店長工作內時間 工作事項、流更換工裝、整理儀容儀表、要求到店時已有妝組織召開晨營業營業有顧無顧財務商品物料學習

發放鑰統計到店客收銀賬目清提醒員工注意商品安全，衛生，陳檢查店鋪硬件設施完整情證書整理保對銷售案列進行分析，分背誦考核現有活動內容業績跟蹤，個人業績完成情況匯報時間營業營業時間營業營業商品檢查事項、流檢查店面設備情關注現場銷售接待情檢查了解員工潛在客戶情況，微信客戶維護情況。已購客戶三三回訪情況財務學習維修貨情況跟進，產品庫存情況查針對主推商品賣點，品牌，活動細則，庫存產品情況等進行抽在沒有顧客的情況下組織員工進行銷售演營業接待規1、各柜臺必須有在崗人員，不允許出現空崗情2、營業過程中，應嚴格按照各類規范為客戶提供服務（為規范，接待過程中，應保持良好的工作狀態。）3、顧客進店迎賓語，您好！歡迎光臨XXX珠寶，很高興為您服務4戴商品。5、介紹商品時態度要和藹親切，實事求是，做到主動推薦，積極促銷6、顧客選好商品后，給顧客開具銷售小票，引導付款并唱收，而后解讀售后服務條款7、沒有會員的顧客主動邀請顧客填寫會員登記表8、遞交產品時需當面核查完產品再交到顧客手中9、顧客離店，應由銷售人員送別顧客10、在銷售過程中即要找機會添加顧客微信好友，不可等離店才想起來要添加11、銷售后應及時對本區域的商品、衛生、銷售小票進行整理、在接待顧客過程中應對顧客提出的各類意見與合理化建議匯總，于交接班會提出討論。黃、鉑、鈀、K金類飾品驗料及維修注意事1鉆石飾品的驗料，改圈注意事12、鉆石戒指在進行改圈前，先測量顧客手指尺碼，先用戒碼圈測量，門店現貨與顧客尺相同的同類型產品，可直接拿給顧客試戴是否合適3顧客，不可私自扣留。人員形象管儀容儀1發型標準1、頭發干凈整潔，無頭屑2用發夾夾好，不散亂，頭發過肩必須盤起。3、男員工，肉發整齊，前不遮眉，后不到領，旁不過耳，不留胡須及怪異鬢角1、淡妝上崗，自然清淡，用餐后注意口紅完整2、睫毛膏為黑色或棕色3、、粉底適合皮膚，均勻，不與皮膚有明顯色1、整潔平整，不允許混穿工裝或工裝不整潔，不干凈或有明顯皺褶2、工裝無破損，保持襯衣紐扣真氣，紐扣拉鏈完整3、內里衣服不允許樓出。襯衣必須套進下裝4、穿無破碎的絲襪5、上衣口袋布裝東西，不別徽章，褲腰不掛鑰匙將工號牌端正的佩戴在左胸鞋女；統一黑色全包皮鞋，（3~5厘米跟身上佩戴首飾不超3件，佩戴項鏈是不可露在制服外邊，耳飾佩戴耳釘，戒指只允許佩不允許佩戴有色眼行為規站1、站立要端正，頭抬起，正視前方，不倚靠柜臺。不東倒西歪，托腮，抱肩，叉腰，插袋奉茶銷1、銷售必須使用看貨盤，輕拿輕放，佩戴手套2、鑲嵌產品出柜、進柜都必須擦拭。體現產品珍貴3、不可同時展示超3件產品4、遞給顧客產品、物品必須用雙手遞交語言規迎接顧客，與顧客首次接2、您好！請問有什么可以為您服務的嗎3、對不起，您稍等一下，馬上為您解決4向顧客打招呼2、您好！請問您想選購什么商品3、您好！很高興為您服務，請問我可以幫到您什么4、您好！很高興再次見到您5、您好！店內人多，請保管好自己的物品6、您好！店里來了新產品，我給您介紹一下把接待顧不能立即招呼顧客1、對不起，請您稍等一下2、對不起（抱歉），讓您久等了3讓座奉茶1、您請坐2、逛街累了吧，您請坐休息一下3、天氣太熱了，您先喝杯水把4、天氣太冷了，您喝杯熱水，暖一暖1、冒昧的問一下，請問您是自己帶還是送人呢2、您今天來的真巧，我們店剛到了一些新的產品，我拿來給您欣賞一下3、您真的很有眼光，您看的這款產品，是XX系列的產品，寓意是XXX4、您好！今天我們店有活動，挺優惠的，鉆石現在是XX折哦5、我能看一下您的手行嗎，然后幫您推薦一款適合您手型的產品6、您的氣質真好！帶這款產品更顯得尊貴優雅了7、我個人覺得這個款式比較適合您，因為8、我個人比較喜歡這個款式，因為9、我個人覺您戴上這款項鏈后，顯得很有女人味，先生您認為呢10、為孩子選平安鎖，XX珠寶是最好的選擇，寶寶一定會健健康康成長1、您好，我們先過一下稱吧，一共收到您的首飾XX克，火驗完金可能會有些許的偏差。因2、您的飾品在過火前XX克，您確認一下3、您的飾品在過火后XX克，您確認一下4、請您一下身份證件，我們需要做一下回收登記。（不認識的顧客，不是我店的產品5、如遇特殊情況（不確定首飾的純度）；交款時1、您購買的產品X是X克，今天金價是xx元/克，合一總金額XXX元2、您是刷卡、還是掃碼3、您好！收到您現金XX，找您XX元。這是找您的錢，請核對一下4、單據確認；您好！這個是您的銷售小票，您購買的產品是XX，金額XX，你可以享受我們的XXX，請您核對一下在這里簽名確認一下。謝謝！商品交付給顧客1、您好！這是您購買的產品，一共是您收好！2、在佩戴是您清注意3、您好！這款產品是特殊的工藝產品，在佩戴式，要注意4、為確保產品的沉重準確，請您一步到服務臺，我們現場確認一下重量是否準確5好。6上首飾和票據拿來售后。支付贈品1、您好！你消費金額XX元，我剛跟店長申請了一下，送了一份最好/實用/漂亮，的禮1、您好！為了確保稱重準確，我現在將天平歸零，請您確認2、您好！請看，天平現實戒指重量是XX克，和標簽一致3，這條項鏈現在稱重量為X克，比標簽重量底1可，在標準范圍內，請您理解，我們可以按這個重量給您計價。顧客退貨1、別著急，您慢慢說，問題一定能夠得到解決2、請問您是不喜歡這個款式嗎？我們可以為您重新挑選3、您清稍等，我核實一下商品4、對不起，請問您贈品帶來了嗎5、對不起，請您稍等，我立即找店長，請他為你解決問題6、對不起讓你久等了，我馬上為您辦理7致電客戶1、XX先生\小姐，您好！我XX珠寶，很抱歉打擾到您，您現在方便接聽嗎2、您好！我是XX珠寶，您定的商品已經到貨了，您方便時請帶著收據，到店取貨3、謝謝您，祝您工作順利，身體健康，再見1、您好，歡迎光臨，有適合的么，有需要我為您服務的嗎2、向顧客推薦樣品時；‘請問是這個款式嗎？’‘這個款式很適合您’您確定就是這個款式了嗎？3、請您留下聯系電話，如果提前修好，我及時打電話通知您4、麻煩您請這邊，確認飾品稱重的克數5B6、是您在佩戴過程中會有磨損，這個大家都會遇到，您請放心7、請您稍等一下，我馬上為您開票8與顧客告別2、請拿好隨身物品，歡迎在次光臨3、雨天路滑，請您慢走4、期待您再次光臨！再見5、這里是一本《首飾保養常識》，送給您祝您工作愉快6、XX珠寶祝您新婚快樂，百年好合交接班制①、每天中午交接班之前，營業員認真填寫交接班表②“”2①交接班雙方必須將事項交接清楚，要求字跡工整、清楚、無涂改，內容填寫完整②交班后如發現商品缺失應及時上報，追究接班人責任，并按照商品零售價進行賠償③3、實物保管人換班交接規①早班營業員進入柜組后，必須對照前一日晚班結存記錄對所接管的物品進行認真清點②③與全天班的員工交接班時應清點自己所在柜組的相關物品，并在交、接表簽名④⑤⑥【【店長非銷售狀態下的工作1、在無顧客情況下要對營業員進行鼓勵，保持團隊的銷售氣勢2、給營業員進行貨品知識與產品特點講解，確保營業員非常了解貨品3、安排營業員分組進行銷售模擬，對營業員進行指導4、根據季節、促銷等調整貨品陳列，嘗試新道具組合，力爭最好的位置和獨特的擺放5、近期零售店營運工作的計劃與安排，保證零售店的正常運作6、零售店銷售計劃的分配與管理，保證零售店銷售任務超額完成7、分析零售店銷售側重方向，適當調整銷售模式，達到銷售平衡8、零售店財務報表的填制，零售店日志的檢查、競爭對手的分析等各項管理表格的填制9、分析零售店貨品的存銷比率，庫存是否合理，是否需補充庫存10、整理VIP客戶資料，做好零售店客情維護，適當客戶慰問【營業員非銷售狀態下的工作12、做好投訴處理，分析問題【營業員非銷售狀態下的工作1、在無顧客情況下，營業員應掌握區域內的產品特點、優點、賣點2、做好產品的日常保養，做到常見常新，并及時發現替換有損產品3、在店長的安排下，分組模擬銷售活動，互相學習4、熟悉近期活動流程及重點，做好顧客接待前期準備工作5、協助零售店經理做好日常管理工作，分析、討論貨品銷售情況6、觀察競爭品牌銷售走向，做好記錄匯報7、維護零售店形象，保持零售店清潔8、協助零售店經理完成各項管理表格，確保信息準確無誤工作管理規【【商品丟失1、商品上柜時，營業員核對確認后簽字收貨為實物負責人2員平均賠償，并視情節輕重每人處以00元罰款，店長處以雙倍罰款。3零售價的4出，由該柜臺負責人賠償，并分別對領班和店長處以—052【【盤存制度營業員必須嚴肅認真地對待每月一次的實物盤點工作1與賬務核對，做到賬實相符，賬務相符。2、根據實際情況填寫盤點表3、盤點時，盤點人員根據盤點表內容一與實物核對，發現問題及時上報4、盤點結束，簽名確認后，將盤點表交給財務注：①盤點時，全體員工必須參加，無故遲到、早退、未到者處以20元樂捐②月底商品盤存中發現賬務不符者，由實物負責人查找原因，責任人依公司零售價賠償；未能查出責任人時，相關人員進行平攤，并視情節輕重對實物負責人處以00實物負責人故意隱瞞、虛報造成損失的，追究實物負責人責任。質量和服務質量，提高企業的經濟效益和社會效益，增強企業的競爭能力。員工在崗有下列行為之一，給予口頭警告、工牌佩戴不規范或未佩戴工牌者、發型梳理凌亂、化妝不規范者、個人衛生不規范者，包括：工裝、鞋襪，頭發、手、指甲等任何一項、站姿不端或蹬、靠、趴、倚柜臺者、在賣場行為舉止不雅者，如：照鏡子、打哈欠、挖鼻孔、揣兜、抱肩等動作、營業過程中不使用規范性語言，不使用普通話者（顧客要求用方言則例外）、柜臺、展架物品擺放雜亂者過失（罰款10元）員工在崗有下列行為之一，將視為過失、解決顧客投訴的方法和程序不規范者、對使用的包裝物（袋）、小票、盤點表及其他單據等不愛惜造成浪費者、商品擺放無序，商品和標簽陳列不標準、上貨后未及時清理貨物，使現場環境衛生受到影響上班、會議遲到者，均按每分鐘2、未經批準私自調換班次使工作受到影響者、不服從管理人員的工作檢查者、工作時間打私人電話，私自外出閑逛或長時間會客待友者、在工作時間處理私人事務，未請示領導私自外出者、上班時間吃東西者、營業期間大聲談論工作，泄露信息、秘密，未造成嚴重后果者(13)、盤點結束后未將復核的盤點表交給商品核算員，未經許可私自離開者、未到下班時，提前收撤商品、影響顧客購物者、一月內出現二次以上（含二次）口頭警告者，則處以過失嚴重過失（罰款50元員工在崗有下列行為之一，將視為嚴重過失非工作需要未經批準私自使用、試用商品者違反工作服務規范，對顧客有失禮行為引起顧客投訴者晚間收貨后不進行自查、互查、確認商品已收好，出現嚴重后果者取貨接待顧客時未關閉柜門和抽屜者工作交接不清楚，致使工作延誤者向顧客索要物品和私自收取回扣、小費、貨款者散布流言、無事生非、故意傷害他人身體，損害公司形象惡劣者員工之間或員工與顧客之間發生爭吵，漫罵他人，造成不良影響工作時間睡覺、酗酒、打架斗毆者糾集他人擾亂正常工作秩序，使店面運營受到影響者玩忽職守，違反操作流程，造成嚴重后果者私自涂改、偽造單據證明，屢教不改者未及時向領導匯報工作，造成嚴重后果者私自篡改盤點表各項內容，造成帳實不符者挪用消防器材，拿滅火器玩耍或損壞滅火器者一個月內累計二次過失（含二次），則處以嚴重過失開除有下列行為之一者，公司有權予以開除暴力威脅、恐嚇、毆打同仁或相互斗毆，影響破壞團結者在工作場所、宿舍內聚眾賭博，吸食毒品者偷竊或侵占同事或公司財物經查屬實者未經許可，在其他公司兼職或監管與本公司同類業務者在公司服務期間，受到刑事處分者偽造或盜用公司印故意泄露機密，致使公司蒙受重大損失者利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽受到損害者以各種途徑貪污公款、徇私舞弊，侵占公司財產者一個月內累計二次嚴重過失（含二次），則直接開除柜臺銷售折扣管理規1、零售店所有員工要嚴格按照各自的折扣權限，給予顧客折扣優惠。鉆石不得低于X售。（發現低于X0元，特殊情況報批方可操作。2、在成交時，低于個人折扣權限，可以向上逐級申請3、未經授權，個人不得越權擅自給顧客打折4、嚴禁擅自打折，若違反則由責任人自己補足差促銷管理規1、店長及領班須認真領會促銷方案內容，關鍵環節須清晰，不明白的地方及時向總部詢問2能夠向顧客說明和解釋促銷內容。3品和各類宣傳品。4收銀管理制度1、收銀員必須用雙手從顧客手中接過現金2顧客的余額。同時將收銀小票的顧客聯收據連同余款一起交到顧客手上。3、接受現金時必須快速察看,分辨真偽4,雙方簽字。5每日營業結束后,收銀員須核對收銀小票與當日收取的現金是否一致,并將銷售明細準確誤地填寫在銷售日報表上6、由領班復核銷售日報表,并按總部的要求可將銷售款存入指定的賬戶或直接上交給財務7、將領班復核無誤的銷售日報表按規定按時上交給負責人貨品安全管1、零售店所有員工須嚴格按照標準工作流程及操作程序工作2、開啟金庫，必須兩人以上在場3、零售店經理須安排好保衛工作，提醒大家隨時做好預防措施4、當顧客挑選貨品時，貴重貨品一次性最多只能取出2件，其他貨品一次性最多只能取出5、上貨時保證貨品安全，不允許顧客挑貨6、不允許顧客將貨品拿出本柜臺范圍內7、貨品售賣前不允許取下標簽8、從柜內拿出貨品后要隨手關上柜門，避免顧客把手伸到柜臺拿貨品9、營業時間內必需鎖上所有柜臺門，鑰匙放在固定位置，不能插在柜門上10、營業員不得一人同時接待兩位需要購買的顧客，若遇此情況，須喚同事前來協助11、營業員應用看貨盤給顧客展示貨品，不得將貨品直接置于柜臺上12、營業員應經常清點商品數量，認真做帳，保證柜臺賬目清楚、正確13、每天查閱前日銷售記錄，及時匯報并解決發現的問題14、當貨品拿到總柜收銀時，要注意貨品安