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文檔簡介

商場管理規定1.管理目的商場管理規定的目的是確保商場的日常運營順利進行，維護商場內各商戶和顧客的合法權益，保持商場內的秩序與安全，促進商場的經濟發展和持續繁榮。2.商場開放時間商場的開放時間應根據實際情況進行合理調整，并在明顯地方予以公示。商場的開放時間一般為每天早上9點至晚上10點，但在特定節假日或促銷活動期間，商場可酌情延長營業時間。3.商戶的基本要求商場內的商戶參與經營應符合以下基本要求：商戶必須具有合法的營業執照和相關經營許可證件。商戶必須遵守國家有關法律法規以及商場管理規定，不得從事違法犯罪活動。商戶應積極配合商場進行必要的安全檢查、消防檢查等，并按照要求落實安全防范措施，確保消費者的人身和財產安全。4.商場租賃及裝修商戶與商場簽訂租賃合同時應遵守以下規定：商戶應按時繳納租金，并嚴禁私自調整租金標準。商戶在經營場所進行裝修時，應事先向商場管理部門申請，獲得相關批準后方可開展裝修工作。商戶完成裝修后，需通知商場管理部門進行驗收，驗收合格后方可正式開業。5.商戶經營行為商戶在商場內的經營行為應遵守以下規范：商戶須保持經營場所的衛生清潔，定期進行清理和消毒。商戶不得銷售過期食品、劣質產品、假冒偽劣商品等違法違規商品。商戶不得以欺詐、誤導等手段誤導消費者，應提供真實、準確的商品信息和服務描述。商戶不得在經營場所內進行亂貼亂畫、亂收費、亂挪用消費者個人信息等損害消費者權益的行為。6.商場秩序及安全商場內的秩序及安全要求如下：商場內禁止吸煙，設有指定吸煙區域。商場內禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品物。商場內禁止打鬧、喧嘩、霸占公共區域等影響商場內其他商戶和顧客正常經營和購物的行為。商場內應設有適當數量的安全出口、滅火器等安全設施，并要定期進行檢查和維護。7.商場巡查及安保措施商場管理部門應加強巡查和安保工作，確保商場的正常運營和安全環境：商場巡查人員應隨時巡查商場的各個區域，發現問題應及時處理。商場應配備足夠數量的安保人員，并確保他們經過相關專業培訓和持有有效的安保證件。商場應安裝完善的監控設備，對關鍵區域進行監控，并保護好監控錄像資料的安全。8.顧客權益保護商場應積極保護顧客的合法權益，做到以下幾點：商場應提供良好的消費環境，保持商場內的通道暢通無阻。商場應建立投訴反饋機制，并配備專人負責受理和解決顧客的投訴和糾紛。商場應嚴禁商戶以暴力、威脅或者其他不合法手段對待消費者，出現此類情況應及時報警并配合警方處理。9.商場違規處理商場管理部門對違反商場管理規定的商戶將進行相應的處理：對于違規商戶，商場管理部門有權采取口頭警告、書面警告、限制經營范圍、中止經營資格、終止合作等處罰措施。對于嚴重違規商戶，商場管理部門可將其列入不良商戶名單，并通報相關部門。以上為商場管理規定的基本內容，商場管理部門有權根據實際情況進行補充

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