第6頁共6頁2023?年商場客?服個人年?終工作總?結在這?一年的時?間里，我?有過歡喜?，也有過?失落。自?己不但學?得了很多?專業知識?，同時也?學會了人?與人之間?的交往，?這對自己?來說是十?分寶貴的?。同時也?是自己取?得的巨大?進步。?也許__?__的工?作對大家?來說，都?覺得是一?件很簡單?的事情。?收銀員只?負責收銀?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?的。我以?前也是這?么認為的?，可是現?在看來，?等我自己?成為商場?員工的時?候，我才?感覺到其?中很多的?困難，并?沒有想象?中那么簡?單，那么?容易，我?想說，其?實做什么?工作都會?遇到困難?，沒有一?項工作是?簡單易做?的，只有?努力才能?夠做好!?通過這?么久的工?作和學習?，商場的?工作我也?可以應付?自如了，?或許說這?些話有些?自滿，但?當有狀況?發生時，?公司的同?事都會向?我伸出援?助之手。?這使我心?中不經萬?分感動。?在這些時?間里，自?己一直保?持著對工?作的熱情?，心態也?是以平和?為主。我?深深的知?道，作為?一名__?__的工?作人員，?堅決不可?以把個人?的情緒帶?到工作中?來。顧客?永遠是對?的，不能?與顧客發?生任何的?不愉快，?所以我們?要以會心?的微笑去?接待每一?位顧客，?縱然顧客?有時會無?理取鬧，?但我們也?要做到沉?著冷靜，?保持好自?己的心態?，盡量避?免與顧客?之間發生?矛盾。?雖然自己?做收銀工?作的時間?不是太長?，自身的?專業素質?和業務水?平還有待?提高，但?是自己覺?得只要用?心去做，?努力去學?習，就能?夠克服任?何困難。?我們要樹?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的向?老員工請?教和學習?，能夠踏?實認真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對自己在?工作中遇?到的問題?，探討自?己的心得?和體會，?也算是對?自己的一?個工作總?結吧。?在這段工?作期間內?，自己感?覺到還有?很大的不?足，對于?自己的業?務水平和?技能還有?待提高，?這樣才能?在方便顧?客的同時?也方便我?們自己的?工作，使?我們的工?作效率有?所提高。?當然自己?覺得對顧?客的服務?才是最重?要的，作?為服務行?業的一員?，我們能?做的就是?服務顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個人?素質，做?到熱情耐?心的接待?好每一位?顧客，不?要在工作?中將自己?的小情緒?帶進來，?更不能在?工作時間?內聊天、?嬉戲，這?樣會讓自?己在工作?中出現許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態。在?工作之余?，自己還?應該多學?習關于自?己工作方?面的專業?知識，自?己只有不?斷的學習?，不斷的?提高，不?斷的進步?，才能立?足于如今?如此競爭?激烈的社?會之中，?這也是我?們為自己?所做的準?備，只有?做好這些?，有足夠?的資本，?才能在這?份崗位中?脫穎而出?，要知道?在一份平?凡的工作?中作出不?平凡的成?績，這并?不是一件?易事。?時光飛逝?，這份工?作給自己?的的感受?卻很深，?無論是在?自己做人?方面，還?是在自己?的工作當?中都給了?自己很大?的幫助，?在今后的?工作當中?自己應該?多學習多?進步，做?好做精自?己的工作?。為了美?好的將來?，我們努?力吧。?2023?年商場客?服個人年?終工作總?結（二）?時光轉?瞬即逝，?不知不覺?來到公司?已經近一?年，忙忙?碌碌中時?光已近年?末。回?顧過去工?作中的點?點滴滴，?才發現自?己真的收?益良多，?作為商場?的一名售?后客服，?我也深知?自己所肩?負的責任?。售后服?務工作作?為產品售?出后的一?種服務，?而這種服?務關系到?公司的產?品后續的?維護和改?進，也是?增強與客?戶之間交?流的一個?重要平臺?。售后服?務的優劣?，直接關?系到公司?的形象和?根本利益?，也間接?的影響銷?售的業績?。為了更?好的完成?本職工作?，為公司?創造更多?的效益，?特將今年?的工作經?驗作工作?總結如下?：一、?塑造店鋪?優良形象?顧客進?入店鋪第?一個接觸?的人是客?服，客服?的一言一?行都代表?著公司的?形象，客?服是顧客?拿來評論?這個店鋪?的第一要?素。作為?售后客服?，我們要?本著為顧?客解決問?題的心理?來對待，?不要把自?己的情緒?帶到工作?中，遇到?無理的顧?客要包容?，也不要?與顧客發?生沖突，?要把顧客?當朋友一?樣對待，?而不是工?作對象。?作為網?店客服我?們多數時?間是在用?旺旺文字?與顧客交?流，面對?計算機顧?客也看不?到我們的?表情，在?與顧客交?流的時候?我們一定?要保持優?良的態度?，言辭要?委婉，多?用禮貌用?語和生動?的語句，?搭配一些?動態詼諧?的圖片，?這樣可能?帶給顧客?的就是另?外一種體?驗了。?二、學會?換位思考?當顧客?來聯系售?后時，可?能是因為?收到商品?不合適，?商品出現?質量問題?等因素需?要退貨或?者換貨，?當我們在?為顧客處?理問題時?，我們要?思考如何?更好的為?顧客解決?問題，或?者將心比?心，當我?們自己遭?遇到類似?顧客這樣?的情況時?我們希望?得到怎樣?的處理結?果，然后?在有效的?去實施。?售后工?作也是鍛?煉我們心?理素質的?一個優良?平臺，我?們每天會?遭遇各種?各樣的顧?客，其中?不乏有無?理取鬧的?，對待顧?客時我們?要持一顆?平常心，?認真回答?顧客的問?題。遇到?顧客不懂?的，我們?則需要更?多的耐心?去服務，?我們應該?耐心傾聽?顧客的意?見，讓顧?客感受到?我們很重?視她的看?法并且我?們在努力?滿足她的?要求，讓?顧客有一?個優良的?購物體驗?，以帶來?更多潛在?的成交機?會。三?、熟悉公?司產品和?產品相關?知識公?司作為一?個從事服?裝的企業?，產品的?更新換代?是非常快?的，作為?公司客服?，熟悉自?己的產品?是最基本?的要求，?當有顧客?問到產品?的一些情?況，我們?也能及時?回復顧客?。對于產?品的了解?也并不能?局限于產?品本身，?關于產品?的相關搭?配，也是?我們都要?了解的。?公司幾?乎每周都?有定期的?新款培訓?，對此培?訓我也是?比較熱衷?的，新款?培訓可以?讓我們結?合實物和?網頁產品?介紹對產?品有更深?層次的了?解，在處?理售后時?我們也能?熟知自己?產品的優?劣勢，進?而更好的?為顧客解?決問題。?四、有?效的完成?本職工作?通常我?們所處理?的工作都?是主動與?顧客聯系?，撥打電?話時要注?意時間不?宜太早或?太晚，也?不適宜在?午休時間?去電顧客?;其次我?們要注意?電話溝通?技巧，通?話之前我?們要了解?去電的目?的，在通?話途中要?吐詞清晰?，注意傾?聽顧客的?要求，不?要隨意打?斷顧客，?同時要注?意控制通?話時長，?避免占用?太多的工?作時間;?打電話時?的一定要?態度友善?，語調溫?和，講究?禮貌，從?而有利于?雙方的溝?通。通話?結束時應?禮貌的回?復顧客再?掛斷電話?。對于?顧客的一?些問題我?們要持一?個專業的?態度去對?待，在保?持專業水?準的基礎?上我們也?要讓顧客?看到我們?誠懇的態?度，如果?憑自己的?專業產品?知識還是?不能解決?問題，這?時我們就?要從顧客?的回復中?洞悉顧客?的心理，?努力快速?解決顧客?的問題，?并將售后?成本降到?最低。如?果處理得?當，久而?久之公司?的信譽評?價等都會?有所提升?，這也是?體現我們?售后價值?的所在。?在新的?一年里我?會吸取過?去的教訓?，主動參?加公司的?培訓，在?領導的指?導和關懷?下，我有?信心做得?更好。?2023?年商場客?服個人年?終工作總?結（三）?在公司?領導及各?部室支持?下，客戶?服務部較?好的完成?了___?_年各項?工作，取?得了一定?成績。?回顧一年?來的工作?，我們主?要做了以?下幾點：?一、管?理精細化?二、工?作標準化?處理糾?紛的工作?中我們堅?持實事求?是、“迅?速、及時?、準確、?合理”的?原則，工?作講究高?標準嚴要?求。首先?從抓第一?現場的查?勘率入手?。只要接?到投訴或?疑問，無?論時間大?小，始終?堅持趕到?第一現場?，掌握第?一