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文檔簡介

消費者的知情權指的是什么消費者的知情權，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。相對應的是經營者的告知義務。在我們的日常生活中都會去購買商品，那么我們作為一個消費者就具備了消費權。在消費權中主要包括了自主選擇權、知情權、監督權以及安全權，在這其中的知情權指的是什么。《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，簡稱為知情權。也就是說消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權對商品和服務的有關真實情況進行全面和充分地了解。從商業道德上講，誠實信用是交易雙方應遵守的基本準則。它要求交易者意思表示真實，對與交易有關的情況不得隱瞞，不得作虛假的表示，以增加交易的透明度。只有這樣才能達到真正的平等交易。但在實踐中，少數經營者采取不正當手段，妨礙消費者對商品和服務的真實情況進行了解，主要表現為：①在交易過程中，對消費者的詢問置之不理或不作明確答復。經常可以看到的是，當消費者向營業員詢問某商品的情況時，營業員或者白眼相待，不予理睬，或者一問三不知，使消費者得不到任何真實信息。②對商品和服務的有關情況根本不作表示和說明或者作虛假的表示和說明。近幾年最為突出的是鞋類商品，“三無”（無廠名、無廠址、無合格證）鞋充斥市場，導致消費者上當受騙，還有少數經營者為了引誘消費者購買商品或接受服務，對質量、價格、性能、用途、生產日期、有效期限等作欺騙性的表示和說明，使消費者產生誤解。③在利用廣告宣傳商品和服務時，制作發布虛假或引人誤解的廣告，使消費者在難辨真偽的情況下作出錯誤的選擇，如有的廣告使用超乎尋常的溢美之詞，夸大商品的使用性能，消費者根據廣告所買的商品與廣告的宣傳完全是兩回事。上述行為，侵犯了消費者的知情權。由于商品和服務的種類不同，消費者對此所要了解的側重點也不同，而且由于消費者自身的消費知識結構不同，各自要了解的問題也不一樣，這就帶來知情權的差異性。但是，概括地講，對于商品，消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書等有關情況；對于服務，消費者有權要求經營者提供服務的內容、規格、費用等有關情況。上文中的內容

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