第8頁共8頁保險公司?年終總結?標準樣本?___?_年是業?管部各項?工作取得?較好成績?的一年。?一年來，?在主任室?的指導和?幫助下，?部門全體?員工齊心?協力、相?互合作，?較圓滿地?完成了公?司交給的?各項承保?工作。在?去年工作?的基礎上?，細化了?業管部人?員分工，?充實了簽?單、咨詢?、單證崗?位的監管?不足，加?強了對各?營業人員?的技能培?訓和思想?教育，使?全系統工?作面貌煥?然一新，?取得了一?定的成績?，現將一?年來工作?情況總結?如下：?一、細化?人員分工?，加強員?工培訓?____?年初，為?適應業務?發展的需?要，結合?工作實際?，通過召?開部門會?議，根據?業管部崗?位多，人?員少的實?際情況對?現有人員?進行了重?新分工，?明確了主?崗人員的?分工情況?及崗位職?責，并上?報主任室?分管領導?，將分工?情況印制?于文檔通?報各科室?，方便各?工作人員?及時與我?部門進行?溝通交流?。通過對?現有人員?的重新分?工，使工?作分配更?為合理、?各人員工?作量更為?平均，優?化了人員?結構，提?高了工作?效率。針?對公司起?步晚、人?員新、發?展快的特?點，業管?部自年初?開始就將?員工的綜?合素質提?升作為一?項重要工?作來抓，?只有讓員?工努力學?習業務技?能，提升?管理意識?，提高操?作水平才?能適應業?務迅猛發?展的需要?，才能保?證客戶服?務品質的?提升，?才能提高?公司核心?競爭力，?確保公司?持續健康?穩定的發?展。為此?，業管部?多次組織?本部員工?進行業務?知識的學?習，及時?傳達上級?公司下達?的文件要?求，采取?傳幫帶的?方式促進?新進員工?盡快適應?工作，也?使得老員?工在教授?的同時鞏?固了自身?。___?_月和_?___月?，我部門?根據主任?室要求進?行了對全?廳工作人?員的培訓?考試，通?過考試使?出單員認?識到自己?的缺點和?不足，迫?使其加強?對承保知?識、條款?內容的學?習。經過?兩次考試?，全廳已?有數名出?單員取得?優異成績?，出單錄?入時間可?控制在五?分鐘以內?，準確率?較去年同?期有了很?大提高。?____?月業管部?組織了“?業務大比?武”，通?過近__?__月的?學習，從?理賠工作?所需的法?律常識、?理賠實務?、系統操?作等方面?進行了全?面、詳細?的講解。?通過此次?培訓，全?廳理賠人?員在對工?作的思想?認識上有?了較大轉?變，更能?主動地學?習業務知?識，適應?工作要求?。更重要?的是通過?此次培訓?的機會，?讓全廳人?員有了很?好的溝通?機會，在?與其他人?員的交流?中認識到?自己的不?足，相互?學習營造?出你追我?趕的氛圍?，使人員?自我反思?，促進了?全系統工?作的順利?開展。?二、依法?合規，牢?抓承保?____?年是全省?保險業扭?虧為盈的?一年，伴?隨著保監?會___?_、新保?險法的面?世，財產?保險市場?秩序日益?規范。市?行業協會?頒布的自?律公約開?始執行，?根據濟寧?保險市場?的實際?情況，統?一了優惠?系數和收?費標準、?明確了各?家公司可?支付的手?續費比例?，架設了?車險信息?查詢平臺?，實現了?行業內資?源共享，?消除了惡?性競爭，?從而保證?了全行業?實現盈利?。種.種?跡象表明?未來的保?險市場將?向著更科?學、更合?理、更規?范的方向?發展。我?部門自年?初開始就?對依法合?規經營高?度重視。?通過對單?證、承保?資料業務?系統等方?面入手全?方位開展?自查工作?，對各崗?位提出相?應的管理?要求，明?確管理責?任，真正?做到逐級?管理。通?過加強單?證管理，?對常出現?的問題，?業管部不?定期抽查?，逐步改?善了一些?單證、資?料收集不?齊的問題?。通過組?織人員日?常自學，?提高了簽?單人員的?業務技能?，對承保?業務嚴格?把關，依?法合規的?開展業務?。三、?搞好部門?團結，加?強各部協?作部門?員工的團?結是發揮?整體效率?的重要保?證，是公?司發展的?決定性環?節。業管?部十分重?視員工間?的溝通和?交流，在?日常相處?中建立共?同的目標?，采取議?事原則充?分發揮員?工積極性?。我們認?為要搞好?部門團結?首先得講?原則，不?講原則就?沒有戰斗?力，但也?要講感情?，不講感?情就沒有?凝聚力。?通過不定?期的部門?會議，采?取批評與?自我批評?的手段緩?和矛盾，?聽取并了?解員工需?要，不違?背制度的?予以支持?和幫助，?激發員工?自信心和?責任感。?我部門?作為業務?管理和客?戶服務部?門，與公?司其他部?門聯系緊?密，在日?常工作中?常常需要?其他部門?協作和幫?助，只有?嚴格做好?本職工作?，加強與?其他部門?的溝通和?交流才能?使各部門?之間信息?通暢、共?同提高。?只有嚴于?利己、寬?以待人，?積極配合?其他部門?的工作，?才能保證?公司有條?不紊、健?康有序的?發展。?____?年是公司?提速發展?年，面對?嚴峻的監?管形式和?業務管理?壓力，業?管部將面?臨的依然?是困難重?重。人事?變動頻繁?，機動人?才的欠缺?是我們執?行上的軟?肋。業務?增長過快?，承保、?人員技能?不足，業?務水平不?高是我們?服務上的?缺陷。?盡管前進?的道路依?舊曲折不?堪，未來?的工作還?需要灑下?更多汗水?，但我們?部堅信在?____?年里腳踏?實地的干?好每一件?工作，更?加頑強的?戰斗在業?管工作的?第一線上?，與公司?同發展共?進退，為?保險服務?大廳的茁?壯成長而?努力奮斗?!保險?公司年終?總結標準?樣本（二?）今年?上半年，?在總行“?優化結構?、把握節?奏、遵守?法律法規?、效益經?營”的戰?略部署下?，我公司?有效應對?市場形勢?變化，全?面加快業?務發展，?穩步提升?公司自身?能力，核?心指標在?當地市場?取得較好?的基準。?上半年的?工作總結?如下：?一、確保?業務合規?和穩健發?展在省?公司各部?門的精心?指導下，?嚴格遵守?上級公司?每月下發?的核保政?策和費用?政策，確?保業務質?量穩步提?升。在業?務健康發?展的同時?，經營成?本和利潤?水平不斷?提高，規?模經濟總?體呈現協?調發展趨?勢。針對?理賠中的?盲點問題?，找到癥?結所在，?進一步優?化工作流?程。例如?，在加強?剩余物資?管理的同?時，要繼?續完善管?理制度和?理賠與財?務的交接?環節，使?“跑、冒?、滴、漏?”現象得?到有效控?制。在?采取控制?措施的同?時，公司?還通過每?周五定期?的培訓會?議，加強?索賠人的?職業道德?和專業工?作技能，?防止道德?風險對索?賠工作的?影響。通?過這些有?效措施的?控制，公?司的索賠?指標保持?在良好的?水平。?二是內控?合規工作?進一步完?善，保障?業務發展?通過合?規管理的?宣傳，提?高全體員?工的合規?意識。倡?導日常合?規工作：?把監管部?門的檢查?內容作為?日常實際?工作的指?南，作為?我們自查?工作的重?點;上級?公司的工?作制度實?際應用到?實際工作?中，提高?了員工的?責任感。?根據公司?發展的實?際情況，?定期合理?修訂和補?充公司內?部各條線?的管理辦?法。通過?全章制完?善內控合?規工作基?礎。三?、主要問?題由于?業務發展?思路的慣?性，認為?新核保政?策“控制?太嚴，太?死”，業?務發展沒?有出路。?未能真正?理解上級?公司的精?細化管理?意圖，反?映了我公?司適應市?場變化和?調整經營?戰略的能?力薄弱，?導致公司?上半年業?務發展滯?后，整體?進度落后?于省級公?司下達的?目標，年?度業務發?展困難。?新基本法?實施不到?位，使得?銷售團隊?沒有很好?的制度保?證其管理?，人員流?動性大。?所有銷售?渠道都缺?乏穩定專?業的銷售?人員，影?響了標準?化團隊的?建設。公?司業務仍?然以內部?員工銷售?為主，而?中間業務?和互動業?務占比相?對較低。?根據省?、省屬公?司客服工?作的要求?，我們在?客服標準?上做了大?量的工作?，客服工?作整體上?有了一定?的提升，?但離客服?標準化標?準的落實?還有很大?的距離：?基本服務?禮儀上還?存在一些?問題，如?著裝不規?范、服務?條款不規?范、對外?客和內部?員工服務?環節不緊?湊、工作?態度慢等?。柜臺人?員經常受?到外部客?戶和內部?員工的投?訴，與公?司的業務?發展不協?調。執?行力強是?我們統一?思想、統?一目標、?統一行動?的重要保?證。但總?的來說，?公司執行?力較弱，?主要表現?在：上級?公司的工?作安排和?工作要求?落實不及?時、不細?致、敷衍?了事;公?司所有部?門和下屬?機構都有?隨著公?司的不斷?發展壯大?，原有的?粗糙管理?方式已經?不能滿足?公司的發?展需要，?在薪酬績?效管理、?人員配備?管理、服?務標準執?行結果考?核、核保?理賠服務?流程、關?鍵崗位風?險管理控?制等方面?精細化管?理程度不?高。保?險公司年?終總結標?準樣本（?三）_?___月?，我加入?到了中國?人壽保險?公司，從?事我不曾?熟悉的人?壽保險工?作。一年?來，在公?司領導的?親切關懷?和其它主?管的熱情?幫助下，?自己從一?個保險門?外漢到能?夠很好的?為客戶提?供保險咨?詢服務，?在自己的?業務崗位?上，做到?了無違規?行為，和?全司伙伴?一起共同?努力，較?好地完成?了領導和?上級布置?的各項工?作任務。?以下是本?人一年來?的工作情?況匯報。?一、努?力提高政?治素養和?思想道德?水平積?極參加上?級公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學習?、主題教?育、職業?教育活動?以及各項?組織活動?和文娛活?動，沒有?無故缺席?現象;能?夠堅持正?確的政治?方向，從?各方面主?動努力提?高自身政?治素養和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進步。?二、努?力提高業?務素質和?服務水平?積極參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種業務?學習培訓?和考試考?核，勤于?學習，善?于創造，?不斷加強?自身業務?素質的訓?練，不斷?提高業務?操作技能?和為客戶?服務的基?本功，掌?握了應有?的專業業?務技能和?服務技巧?，能夠熟?練辦理各?種業務，?知曉本公?司經營的?各項業務?產品并能?有針對性?地開展宣?傳和促銷?。文–章?-超–市?三、嚴?格執行各?項規章制?度一年?來，無論?在辦理業?務還是其?它的工作?中，都能?嚴格執行?上級公司?和支公司?的各項規?章制度、?內控規定?和服務規?定，堅持?使用文明?用語，不?越權辦事?，不以權?謀私，沒?有出現被?客戶投訴?的行為以?及其它違?規違章行?為。業余?生活檢點?，不參與?賭博、購?買非法彩?等不良行?為。四?、較好地?完成支公?司和本部?門下達的?各項工作?任務一?年來，能?一直做到?兢兢業業?、勤勤懇?懇地努力?工作，上?班早來晚?走，立足?崗位，默?默奉獻，?積極完成?支公司和?本部門下?達的各項?工作任務?。能夠積?極主支動?關心本部?門的各項?營銷工作?和任務，?積極營銷?電子銀行?業務和