精品word文檔值得下載值得擁有PAGE6淺議企業(yè)的考核管理薛效忠關(guān)鍵詞：考核管理、制度建設(shè)、年度經(jīng)營計劃、責(zé)任分解、過程控制、月考核、年考核。摘要：健全內(nèi)容涉及企業(yè)日常管理的管理制度，依據(jù)管理制度和年底經(jīng)營計劃分解目標(biāo)責(zé)任，加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任落實過程的動態(tài)控制，以過程的有效控制確保年度經(jīng)營計劃的實現(xiàn)，過程控制的主要措施是加強(qiáng)統(tǒng)計管理和不斷規(guī)范月考核，在月考核的基礎(chǔ)上，依據(jù)責(zé)任書的約定，對年度目標(biāo)責(zé)任的實現(xiàn)情況進(jìn)行年考核。管理之于企業(yè)，猶如糧食之于生命，能源之于經(jīng)濟(jì)。企業(yè)管理的首要任務(wù)之一是責(zé)任到人，為保證責(zé)任人不折不扣的履行根據(jù)企業(yè)階段性（一般以自然年為階段，以下稱年度經(jīng)營計劃）經(jīng)營管理目標(biāo)分解后的崗位目標(biāo)責(zé)任，進(jìn)而保證企業(yè)年度經(jīng)營計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，就必須加強(qiáng)企業(yè)的考核管理，實現(xiàn)事前有目標(biāo)，事中有控制，事后有分析，結(jié)果有考核的管理目標(biāo)。企業(yè)考核管理的目的不在于考核管理本身，而在于企業(yè)管理機(jī)制的培育，即通過包含豐富的人性化內(nèi)容，富有激勵、約束功能，科學(xué)、規(guī)范、有序的考核管理，對管理對象科學(xué)地、動態(tài)地實施有利于管理不斷改善的心里影響，有效激發(fā)企業(yè)人力資源的活力，使企業(yè)全員逐步具有落實制度、履行職責(zé)、執(zhí)行規(guī)范的強(qiáng)烈內(nèi)在心里沖動，實現(xiàn)員工行為由“要我做”到“我要做”質(zhì)的跨越，加速具有良好機(jī)制性功能和強(qiáng)大內(nèi)在動力的企業(yè)管理機(jī)制的培育步伐，使企業(yè)的管理機(jī)制具有類似于“韭菜割了還會張”機(jī)能，增強(qiáng)機(jī)制本身的失衡自動恢復(fù)功能。這才是企業(yè)考核管理的核心目的，也是企業(yè)發(fā)展的長久之計、根本之策。企業(yè)的考核管理是一個綜合性很強(qiáng)的問題，幾乎涉及企業(yè)管理的所有方面，限于篇幅，本文擬就相關(guān)的幾個主要問題結(jié)合企業(yè)管理的實踐，談?wù)劥譁\的看法和簡單的體會一、健全管理制度是前提要實現(xiàn)責(zé)任到人的管理目標(biāo)，就必須圍繞“做什么、怎樣做”這一企業(yè)管理最基礎(chǔ)的問題，健全內(nèi)容包括程序、質(zhì)量、成本、安全、銷售、采購、衛(wèi)生、設(shè)備、財務(wù)、勞動人事、文件（包括記錄、合同）、考核等項管理制度，實現(xiàn)企業(yè)日常主要管理事務(wù)與管理制度的“對號入座”，不僅可實現(xiàn)企業(yè)管理的制度化、規(guī)范化，有效提高管理效率、降低管理成本，而且為目標(biāo)責(zé)任的分解提供有效保證。制度建設(shè)應(yīng)遵循緊密聯(lián)系企業(yè)實際、靈活性、科學(xué)性、以人為本和“經(jīng)過努力可以實現(xiàn)”等基本原則。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)聯(lián)系企業(yè)實際的問題，目前關(guān)于企業(yè)考核管理的討論仁者見仁，智者見智，不同的學(xué)者有不同的理論觀點，不同的企業(yè)有不同的具體做法。但管理作為一門實踐科學(xué)，沒有任何一種管理技術(shù)或模式可以適用于任何企業(yè)，真正有效的管理技術(shù)是與企業(yè)實際最匹配的技術(shù)，考核管理不斷實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵是在遵循企業(yè)管理基本規(guī)律的前提下，緊密聯(lián)系企業(yè)實際，在實踐中不斷探索、修正、完善。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨的情況錯綜復(fù)雜、瞬息萬變，從制度建設(shè)的層面上講，要運(yùn)用好靈活性原則，把握好四個重點：一是一定要把制度建設(shè)和執(zhí)行的過程，變成管理者與員工思想、情感、工作交流互動的過程，盡可能將大多數(shù)員工的想法反映在制度建設(shè)上，充分發(fā)揮制度建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)中的價值導(dǎo)向作用，提高員工對制度的認(rèn)可和接受程度，這是制度建設(shè)能否收到預(yù)期效果的關(guān)鍵。二是制度本身要充分考慮到管理中可能出現(xiàn)的新情況、新問題及出現(xiàn)后的應(yīng)對方法，如我們在成本管理制度中專門寫入了“成本變更”一章，詳細(xì)規(guī)定了由于企業(yè)不可控的原因?qū)е鲁杀景l(fā)生變化后，成本變更的程序、批準(zhǔn)變更的權(quán)限及不履行變更程序應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。三是對生產(chǎn)經(jīng)營中可能出現(xiàn)的新情況、新問題分門別類，并將不同門類新情況、新問題出現(xiàn)后的應(yīng)急原則、程序、方法，明確寫入程序管理制度，建立安全事故、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、區(qū)域性常見自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，逐步形成企業(yè)的應(yīng)急管理機(jī)制。四是由專門的部門負(fù)責(zé)制度執(zhí)行過程各類相關(guān)信息的收集、分析，要特別重視制度執(zhí)行過程不同層級人員釋放的各類信號，為制度的不斷完善提供準(zhǔn)確依據(jù)。二、科學(xué)分解目標(biāo)責(zé)任是基礎(chǔ)目標(biāo)責(zé)任即企業(yè)根據(jù)年度經(jīng)營計劃，將與確保計劃完成相關(guān)的全部管理責(zé)任分解到相應(yīng)管理崗位的管理職責(zé)。顯而易見，目標(biāo)責(zé)任的分解涉及企業(yè)的計劃管理，所以，企業(yè)在分解目標(biāo)責(zé)任方面要從指導(dǎo)思想上把握好過程與結(jié)果的關(guān)系，在具體操作中要處理好管理制度與年度經(jīng)營計劃的關(guān)系和目標(biāo)責(zé)任的分解與管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的關(guān)系。過程與結(jié)果存在著必然的因果關(guān)系，過程是結(jié)果的基礎(chǔ)，沒有科學(xué)、有序、高效、動態(tài)的過程控制，無論多么美好的目標(biāo)也只能是空中樓閣，一句話、過程決定目標(biāo)的成敗。所以，企業(yè)管理既要重結(jié)果更要過程，考核管理的重點自然是過程的控制。從一般意義上講，穩(wěn)定性、可控性較強(qiáng)及原則性、程序性的管理事項應(yīng)列入制度管理，相反，穩(wěn)定性、可控性較差及非原則性、程序性的管理事項，如生產(chǎn)任務(wù)、銷售任務(wù)、資金運(yùn)行等等應(yīng)列入計劃管理，保證管理制度與經(jīng)營計劃的有序銜接。企業(yè)目標(biāo)責(zé)任分解的基本程序是年度經(jīng)營計劃確定的目標(biāo)——部門目標(biāo)——崗位目標(biāo)。所以，企業(yè)應(yīng)本著精干高效的原則設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行科學(xué)的部門和崗位職能配置，保證目標(biāo)責(zé)任的有序分解和實施過程的動態(tài)控制。在此基礎(chǔ)上，以管理制度為依據(jù)，以經(jīng)營計劃為目標(biāo)，將與經(jīng)營計劃相關(guān)的生產(chǎn)、銷售、采購、成本、安全、設(shè)備、財務(wù)、質(zhì)量、記錄、衛(wèi)生、考勤、統(tǒng)計、考核、程序管理等全部目標(biāo)責(zé)任細(xì)化后分解到部門和崗位。分解的方式應(yīng)遵循企業(yè)管理的層次性原理，管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的實際，按管理權(quán)限，層層簽訂責(zé)任書。目標(biāo)責(zé)任的細(xì)化要做好三個方面的工作，一是要全面，將與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的事項不論巨細(xì)全部納入目標(biāo)責(zé)任的管理，不留死角，解決好這一問題要遵循循序漸進(jìn)的原則，不能急于求成。二是要量化，企業(yè)管理的客觀性內(nèi)容基本上可以全部量化，在量化的基礎(chǔ)上設(shè)置能準(zhǔn)確反映責(zé)任人客觀努力結(jié)果的統(tǒng)計計算方法，使其具有充分的科學(xué)性和說服力。三是合理設(shè)置考核分值，分值的設(shè)置要充分考慮管理內(nèi)容在企業(yè)管理中所處的位置，做到分值的設(shè)置準(zhǔn)確反映企業(yè)管理的客觀需要。就具體操作程序而言，這三方面的管理內(nèi)容均具有穩(wěn)定性和可控性較強(qiáng)的特點，同時屬程序性管理的范疇，應(yīng)將其寫入管理制度之中。各崗位的目標(biāo)責(zé)任應(yīng)在相關(guān)制度中定性，依據(jù)年度經(jīng)營計劃分解目標(biāo)責(zé)任的過程是定量的過程。現(xiàn)將我公司分解后的動力車間主任年度崗位目標(biāo)責(zé)任列于下表，以供參考。崗位責(zé)任目標(biāo)分值考核辦法得分1、設(shè)備完好率40設(shè)備完好天數(shù)÷實際生產(chǎn)天數(shù)×100%×402、設(shè)備檢查落實率7檢查次數(shù)÷應(yīng)檢查次數(shù)×100%×73、設(shè)備保養(yǎng)落實率12保養(yǎng)次數(shù)÷應(yīng)保養(yǎng)次數(shù)×100%×124、維修通知落實率10落實次數(shù)÷通知次數(shù)×100%×105、記錄合格率5記錄合格次數(shù)÷記錄次數(shù)×100%×56、鍋爐用煤臺賬填寫規(guī)范率3規(guī)范統(tǒng)計天數(shù)÷生產(chǎn)天數(shù)×100%×37、安全培訓(xùn)落實率5落實次數(shù)÷計劃次數(shù)×100%×58、設(shè)備檔案管理規(guī)范率3合格次數(shù)÷抽查次數(shù)×100%×39、管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告率3應(yīng)報告項數(shù)÷報告項數(shù)×100×310、車間衛(wèi)生合格率2合格次數(shù)÷檢查次數(shù)×100%×211、維修費用控制率5余（超）1%，增（減）0.5分12、計量設(shè)備計量準(zhǔn)確率5月成本責(zé)任分解月數(shù)÷12×100%×5三、動態(tài)控制是關(guān)鍵目標(biāo)責(zé)任分解及責(zé)任書的簽訂，僅僅是完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的開始，要確保各崗位目標(biāo)責(zé)任的落實進(jìn)而保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)在順利實現(xiàn)，必須在管理實踐中不遺余力地抓好動態(tài)控制工作。所謂動態(tài)控制是指企業(yè)管理的全部內(nèi)容的管理狀況及各崗位目標(biāo)責(zé)任的落實情況時時刻刻處于被監(jiān)督狀態(tài)。為此，必須堅持不懈地抓好地這樣幾項工作：第一，設(shè)立生產(chǎn)或管理例會制度。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨的情況錯綜復(fù)雜、瞬息萬變，不少情況是管理制度無法顧及的，例會制度既對管理制度是必需的補(bǔ)充，又是對管理制度執(zhí)行狀態(tài)有效的動態(tài)控制措施，實踐證明是一種事半功倍的管理措施。例會以每周一次為宜，主要內(nèi)容包括評價和檢討上周管理運(yùn)行狀況，安排下周工作，各部門匯報上周例會安排工作的完成情況，對制度規(guī)定的設(shè)備、衛(wèi)生、安全、記錄的例行檢查組織檢查，并依制度規(guī)定做出評判。為確保例會不斷實現(xiàn)預(yù)期的管理效果，會議組織者應(yīng)把握這樣幾個重點：每次例會必須認(rèn)真準(zhǔn)備，確保每次例會的緊湊和成功；對會議擬安排的下周工作中涉及的重要事項、完成具有一定難度的工作，會前必須與部門負(fù)責(zé)人或責(zé)任人充分溝通，保證所安排的工作按期完成，杜絕不應(yīng)有的負(fù)面影響；會議所安排的工作應(yīng)通過辦公室或其他綜合部門以書面形式下達(dá)給責(zé)任部門或責(zé)任人，會議組織人、責(zé)任人應(yīng)履行簽字手續(xù)，并將其依制度規(guī)定列入考核；會議的組織、內(nèi)容的安排、例行檢查的評判等應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)制度規(guī)定進(jìn)行，杜絕隨意性。第二，建立管理統(tǒng)計制度。準(zhǔn)確掌握各部門、各崗位目標(biāo)責(zé)任的落實情況，以便對其實施富有針對性的動態(tài)控制措施，是保證企業(yè)整體目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。為此，應(yīng)建立管理統(tǒng)計制度，將分解后的所有單項目標(biāo)責(zé)任列入統(tǒng)計管理，為考核提供準(zhǔn)確、全面、連續(xù)的信息，為不斷加強(qiáng)動態(tài)控制提供可靠依據(jù)。統(tǒng)計的時間區(qū)段一般為自然月，財務(wù)部為統(tǒng)計管理的責(zé)任部門。統(tǒng)計管理實行分級負(fù)責(zé)制，數(shù)據(jù)的生成崗位為一級責(zé)任人，負(fù)責(zé)原始數(shù)據(jù)的提供，專職或兼職統(tǒng)計員為二級責(zé)任人，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的抽查、收集、核實、匯總，部門負(fù)責(zé)人為三級責(zé)任人，負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的審查、核實。財務(wù)部長為匯總數(shù)據(jù)把關(guān)分析的責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)按程序及時報告。各部門用于人員考核的數(shù)據(jù)由財務(wù)部統(tǒng)一提供。第三，保證記錄的可追溯性。記錄是企業(yè)所有環(huán)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營活動的文字再現(xiàn)，是改善管理、糾正偏差乃至追究責(zé)任的基本依據(jù)，記錄管理要實現(xiàn)的基本目標(biāo)是“怎么做、怎么記”，真實再現(xiàn)過程。相關(guān)制度中要有記錄管理的具體標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，管理實踐中要加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、考核，保證記錄的真實性、全面性、連續(xù)性、規(guī)范性，進(jìn)而保證可追溯性。四、規(guī)范考核是保證企業(yè)考核管理的重點是保證職責(zé)履行、程序執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)落實三大目標(biāo)的動態(tài)實現(xiàn)，因為個體職責(zé)的履行程度決定著企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)程度，程序決定著企業(yè)的運(yùn)行效率，標(biāo)準(zhǔn)決定著企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量。因而是考核管理的重點。企業(yè)考核管理應(yīng)重點做好以下幾個方面的工作。建立考核制度，將上文提及的屬于企業(yè)日常管理以及以例會、文件等形式安排的臨時性工作全部納入考核管理，以分解后的崗位目標(biāo)責(zé)任和管理制度確定的程序、標(biāo)準(zhǔn)制定考核管理制度?？己酥贫鹊暮诵氖窃鰷p分的標(biāo)準(zhǔn)確定，在突出職責(zé)履行、程序執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)落實三大要素的基礎(chǔ)上，務(wù)必做到準(zhǔn)確把握重在約束、輕重緩急、符合企業(yè)實際等原則和方向，切不可將其變成克扣員工工資的工具，使考核管理走向相反的方向。合理確定管理層級之間的責(zé)任關(guān)系?；ネ普喪瞧髽I(yè)管理中較為常見的現(xiàn)象，在管理層級之間科學(xué)設(shè)置責(zé)任系數(shù)，使上一級對下一級的管理及職責(zé)履行承擔(dān)管理連帶責(zé)任，既可以有效杜絕相互推諉的現(xiàn)象，又可強(qiáng)化管理責(zé)任和服從意識，促進(jìn)層級之間的配合與協(xié)作，從而促進(jìn)管理效率的提高。我們的做法是將所有的管理內(nèi)容全部按三級分解管理責(zé)任，對應(yīng)的責(zé)任系數(shù)為1：0.3：0.09。雷打不動地堅持月考核。實踐證明，月考核是動態(tài)控制的有效手段之一，科學(xué)、規(guī)范和富有約束、激勵的月考核，會對管理對象不斷實施有效的心里影響，促其不斷強(qiáng)化責(zé)任意識、服從意識、創(chuàng)造意識?？己朔秶鷳?yīng)包括屬經(jīng)營層管理的全部對象，考核結(jié)果必須與考核對象的月薪掛鉤，按月兌現(xiàn)獎罰，掛鉤的方法應(yīng)視企業(yè)的管理基礎(chǔ)、員工素質(zhì)、員工對管理制度認(rèn)可的程度等因素確定。在具體的考核管理實踐中，應(yīng)把握好這樣幾個方面的重點：一定要建好暢通的多途徑信息反饋渠道，及時接受員工的反饋、申訴、批評和建議，并將受理意見、結(jié)果及時反饋給員工，特別是對考核成績較差的員工，要有有效的定向信息反饋機(jī)制和雙向溝通交流機(jī)制，保證考核管理回路的暢通，使考核管理真正成為一種雙向的交流互動過程，對考核中出現(xiàn)的失誤、偏差，按有錯必糾的原則及時予以糾正；堅持“誰管理、誰考核”和歸口部門綜合管理的原則，由人力資源部或其他綜合部門負(fù)責(zé)考核的綜合審核、把關(guān)、指導(dǎo)、監(jiān)督；力求公平合理，真正做到嚴(yán)格遵循制度規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，增分有理，扣分有據(jù)，讓管理對象心悅誠服；考核對象的考核結(jié)果，應(yīng)在兌現(xiàn)獎罰前經(jīng)本人認(rèn)可后張榜公布，增強(qiáng)考核的透明度，同時增強(qiáng)對考核對象的心里影響的程度；考核結(jié)果要作為員工晉級、加薪、評優(yōu)評先最主要的依據(jù)。保證年度考核的合理性和科學(xué)性。月考核和年度考核既有區(qū)別又有聯(lián)系，區(qū)別是月考核是對目標(biāo)責(zé)任實現(xiàn)過程的動態(tài)控制，年度考核是對目標(biāo)責(zé)任實現(xiàn)結(jié)果的綜合檢驗和評判，聯(lián)系是月考核是年度考核的重用基礎(chǔ)。年度考核應(yīng)遵循的基本原則是“年初怎么說、年終怎么辦”，即嚴(yán)格按年初簽訂的責(zé)任書約定的條件兌現(xiàn)獎罰。由于年度考核的結(jié)果是依據(jù)責(zé)任書約定的量化責(zé)任指標(biāo)計算出來的，客觀性較強(qiáng)，保證考核公平的關(guān)鍵是保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。年度考核結(jié)果應(yīng)與風(fēng)險工資的兌現(xiàn)和年度獎金分配掛鉤，由于企業(yè)的分配機(jī)制不同、經(jīng)營內(nèi)容的風(fēng)險程度有別，在操作方法上自然應(yīng)有所區(qū)別。我們的具體做法是，將崗位工資按0.8：0.2的比例分為固定工資和風(fēng)險工資，按月兌現(xiàn)與月考核結(jié)果掛鉤的固定工資，風(fēng)險工資全額與年度考核結(jié)果