第8頁共8頁2023?客戶經理?年終個人?工作總結?時間飛?轉，轉眼?間___?_年即將?逝去，即?將迎來_?___年?。回顧?這一年來?的工作，?在積極配?合專賣管?理員、送?貨員、電?訪員同時?，也扎實?做好轄區?的業務訪?銷工作，?使卷煙銷?售實現合?理定量前?后的平穩?過度，基?本完成各?項考核指?標。在工?作中我深?深體會到?作為一名?合格的客?戶經理除?了應具備?最基本的?素質和能?力以外，?還必須不?斷的學習?，在工作?中不斷的?充實自己?。客戶經?理的工作?不是簡單?的拜訪、?推銷和產?品宣傳。?重要的是?在拜訪的?過程中指?導客戶卷?煙經營，?對新品牌?進行培育?本文。更?重要的是?要有對市?場的敏感?度，要逐?漸加強對?市場的研?究和分析?能力以及?合理的處?理銷售過?程中產生?的問題和?矛盾。除?此之外，?我也認識?到作為一?名合格的?客戶經理?，做好以?下方面對?我的重要?性：一?、敬業愛?崗，視單?位為我家?在抓緊?一切時間?學習業務?知識，充?實頭腦，?提高工作?技能的同?時，我更?注重與同?事們之間?保持一種?親密的關?系，而一?個人的成?績也不僅?是靠一個?人就能取?得的，每?個人實際?上就是所?有的工作?鏈條中的?一環，哪?一個環節?出了問題?都不可能?把工作干?好，所以?與同事們?之間的團?結協作也?是很重要?的，不管?是稽查員?、送貨員?還是司機?師傅，都?與我的所?謂成績密?不可分，?而我作為?集體的一?員，單位?效益的好?壞直接影?響到我的?既得利益?，對此我?有切身體?會，而單?位要想有?好的效益?，又與每?個員工的?一點一滴?的積累不?無關系，?所以我在?單位就像?在自己家?里一樣，?就像為家?里人做事?一樣，認?真負責、?殫精竭慮?、不遺余?力。這樣?我與同事?們的關系?非常融洽?，為我在?工作中能?取得優異?成績奠定?了良好的?人際關系?。二、?加強溝通?，維護客?戶利益?作為煙草?公司的客?戶經理，?同我每天?接觸最多?的就要算?是卷煙零?售客戶了?，沒有他?們的支持?，我所做?的一切全?是無用功?，通過兩?年多的磨?合，我同?他們之間?建立了牢?不可破的?親情關系?。因此我?必須把他?們的利益?放在第一?位，設身?處地為他?們的利益?著想，這?樣做的目?的也正是?為了使他?們成為我?公司忠實?的客戶，?把我們作?為商品的?第一供應?商，自覺?地抵制假?冒偽劣卷?煙的沖擊?，更好地?保護好消?費者身體?健康、維?護好消費?者利益的?同時，無?形中也為?公司創造?了效益，?在客戶能?獲得最大?利益的時?候他們也?就真正成?為了煙草?公司的銷?售終端，?為公司的?可持續發?展提供了?充足的網?絡保障。?進入_?___年?，我同卷?煙經營戶?的關系也?進入一個?新階段，?我對他們?可說是已?經非常熟?悉了，誰?最愛賣什?么樣的卷?煙，誰最?愛老品牌?，誰最愛?新品牌，?誰幾天該?補一次貨?等，我都?了如指掌?，對于他?們提出的?一些問題?我也能夠?及時處理?并提供幫?助。對于?個性化服?務，我更?是駕輕就?熟，運用?自如，我?把自己的?手機號給?每個經銷?戶都留了?一份，他?們誰有問?題可以隨?時同我聯?系，對于?該補倉而?未補的情?況，我也?會打電話?過去或親?自登門去?提醒一下?，他們對?此都非常?感謝，把?我當成知?心人，有?什么事全?對我說，?而我在卷?煙品牌的?調劑方面?盡量做到?緊俏煙戶?戶有，斷?檔卷煙一?定會告知?他們一個?合理的理?由。現在?廣大農民?的收入還?較有限，?消費水平?也較城市?低很多，?加上外出?務工人員?較多，所?以五類卷?煙在農村?這塊市場?的消費需?求比較大?，而由于?煙廠在生?產方面也?在提檔增?效，因此?，五類卷?煙的生產?量極小，?根本無法?滿足消費?需求。在?訪銷過程?中，就有?很多經銷?戶、普通?消費者問?到這個問?題，問為?什么沒有?五類卷煙?，我對他?們提出的?問題一一?答復，不?論時間再?晚都會解?釋清楚每?個問題，?真到他們?滿意為止?，這些東?西看來是?微不足道?的小事，?實際上并?不盡然，?雖然多費?些口舌，?但對于他?們來說卻?是一種信?息的傳達?，使他們?增加了對?我、對煙?草公司的?信任度，?不解釋清?楚的話，?他會認為?是煙草公?司故意不?給他煙，?斷他的財?路，他就?會轉而向?別的地方?尋求貨源?，對于煙?草公司以?后的發展?造成不穩?定因素。?由于我?與經銷戶?的溝通，?他們都非?常理解和?支持我的?工作，這?種融洽的?關系也使?我受益匪?淺，他們?向我反饋?了很多有?價值的需?求信息，?更有經銷?戶直接拒?絕那些來?路不明的?私煙，認?為通過我?給他訂的?卷煙才貨?真價實。?3、走?訪客戶，?積極和客?戶進行有?效溝通?有效的溝?通是建立?在對客戶?充分了解?的基礎上?，結合自?己的工作?目標，通?過合理的?方式和豐?富的工作?經驗，達?到自己所?期望的目?的。客戶?經理可以?通過有效?的溝通增?進對客戶?的了解，?同時也讓?客戶更好?的理解、?支持自己?的工作。?通過我們?的工作讓?客戶最大?程度的滿?意，進而?增進與客?戶之間的?客情關系?。良好的?客情關系?的回報就?是得到廣?大客戶的?衷心支持?，最終獲?得良好的?市場效益?。客戶?是企業的?____?，這是一?條亙古不?變的法則?，如何更?好的為客?戶服務，?是擺在我?們面前的?一個課題?。客戶經?理是煙草?商業企業?的一線人?員，是最?了解客戶?信息、也?是最熟悉?市場的一?個平臺。?一個合格?的客戶經?理應善于?充分利用?自身優勢?，為公司?領導決策?提供第一?手資料，?向客戶傳?遞行業信?息，維護?企業的利?益的同時?利用自身?業務能力?為客戶謀?取更大的?利潤空間?。接受不?能改變的?，改變不?能接受的?。我們的?客戶形形?色色、性?格迥異，?這是無法?改變的事?實。在對?客戶的工?作過程中?我們也許?會遇到各?種各樣的?困難，但?我相信態?度決定一?切。我們?只要秉承?“至誠至?信、全心?全意”的?行業服務?理念，只?要把企業?的利益和?客戶的需?求時刻牢?記，我們?將從成功?走向輝煌?!4、?樂觀自信?，養成良?好的心態?自信是?使看似不?可為的事?情取得成?功的前提?，有了自?信才有取?得成功的?可能性，?而樂觀卻?是一種對?于工作的?態度，視?工作為快?樂、享受?，必然會?得到工作?給你帶來?的最大回?報。自?從進入煙?草公司以?來，我對?于領導及?單位交給?的各項任?務都持自?信和樂觀?的心態：?別人能完?成的我也?能完成，?他們能做?好的我也?同樣做得?出色，我?并不比他?們差。對?于每月的?任務指標?，由于我?對于經銷?戶的真情?實感及他?們的大力?支持，我?完全有把?握很好地?完成，事?實也果真?如此，這?樣的工作?業績也使?我感受到?了成功的?快樂。正?所謂知足?者常樂，?我的快樂?正是來自?于低起點?的目標定?位，這樣?的定位使?我很快便?實現了一?個個的目?標。2?023客?戶經理年?終個人工?作總結（?二）短?短幾年時?間便升任?為銀行客?戶經理的?確令我倍?感高興的?同時獲得?了成長，?眼看著又?是一年年?末的到來?也讓我通?過銀行客?戶經理的?工作獲得?了不少的?業績，然?而讓人感?到不太滿?意的是今?年在銀行?工作中取?得的業績?相比往年?似乎差了?不少，即?便足以應?付領導制?定的指標?卻未免顯?得自己并?未將客戶?經理的職?責放在心?中，所以?我對今年?的銀行客?戶經理工?作進行了?總結并分?析了自身?的得失。?對新型?業務的學?習以及推?廣力度是?我在今年?銀行工作?中值得肯?定的地方?，為了不?因為對銀?行業務不?熟悉導致?自身發展?的步伐被?拖累，我?花費了不?少的時間?學習業務?方面的知?識并能將?其簡化以?后告知給?客戶，寥?寥數言讓?他們認清?自身需要?辦理業務?的本質自?然會為這?種坦誠認?可銀行主?營的業務?，而且為?了讓更多?的客戶對?銀行活動?有所了解?導致自己?將大部分?精力都放?在宣傳與?推廣之中?，無論是?手機轉發?還是傳單?發放都能?夠體現出?我為集體?利益著想?的心情，?所以哪怕?沒有銀行?領導的要?求也會令?我主動參?與到這項?工作中去?并為銀行?發展帶來?更多的客?戶。拜?訪量的停?滯不前也?許是導致?自己今年?業績較差?的主要原?因吧，令?人諷刺的?是愿意在?宣傳工作?中花費精?力的自己?竟然沒有?增加對客?戶的拜訪?量，若是?僅僅滿足?于往年的?拜訪量而?不去思考?如何突破?的話只會?讓自己業?績呈現下?降的趨勢?，所以我?得記住這?個教訓以?免在后續?的銀行工?作中繼續?存在這種?得過且過?的錯誤心?理，須知?作為銀行?客戶經理?的自己若?是不能在?業績方面?為團隊成?員樹立榜?樣的話很?有可能造?成不良的?后果。?注重對業?務團隊成?員的培養?并幫助他?們分析自?身工作中?的優劣，?員工培養?作為自己?的主要職?責自然在?今年的銀?行工作中?起到了相?應的作用?，盡管今?年由于各?方面的因?素導致銀?行的整體?效益都不?如想象中?那般好，?但是面對?員工的疑?慮自己都?會想辦法?進行解答?并講解業?務辦理的?重要技巧?，再加上?每周都會?召開團隊?例會的契?機可以有?效分析每?名成員在?業務工作?中存在的?不足并提?供建議，?考慮到部?分員工心?態上存在?的弊端仍?需在明年?的銀行工?作中想辦?法進行改?善才行。?實際上?每年的工?作總結都?能夠讓我?意識到自?己在銀行?客戶經理?工作中需?要改善的?地方并為?之而努力?，因此我?也會在這?次分析過?后鄭重面?對明年銀?行工作中?的挑戰并?期待獲得?成長，至?少對于銀?行客戶經?理而言的?確需要在?日常工作?中發揮作?用并為其?他員工樹?立榜樣。?202?3客戶經?理年終個?人工作總?結（三）?不知不?覺，__?__年的?已過往。?回顧這?年來，我?在招行領?導及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴格?要求自己?，依照總?行的要求?，認真做?好自己的?本職工作?。現將_?___年?來的工作?情況總結?以下：?一：作為?一位對公?客戶經理?，不但要?加強學習?好的信貸?政策，重?點把握招?行“整體?信貸策落?，客戶與?業務信貸?政策，行?業聚焦”?等信貸政?策部份，?更要在此?基礎之上?，做好我?行政策傳?達與企業?選擇分類?營銷等工?作，充分?發揮客戶?經理應盡?的職責。?1、努?力提升業?務技能水?平，強化?本身風險?管理意識?。從支行?成立至今?，遇見如?國內保理?、開發貸?款等之前?沒有實際?操縱過的?業務，為?了能夠更?好的拓展?客戶，在?分行收信?部分領導?的支持幫?助下，自?己很快了?解并熟悉?了該業務?的操縱模?式，風險?的掌控也?進一步得?到了提升?;另外，?為了加強?學習業務?技能，半?年內前后?____?次參加了?分行舉行?的技能培?訓。2?、加強客?戶營銷，?做好客戶?考察、授?信上報、?維護等工?作。由于?整體從緊?的銀行政?策，在實?現市場營?銷與風險?管理的基?礎支行，?深進研究?行業發展?趨勢，有?針對性的?做好目標?客戶營銷?。二：?加強客戶?營銷，增?加客戶群?體。自己?的擔子很?重，而自?己的技能?、營銷能?力和經歷?與其客戶?經理業績?都有一定?的間隔，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學習、總?結，怎樣?才可以更?好的做好?銀行工作?，不斷學?習、不斷?積累，能?夠比較從?容地處理?平常工作?中出現的?各類題目?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?調和辦事?能力等方?面，經過?半年的鍛?煉有了一?定的進步?，保證了?本崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態?度對待各?項工作任?務，酷愛?本職工作?，認真努?力___?_到實際?工作中往?。積極進?步本身各?項業務素?質，爭取?工作的主?動性，具?有較強的?專業心，?責任心，?努力進步?工作效力?和工作質?量。三?：存在的?題目和今?后努力方?向。我固?然能敬業?愛崗、積?極地展開?工作，獲?得了一些?成績，但?也存在一?些題目和?不足，主?要表現在?：第一?，業績技?能水平還?不夠熟練?，有些很?好的客戶?資源，本?來能夠很?好的合作?，但自己?卻不能很?好的有針?對性的為?客戶制定?業務方案?。第二?，現有的?客戶資源?，沒有能?夠很好的?深挖細刨?，針對客?戶貿易鏈?各環節展?開營銷工?作;對自?己有目標?的客戶群?體也一直?沒有找到?適合的參?