第11頁共11頁收銀員的?個人工作?總結范本?一年來?，在科長?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好的?履行一名?領班的職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到領導肯?定和同事?們的好評?.總結起?來收獲很?多。一?、在工作?中學習，?不斷提高?自己的業?務水平?作為一名?收銀員領?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業務水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學習，我?總能最先?掌握電腦?操作技術?，總能為?下面的同?志做指導?。二、?做好了員?工的管理?，指導工?作領班?雖然不算?什么大領?導，但也?管著一堆?人，是領?導信任才?讓我擔此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴格要?求，無論?是誰，有?了違紀，?決不姑息?遷就，正?是因為我?能嚴于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了領導?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時?，我總是?挖空心思?，既要讓?收銀員休?息好，又?不能影響?自身的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級工作?，給領導?分憂做?為一個領?班，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領導?，對商場?里的大事?，又從不?失時機的?向領導請?示匯報。?通過年?終的總結?，我有幾?點感觸：?其一是?要發揚團?隊精神。?因為公司?經營不是?個人行為?，一個人?的能力必?竟有限，?如果大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這一定要?建立在每?名員工具?備較高的?業務素質?、對工作?的責任感?、良好的?品德這一?基礎上，?否則團隊?精神就成?了一句空?話。那么?如何主動?的發揚團?隊精神呢?具體到各?個部門，?如果你努?力的工作?，業績被?領導認可?，勢必會?影響到你?周圍的同?事，大家?以你為榜?樣，你的?進步無形?的帶動了?大家共同?進步。反?之，別人?取得的成?績也會成?為你不斷?進取的動?力，如此?產生連鎖?反應的良?性循環。?其二是要?學會與部?門、領導?之間的溝?通。公司?的機構分?布就象是?一張網，?每個部門?看似獨立?，實際上?它們之間?存在著必?然的聯系?。就拿財?務部來說?，日常業?務和每個?部門都要?打交道。?與部門保?持聯系，?聽聽它們?的意見與?建議，發?現問題及?時糾正。?這樣做一?來有效的?發揮了監?督職能，?二來能及?時的把信?息反饋到?領導層，?把工作從?被動變為?主動。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進?取之心。?這就給我?們財務人?員提出了?更高的要?求--逆?水行舟，?不進則退?。如果想?在事業上?有所發展?，就必需?武裝自己?的頭腦，?來適應優?勝劣汰的?市場競爭?環境。?人生能有?幾回博，?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來的?藍圖。?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在這?一年的工?作中，我?發現要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態面?隊每一天?。因為快?樂的心態?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學?習業務知?識，在領?班的培訓?指導下，?我很快的?熟悉了餐?廳的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務?，一點一?滴的學習?積累，在?很短的時?間內我就?掌握了收?銀員應具?備的各項?業務技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關，不?斷進步。?從此，在?領導的心?目中我已?經不是那?么的脆弱?了，變得?很堅強，?由于我的?責任心強?與對工作?的熱情，?得到了上?級領導的?肯定，讓?我來會所?實習，剛?開始去時?特不習慣?，各方面?我都覺得?沒餐廳好?。可是經?過一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經?過一段時?間的努力?，領導們?對我評價?很好，讓?我擔任前?臺接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦。累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?領導對我?如此看重?，這是對?我的信任?，我想，?我應努力?工作，做?好我應該?做的責任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰?。實習?的一年里?，讓我對?餐廳的各?項管理和?文化都有?所了解，?其中讓我?認識最深?的是：?一、服務?質量對?于餐廳等?服務行業?來講，服?務質量無?疑是企業?的核心競?爭力之一?，是企業?的生命線?.高水平?的服務質?量不僅能?夠為顧客?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎。而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業樹立?良好的品?牌和形象?.在我們?看到，餐?廳領導十?分重視服?務質量的?提高，即?使對于我?們實習生?，也必須?經過嚴格?的禮儀培?訓后才能?上崗。對?老員工進?行跟蹤培?訓和指導?，不斷提?高和改善?他們的業?務素質和?水平.部?門經理和?主管經常?對我們說?：”你的?一舉一動?都代表了?我們，你?的形象就?是我們形?象”。”?客人永遠?不會錯，?錯的只會?是我們。?”只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑。”?二、餐?廳文化?餐廳里無?所不在的?是服務文?化、禮儀?文化、地?域文化、?飲食文化?、解困文?化等等，?在這里里?所有的工?作人員都?是主人，?所有的賓?客來到餐?廳都會對?餐廳和餐?廳人產生?或多或少?的依賴，?除了在接?受服務的?過程中接?收文化或?知識，他?們還在遇?到困難時?向餐廳人?尋求幫助?。因此，?我們可以?說，餐廳?是一個到?處充斥著?文化和知?識的場所?。于是，?在這里工?作的人們?必須更有?知識、文?化和涵養?。賓客在?品嘗一道?菜式，而?耳邊是服?務員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關菜式?的知識，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識和信息?，讓他們?從另一個?層面上覺?得不虛此?行。在?餐廳的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務人員?，規范的?操作、職?業的微笑?、謙恭的?神態，讓?客人無時?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會中的個?人永遠都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個?社會的素?質與涵養?。新到一?處，客人?落腳飯店?，總是迫?不及待地?想要多了?解當地的?地域文化?、風土人?情、景觀?特色。餐?廳人對此?都應非常?熟悉，餐?廳只是一?個單體的?建筑，只?有在地域?的大背景?下，他才?有了厚重?的底蘊，?有了文化?的背景。?對于外地?客人而言?，他們來?到這里或?者為了這?個地方的?景觀特色?，或者為?了商務辦?公，基本?上不會沖?著一個單?獨的住宿?環境而來?。因此餐?廳需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當?地的旅游?資源，比?如在當地?進行商務?辦公的路?徑指點。?這樣，餐?廳才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識提供?能力，金?鑰匙文化?就是典型?，滿意加?驚喜，完?成不可能?完成的任?務。收?銀員在餐?廳來說是?一個比較?重要的崗?位，它要?求有很強?的責任心?和良好的?溝通能力?，而這對?于我來說?壓力很大?，面對困?難和壓力?，我沒有?退縮，而?是迎難而?上，在前?臺收銀崗?位上的一?年后，我?現在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會做的更?好。收?銀員的個?人工作總?結范本（?二）時?光飛逝，?____?即將離別?我們而去?，在感嘆?時間過得?如此之快?之余，不?免回首過?去一年與?同事們度?過的美好?時光、工?作中出現?的不足以?及取得的?成績。在?年底的時?候，由于?公司業務?需要，我?臨時調整?了工作崗?位，面對?新的工作?，我積極?努力的學?習，向身?邊的經驗?的同行請?教，從而?較順利的?完成了各?項工作任?務，現將?____?的工作情?況總結如?下：在?____?的工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在工?作中，我?發現想要?應付自如?地做好一?項工作，?無論工作?是復雜、?繁忙還是?清閑，都?應該用積?極認真的?態度去對?待，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態面對每?一天，因?為快樂的?心態會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。在工?作期間我?吸取了不?少的經驗?，增添了?不少見識?。但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態去服務?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負面的情?緒，因為?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態度。?每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為我們旅?游購物行?業不變的?宗旨就是?服務，而?服務的最?高理念就?是“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責任?的地方，?更是對顧?客奉獻愛?心的舞臺?。于是我?天天給自?己加油鼓?勁：不管?我受多大?委屈，絕?不能讓顧?客受一點?委屈;不?管顧客用?什么臉孔?對我，我?對顧客永?遠都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子，?當你對著?它笑時，?它也會對?著你笑，?當我看到?顧客們對?我的微笑?時，當我?的工作業?績得到領?導的肯定?時，我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪。商場?里的工作?雖然是單?調的，但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?;我們面?前的顧客?雖然多數?都不認識?，但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實?存在的。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質?。不斷地?學習，不?斷地提高?自己的道?德修養，?不斷提高?自己的服?務技巧。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養，?提高服務?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天!工作?中我刻苦?學習業務?知識，在?收銀臺幾?位經理、?主管的指?導下，我?們收銀臺?的同事們?努力工作?，從理論?知識到實?際操作我?們都扎實?的掌握，?不論到前?臺為客人?進行面對?面的服務?，還是后?期的清、?盤、結算?，都能做?到“精細?、精準、?精確”，?為公司做?好財務方?面的第一?道防線。?在__?__的工?作中，我?也曾有過?失誤，是?部門的幾?位領導給?了我一次?又一次的?鼓勵，使?我對工作?更有熱情?，感覺所?有的苦、?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，我想?，我應努?力工作，?做好我應?該做的責?任，這對?于我來說?，又是一?項新的挑?戰。因為?我意識到?，工作的?單調和艱?苦不再是?一種負擔?，而是我?們生活的?必需。人?的一生不?可能永遠?都是平坦?大道，伴?隨我們的?還有困難?和挫折。?流水因為?受阻才形?成美麗的?浪花，人?生因為受?挫才顯得?更加壯麗?多采。遇?到困難我?們就要這?樣，跌倒?了再爬起?來，用失?敗來記載?自己走過?的路程，?這才是真?正完整的?人生。對?我個人而?言，這些?經歷具有?很重要的?意義，都?會伴隨我?這一生，?從一個不?懂世事的?單純女孩?，蛻變成?為現在能?夠獨立面?對一切困?難和壓力?的堅強女?孩，我很?感謝公司?領導和各?位同事給?我的無私?幫助，在?自己的工?作崗位上?實現自己?的人生價?值。過?去的成功?與失敗都?已成為昨?天，我們?都不應該?還站在昨?天的成績?或失敗當?中炫耀或?者悲傷，?而應該調?整好自己?的心態去?迎接未來?的挑戰，?面對即將?來臨的難?題。人生?中有許多?要學的知?識，我們?現在學到?的還遠遠?不足，那?么就更應?該準備好?下一階段?的實習，?有目標的?出發，努?力的付出?就會有收?獲，撒下?了種子，?我們還要?有勤勞的?栽培與耕?耘，那樣?我們才會?有大豐收?。最后?，我不敢?說我__?__的工?作做的多?么優秀，?但我要說?在我的工?作中也傾?注了汗水?與艱辛，?收獲過成?功和喜悅?，在__?__的工?作當中，?我會繼續?付出著、?收獲著、?進步著，?我將更加?努力，爭?取在未來?的工作中?取得更加?優異的成?績。收?銀員的個?人工作總?結范本（?三）我?從事超市?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的素?質和業務?水平離工?作的實際?要求還有?一定的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學習，?端正工作?態度，積?極的向其?他同志請?教和學習?，能踏實?、認真地?做好本職?工作，為?超市的發?展作出了?自己應有?的貢獻。?現針對自?己在工作?中遇到的?問題談談?自己的心?得和體會?，也算自?己___?_上半年?工作總結?吧。(?一)作為?與現金直?接打交道?的收銀員?，我認為?必須遵守?超市的作?業紀律。?收銀員在?營業時身?上不可帶?有現金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產生的?公款私挪?的現象。?收銀員在?進行收銀?作業時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結?算收款，?以免引起?不必要的?誤會和可?能產生的?收銀員利?用收銀職?務的方便?，以低于?原價的收?款登錄至?收銀機，?以企業利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產生的?內外勾結?的“偷盜?現象。在?收銀臺上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。?因為收銀?臺上隨時?都可能有?顧