第5頁共5頁2023?服務顧問?年終總結?模板_?___即?將悄然離?去，__?__步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來說有酸?甜苦辣.?回憶起我?剛進公司?一直到現(xiàn)?在，已經?工作有了?____?年多.今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值.?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進.以?下是我今?年總結工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備.每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣.語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位.?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理.對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好.確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經營，否?則怎么結?出勝利的?果實呢。?第四：?開拓新客?戶量少.?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網絡客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。第?五：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務知識?的時候，?不善于主?動請教領?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?.當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?.望公司?領導和同?事共同監(jiān)?督我.一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來年?的工作計?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫工?作總結和?工作計劃?.一周一?小結，每?月一大結?.這樣工?作起來有?目標，不?會盲目.?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來更加順?暢.同時?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時向?公司領導?和同事請?教，并且?加以改進?.多加以?動腦思考?問題。?第二：每?天做好客?戶報表.?并且分好?a、b、?c級客戶?，做好詳?細而又明?了的客戶?跟進情況?，以及下?一步的跟?進計劃.?同時每天?早上來公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶?報表，然?后對于今?天的客戶?電話拜訪?有針對性?，有目的?性的進行?溝通.把?a、b、?c級客戶?做好一個?很好的歸?納和總結?，并爭取?把a級意?向客戶變?成真正的?客戶.把?b級客戶?變成a級?客戶等以?此類推的?進行跟進?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自己訂?一個目標?：爭取每?天至少聯(lián)?系一個意?向強烈客?戶，每個?月至少合?作成功_?___個?客戶.每?天不斷反?思和不斷?總結。?第四：加?強業(yè)務知?識和專業(yè)?知識.在?跟客戶溝?通交流的?時候，少?說多聽，?準確掌握?客戶對防?偽標簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進重?點客戶，?每天不斷?開拓新客?戶，每半?個月維護?好每一個?老客戶.?列出報表?里的重點?客戶和大?客戶，投?入相應的?時間把客?戶關系弄?好.并且?有什么苗?頭及時跟?領導反映?。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的業(yè)績?量也會比?今年更加?有前景.?也希望相?信通過這?一年的工?作實踐，?從中吸取?的經驗和?教訓，經?過一段時?間的反思?反省之后?，在年后?更長一段?時間里，?能讓我在?各方面有?一個新的?進步和提?高，從而?把工作做?到更好更?細更完善?.望明年?自己的業(yè)?務量能夠?達到質的?飛躍。?2023?服務顧問?年終總結?模板（二?）轉眼?，來到_?___店?已經一年?了，回顧?這一年，?經歷的也?很多，從?一開始對?新環(huán)境的?不熟悉，?不適應，?到現(xiàn)在的?適應并熟?練，都與?領導和同?事熱心的?教導和幫?助息息相?關，讓我?很快融入?到了這個?新的團隊?中。作?為一個服?務顧問，?既要服務?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題，?必須要擁?有專業(yè)的?知識和良?好的溝通?能力，才?能既滿足?客戶的要?求，又能?讓車間技?術人員及?時快速的?找出問題?點所在。?經過這?一年的工?作，我也?發(fā)現(xiàn)自己?存在很多?不足之處?，首先，?在服務細?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時，有時?無法提供?顧客所需?要的服務?，甚至讓?顧客產生?不信任感?。當然這?也與我們?的環(huán)境和?設備有關?。不過主?要的還是?我前臺的?工作不夠?細致，認?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內心?的關心，?所以接下?來我必須?培養(yǎng)和維?護一批長?期穩(wěn)定與?我們合作?的老客戶?，發(fā)展新?的忠誠客?戶。我會?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關心?，當然照?顧是建立?在互惠互?利的基礎?上，只有?這樣我們?在市場好?與壞的時?候，我們?都能度過?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處就得好?好改進，?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補自?己的劣勢?，繼續(xù)發(fā)?揚自己的?優(yōu)勢。要?時刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態(tài)迎?接每一天?的工作。?多向同事?虛心請教?自己不懂?的問題。?讓自己成?為一名專?業(yè)的汽車?售后服務?人員。在?客戶維系?方面，要?始終堅持?客戶至上?的原則，?做好客戶?的回訪和?預約工作?。具體的?可以用客?戶回訪登?記表，預?約登記表?來了解數(shù)?據(jù)的變化?。穩(wěn)抓一?大把老客?戶，開發(fā)?一批優(yōu)質?新客戶。?最后，我?了解售后?是一個團?體，要加?強與車間?和