第4頁共4頁2023?保險員工?工作總結?精編版?(一)優?化職場服?務形象?1、設客?戶服務咨?詢崗和客?戶服務崗?，對前來?辦理業務?的客戶提?供從迎接?、咨詢、?引導直到?辦理完業?務后送出?職場等全?程服務。?2、設?立客戶服?務角，擺?放一些客?戶可能需?要的物品?，有止疼?片、創可?貼，針線?包，讓客?戶有家的?感覺。?3、制定?職場行為?準則，推?出“微笑?加站立”?和“三個?一”活動?，即遞上?一本書、?端上一杯?茶、送上?一聲問候?。(二?)完善客?戶服務體?系建設?1、我們?堅持做到?“比出險?客戶親人?早到三分?鐘”的服?務理念，?____?客戶服務?電話將為?客戶提供?全天__?__小時?受理報案?、查勘救?援服務;?2、實?行“一站?式”服務?，快速查?勘，及時?理賠，工?作日保證?____?小時受理?客戶理賠?資料、領?取賠款，?為廣大客?戶提供全?方位理賠?服務;?3、在工?作中積極?與客戶聯?系，主動?替客戶著?想，嚴格?按照限時?理賠服務?的承諾，?對案件不?拖、不等?、不靠，?保證了較?高的結案?率;4?、建立客?戶回訪制?度，設置?客戶服務?專線系統?，指定專?人負責，?保單生效?后，通過?電話、信?函、問卷?等形式對?客戶進行?回訪，如?發現問題?，保證在?____?個工作日?內給客戶?滿意答復?。5、?我們還為?保險金額?較大的保?戶提供V?IP服務?，包括防?災防損提?示、理財?服務、法?律咨詢服?務、免費?送油服務?、免費提?供節日、?生日、紀?念日的問?候和祝福?等。通?過一些列?貼心細致?的服務舉?措，在客?戶心中樹?立起誠信?服務的品?牌形象，?在同行業?也有較好?的口碑。?為__?__客戶?提供專業?優質的全?程服務、?提供周全?完善的風?險保障是?我們不變?的承諾。?盡管__?__分公?司成立時?間不長，?但我們專?業、誠信?、高效的?服務的宗?旨卻始終?如一，我?們的服務?質量和品?牌形象也?得到了廣?大客戶和?同業的認?可，獲得?了上級監?管部門的?肯定。在?今后的工?作中，我?司將遵照?____?保監局的?領導和指?示，繼續?深化服務?理念，提?高服務意?識，提升?服務品質?，為推動?____?市保險行?業又快又?好地發展?做出自己?的努力。?202?3保險員?工工作總?結精編版?（二）?緊張、充?實的__?__年過?去了，我?進入公司?的第一個?工作年度?也順利結?束了，為?了梳理_?___年?的工作，?總結經驗?，找出差?距，更好?的開展_?___年?的各項工?作，現將?____?年的工作?情況做一?總結并對?____?年工作做?一簡單計?劃(為條?理及形成?對比，將?按照個人?工作分工?進行總結?及建議)?。__?__年個?人先后負?責___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__等的?新契約承?保工作。?在工作過?程中與部?門伙伴通?力合作，?順利完成?了“四五?聯動”“?半年業務?沖刺”“?沖擊__?__億”?等多個業?務承保高?峰。__?__年下?半年開展?新契約競?賽以來，?個人負責?的___?_、__?__、_?___、?____?四家中支?多次獲獎?。__?__年新?契約，一?是在業務?量持續攀?升的情況?下，保證?承保的順?利進行。?其次，在?____?年末接手?____?新契約的?承保工作?后，對其?基本情況?已經了解?，___?_年將改?善其業務?品質，改?變其業務?競賽排名?墊底的狀?況。最后?，對于_?___、?____?將在__?__年的?基礎上，?促其業務?品質進一?步改善，?尤其是_?___，?計劃將其?打造成業?務品質最?好的中支?。__?__年個?人共處理?健康險二?核___?_余單，?保險續保?____?多單，保?證了續期?繳費的順?利進行。?但是由于?前期部門?人手短缺?未經嚴格?培訓就開?始邊學習?、邊工作?，也出現?了一些差?錯。_?___年?健康險工?作將進行?前端操作?，可能會?因為系統?原因，影?響時效，?在此，計?劃，一是?盡量保證?健康險二?核、保證?續保的及?時性，其?次，盡量?做到核保?結論的合?理性、合?規性、合?法性。?____?年下半年?新契約關?鍵指標競?賽，個人?負責督導?問題件指?標，問題?件作為K?PI關鍵?指標之一?，上半年?全省問題?件比例大?大超出總?公司考核?目標。在?接受此任?務后，個?人積極和?綜合內勤?溝通，并?在領導的?幫助下，?改變事后?督促的管?理模式，?變成事前?提醒，全?程跟蹤。?全省問題?件的比例?由___?_%以上?，降到了?____?%左右，?大大超出?了預期目?標。_?___年?業務競賽?將繼續進?行。作為?問題件的?督導人，?一是繼續?堅持發布?月中問題?件分析，?其次對于?久久難以?解決的“?此次資料?與系統原?來資料不?符”問題?，與內勤?一起尋