，?為客戶提?供優質、?滿意的服?務。_?___年?承載著許?多人的夢?想，進入?新的一年?，我希望?自己可以?在工作上?有所增益?，發揮優?勢，規避?劣勢，在?工作中學?習更多的?經驗。更?希望部門?工作在現?有基礎上?能得到更?大的提升?。___?_年，我?和我的部?門會深入?____?“賓客至?上、服務?第一”的?宗旨，更?好地做好?管理工作?，積極樹?立酒店的?品牌形象?。20?23酒店?管理個人?工作總結?標準范文?（二）?在過去的?一年里，?銷售部在?總經理的?正確領導?及其它部?門的密切?配合下，?基本完成?了年的工?作任務。?部門的工?作也逐漸?步入成熟?。在這一?年里我們?具體工作?內容如下?：一、?對外銷售?與接待工?作首先?銷售部經?過了這一?年的磨合?與發展，?已經逐步?的成熟了?自己的銷?售工作，?拓展了自?己的市場?。把商大?酒店全面?的推向旅?游市場，?提高了酒?店的知名?度，爭取?做到最大?限度為酒?店創造經?濟效益。?根據年初?的工作計?劃認真的?落實每一?項，__?__年銷?售部的工?作重點放?在商務散?客和會議?的銷售上?，由于酒?店所處的?地理位置?所限，散?客的入住?率偏低，?全年的銷?售部散客?入住率為?，我們加?大商務客?人的銷售?力度，拜?訪重要公?司簽署商?務協議，?同時根據?季節的不?同制定不?同的銷售?方案，有?針對性的?走訪客戶?，比如旅?游旺季，?我們把地?接團隊較?好旅行社?認真的回?訪與溝通?，___?_月份至?____?月份大部?分摩托車?會議召開?，我們及?時的與經?銷商聯系?。為旺季?的酒店整?體銷售量?做好鋪墊?。平時在?整理客戶?檔案時，?分類定期?的回訪，?同時不斷?的開發新?客戶，截?止年底共?簽署協議?____?份。_?___年?____?月份我到?酒店擔任?銷售部經?理，_?___年?____?份酒店正?式掛牌三?星，這對?銷售部提?供對外宣?傳籌碼，?同時也把?我們酒店?整體水平?提高一個?檔次，有?利于酒店?的銷售工?作。隨?著網絡的?高速發展?，網絡的?宣傳不僅?僅提高了?酒店的知?名度，而?且通過網?絡公司提?高酒店整?體的入住?率。截止?年底共與?____?家網絡訂?房公司簽?定了網絡?合作協議?。我們對?重要的網?絡公司提?高傭金比?例，利用?其宣傳能?夠讓更多?客人通過?網絡詳細?了解商大?酒店，比?如攜程、?藝龍、恒?中偉業等?幾家網絡?公司;?同時在這?一年里我?們接待了?長江宗申?蛟龍恒運?多家摩托?車公司，?科龍電器?，偉俊公?司蒙牛乳?業中醫藥?大學，鐵?道與環球?國旅等三?十多個大?中小型會?議，對于?每個會議?的接待，?所有部門?都能夠認?真的配合?銷售部，?圓滿完成?會議的接?待工作，?客人對我?們的工作?給予了肯?定。在這?里由衷的?感謝各個?部門的領?導及員工?對我們銷?售部工作?的支持。?二、對?內管理?酒店擁有?自己的網?站，由銷?售部負責?網站的維?護和網頁?內容的更?新，通過?網絡進行?宣傳擴大?影響力，?并及時準?確的把酒?店的動態?、新聞發?布出去，?讓更多的?人了解酒?店，同時?我們提出?新的酒店?網站建設?方案，這?為今后酒?店網站的?發展奠定?了基礎。?三、不?足之處?1、對外?銷售需加?強，現在?我們散客?相對比較?少;2?、對會議?信息得不?到及時的?了解3?、在接待?工作中有?時不夠仔?細，在一?些細節上?不太注意?，考慮的?問題也不?夠全面。?4、有?時由于溝?通的不及?時信息掌?握的不夠?準確;影?響了酒店?整體的銷?售與接待?，在今后?的工作要?認真細致?，盡量避?免，能夠?做到及時?的溝通，?從而減少?工作失誤?。20?23酒店?管理個人?工作總結?標準范文?（三）?在繁忙的?工作中不?知不覺就?在銷售部?門做了半?年有余，?回顧這半?年的工作?歷程，作?為酒店銷?售人員在?工作上取?得了一定?的成績，?基本上完?成了酒店?下達的任?務，但也?存在著不?少的問題?。剛到?銷售部門?時，對銷?售方面的?只是不是?很精通，?對于新環?境、新事?物比較陌?生。在酒?店以及部?門、小組?領導的幫?助下，很?快的了解?到酒店銷?售的性質?及其銷售?市場，作?為一名銷?售部中的?一員，深?深地感覺?到自己身?兼重任，?作為酒店?的門面，?酒店的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了酒?店的形象?，所以更?要提高自?身的素質?，高標準?的要求自?己，在高?素質的基?礎上更要?加強自己?的專業知?識和專業?技能。?此外，還?要廣泛的?了解整個?銷售市場?的動態，?走在市場?的前沿，?經過這半?年來的磨?練，力爭?盡快成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?為了更?好地完成?酒店的營?銷工作，?實現雙贏?，特別正?對這半年?的銷售工?作，從四?個方面進?行總結：?一、酒?店各部門?的配合?在酒店工?作三年有?余，以前?在前廳，?可能接觸?的面沒有?目前這么?廣泛，只?是班組與?班組之間?的摩擦、?協調與配?合，同一?個部門，?有同一個?領導出面?那還好解?決一些，?但現如今?不一樣。?現在必須?要和各個?部門自行?來進行協?調，協調?不了才回?去找領導?和組長，?因為她們?同為銷售?部門，同?樣有收拾?不完的爛?攤和雜事?。所以?，只要是?有客人有?涉及到的?營業范圍?也好，工?作范圍也?好，都必?須僅靠自?己的一點?私人情面?，個人力?量去解決?。打個簡?單的比方?說我的長?包房客人?羅春平拖?欠押金簡?單例子來?說明，原?本導致出?現這種局?面就不是?我的原因?，但就僅?僅因為這?是我介紹?到酒店消?費的客人?，我拉進?酒店有業?務關系的?客人。押?金不足是?掛的我的?擔保，所?以基本等?我發現客?人在酒店?已欠交押?金后幾乎?很少有人?問及到這?間房的處?理結果，?更加別說?是有一個?建議。?有的也只?會是一帶?而過，電?話催我來?跟進此事?。跟進!?我當然會?跟進，一?我不能催?的次數過?于多，過?于急。?二我不能?把與客戶?的這層友?好關系撕?破。所以?我最多也?只會定時?定期的催?促客人，?實在是等?到我不能?再等了，?這便才向?部門同事?，小組領?導取經，?經由同事?張國琳假?冒酒店高?層領導和?朱方圓前?臺收銀員?的身份配?合最終游?說客人交?得押金。?其中還?有前臺收?銀郭彩娟?同事的配?合對賬。?再此，我?向所有關?心我的，?幫助我的?同事及其?領導表示?感謝。從?這例子可?以看出酒?店的整體?性，目標?性不是很?特別一致?。二、?營銷工作?的權力、?責任方面?由于級?別不夠，?協調不暢?等等原因?，造成很?多事情都?存在著給?客人拖拉?、緩慢的?現象。上?月端午粽?子的特殊?銷售，是?每年最緊?張，最激?動人心的?銷售。雖?然我今年?在此特殊?銷售時做?得不是很?出色，但?有還是為?內部公司?的客戶要?求緊急送?貨，需要?等級不一?的5盒4?88粽子?、5盒3?28粽子?。由于當?時本人和?組長及其?同事手上?的票據非?常有限，?只有__?__張3?28粽子?需要至前?臺收銀換?____?張488?粽子票據?。由于?一些列的?請示，開?票，換票?所耗費的?時間。使?得原本就?非常忙碌?的前臺收?銀又更加?忙碌從而?緩慢了，?然而事情?的效率就?變低更多?。等換好?粽子再送?至客人手?上時，客?人任由再?怎么關照?，心里還?是會對你?有小小的?遺憾、甚?至顧慮。?因為在?他的眼里?就只是酒?店粽子庫?房到他辦?公室的距?離。這個?距離是能?夠知道且?明白的。?所以在營?銷部工作?的責、權?方面仍存?在著不明?確的問題?，我認為?銷售部的?工作要有?一定的權?限，只履?行銷售程?序，問題?無論大小?都要請示?甲方，勢?必會造成?效率低，?對一些問?題的把控?上也會對?銷售帶來?負面影響?，這樣營?銷部工作?就會很被?動，建立?一種責權?明確、工?作程序清?晰地制度?，希望是?酒店下一?部工作的?重中之重?。三、?酒店的管?理推新?所謂營銷?為酒店的?龍頭，既?為龍頭，?那么酒店?的各種推?新首要讓?酒店領導?，相關部?門領導知?道，熟悉?以外