第14頁(yè)共14頁(yè)2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)范?文非常?感謝公司?給我這個(gè)?成長(zhǎng)的平?臺(tái)，令我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?慢慢的提?升自身的?素質(zhì)與才?能。客?房部作為?____?賓館主要?業(yè)務(wù)和形?象部門，?____?年全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?各部門的?全力配合?下，以踏?實(shí)的工作?，周到細(xì)?致的服務(wù)?，為賓館?進(jìn)一步服?務(wù)好社會(huì)?打下了良?好的基礎(chǔ)?。__?__年，?客房部完?成了如下?工作：?一經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)完成情?況及一些?數(shù)字的匯?報(bào)：_?___年?全年?duì)I業(yè)?額___?_萬元，?利潤(rùn)__?__萬元?。其中散?客營(yíng)業(yè)額?____?萬，長(zhǎng)包?房營(yíng)業(yè)額?____?萬元，會(huì)?議室收入?7、__?__萬元?，其他團(tuán)?隊(duì)及會(huì)議?開房營(yíng)業(yè)?額7、_?___萬?元。客房?保健品純?收入__?__元、?客賠收入?____?元、干洗?衣物(外?洗)__?__件、?純收入_?___元?，水洗衣?物(由賓?館消毒人?員洗滌)?____?件，收入?____?元、給餐?廳撥出早?餐費(fèi)用1?5、__?__萬元?、軟片洗?滌費(fèi)用4?9517?、___?_元、以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費(fèi)用均以?財(cái)務(wù)為準(zhǔn)?。客房?____?年出租房?間數(shù)__?__間次?，平均出?租率47?、___?_%，其?中散客出?租間數(shù)_?___間?次，占出?租房數(shù)的?53、_?___%?、長(zhǎng)包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次，占出?租房的4?1、__?__%、?(其中服?務(wù)中心_?___間?次，占出?租房數(shù)的?0、__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，鐵三院?、勘察院?、地質(zhì)院?共___?_間次，?占出租房?數(shù)的9、?____?%，(1?-___?_月，_?___月?____?號(hào)又回來?)，洛陽(yáng)?石化__?__間，?(1-_?___月?份)占出?租房數(shù)的?____?%，天港?____?間，占出?租房數(shù)的?12、_?___%?，房信_(tái)?___間?，占出租?房數(shù)的1?2、__?__%)?，天房投?資___?_間次，?占出租房?數(shù)的1、?____?%，(_?___月?____?日開始)?，中儲(chǔ)油?____?間次，占?出租房數(shù)?的1、_?___%?，(__?__月_?___日?開始入住?)，中石?化___?_間次，?(___?_月、4?、5、_?___月?份)占出?租房數(shù)的?o、__?__%。?會(huì)議團(tuán)隊(duì)?及其他出?租間數(shù)_?___間?次、占出?租房數(shù)的?____?%、會(huì)議?室全年出?租321?場(chǎng)次，(?其中中三?樓出租4?1場(chǎng)次，?第二會(huì)議?室出租7?3場(chǎng)次，?第三會(huì)議?室出租2?9場(chǎng)次，?第四會(huì)議?室出租1?77場(chǎng)次?、)。?二管理指?標(biāo)及其他?各項(xiàng)工作?完成情況?：(1?)年初，?客房部結(jié)?合實(shí)際情?況，重新?制定了各?種管理制?度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如?：《服務(wù)?臺(tái)崗位職?責(zé)》《日?常衛(wèi)生檢?查制度》?《客房、?分臺(tái)、環(huán)?境衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)》《客?房軟片管?理制度》?等。對(duì)會(huì)?議接待程?序、維修?記錄、清?掃車物品?擺放標(biāo)準(zhǔn)?、遺留物?品保管制?度、報(bào)損?制度、鑰?匙管理制?度等做了?進(jìn)一步規(guī)?范，使員?工工作有?了明確的?目標(biāo)和方?向，使客?房服務(wù)質(zhì)?量更上一?步臺(tái)階。?(2)?任何一項(xiàng)?管理，都?是首先對(duì)?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責(zé)，那么?，其他問?題便好解?決了。所?以客房首?先對(duì)人員?進(jìn)行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從?班長(zhǎng)到員?工的專人?負(fù)責(zé)制度?，進(jìn)一步?提高管理?和衛(wèi)生質(zhì)?量。為進(jìn)?一步使衛(wèi)?生和管理?細(xì)化，把?客房分為?三個(gè)區(qū)域?管理，中?樓、北樓?A區(qū)、北?樓B區(qū)，?會(huì)議室分?別設(shè)班長(zhǎng)?各管一區(qū)?，員工在?各樓層區(qū)?域人員基?本不變。?庫(kù)管、消?毒工作專?人負(fù)責(zé)。?使人盡其?才，層層?到位。?(3)為?確保客房?出租質(zhì)量?，嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度。賓?館的主營(yíng)?業(yè)務(wù)是客?房出租，?顧客的滿?意就是對(duì)?我們工作?的最大認(rèn)?可，為給?賓客提供?一個(gè)舒適?、安逸的?休息環(huán)境?，我們?cè)?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等方?面嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度：?jiǎn)T工?自查、班?長(zhǎng)普查、?經(jīng)理抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。并且?做好查房?記錄，及?時(shí)反饋，?及時(shí)糾正?，使賓客?有賓至如?歸的感覺?，迎來更?多的回頭?客。(?4)開源?節(jié)流，降?本增效，?加強(qiáng)員工?節(jié)能意識(shí)?。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，杜?絕浪費(fèi)現(xiàn)?象，在小?物品發(fā)放?上實(shí)行班?長(zhǎng)區(qū)域負(fù)?責(zé)制，各?區(qū)班長(zhǎng)早?晨統(tǒng)一領(lǐng)?管，剩余?物品晚上?收回做記?錄，做到?收發(fā)明確?，賬目清?晰。牙膏?，洗發(fā)精?等客人剩?下沒用完?的留下來?當(dāng)清潔劑?使用、客?房空調(diào)遙?控器夏天?平時(shí)調(diào)到?____?度，冬天?調(diào)到__?__度、?空調(diào)、電?視等電器?做到人走?電停。空?調(diào)遙控器?和電視遙?控器用門?鎖換下來?的舊電池?繼續(xù)使用?，走廊燈?早晚專人?負(fù)責(zé)開關(guān)?、從而也?提高了員?工的節(jié)能?意識(shí)。?(5)對(duì)?防疫站、?分局治安?科以及技?術(shù)監(jiān)督局?等部門的?檢查工作?都做了充?分的準(zhǔn)備?。___?_月份，?對(duì)防疫站?的住宿業(yè)?衛(wèi)生監(jiān)督?量化分級(jí)?評(píng)分表的?____?項(xiàng)評(píng)查內(nèi)?容都已過?關(guān)，并得?到核定等?級(jí)___?_的好評(píng)?。(6?)努力拓?展長(zhǎng)包房?業(yè)務(wù)。?長(zhǎng)包房是?賓館經(jīng)濟(jì)?的主要來?源。為達(dá)?到長(zhǎng)包房?客人的滿?意，對(duì)現(xiàn)?有的長(zhǎng)包?房及時(shí)了?解客戶的?生活習(xí)慣?和要求，?提供個(gè)性?化服務(wù)。?如：郵件?收發(fā)，作?息時(shí)間調(diào)?整，休閑?娛樂、衣?物洗滌等?。定期征?詢客戶意?見，他們?的意見是?我們工作?改進(jìn)的依?據(jù)。我們?的服務(wù)員?都視賓客?如家人，?甚至每一?間房間客?人的生活?習(xí)慣和個(gè)?性服務(wù)員?都能一一?說出。?(7)為?切實(shí)提高?員工服務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?____?月份，配?合質(zhì)監(jiān)部?對(duì)服務(wù)臺(tái)?員工進(jìn)行?了禮貌禮?節(jié)的進(jìn)一?步培訓(xùn)，?按照規(guī)范?要求進(jìn)行?實(shí)際操作?和訓(xùn)練，?____?月份又配?合質(zhì)監(jiān)部?對(duì)客房全?體員工進(jìn)?行實(shí)際操?作考核，?客房有滕?懷榮，李?欣，劉新?三名員工?獲獎(jiǎng)，從?而使員工?服務(wù)意識(shí)?有了更大?的提高。?(9)?做好會(huì)議?接待服務(wù)?工作會(huì)?議室成本?低，利潤(rùn)?高。會(huì)議?接待人員?不顧會(huì)議?時(shí)間上的?加班加點(diǎn)?，任勞任?怨，得到?與會(huì)人員?的好評(píng)。?(10?)在安全?方面做到?定期投放?鼠藥，蟑?螂藥等，?及時(shí)防治?害蟲對(duì)客?房的危害?，及時(shí)觀?察，消毒?、防止了?傳染病的?傳播、對(duì)?電器開關(guān)?，水開關(guān)?，門鎖，?門鏈，暖?氣等及時(shí)?定期檢查?，對(duì)跑冒?滴漏等現(xiàn)?象防患于?未然、對(duì)?老弱病殘?等住客人?及時(shí)提醒?，避免了?摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)?生、__?__年客?房無一例?重大安全?事故發(fā)生?、(1?1)__?__年客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時(shí)間少?、二領(lǐng)班?管理層自?身勞動(dòng)能?力強(qiáng)，管?理能力差?、三員工?人員流失?及休病假?嚴(yán)重、造?成計(jì)劃內(nèi)?工作不能?按時(shí)完成?、三_?___年?客房部工?作重點(diǎn)安?排想法如?下：(?1)發(fā)揚(yáng)?前一階段?的成績(jī)，?進(jìn)一步加?強(qiáng)管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量。對(duì)?會(huì)議、服?務(wù)臺(tái)服務(wù)?、接待的?規(guī)范化上?進(jìn)行訓(xùn)練?化培訓(xùn)。?做到從本?質(zhì)上、細(xì)?節(jié)上提高?員工的整?體服務(wù)水?平。(?2)對(duì)做?衛(wèi)生制度?、查訪制?度做一次?小的改革?：把服務(wù)?員每天每?人做退房?間數(shù)、做?住房間數(shù)?、計(jì)劃衛(wèi)?生間數(shù)做?以記載，?給以量化?，每月評(píng)?定等級(jí)，?給予獎(jiǎng)勵(lì)?。并想推?出免查房?制度，自?愿申請(qǐng)免?查房，如?____?月免查房?間不出現(xiàn)?問題的給?予適當(dāng)獎(jiǎng)?勵(lì)。(?3)在小?物品節(jié)約?上實(shí)行獎(jiǎng)?懲制度，?對(duì)每人每?天記載每?月評(píng)定，?節(jié)約一定?數(shù)目者給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?在小物品?發(fā)放上更?細(xì)一步，?由班長(zhǎng)掌?管，設(shè)計(jì)?表格，每?天填寫，?每人每天?領(lǐng)取的小?物品和做?退房間數(shù)?聯(lián)系起來?對(duì)照，進(jìn)?行管理。?(4)?在維修物?品的使用?上加強(qiáng)與?工程保衛(wèi)?部和綜合?部的溝通?與配合，?做到舊的?能修完用?的盡量不?換新的，?減少維修?費(fèi)用，給?賓館減少?不必要的?損失。?(5)中?樓換上新?軟片，對(duì)?房間進(jìn)行?不打折。?并準(zhǔn)備在?中樓推出?____?位服務(wù)員?，自愿申?請(qǐng)免查房?。(6?)洛陽(yáng)石?化長(zhǎng)包房?退出以后?，使賓館?經(jīng)濟(jì)受到?了危機(jī)。?為提高賓?館的營(yíng)業(yè)?額，增加?在社會(huì)上?的知名度?，為賓館?創(chuàng)利多出?一份力，?對(duì)服務(wù)員?進(jìn)行正確?的營(yíng)銷引?導(dǎo)：客房?內(nèi)部想采?取幾項(xiàng)措?施，比如?能聯(lián)系住?房、會(huì)議?、用餐、?婚宴等營(yíng)?業(yè)額收入?超過一定?數(shù)額的，?能給予在?客房?jī)?nèi)部?崗位、職?位等的適?當(dāng)調(diào)換。?目的為賓?館創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟(jì)?效益。?以上是對(duì)?____?年客房部?工作的總?結(jié)，最后?，讓我在?這里感謝?賓館領(lǐng)導(dǎo)?____?年對(duì)客房?工作的支?持和理解?，感謝各?部門給予?客房工作?良好的配?合。希望?____?年大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同為賓?館的明天?更加美好?貢獻(xiàn)力量?。20?23客房?服務(wù)員年?終個(gè)人總?結(jié)范文（?二）客?房___?_年以來?緊緊圍繞?酒店的大?綱和部門?要求，在?____?和___?_經(jīng)理的?指導(dǎo)幫助?下完成了?各項(xiàng)工作?，在取得?了一定的?進(jìn)步同時(shí)?也存在著?一些不足?下面我將?進(jìn)行一個(gè)?總結(jié)：?一、培訓(xùn)?方面1?、每月完?成兩個(gè)S?OP流程?的學(xué)習(xí)和?考核，崗?位統(tǒng)一組?織員工進(jìn)?行培訓(xùn)，?各班組分?管領(lǐng)班對(duì)?班組員工?進(jìn)行強(qiáng)化?考核，增?強(qiáng)的員工?的業(yè)務(wù)技?能，提升?了員工的?素質(zhì)和專?業(yè)度。?2、集團(tuán)?明查應(yīng)知?應(yīng)會(huì)知識(shí)?的培訓(xùn)和?考核，根?據(jù)部門的?要求制定?了培訓(xùn)計(jì)?劃表，安?排員工根?據(jù)計(jì)劃表?的進(jìn)度進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?班組再進(jìn)?行考核。?3、每?天早會(huì)進(jìn)?行案例的?培訓(xùn)，提?高員工解?決問題和?處理問題?的能力。?將崗位發(fā)?生的鮮活?的案例對(duì)?員工進(jìn)行?分析，避?免該案例?的再次發(fā)?生，提高?了服務(wù)質(zhì)?量。4?、針對(duì)工?作中發(fā)現(xiàn)?的不足，?安排專題?培訓(xùn)。暗?訪中發(fā)現(xiàn)?的物品擺?放不規(guī)范?的情況，?由領(lǐng)班組?織員工進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)和指導(dǎo)?;針對(duì)一?段時(shí)間以?來遺留物?品較多的?現(xiàn)狀，安?排員工進(jìn)?行查房的?培訓(xùn)，指?導(dǎo)員工發(fā)?現(xiàn)查房中?容易忽略?的盲點(diǎn)。?5、房?務(wù)和總機(jī)?人員的交?叉培訓(xùn)，?從___?_月份開?始以進(jìn)行?了多批次?，通過兩?個(gè)崗位員?工之間的?交叉學(xué)習(xí)?，提高了?各自的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?，同時(shí)也?熟悉了各?個(gè)崗位的?工作流程?和操作技?能，便于?下階段兩?個(gè)崗位的?順利合并?。二、?管理方面?1、_?___年?以來住客?率高，特?別是在三?、___?_月份，?崗位克服?人員的嚴(yán)?重不足，?全員加班?加點(diǎn)，互?幫互助，?完成衛(wèi)生?的清掃和?各項(xiàng)對(duì)客?服務(wù)工作?。崗位領(lǐng)?班缺編，?導(dǎo)致分管?區(qū)域過大?，影響管?控的質(zhì)量?，從__?__月份?開始，將?7-9三?個(gè)樓層劃?分給__?__公司?協(xié)助檢查?和把控，?減少了領(lǐng)?班的工作?量，配合?以來衛(wèi)生?質(zhì)量和個(gè)?性化服務(wù)?均較穩(wěn)定?。2、?____?年總體服?務(wù)質(zhì)量較?穩(wěn)定，1?-___?_月份的?集團(tuán)問卷?均超出部?門考核指?標(biāo)，并且?各個(gè)月的?賓調(diào)分?jǐn)?shù)?也較穩(wěn)定?，沒有出?現(xiàn)大起大?落的情況?;在密函?和網(wǎng)評(píng)上?均能體現(xiàn)?我們優(yōu)秀?的服務(wù)，?獲得了賓?客一直好?評(píng)。特別?是在今年?，網(wǎng)絡(luò)散?客的入住?量呈大幅?上升，對(duì)?我們來說?有較大的?壓力，特?別是__?__樓的?整體硬件?水平不足?，我們通?過各項(xiàng)個(gè)?性化服務(wù)?提高了賓?客的滿意?度，贏得?了良好的?口碑;在?____?月份和_?___月?份，__?__樓客?房崗和_?___樓?房務(wù)接待?崗分別獲?得了酒店?優(yōu)秀服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的'?稱號(hào)，是?對(duì)我們服?務(wù)質(zhì)量的?肯定。?3、專項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生?的開展，?對(duì)房間的?衛(wèi)生的死?角起補(bǔ)臺(tái)?的作用。?針對(duì)__?__年以?來的衛(wèi)生?質(zhì)量下降?及由于人?員不足導(dǎo)?致各項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生無?法開展的?情況，崗?位制定了?專項(xiàng)計(jì)劃?衛(wèi)生計(jì)劃?，要求每?位員工在?完成本身?的工作量?的同時(shí)還?要完成一?間的專項(xiàng)?計(jì)劃，雖?然一開始?遇到了一?定的阻力?，但是通?過不斷的?宣導(dǎo)，最?終還是得?到了各位?員工的理?解。三?、接待服?務(wù)方面?1、順利?完成各個(gè)?黃金周的?接待工作?，各個(gè)崗?位密切配?合，根據(jù)?預(yù)案做好?跟進(jìn)進(jìn)，?均完成了?各項(xiàng)考核?指標(biāo)，基?本實(shí)現(xiàn)了?服務(wù)質(zhì)量?“0”投?訴，安全?事故“0?”發(fā)生，?同時(shí)也積?累了一定?的黃金周?接待經(jīng)驗(yàn)?。2、?____?月份以來?____?動(dòng)車的開?通，給我?們帶來了?較大的客?流，通過?一段時(shí)間?的接待工?作，崗位?針對(duì)動(dòng)車?客戶梳理?并制定了?一份動(dòng)車?客戶接待?小結(jié)和思?路，為下?階段的工?作提供了?指導(dǎo)。?3、崗位?針對(duì)不同?的接待工?作均提前?做好預(yù)案?工作，以?基本形成?慣例，取?得了良好?效果。?4、對(duì)蜜?月房的布?置進(jìn)行創(chuàng)?新，增加?酒店產(chǎn)品?的賣點(diǎn)。?四、團(tuán)?隊(duì)和人員?方面1?、關(guān)愛員?工計(jì)劃的?推行，短?信祝福、?為生日員?工唱生日?歌并贈(zèng)送?禮品等多?項(xiàng)員工關(guān)?愛活動(dòng)，?獲得了員?工的一致?認(rèn)可，提?高了員工?的滿意度?。2、?組織多批?次的戶外?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?，為各位?員工增加?了溝通交?流的機(jī)會(huì)?，在工作?的同時(shí)讓?身心得到?了放松，?增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)了凝聚?力。3?、每月召?開月度質(zhì)?檢分析會(huì)?，分析崗?位上個(gè)月?存在的問?題并對(duì)各?班組的工?作進(jìn)行考?核獎(jiǎng)勵(lì)，?起到了一?定的激勵(lì)?作用。?4、在班?組集團(tuán)問?卷考核的?基礎(chǔ)上，?逐步推行?領(lǐng)班KP?I考核獎(jiǎng)?罰制度，?使之各項(xiàng)?考核指標(biāo)?分解到班?組，獎(jiǎng)罰?分明，以?利于高效?達(dá)成各項(xiàng)?考核指標(biāo)?。5、?人才培養(yǎng)?機(jī)制的建?立，根據(jù)?職業(yè)定向?計(jì)劃表，?____?年已培養(yǎng)?了___?_位員工?，兩位領(lǐng)?班后備人?才和兩位?接待后備?人才。?2023?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)范?文（三）?非常感?謝公司給?我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)?，令我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進(jìn)步，慢?慢的提升?自身的素?質(zhì)與才能?。以下就?是一篇_?___客?房服務(wù)員?個(gè)人年終?總結(jié)范文?，一起來?看看吧~?客房部?作為賓館?主要業(yè)務(wù)?和形象部?門，__?__全體?員工在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和各部門?的全力配?合下，以?踏實(shí)的工?作，周到?細(xì)致的服?務(wù)，為賓?館進(jìn)一步?服務(wù)好社?會(huì)打下了?良好的基?礎(chǔ)。_?___，?客房部完?成了如下?工作：?一經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)完成情?況及一些?數(shù)字的匯?報(bào)：_?___全?年?duì)I業(yè)額?____?萬元，利?潤(rùn)___?_萬元。?其中散客?營(yíng)業(yè)額_?___萬?，長(zhǎng)包房?營(yíng)業(yè)額_?___萬?元，會(huì)議?室收入_?___萬?元,其他?團(tuán)隊(duì)及會(huì)?議開房營(yíng)?業(yè)額__?__萬元?。客房保?健品純收?入___?_元.客?賠收入_?___元?.干洗衣?物(外洗?)___?_件.純?收入__?__元,?水洗衣物?(由賓館?消毒人員?洗滌)_?___件?,收入_?___元?.給餐廳?撥出早餐?費(fèi)用__?__萬元?.軟片洗?滌費(fèi)用_?___元?.以上數(shù)?字除衣物?洗滌費(fèi)用?均以財(cái)務(wù)?為準(zhǔn)。?客房__?__出租?房間數(shù)_?___間?次,平均?出租率_?___%?，其中散?客出租間?數(shù)___?_間次,?占出租房?數(shù)的__?__%.?長(zhǎng)包房上?半年出租?房數(shù)__?__間次?,占出租?房的__?__%.?(其中服?務(wù)中心_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開始入?住)，鐵?三院、勘?察院、地?質(zhì)院共_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(1?-___?_月，_?___月?____?號(hào)又回來?)，洛陽(yáng)?石化__?__間,?(1-_?___月?份)占出?租房數(shù)的?____?%,天港?____?間,占出?租房數(shù)的?____?%,房信?____?間,占出?租房數(shù)的?____?%),天?房投資_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開始)?，中儲(chǔ)油?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?中石化_?___間?次，(_?___月?、4、5?、___?_月份)?占出租房?數(shù)的o.?____?%。會(huì)議?團(tuán)隊(duì)及其?他出租間?數(shù)___?_間次.?占出租房?數(shù)的__?__%.?會(huì)議室全?年出租3?21場(chǎng)次?,(其中?中三樓出?租41場(chǎng)?次,第二?會(huì)議室出?租73場(chǎng)?次,第三?會(huì)議室出?租29場(chǎng)?次,第四?會(huì)議室出?租177?場(chǎng)次.)?。二管?理指標(biāo)及?其他各項(xiàng)?工作完成?情況：?(1)年?初，客房?部結(jié)合實(shí)?際情況，?重新制定?了各種管?理制度和?崗位標(biāo)準(zhǔn)?，如：《?服務(wù)臺(tái)崗?位職責(zé)》?《日常衛(wèi)?生檢查制?度》《客?房、分臺(tái)?、環(huán)境衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)》?《客房軟?片管理制?度》等。?對(duì)會(huì)議接?待程序、?維修記錄?、清掃車?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺?留物品保?管制度、?報(bào)損制度?、鑰匙管?理制度等?做了進(jìn)一?步規(guī)范，?使員工工?作有了明?確的目標(biāo)?和方向，?使客房服?務(wù)質(zhì)量更?上一步臺(tái)?階。(?2)任何?一項(xiàng)管理?，都是首?先對(duì)人的?管理，人?能各盡其?才、各司?其職、各?盡其責(zé)，?那么，其?他問題便?好解決了?。所以客?房首先對(duì)?人員進(jìn)行?管理與分?工。規(guī)范?了各管區(qū)?、各崗位?從班長(zhǎng)?到員工的?專人負(fù)責(zé)?制度，進(jìn)?一步提高?管理和衛(wèi)?生質(zhì)量。?為進(jìn)一步?使衛(wèi)生和?管理細(xì)化?，把客房?分為三個(gè)?區(qū)域管理?，中樓、?北樓A區(qū)?、北樓B?區(qū)，會(huì)議?室分別設(shè)?班長(zhǎng)各管?一區(qū)，員?工在各樓?層區(qū)域人?員基本不?變。庫(kù)管?、消毒工?作專人負(fù)?責(zé)。使人?盡其才,?層層到位?。(3?)為確保?客房出租?質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度。?賓館的?主營(yíng)業(yè)務(wù)?是客房出?租，顧客?的滿意就?是對(duì)我們?工作的最?大認(rèn)可，?為給賓客?提供一個(gè)?舒適、安?逸的休息?環(huán)境，我?們?cè)诜块g?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等方面嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度：?員工自查?、班長(zhǎng)普?查、經(jīng)理?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低。?并且做好?查房記錄?，及時(shí)反?饋，及時(shí)?糾正，使?賓客有賓?至如歸的?感覺，迎?來更多的?回頭客。?(4)?開源節(jié)流?，降本增?效，加強(qiáng)?員工節(jié)能?意識(shí)。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想?，杜絕浪?費(fèi)現(xiàn)象，?在小物品?發(fā)放上實(shí)?行班長(zhǎng)區(qū)?域負(fù)責(zé)制?，各區(qū)班?長(zhǎng)早晨統(tǒng)?一領(lǐng)管，?剩余物品?晚上收回?做記錄，?做到收發(fā)?明確，賬?目清晰。?牙膏,洗?發(fā)精等客?人剩下沒?用完的留?下來當(dāng)清?潔劑使用?.客房空?調(diào)遙控器?夏天平時(shí)?調(diào)到__?__度，?冬天調(diào)到?____?度.空調(diào)?、電視等?電器做到?人走電停?。空調(diào)遙?控器和電?視遙控器?用門鎖換?下來的舊?電池繼續(xù)?使用,走?廊燈早晚?專人負(fù)責(zé)?開關(guān).從?而也提高?了員工的?節(jié)能意識(shí)?。(5?)對(duì)防疫?站、分局?治安科以?及技術(shù)監(jiān)?督局等部?門的檢查?工作都做?了充分的?準(zhǔn)備。_?___月?份，對(duì)防?疫站的住?宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化?分級(jí)評(píng)分?表的__?__項(xiàng)評(píng)?查內(nèi)容都?已過關(guān)，?并得到核?定等級(jí)好?評(píng)。(?6)努力?拓展長(zhǎng)包?房業(yè)務(wù)。?長(zhǎng)包房?是賓館經(jīng)?濟(jì)的主要?來源。為?達(dá)到長(zhǎng)包?房客人的?滿意，對(duì)?現(xiàn)有的長(zhǎng)?包房及時(shí)?了解客戶?的生活習(xí)?慣和要求?，提供個(gè)?性化服務(wù)?。如：郵?件收發(fā)，?作息時(shí)間?調(diào)整，休?閑娛樂、?衣物洗滌?等。定期?征詢客戶?意見，他?們的意見?是我們工?作改進(jìn)的?依據(jù)。我?們的服務(wù)?員都視賓?客如家人?，甚至每?一間房間?客人的生?活習(xí)慣和?個(gè)性服務(wù)?員都能一?一說出。?(7)?為切實(shí)提?高員工服?務(wù)水平和?業(yè)務(wù)能力?，___?_月份，?配合質(zhì)監(jiān)?部對(duì)服務(wù)?臺(tái)員工進(jìn)?行了禮貌?禮節(jié)的進(jìn)?一步培訓(xùn)?，按照規(guī)?范要求進(jìn)?行實(shí)際操?作和訓(xùn)練?，___?_月份又?配合質(zhì)監(jiān)?部對(duì)客房?全體員工?進(jìn)行實(shí)際?操作考核?,客房有?滕懷榮,?李欣,劉?新三名員?工獲獎(jiǎng),?從而使員?工服務(wù)意?識(shí)有了更?大的提高?。(9?)做好會(huì)?議接待服?務(wù)工作?會(huì)議室成?本低，利?潤(rùn)高。會(huì)?議接待人?員不顧會(huì)?議時(shí)間上?的加班加?點(diǎn)，任勞?任怨，得?到與會(huì)人?員的好評(píng)?。(1?0)在安?全方面做?到定期投?放鼠藥,?蟑螂藥等?,及時(shí)防?治害蟲對(duì)?客房的危?害,及時(shí)?觀察,消?毒.防止?了傳染病?的傳播.?對(duì)電器開?關(guān),水開?關(guān),門鎖?,門鏈,?暖氣等及?時(shí)定期檢?查,對(duì)跑?冒滴漏等?現(xiàn)象防患?于未然.?對(duì)老弱病?殘等住客?人及時(shí)提?醒,避免?了摔倒劃?傷等現(xiàn)象?發(fā)生._?___客?房無一例?重大安全?事故發(fā)生?.(1?1)__?__客房?工作中存?在的不足?：一經(jīng)理?在公休日?及下班后?到單位不?定期查看?時(shí)間少.?