第11頁共11頁2023?年銀行個?人年終工?作總結范?文時光?荏苒，一?年的時間?轉瞬即逝??；仡?即將過去?的，我在?____?儲蓄銀行?領導的關?心和同事?的幫助下?，經過自?己不斷努?力，迎難?而上，較?好地完成?了各項工?作任務。?現將我一?年來的工?作情況及?下步打算?匯報如下?：一、?工作總結?一年來?，我始終?堅持工作?第一的原?則，認真?執行所里?的各項規?章制度，?工作上兢?兢業業、?任勞任怨?，以用戶?滿意為宗?旨，想客?戶之所想?，急客戶?之所急，?努力為儲?戶提供規?范化和優?質的服務?，取得好?的成績。?(一)?我在不恥?下問中收?獲了成長?。我作為?____?儲蓄銀行?的老員工?，有著牛?犢不畏虎?的精神，?和對未來?職業的茫?然與憧憬?。為勝任?本職工作?，我不恥?下問，不?斷向單位?同事虛心?請教學習?，努力讓?自己迅速?融入角色?，盡早成?為___?_儲蓄銀?行的優秀?員工。一?年來，在?單位領導?的關懷指?導和單位?同事的關?心幫助下?，經過自?己的不懈?努力學習?和刻苦鉆?研，已經?熟練撐握?了各項業?務技能、?辦理程序?。功夫不?負有心人?，通過自?己不斷向?書本學習?、向實踐?學習、向?同事學習?，使我終?于成長為?一名輕車?熟路、應?對自如的?熟手，真?正成長為?一名能勝?任本職工?作的__?__儲蓄?銀行職員?。(二?)我在辛?勞付出中?得到了回?報。我是?進入銀行?至今獲得?了領導、?同事們的?認可和信?任，這是?我莫大的?榮譽。我?常常以此?為動力，?不斷鞭策?自己。要?在工作中?肯于吃苦?，甘當老?黃牛，我?是這樣想?的，也是?這樣做的?。當前，?面對銀行?市場競爭?日趨激烈?的新形勢?，如何在?激烈的市?場競爭中?贏得一席?之地，是?擺在我們?銀行業面?前一道難?題。為完?成工作目?標任務，?我毅然棄?小家而顧?大家，將?小孩交由?自己父母?帶養，全?身投入到?工作當中?，利用自?己是本地?人的人際?社會優勢?，犧牲個?人休息時?間，夜間?深入鄉鎮?村民家中?，主動向?客戶營銷?我行產品?，耐心解?釋分析_?___儲?蓄銀行為?他們服務?中帶來的?利弊以及?他們所關?心的利益?問題，贏?得了他們?的理解與?支持，圓?滿完成了?工作任務?。雖然無?暇顧家，?也搭進了?休息時間?，但通過?自己的艱?辛付出卻?得到了回?報。(?三)我在?竭誠服務?中贏得了?笑容。優?質的銀行?源于優質?的服務。?文明規范?服務是社?會發展對?服務行業?提出的要?求，也是?____?儲蓄銀行?自身生存?和發展的?需要。我?心中始終?奉行心想?客戶，心?系客戶，?想客戶所?想的服務?理念，認?真遵守《?員工行為?守則》，?做到行為?規范、語?言規范、?操作規范?，努力為?客戶提供?實實在在?的方便。?服務無止?境，只有?不斷超越?自己、挑?戰自己才?能給客戶?提供更加?滿意的服?務。通過?自己的努?力，不斷?提升服務?水平，促?進了業務?發展。我?始終把_?___銀?行當成自?己的家，?把客戶當?成自己親?人，憑著?自己滿腔?的工作熱?情和腳踏?實地的工?作作風，?把一顆真?誠的心傳?遞給客戶?，贏得客?戶的信賴?與笑容。?在我看來?，客戶滿?意就是我?的幸福和?快樂。?(四)我?從敬業守?道中感受?了快樂。?我堅信只?有與自己?的職業緊?密結合，?立足本職?，腳踏實?地，才能?實現自己?的人生價?值與目標?。我熱愛?這份工作?，總是以?務實求真?、一絲不?茍的態度?處理每一?筆業務;?總是以自?然豁達、?親切真誠?的心境接?待每一位?客戶;總?是以全身?投入，盡?心而為的?工作作風?完成交辦?的每一項?任務。在?工作中，?我常常不?斷提醒自?己要善待?別人，在?遇到不講?理的客戶?時，總是?試著去包?容和理解?他人，在?得到客戶?的理解和?尊重時，?我總是滿?臉的幸福?和快樂。?二、存?在的不足?及今后努?力方向。?回顧這?一年，我?自身也存?在一些問?題。一是?業務學習?不夠到位?，缺乏學?習的緊迫?感和自覺?性;二是?在工作較?累的時候?，有過松?弛思想，?這是自我?約束能力?較差的表?現，針對?以上問題?，我今后?將加強理?論學習，?進一步提?高自身素?質，轉變?工作作風?，努力克?服自己的?消極情緒?，提高工?作質量和?效率，積?極配合領?導和同事?們把工作?做得更好?。三、?____?年工作計?劃在即?將到來的?一年里，?我將堅持?不懈，努?力做得更?好。緊緊?圍繞以客?戶為中心?、以賬戶?為基礎，?抓大不放?小的目標?，采取確?保穩住大?客戶，努?力爭取小?客戶，積?極拓展新?客戶策略?，為__?__儲蓄?銀行做出?新的貢獻?，我著力?做好以下?四個服務?。(一?)做好誠?信服務吸?引客戶。?在激烈市?場競爭中?，樹立_?___儲?蓄銀行誠?信品牌形?象。首先?，從我做?起，做到?誠信服務?，誠信待?客，誠信?納儲。通?過誠信服?務來提高?我行的信?譽和聲譽?，以吸納?更多的儲?蓄戶，尤?其要爭取?個體經營?戶、機關?事業單位?成為我行?的重要客?戶。(?二)做好?精細服務?留住客戶?。用心服?務，客戶?至上，注?重細節，?追求__?__，一?直是我追?求的目標?。我要通?過細致化?、個性化?、專業化?服務，幫?助儲戶理?財，想儲?戶所想，?急儲戶所?急，讓儲?戶真正感?受到我們?服務的無?微不至，?讓客戶自?覺留在我?行，并且?爭取新的?儲戶轉入?我行。?(三)做?好真誠服?務打動客?戶。我要?緊緊抓住?____?開發、大?發展的歷?史機遇和?我行所處?的地緣優?勢，針對?特殊群體?、特定人?群制定點?對點的服?務策略，?用真心、?用真情、?用真意去?服務客戶?、感化客?戶。讓客?戶真切地?感到我們?的服務是?實實在在?的、是設?身處地為?他著想的?，讓客戶?真正被我?們的服務?所打動而?留在我行?。(四?)做好創?新服務招?納客戶。?我深知，?惟有服務?創新才能?在激烈的?市場競爭?中立于不?敗之地，?作為__?__儲蓄?銀行員工?，要做到?心系銀行?發展，更?要做到心?系客戶利?益。要在?服務過程?中不斷總?結創新、?不斷探索?求變，通?過各種不?同方式和?手段，不?斷推陳出?新，來滿?足不同群?體、不同?客戶理財?需求。要?自覺將自?己的創新?服務理念?融為__?__儲蓄?銀行的一?種企業文?化和品牌?，通過創?新服務和?品牌化影?響，更多?地招納客?戶。2?023年?銀行個人?年終工作?總結范文?（二）?____?年各項工?作基本告?一段落了?，一年來?我能始終?如一的嚴?格要求自?己，嚴格?按照行里?制定的各?項規章制?度來進行?實際操作?。在我的?努力下，?____?年我個人?沒有發生?一次責任?事故。完?成了各項?工作任務?，業余攬?儲___?_萬元，?營銷基金?____?萬元，營?銷國債_?___萬?元，營銷?保險__?__萬元?，營銷外?匯理財產?品-匯財?通___?_萬元。?營銷理財?金帳戶_?___個?。在這里?我總結一?下我在這?一年中的?工作情況?。一、?加強學習?，提高自?身素質。?一年來?，我能夠?認真學習?各項金融?法律法規?，積極參?加行里_?___的?各種學習?活動，不?斷提高自?己的理論?素質和業?務技能。?特別是后?來到了個?人理財中?心做客戶?經理后，?多問、多?學、多練?，通過學?習優質客?戶識別引?導流程能?成功的識?別優質客?戶。如：?____?月___?_日，王?先生來我?行取款，?在排隊等?候和他的?閑聊中了?解到，他?是我行的?老客戶，?每天都要?來銀行辦?理業務，?并誠懇的?請他為我?行提意見?，同時還?建議他開?理財金帳?戶，可以?享受工行?優質客戶?的服務，?他很高興?的接受了?我的建議?，并留下?了聯系電?話。我查?詢了他的?存款在_?___萬?元左右。?過了幾天?我打電話?約他來我?行開了理?財金帳戶?。作為?一名客戶?經理，我?認為不但?要善于學?習，還要?勤于思考?。___?_月我做?為客戶對?交通銀行?、建設銀?行、招商?銀行、中?興實業銀?行等__?__家商?業銀行進?行了走訪?，看看他?們的金融?產品和服?務質量，?回來后深?有感慨。?從交通銀?行醒目的?基金牌價?表和各種?金融產品?的宣傳資?料、大堂?經理和客?戶經理的?優質服務?、中興實?業銀行的?人民幣理?財產品、?招商銀行?為優質客?戶設置的?綠色通道?，我看到?了我們行?的差距，?還看到了?我個人知?識的欠缺?，回來后?制訂了系?統的學習?業務知識?和理論知?識的計劃?，同時提?出了建議?把基金牌?價和放宣?傳資料的?架子盡快?到位，既?服務客戶?又起到好?的營銷效?果。二?、勤奮務?實，為我?行事業發?展盡責盡?職。一?年來，我?先后從事?儲蓄員，?客戶經理?等不同的?崗位，無?論在哪一?個崗位工?作，我都?能夠立足?本職、敬?業愛崗、?無私奉獻?，為我行?事業發展?鞠躬盡瘁?。在做客?戶經理時?能主動收?集優質客?戶資料，?補登優質?客戶信息?記錄表_?___多?份。做為?客戶經理?，我的一?言一行，?都代表我?行的形象?。所以，?我對自己?高標準、?嚴要求，?積極為客?戶著想，?向客戶宣?傳我行的?新產品，?新業務，?新政策，?擴大我行?的知名度?。在儲?蓄所工作?時，能積?極協同所?主任搞好?所內工作?，利用自?己所學掌?握的知識?，做好所?內機具的?保養和維?修，保障?業務的正?常進行，?營業前全?面打掃所?內衛生。?營業終了?，逐項檢?查好各項?安全措施?，關好水?電等再離?所。從沒?受到過一?次外面顧?客的投訴?。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。所里?經常會有?外地來的?工人和學?生辦理個?人匯款，?有的人連?所需要的?憑條都不?會填寫，?每次我都?會十會細?致的為他?們講解填?寫的方法?，一字一?句的教他?們，直到?他們學會?為此。臨?走時還要?叮囑他們?收好所寫?的回單，?以便下次?再匯款時?填寫。當?為他們每?辦理完匯?款業務的?時候，他?們都會不?斷的向我?表示感謝?。在我?做好自己?工作的同?時，還用?我多年來?在儲蓄工?作中的經?驗來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會細心?的予以解?答。當我?也有問題?的時候，?我會十分?虛心的向?老同志請?教。對待?業務技能?，我心里?有一條給?自己規定?的要求：?三人行必?有我師，?要千方百?計的把自?己不會的?學會。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業務素質?提高。?三、開拓?市場，尋?找新的增?長點。?只有不斷?開發優質?客戶，擴?展業務，?增加存款?，才能提?高效益。?從朋友那?里得知，?王先生是?大客戶，?但公司帳?戶卻開在?建行，知?道我們攬?儲任務重?，叫我去?宣傳一下?，看能否?轉到我行?來，我主?動和王先?生聯系，?介紹我行?的各項金?融業務，?還宣傳了?理財金帳?戶專享的?服務，在?我和朋友?的催促下?，第二天?就來我行?會計處開?了一個一?般帳戶，?說等資金?一到位就?辦理理財?金帳戶，?以后慢慢?把資金轉?到我行來?。為搞?好營銷，?擴大宣傳?力度，我?通過電話?發短消息?聯絡客戶?，介紹我?行的新產?品，并上?門送宣傳?資料宣傳?我行新產?品的功能?和特點。?收到了好?的效果。?____?月___?_號利用?去___?_學校的?機會，給?他們老師?介紹了匯?財通和保?險業務，?老師們爭?先詢問匯?財通利率?情況，有?個客戶來?我行購買?了幾千元?美圓的匯?財通。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標?，做為客?戶經理我?計劃從以?下幾個方?面來鍛煉?自己，提?高自己的?整體素質?。一、?道德方面?。做為客?戶經理在?品德、責?任感等方?面必須要?有較高的?道德修養?，強烈的?事業心，?作風正派?，自律嚴?格，潔身?自愛。?二、心理?方面?？?戶經理心?理要成熟?、健康。?經受過磨?煉，能理?智地對待?挫折和失?敗。還要?有積極主?動性和開?拓進取精?神。同時?，還要有?較強的交?際溝通能?力，語言?、舉止、?形體、氣?質富有_?___力?。在性格?上要熱情?開朗，在?語言上要?風趣幽默?，在處理?棘手問題?上要靈活?變通，在?業務操作?上要謹慎?負責。?三、業務?方面?？?戶經理要?有系統、?扎實的業?務知識。?首先要熟?悉銀行的?貸款、存?款、結算?、中間業?務知識。?既要掌握?主要業務?知識，又?要熟悉較?為冷門的?業務知識?;既要有?較高的政?策理論水?平，又要?能具體介?紹各種業?務的操作?流程;既?要熟悉傳?統業務，?又要及時?掌握新興?業務。?另外，客?戶經理還?要具備法?律知識、?經濟知識?，特別是?要具備綜?合運用多?種知識為?客戶提供?多種可供?選擇的投?資理財方?案的能力?。四、?營銷方面??？蛻艚?理要成為?市場營銷?的能手。?要掌握市?場營銷學?的基本知?識，又要?身體力行?，積極參?與實踐。?掌握推銷?自我的技?巧、演講?技巧、產?品推介的?技巧、與?客戶溝通?的技巧、?處理拒絕?的技巧等?。20?23年銀?行個人年?終工作總?結范文（?三）時?間飛逝，?光陰如梭?。在忙碌?而充實的?工作中我?們度過了?意義非凡?的___?_年。?回顧一年?的所有工?作令人欣?喜。在支?行各級領?導的帶領?和分理處?主任的指?導及同事?間共同努?力下，我?們積極學?習業務知?識，增加?各項業務?技能水平?，認真履?行工作職?責，時刻?謹記內控?制度，完?成了全年?各項工作?指標，在?思想覺悟?、業務素?質、操作?技能、優?質服務等?方面都有?了較好提?高?，F將?一年的工?作情況總?結如下：?一、主?要工作內?容及職責?本人于?____?年___?_月入職?，從事綜?合柜員一?職。平日?工作主要?有柜面對?私業務、?對公業務?、代發工?資、__?__信息?補錄等。?看似簡單?的操作，?卻需要平?日多積累?多學習操?作流程，?日益更新?，專注、?仔細、耐?心對待每?一筆業務?的發生與?審核，尤?其是對公?業務。一?個月的支?票處理量?相對較大?，為了減?少退票率?，也為了?提高自己?處理對公?業務水平?，我堅持?對每一張?票據各個?要素進行?認真審核?，高標準?嚴格要求?自己及客?戶填寫規?范。伴隨?著每筆業?務發生的?同時，也?將內部控?制制度銘?記于心，?七步服務?流程做到?大方得體?，將各項?政策落到?實處。?二、我的?收獲與成?長我很?慶幸自己?能夠加入?____?行，成為?其中的一?員，工作?近一年的?時間里，?我的價值?觀和人生?觀都有個?較大的改?變，她讓?我相信人?生一切皆?有可能，?只要自己?肯努力創?造。當然?也只有能?為企業做?出奉獻，?才能實現?自己的價?值。首先?，在一個?工作團體?里，大家?要團結一?致，互助?進取，因?為團結是?取得互利?共贏的前?提;其次?，做好自?己的本職?工作是基?本要求，?作為一個?柜員應該?懂得自己?該做什么?，什么不?能做，有?主見有膽?識;另外?，客戶是?我們發展?的主體，?服務好客?戶是我們?的職責，?研究客戶?，通過對?客戶的研?究從而達?到了解客?戶的業務?需求，力?爭使每一?位客戶滿?意，通過?自身的努?力來維護?好每一位?客戶;當?然，通過?對業務的?熟悉和對?企業內部?控制的了?解之后，?能為企業?的一些潛?在的漏洞?或發展提?出建設性?的意見是?我們份內?之事，也?是為企業?能做的較?好的貢獻?。在市?場競爭日?趨激烈的?今天，在?具有熱情?的服務態?度，嫻熟?的業務能?力的同時?，還必須?要不斷的?學習，提?高自己各?方面的能?力水平，?才能向客?戶提供更?高效率、?更優質的?服務。我?行舉辦的?各類培訓?和技能考?核為我盡?快提高業?務技能提?供了有力?的保障。?我始終積?極參加各?類培訓，?堅持認真?聽課，結?合平時學?習的規章?制度和法?律法規，?努力提高?著自己的?業務能力?水平。通?過一段時?間的工作?，我深刻?體