第3頁共3頁2023?客服月工?作總結標?準模板?以下是我?____?月份工作?的一些具?體情況，?向有關領?導匯報：?在__?__月份?共接待患?者___?_位，其?中初診人?數___?_人次，?復診__?__人次?，流失_?___人?次，總的?來說取得?的成績還?是很好，?流失量較?上月有所?減少，再?接再厲，?繼續努力?。陳醫?生給我們?培訓了電?話禮儀，?關于具體?在接電話?的過程中?所要表達?的標準話?語，學到?了很多，?對于接電?話不再緊?張和害怕?，也有了?新的認識?，對于初?次接觸我?們醫院的?人來說，?所獲得的?最初印象?就是來自?于語音信?息--電?話，它是?展現我們?口腔現代?化水平的?一個重要?平臺，這?是絲毫馬?虎不得的?，希望在?以后的客?服工作中?能夠運用?自如，展?現我們現?代口腔的?獨特風采?。劉董?從___?_過來視?察工作，?指出了我?工作中存?在的諸多?不足，并?分別給與?了一一指?導，也下?達了新的?工作指示?，在前臺?收費這一?塊有了改?進，希望?在今后收?費中把票?據打印成?四份，患?者給一份?，前臺留?一份，具?體給主治?醫生一聯?，再留一?份存底，?方便月底?的工資結?算核對。?對于財務?這一塊也?有了新的?改進，為?了能夠更?好地理清?財務遺留?問題，以?及確保以?后的財務?萬無一失?，要求前?臺人員不?離崗，財?務收費不?假手他人?，我和郭?芬親力親?為。對于?領導的新?要求已經?著手實施?，初步效?果很好。?從以上?工作匯報?中，我認?識到自己?的很多不?足之處，?離領導的?要求還相?差很遠，?希望盡我?最大的努?力改進。?在這里也?擺明我的?工作態度?：“工作?時工作，?絕不把私?人問題帶?到工作中?去”，不?管做什么?，“態度?”二字最?重要，更?重要的是?要認識到?“不為失?敗找借口?，只為成?功找理由?”。這將?是我今后?工作的基?準。2?023客?服月工作?總結標準?模板（二?）一個?新的顧客?需要花費?大量的時?間和精力?才能促成?交易，但?是老顧客?就不一樣?，因為他?們了解我?們的服務?和產品，?所以只要?有他們滿?意的，那?么他們不?需要多詢?問，就會?自助購物?了。因此?，維護老?客戶是我?們的一項?重要任務?。淘寶網?近幾年的?不斷改版?，也為賣?家提供了?很多新的?功能，其?中也注意?到維護老?客戶的重?要性，所?以特別推?出了軟件?給賣家實?用，讓賣?家能輕松?地利用淘?寶工具聯?絡買家并?增加和買?家的感情?。一、?旺旺群發?消息。阿?里旺旺不?僅是買賣?雙方聯系?并交流問?題的工具?，也是賣?家和買家?聯絡感情?的重要工?具之一。?利用阿里?旺旺可以?把買家們?分組添加?為聯系人?，也可以?群發消息?給買家，?如果有新?貨到或者?什么促銷?活動等信?息，那么?阿里旺旺?的群發功?能就可以?迅速地通?知買家們?。二、?發送站內?信。通過?站內信隨?時通知買?家關于店?鋪的更新?情況也是?聯絡買家?的方式。?站內信是?淘寶網類?似于發送?郵件的功?能，我們?可以通過?站內信在?特別的節?日或者在?買家生日?當天送上?祝福，這?會讓買家?感受到我?們的貼心?，既增進?了賣家和?買家之間?的感情，?同時也會?讓買家一?直支持我?們的店鋪?。如果買?賣雙方都?不愿意走?近一步，?那么雙方?之間可能?僅僅保持?純粹的買?賣關系。?但是如果?我們很熱?情，而且?會努力親?近買家并?和買家做?朋友，那?么相信雙?方會不只?限于買賣?關系，而?且買家會?一直支持?我們的。?三、阿?里網店版?。阿里網?店版是賣?家的好助?手，三星?以上等級?的賣家便?可以申請?開通阿里?網店版，?網店版相?對于普通?版，有很?多功能可?以幫助賣?家更好地?管理店鋪?、整理寶?貝和聯絡?買家。通?過客戶頁?面可以查?看買家的?購買數量?和金額等?情況，有?助于賣家?跟買家的?聯系。面?頰可以設?置給予買?家的優惠?額度等，?還可以查?看買家的?交易情況?、交易比?數和金額?等。四?、手機短?信。手機?是大多數?人都使用?的通信工?具，手機?也有群發?功能，我?們可以在?平時積累?買家的電?話號碼，?把每個買?家的名字?和喜好以?及生日等?信息記錄?下來，然?后在買家?生