第7頁共7頁收銀員工?作總結格?式版在?企業領導?及同事們?的指導和?幫助下，?我嚴格要?求自己，?認真履行?一名領班?的職責，?努力完成?工作任務?。反思目?前的經驗?教訓，是?為了今后?的邁步奠?定堅實的?基礎，現?將該年度?的工作總?結如下：?一、明?確職責，?認真履職?人們常?說：“能?力勝于知?識，方法?勝于能力?，智慧勝?于方法，?道德勝于?智慧”。?由此可以?看出職業?道德的重?要性，在?工作中，?不管是員?工，還是?主管，職?業道德是?第一位的?。無論職?位的高低?、薪水的?多少，最?重要的是?明確自己?的崗位職?責，認真?履職，對?自己職業?的負責，?是一種基?本的素養?，是個人?發展的根?基。所以?我從零做?起，虛心?學習，努?力提升自?己的職業?道德素養?，以身作?則，顧全?大局，像?經營企業?一樣經營?自己的崗?位。要求?別人做到?的，自己?首先要做?到;別人?做不好的?，自己首?先要做好?。只有這?樣別人才?會服從你?，尊重你?。二、?努力學習?，提升能?力有學?習才會有?進步，有?進步才會?有發展，?當今社會?競爭激烈?，要在激?烈的競爭?中有一席?之地，學?習至關重?要，對企?業、對個?人都是如?此。只有?不停的學?習，你才?能更好、?更快的進?步，才能?跟上趕上?社會的發?展。作為?一名收銀?員領班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業務?水平高了?，精通了?，才能贏?得同事們?的敬佩和?支持，也?才能夠帶?好、管好?所轄的人?員。在從?事收銀員?工作中，?雖然取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，只?有通過學?習，練就?本領，才?能更好地?為企業服?務。三?、大膽管?理，提高?效率古?人云：“?其身正，?不令而行?;其身不?正，雖令?不從”。?領班或許?算不上領?導，但也?管著一群?人，我知?道：是領?導信任才?讓我擔此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴格要?求，無論?是誰違反?了公司規?定，對事?不對人，?決不姑息?遷就。并?時刻牢記?：你所領?導的單位?是一個整?體，要用?團隊的力?量解決問?題。很多?人都不愿?將一些事?交給下屬?去做，他?們認為交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?一定明白?，需要重?復，然后?還要復核?，與其如?此，還不?如自己做?來得快。?但問題的?關鍵是，?如此發展?下去，你?將有永遠?有忙不完?的事，下?屬永遠做?那些你認?為可以做?好的事。?好的領班?是讓下屬?會做事，?能做事。?一個團隊?的強弱，?不是個別?人能力的?強弱，而?是所有下?屬工作的?強弱。正?是因為我?能嚴于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關懷?，相信他?們，充分?激發他們?的潛能，?竭力搞好?本職工作?。正所謂?：“人心?齊，泰山?移”。?四、注重?溝通，搞?好協調?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?種溝通包?括兩個方?面，跨部?門間的溝?通，本部?門內的溝?通。公司?是一個整?體，你所?領導的部?門是整體?中的一分?子，必然?會與其他?部門發生?聯系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?問題，而?是為了解?決問題，?解決問題?的出發點?和歸宿點?是公司利?益，部門?利益服從?公司利益?。部門內?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的問題?，下屬的?思想動態?，甚至下?屬生活上?的問題，?你需要了?解和掌握?，去指導?，去協助?，去關心?。對于你?的主管，?你也要主?動去報告?，報告也?是一種溝?通。收銀?員的工作?不需要太?大的體力?勞動，但?得細心，?因此收銀?員必須任?何時候都?保持良好?的心態和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時，?我總是挖?空心思，?既要讓怍?銀員休息?好，又不?能影響超?市的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作，確保?超市收銀?工作的高?效運行。?做為一?個領班，?細節決定?成敗，從?實際入手?，從細節?抓起，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領?導，對超?市里的大?事，又從?不失時機?的向領導?請示匯報?。該年度?，雖然工?作取得了?一定的成?績，但還?有很多提?升的空間?，我堅信?：“上下?同欲者必?勝”，只?要我和我?們收銀員?協力奮斗?，一定會?把工作做?得更好!?收銀員?工作總結?格式版（?二）不?知不覺進?入超市工?作將近有?半年的時?間，轉瞬?之間已經?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負責收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認為，可?是現在，?等自己成?為一名收?銀的時候?，才知道?并不是想?象中那么?簡單。其?實，無論?做什么工?作，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!現將在?這五個月?的工作總?結如下：?作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態去?服務每一?位顧客。?在工作中?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應提供?不同的服?務，因為?這一行業?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們仍?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。一?定不能帶?有負面的?情緒，這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態度。工?作中要做?好以下三?點：1?.急客人?之所急，?想客人之?所想。?(我們的?服務宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態度對待?客人。)?2.對?顧客以微?笑(給?自己微笑?，讓自己?更有自信?，給客人?微笑，以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結賬服?務工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發脾氣。?)3.?不要對客?人做出沒?有把握的?承諾。?(答應顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒有幫?顧客解決?好問題，?只會讓客?人降低對?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。)?在這工作?的期間，?我知道有?好多的地?方沒有作?到位，可?是這些我?都可以在?以后的工?作的過程?中不斷改?進。我懂?得不管以?后決定在?哪里發展?，既然現?在選擇這?里，就好?好地做好?自己的本?職工作。?不管做什?么工作，?都要認真?負責，做?了就好好?做。雖然?在別人眼?里收銀只?是微不足?道的工作?，但是這?里確實讓?我得到了?鍛煉。簡?單的工作?都做不好?，還提什?么理想抱?負。在這?里，同事?也教會了?我很多東?西。比如?熱情主動?的學習，?不懂的要?及時詢問?，做好備?忘記錄。?沒有哪個?人有義務?告訴自己?應該做什?么，不應?該做什么?。一切都?要自己用?心，自己?去發現，?去總結。?最后感?謝各位領?導的栽培?以及同事?的幫助，?在這個大?家庭里，?雖然有過?不愉快，?但是更多?的是溫暖?。收銀?員工作總?結格式版?（三）?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴格要求?自己，較?好的履行?作為一名?前臺收銀?員的職責?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動的心?去服務每?一位顧客?。在工作?中每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為這一行?業不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負?面的情緒?，這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態度?。工作中?要做好以?下三點：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時間里?，我知道?有好多的?地方沒有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進。我?懂得不管?以后決定?在哪里發?展，既然?現在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職