第5頁共5頁2023?營銷工作?總結標準?模板尊?敬的各位?領導、同?事：你?們好!?做為一個?剛踏入房?地產行業?的新人，?“房地產?”這個詞?對我來說?十分的陌?生。在此?，我非常?感謝領導?給予的我?這個平臺?及給予的?我幫助與?支持。?房地產是?一個充滿?挑戰、機?遇與壓力?并存的空?間。其要?求有較強?的責任意?識、服務?意識及較?高的品德?素質修養?和職業道?德情操。?這三個月?，我跟隨?賈部長做?的工作有?：步行街?防雷驗收?報告;會?展圖紙備?案審核;?會展防雷?裝置設計?審核證書?;食品城?備案前期?準備工作?;部門日?常工作及?領導交代?各項臨時?任務等;?就我自?身而言，?還有很多?不足之處?有待提高?：1.?工作主動?意識需進?一步加強?;2.?溝通及表?達能力需?不斷提高?;3.?執行工作?中細節關?注不足之?處有待提?高;4?.專業提?升及個人?學習需有?計劃及進?行總結。?有人說?“專業來?自沉淀。?不積跬步?無以至千?里。任何?一個人的?知識與能?力的提升?都是在項?目服務過?程中不斷?積累、修?正和完善?的”。由?于以前我?未曾接觸?過這一行?業，故從?基礎學起?。雖然困?難很多但?學習的理?念是相通?的。所以?除了自己?要在短時?間內惡補?，還非常?需要領導?與同事的?教導與督?促。團?隊在于有?效的溝通?。只有有?效的溝通?才有理解?，有理解?才有更好?的合作，?然后才能?建立高效?的團隊、?強大的公?司，加強?學習與政?府組織部?門的聯系?與溝通方?式，為今?后的工作?打下堅實?的基礎是?當務之急?我要學習?的任務之?一。學?習永無止?境。因國?家法律、?法規、標?準在不斷?完善與健?全，認真?學習房地?產法律、?法規知識?也是必要?任務。通?過學法，?懂法，用?法，以提?高個人業?務能力并?規范行為?，提高前?期工作辦?事效率，?自覺維護?公司利益?，一言一?行以公司?利益為重?，得到領?導的首肯?和信任及?使自己的?人生的價?值最大化?。面對在?金融風暴?的這種新?挑戰、新?考驗、新?形式，在?機遇與挑?戰并存的?同時，我?要求自己?盡快適應?并努力學?習，實事?求是、審?時度勢，?通過項目?實踐結合?自我學習?，快速提?升個人能?力，擴寬?知識面，?提高個人?口頭表達?和書面表?達能力，?為正華奉?獻我“微?薄之力”?。正華?是一個能?讓員工價?值有足夠?展示空間?的企業，?我有幸成?為寶馬中?的一員，?深感榮幸?與光榮。?“業精?于勤而荒?于嬉”。?在以后的?工作中，?我會積極?吸取工作?經驗，克?服不足，?愛崗敬業?，端正工?作態度，?摸索實踐?。通過多?看、多學?、多練來?提升自己?各項業務?技能，做?的更好。?也希望我?們這個集?體在新一?年中亮新?彩。2?023營?銷工作總?結標準模?板（二）?過去的?半年，是?酒店全年?營收及利?潤指標完?成得較為?差強人意?的半年，?有必要回?顧總過去?半年的工?作、成績?、經驗及?不足，以?利于揚長?避短，奮?發進取，?在下半年?里努力再?創佳績。?現對上半?年營銷工?作進行總?結。一?、以效益?為目標，?抓好營銷?工作1?、人員調?整。酒店?將營銷部?人員進行?調整，不?斷擴充銷?售隊伍，?增強了在?崗人員競?爭上崗意?識和主動?銷售的工?作責任心?。營銷部?領導班子?分析，提?升銷售業?績主要是?管理好銷?售人員，?下達科學?、合理的?銷售指標?，激勵大?家的工作?責任心和?主動性。?2、客?源構擴展?。酒店在?原有協議?單位、上?門散客、?國際卡等?自然銷售?渠道的基?礎上，拓?展增加了?團隊房、?網絡訂房?等渠道，?并按各渠?道客源應?占酒店總?客源的比?例，相應?地按比例?分解指標?。這樣，?下達給銷?售員的指?標才有據?可依，分?解指標合?理，能促?進銷售業?績的提升?，進而能?使酒店下?達的經營?指標如期?完成。?3、餐、?房提成獎?勵。根據?本酒店市?場定位的?特色，以?接待協議?單位商務?客人、上?門散客和?國際卡客?人為主，?以網絡訂?房、團隊?房等為輔?的營銷策?略，制定?了對營銷?部人員按?高出每月?銷售指標?后給予以?一定比例?提成的獎?勵。這一?獎勵政策?，極大地?調動了銷?售人員的?工作熱情?和增強了?服務意識?。4、?投訴處理?。營銷部?直接服務?客人，也?是客人咨?詢問題、?反映情況?、提出建?議、投訴?不滿等較?為集中的?地方。本?著"賓客?至上、服?務第一"?的宗旨，?營銷部接?待并妥善?處理賓客?的大大小?小的投訴?，為酒店?減少了經?濟損失，?爭取了較?多的酒店?回頭客。?此外，營?銷部按酒?店領導的?要求，開?始從被動?銷售到主?動銷售、?從無序工?作到有序?工作，直?接贏得了?銷售業績?的顯著回?升。二?、酒店仍?存在的問?題半年?的工作，?經過全體?員工的共?同努力，?成績是明?顯的。但?不可忽略?所存在的?問題。這?些問題，?有些來自?于客人投?訴等反饋?意見，有?些是酒店?質檢或部?門自查所?發現的。?設施設備?不盡完善?。尤其是?客房的桌?椅棱角破?損、墻紙?發霉、浴?簾發霉、?地毯污濁?、地磚裂?縫等情況?較為嚴重?。服務技?能有待提?升。服務?技能人員?文化修養?、專業知?識、外語?水平和服?務能力等?綜合素質?高低不一?、參差不?齊。酒店?尚未制訂?一整套規?范的系統?的切實可?行的"激?勵模式"?。服務技?能隨意性?等個體行?為較嚴重?。服務?質量尚需?優化。從?多次檢查?和客人投?訴中發現?，酒店各?部門各崗?位員工的?服務質量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優?有劣。反?復出現的?問題是，?有些部門?或崗位的?部分員工?，儀容儀?表不整潔?，禮節禮?貌不主動?，接待服?務不周到?，處理應?變不靈活?。此外，?清潔衛生?不仔細，?設備維修?不及時等?，也影響?著酒店整?