第6頁共6頁2023?年電信營?業員年終?總結范文?營業廳?是電信企?業為客戶?提供辦理?業務的直?接場所，?是樹立公?司良好形?象的一個?平臺，是?公司和社?會、公眾?、消費者?的橋梁與?紐帶。作?為一名營?業員，我?在工作中?充分發揮?自己的主?動性和積?極性，認?真做好服?務工作。?秉承“用?戶至上，?用心服務?”的理念?，認真學?習公司的?企業文化?和服務公?約、“首?問負責制?公約”、?“四聲服?務”、電?信服務規?范等，完?善自身的?素質。嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業務?知識，體?察客戶心?理，解決?客戶難題?，不斷提?高自己的?業務水平?。我們在?把電信產?品信息迅?速、準確?地傳遞給?用戶的同?時，為用?戶提供優?質的業務?辦理。?____?年___?_月進入?電信工作?以來，我?把滿腔熱?情投入到?營業崗位?中，一干?就是__?__年多?時間。在?外人看來?，營業崗?位干的無?非是固定?電話、小?靈通、寬?帶業務受?理等簡單?工作，可?是，為了?這份“簡?單”的工?作，付出?了外人看?不到的努?力和汗水?。業務介?紹、登記?辦理、挑?選號碼、?復印證件?、產品推?薦……在?三尺柜臺?后，多年?的磨練讓?我成長為?一名營業?骨干，演?繹了不一?樣的“用?心”服務?。大千?世界，什?么脾氣的?人都有，?讓每個用?戶滿意而?歸，并不?是一件容?易的事。?為此，工?作中我始?終保持著?一個良好?的心態服?務于客戶?，有的用?戶不理解?一些資費?政策或其?他業務，?一進門就?發牢騷，?說一些不?中聽的話?，給他解?釋又聽不?進去。雖?然客戶不?對，我也?不跟他爭?吵，事后?按業務規?程處理。?無論對待?什么樣的?客戶，我?總是有求?必應，讓?他們不高?興而來，?滿意而歸?。有一?次，是交?話費的高?峰時期，?電信營業?廳來了一?位交電話?費的中年?婦女，這?位女用戶?發現當月?話費很高?，于是不?問青紅皂?白地在營?業廳里大?聲嚷嚷起?來：“我?家絕不可?能打這么?多電話，?一定是你?們亂收費?！”周圍?一些好事?之人也跟?著起哄，?鬧著不交?費。面對?這種混亂?的場面，?我馬上把?用戶的當?月話費清?單打印出?來，讓用?戶認真核?對。這位?用戶仔細?查看著清?單，發現?有一個外?地的固話?號碼不熟?悉，便死?活不承認?自己打過?這個電話?，我怎么?解釋都沒?有用。最?后，我經?過多次查?找對證，?終于確認?這個號碼?是用戶的?兒子打給?外地的網?友后，用?戶才滿懷?歉意地交?清了話費?。另一?次，一位?用戶用家?中固話擔?保領取的?小靈通手?機丟失后?，來到營?業廳辦理?了掛失手?續?？傻?二個月用?戶交話費?時卻發現?小靈通最?低消費仍?然存在，?便感到十?分不理解?，當時對?我說了一?些過激的?言詞，還?揚言要到?法院打官?司。我耐?心細致地?向這位用?戶解釋，?并找出當?初簽訂的?協議認真?核對，說?明收費理?由，使這?名用戶認?識到是由?于自己對?協議內容?了解不全?面而對電?信收費產?生了誤解?。作為?電信對外?服務的窗?口，電信?營業廳每?天都要接?待形形色?色的人，?有的用戶?甚至蠻不?講理、出?言不遜，?我只能時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業務和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。作?為一名電?信營業員?，僅有為?用戶服務?的熱情是?不夠的，?還必須刻?苦學習業?務，熟練?掌握業務?技術和業?務知識，?讓工作精?益求精，?才能滿足?用戶的需?求，跟上?時代的發?展。每當?公司推出?的新業務?、新的營?銷政策和?新資費政?策時，我?都一遍又?一遍地學?習，牢記?，直到熟?練掌握應?用。通過?加強學習?，我努力?提升自己?的業務水?平和服務?素質。?隨著客戶?需求的日?益個性化?和多樣化?，公司推?出多種套?餐業務來?滿足客戶?的需求，?我們處理?的工作量?也隨之增?加。特別?是每月出?帳時，交?費用戶集?中和投訴?增加，各?方向匯集?來的工單?累集在一?起，又必?須及時完?成。我都?認真負責?、任勞任?怨、加班?加點地完?成工作，?不給客戶?造成麻煩?，不讓公?司造成損?失。_?___年?多的嚴寒?酷暑，我?用真誠的?微笑和辛?勤的汗水?將四方用?戶迎來送?往，每當?看到那些?得到幫助?的用戶帶?著滿意的?笑容離去?，我著實?感到了自?己工作的?重要性，?更激起了?對工作的?熱愛與全?身心地投?入。俗話?說：一花?獨放不是?春，百花?齊放春滿?園，我將?嚴以律己?，當好大?家的表率?，讓“用?戶至上，?用心服務?”的服務?理念在每?個電信員?工身上得?以詮釋，?讓電信服?務窗口更?加明亮。?202?3年電信?營業員年?終總結范?文（二）?時光飛?逝，日月?如梭，_?___轉?瞬即逝，?一轉眼，?我們又迎?來了新的?一年。在?____?度里，我?的工作崗?位是在前?臺營業，?工作職責?是接待客?戶，為他?們辦理業?務，解答?疑難。?做一名營?業員容易?，但要做?一名合格?的營業員?就不容易?了。以前?我是做機?線工作的?，跟營業?崗位繁重?的工作量?比起來，?真是相差?太多了。?我知道，?熟練的業?務知識、?業務技能?是衡量一?個營業員?是否合格?的基礎。?為了盡快?的熟悉業?務，我虛?心的向老?營業員請?教，認真?參加區公?司的營業?崗位培訓?，網上掛?課復習琢?磨，理論?聯系實際?操作，功?夫不負有?心人，在?很短的時?間內，我?熟知了業?務，當成?功的開展?一個業務?的時候，?我感到驕?傲和自豪?;看到顧?客臉上滿?意的笑容?時，我感?到由衷的?高興。?有人說，?營業員的?工作是枯?燥的，但?我說，營?業員的工?作是神圣?的，營業?窗口服務?是聯系客?戶的橋梁?和紐帶，?一聲親切?的問候，?一個會心?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離，架起?心與心的?橋梁。在?工作中，?我本著企?業“用戶?至上，用?心服務”?的服務理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實實在?在的享受?我們優質?、高效的?服務。隨?著通信業?突飛猛進?的發展，?市場競爭?也越來越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地拆?機，注銷?業務。我?看在眼里?，急在心?里，失去?一個客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們的品?牌優勢、?信譽優勢?，積極地?推銷新業?務。有一?些客戶在?我耐心、?細致的解?釋下，保?留了原號?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽你的?解釋，對?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?想，我委?屈一點兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發泄一?下又何妨?呢。每天?周而復始?的工作，?這樣的事?情經常會?發生，但?我始終牢?記我們企?業的服務?宗旨：“?用戶至上?，用心服?務”，我?用真心、?真誠與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。在中?國向信息?化社會邁?進的今天?，電話已?經成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業員不僅?要有扎實?的業務功?底，還?要了解客?戶的需求?，及時的?向公司反?饋信息，?根據客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?為此，我?經常看有?關新業務?方面的信?息，了解?新形勢，?掌握新動?向，在業?務不忙的?時候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時反?饋給公司?，做到真?實了解客?戶所需，?提供客戶?所求。?營業廳是?我們電信?行業重要?的對外窗?口，服務?的好壞，?直接影響?到企業的?形象。在?這一年里?，作為一?名營業員?，我飽含?滿腔的工?作熱情，?扎實的業?務基礎，?努力做到?“眼快、?腦快、嘴?快”，保?持優質服?務。牢記?營業廳管?理制度，?在工作中?，自覺遵?守公司制?定的各項?規章制度?，凡事符?合公司利?益，顧客?利益。營?業廳是展?示我們中?國電信企?業形象，?體現我們?“電信人?”精神面?貌與綜合?素質的“?窗口”，?我時時注?意儀表，?做展示這?個窗口的?手，裝扮?這個窗口?的花..??營業員?，是企業?最普通、?最平凡的?崗位。